| 26/3/2019 16:19 |
איילת גינזבורג |
 | | מחבר: | איילת גינזבורג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2019 | | שעה: | 16:19:19 |
| היי,
הייתי שמחה לדעת האם חוק הטכנאים חל גם על חברות שילוח כלומר האם חברות שילוח מחוייבות לתת טווח זמן להגעה לבית הלקוח.
תודה רבה | |
|
|
|
| 27/3/2019 08:59 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/03/2019 | | שעה: | 08:59:39 |
| שלום רב איילת,
להלן התיקון 55 לסעיף 18א(ג)(1) בחוק הגנת הצרכן:
(ג) (1) נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן; לעניין סעיף קטן זה וסעיפים קטנים (ד) עד (ו), נותן שירות הוא מי שמחויב לתת שירות –
(א) לשם קיום חיובים בתקופת אחריות, לרבות בתקופת אחריות ארוכה יותר מהתקופה שנקבעה לפי סעיף קטן (א);
(ב) בהתאם לחוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות הטובין הנמצאים אצל הצרכן;
(ג) לשם התקנה או הסרה של טובין שהעוסק מכר, השכיר או השאיל;
(ד) לשם בדיקות תקופתיות במיתקני גז ביתיים;
(ה) לשם הובלה של טובין שהעוסק מכר;
(ו) בהתאם לחוזה למתן שירות מתמשך לתיקון טובין תמורת תשלום;
| |
|
|
|
| 26/3/2019 16:09 |
לי |
| | מחבר: | לי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2019 | | שעה: | 16:09:13 |
| שלום וברכה,
האם מותג לבגדי גברים מחוייב שיהיה לו מענה טלפוני של שירות לקוחות לצרכנים לתלונות או שאלות או שזכותו לומר שהשרות ניתן בחנויות בלבד ואין מענה טלפוני כלל? | |
|
|
|
| 27/3/2019 08:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/03/2019 | | שעה: | 08:44:45 |
| שלום וברכה לי,
לא ידוע לנו על הוראת חיקוק המחייבת את בית העסק כנשאל בפנייתך. | |
|
|
|
| 26/3/2019 15:24 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2019 | | שעה: | 15:24:30 |
| תואם איתנו הגעת שליח להספקת ריהוט בין 11:00 ל 13:00. לאחר אין ספור טלפונים לבית העסק וחברת השליחויותהגעתי למס' הטלפון של המוביל שטען שבשל ריבוי בשליחויות בסידור העבודה לא היה סיכוי שיגיע בזמן והוא מקווה כי יגיע בסביבות השעה 16:30. ובחברת בשליחויות ידעו על כך.
מיותר לציין כי לא הודיעו לנו דבר ולו היו עושים זאת לא היינו מאבדים יום עבודה שלם.
אם השליח אכן יגיע עד 16:30 מה הפיצוי לו אנו זכאים. ואם אף יתעכב מעבר לשעה זו האם הפיצוי יגדל?
במקרה עלות הריהוט כולל משלוח שווה ליום העבודה שלי 800 שח. המשמעות היא שהרובוט עלה לי כפול. | |
|
|
|
| 27/3/2019 08:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/03/2019 | | שעה: | 08:34:47 |
| שלום וברכה יוסי,
נשוא פנייתך מוסדר בתיקון לחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים". תוכל לקרוא להרחבה באתר המועצה בלינק שלהלן, ולפעול בהתאם:
http://www.consumers.org.il/category/technical_issue
| |
|
|
|
| 26/3/2019 14:33 |
maria |
| | מחבר: | maria (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2019 | | שעה: | 14:33:15 |
| היי, לפני כשנה קניתי שמלה והשארתי אותה בחנות כי היה לי מקרה חירום .
בנתיים שכחתי ממנו והיום נזכרתי בו .
התקשרתי לחנות והעובדות לא יודעות על מה מדובר גם לא השירות לקוחות .
האם יש לי מה לעשות במצב כזה? או שאבוד הכסף והשמלה? | |
|
|
|
| 26/3/2019 17:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2019 | | שעה: | 17:00:26 |
| שלום רב מריה,
האם יש ברשותך ראיה המוכיחה כי השארת את המוצר בבית העסק?
אם לאו, יהיה קושי ראייתי. | |
|
|
|
| 27/3/2019 07:55 |
maria |
| | מחבר: | maria (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/03/2019 | | שעה: | 07:55:40 |
| לצערי אין לי איזשהי הוכחה .
נאמר לי שאחרי שנה הפריט הולך לתרומה ! | |
|
|
|
| 26/3/2019 15:17 |
גיא קרופרו |
| | מחבר: | גיא קרופרו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2019 | | שעה: | 15:17:53 |
| שלום רב.
אני לקוח חבילת אינטרנט של חברת בזק בשיתוף עם חברת פרטנר.
היום בבוקר התקשר אלי נציג של חברת בזק בינלאומי ללא שהזדהה "בקשר לאנטרנט עם בזק" ותו"כ שהוא משתמש במידע שהיה לו על העסקה שלי עם בזק (מה שגרם לי לחשוב שאני מדבר עם נציג חברת בזק) גרם לי להשתמש לעבור לשירותי בזק בינלאומי בשיתוף עם בזק.
הוצג לי מידע שאינו מלא על חבילת אינטרנט "זולה" יותר ב - 20 שקלים כשפועל הושמט מידע על תוספות דבר שהביא לכך שבסופו של דבר נמכרה לי חבילה יקרה ב 20 שקלים לחודש.
לאורך כל השיחה לא נאמר לי שהנציג הוא מבזק בינלאומי מה שגרם לי לחשוב שאין לו אינטרס להעביר אותי אליו.
למזלי ביררתי את הנושא מול בזק ובסופו של דבר החזרתי את החבילה לחבילה המקורית. אך יכול להיות שמדובר בשיטה להעביר לקוחות תוך כדי רמייה.
האם ניתן לקבל ייעוץ משפטי?
תודה.
| |
|
|
|
| 27/3/2019 07:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/03/2019 | | שעה: | 07:55:04 |
| שלום וברכה גיא,
משהדברים באו על מקומם בשלום לדבריך יש להניח כי לא נגרם לך נזק של ממש כתוצאה ממהטעיה הנטענת. מכל מקום קשה ליתן מענה לגופן של טענות במסגרת הפורום. תוכל להגיש תלונה מפורטת בצירוף מסמכים וראיות רלוונטיות אחרות באתר המועצה, ולסווגה כבקשה ייעוץ, במידת הצורך. | |
|
|
|
| 15/3/2019 10:57 |
מן מרדכי |
| | מחבר: | מן מרדכי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/03/2019 | | שעה: | 10:57:48 |
| שלום רב,
בדף חיובים אחרון (לחודש פברואר) הבחנתי כי נוסף סעיף חדש "דמי כרטיס" (וזה ייגבה כל חודש מעתה). בתוך סעיף זה נכלל גם מע"מ 17%.
אבל דמי הכרטיס מקבלת חברת האשראי, ואני צריך לשלם גם את המע"מ שלה ???
אמנם מדובר בסכום קטן, אבל זה עקרוני.
האם זה חוקי ? ואם לא, איך לבטל את זה ?
אודה לתשובה
בברכה
מן מרדכי
| |
|
|
|
| 17/3/2019 10:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/03/2019 | | שעה: | 10:52:44 |
| שלום וברכה מן מרדכי,
איןם כל פסול בלגבות תשלום המע"מ בגין שירות, לרבות בגין "דמי כרטיס", ככל שעצם החיוב בגין השירות הינו בהתאם להסכמות שבין הצדדים. | |
|
|
|
| 26/3/2019 19:07 |
מן מרדכי |
| | מחבר: | מן מרדכי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2019 | | שעה: | 19:07:35 |
| שלום וברכה מועצה נכבדה,
אין כל פסול??
זוכרים כשהנהיגו את המע"מ, היו בטלביזיה סירטוני הסברה על המע"מ : על החייט שקונה בדים, חוטים וכפתורים ותופר מהם חליפה או בגד וכו' ?
אז איפוא הערך המוסף לדמי הכרטיס, הרי מדובר בכסף, וערכו נשאר כל הזמן אותו ערך ואולי להיפך - ערכו יורד.
במתכונת כזו, אולי חברת הכרטיס תבקש שאשלם גם את המס הכנסה שלה ?
לדעתי יש בזה פסול.
בברכה
מן מרדכי | |
|
|
|
| 25/3/2019 11:44 |
הדר |
| | מחבר: | הדר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/03/2019 | | שעה: | 11:44:54 |
| היי
רכשתי תיק החתלה ב25.2 מאתר מכירות ולאחר שבועיים בזמן שסוכם הגיע אלינו המוצר
לצערי המוצר הגיע באיכות ירודה מבחינתי והחלטתי לא להשתמש במוצר כלל
פניתי לחנות כדי להחזיר את המוצר הם ביקשו שאחזיר ברשות עצמי ולא איפשרו לי להגיע ל שאיני יודעת האם זה חוקי
המוצר הגיע ללא אריזה אלא עטוף בשקית ניילון ולכן כדי להבין מה איכות המוצר היה הכרחי לפתוח את הניילון מלבד כך המוצר חדש לחלוטין חוזרת ואומרת לא נעשה בו שימוש כלל
יש לציין שלמחרת קבלת המוצר הודעתי לחברה שאינני מעוניינת במוצר ואני פונה כדי להחזירו והם לא איפשרו ורק לאחר מלחמות רבות הם הסכימו שאשלח את המוצר
שהמוצר הגיע אליהם הם סירבו לקבלו.
מה אני עושה מכאן האם אני יכולה לדרוש ביטול עסקה כחוק?
| |
|
|
|
| 25/3/2019 13:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/03/2019 | | שעה: | 13:54:36 |
| שלום רב הדר,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובמקרה בו הביטול נעשה עקב אי התאמה, הביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי הביטול, כאמור.
על כן, ובהנחה שהודעת הביטול נעשתה בתוך 14 ימים כאמור לעיל, היה וניתן להוכיח את טענת אי ההתאמה, הרי שיש לפנות אל בית העסק ולהציג בפניו את הראיה המעידה בין המוצר שהוצג בפניך לבין המוצר שסופק לך בפועל(היות שכבר נמסר לבית העסק יש להציג תמונות ככל שתיעדת) וכן מסמך הקשור בעסקה המדוברת.
בנוסף, היה והודעת על ביטול העסקה במועד ובית העסק מסרב, הרי שלכאורה קמה לך זכות לתבוע פיצויים לדוגמא ובית המשפט רשאי לפסוק פיצויים עד 10000 ש"ח. | |
|
|
|
| 25/3/2019 14:58 |
הדר |
| | מחבר: | הדר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/03/2019 | | שעה: | 14:58:40 |
| לא טענתי שהמוצר לא סופק כראוי אלא שאיני מעוניינת במוצר לאחר שראיתי אותו
כוונתי לאיכות ירודה היא שעלות המוצר לא תואמת לאיכות המוצר עצמו
אני פשוט מעוניינת לבטל עסקה האם אני רשאית ?
כבר שלחתי את המוצר על חשבוני והם סירבו לקבל למרות שהמוצר חוזר חדש לחלוטין | |
|
|
|
| 25/3/2019 16:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/03/2019 | | שעה: | 16:54:49 |
| | כפי שציינתי לעיל, במידה שאת עומדת בתנאים הקבועים בדין (ביטול במסגרת 14 ימים) הרי שקמה לך זכות לבטל את העסקה בניכוי דמי הביטול, כמפורט לעיל. | |
|
|
|
| 26/3/2019 09:47 |
הדר |
| | מחבר: | הדר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2019 | | שעה: | 09:47:10 |
| היי
פניתי אליהם טלפונית הם לא מוכנים לשוחח איתי רק במייל-לא מובן למה
בכל מקרה היא טוענת במייל שרשום במפרט הטכני תיק בהזמנה אישית ולכן לא ניתן לבטל את העסקה
אין פה שום הזמנה אישית לא בחרתי בד מיוחד או בקשתי תפירה מיוחדת הזמנתי תיק באתר רגיל
האם הם רשאים לא לבטל לי את העסקה בגלל שהם ציינו במפרט תיק בהזמנה אישית זה פוטר אותם מהחוק? | |
|
|
|
| 26/3/2019 13:00 |
הדר |
| |
|
| 26/3/2019 13:56 |
הדר |
| | מחבר: | הדר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2019 | | שעה: | 13:56:53 |
| אגב רשום במפרט הטכני תיק בעיצוב אישי
זה שטויות זה מוצר מדף שלהם
לכן אני חייבת להבין איך להתקדם בנושא | |
|
|
|
| 26/3/2019 17:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2019 | | שעה: | 17:15:36 |
| בעסקת מכר מרחוק, החוק מונה חריגים בהם אין זכות ביטול לצרכן, בין היתר, בטובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה. עם זאת, היה ולטענתך לא מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבורך, אני מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים וכן לציין את הקבוע בדין כפי שצוין לעיל.
לאחריו, אם את תתקלי בבעיה, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 26/3/2019 11:53 |
יהושוע |
| | מחבר: | יהושוע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2019 | | שעה: | 11:53:12 |
| שלום,
קניתי ציוד לבית עבור שיפוץ בחנות MODY
לפי החוזה שלהם הפיצוי שמגיע להם על ביטול עסקה הוא 10%
לפי החוק ובאתר שלכם רשום 5%.
העסק טוען שחתמתי על החוזה וזה בעיות שלי.
האם הם צודקים או שצריך להיות 5% פיצוי על ביטול עסקה.
תודה רבה!
יהושוע. | |
|
|
|
| 26/3/2019 13:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2019 | | שעה: | 13:39:36 |
| יהושוע שלום רב,
באיזה ציוד מדובר?
האם מדובר בכלי בית וריהוט או בציוד אחר? | |
|
|
|
| 26/3/2019 14:36 |
יהושוע |
| | מחבר: | יהושוע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2019 | | שעה: | 14:36:24 |
| היי,
מדובר בכלי בית, אמבטית סניטריה אסלה, ריצוף לבית, ריצוף לשירותים מקלחת.
תודה! | |
|
|
|
| 26/3/2019 17:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2019 | | שעה: | 17:08:26 |
| שלום רב יהושוע,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בציוד לבית ולגן, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא מדובר במוצר בהזמנה מיוחדת על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן.
במידה שאתה עומד בתנאים של תקנות ביטול עסקה יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים.
בהנחה שאתה לא עומד בתנאים הקבועים בתקנות או שמא הודעת הביטול נעשתה בחלוף המועד הקבוע בדין, יהיה עליך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק. | |
|
|
|
| 26/3/2019 14:22 |
קורל |
| | מחבר: | קורל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2019 | | שעה: | 14:22:46 |
| היי
ביצענו מעבר תוכנית סלולר באחת החברות. כששלחו לנו את תנאי התוכנית במייל התנאים שבמסמך היו שונים לטובתנו מהתנאים של החבילה שסגרנו בשיחה הטלפונית.
מדובר על אותה חבילה רק שהמחיר קצת יותר זול ויש הטבת שירות נוספת של הנחה במסמך שנשלח במייל.
האם אנו זכאים לתנאים שבמייל או שהחבילה שנסגרה בשיחה הטלפונית היא הרלוונטית?
תודה | |
|
|
|
| 26/3/2019 16:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2019 | | שעה: | 16:52:59 |
| שלום רב קורל,
אני, מציעה לך שתפני אל בית העסק לבירור העניין. | |
|
|
|
| 26/3/2019 13:17 |
ליאור |
| | מחבר: | ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2019 | | שעה: | 13:17:49 |
| שלום,
נאמר לי על ידי חברת הנסיעות כי על פי חוקי הכרטיס ונהלי חברת התעופה, דמי הביטול מלאים ואין החזר על הסכום ששילמתם למעט מיסי נמל על סך 25 דולר לאדם
האמנם? | |
|
|
|
| 26/3/2019 16:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2019 | | שעה: | 16:50:06 |
| שלום רב ליאור,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה רגילה?
מתי ביצעת את העסקה ומתי מועד קבלת השירות? מתי הודעת על ביטול העסקה?
| |
|
|
|
| 26/3/2019 13:01 |
רון |
| | מחבר: | רון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2019 | | שעה: | 13:01:59 |
| שלום רב,
לאחר שרכשתי מחשב נייד חדש מחברת מחסני חשמל, הוא התקלקל כעבור חודשיים. מסרתי אותו לתיקון בחברה נותנת האחריות (בסט טרייד). החברה חזרה אלי כעבור מספר ימים והסבירה שלא ניתן לתקן את המחשב והיא פנתה למחסני חשמל לבקשה לזיכוי מלא.
השאלה שלי היא האם מחסני חשמל מחוייבת להעניק לי את הזיכוי המלא תוך 10 ימי עבודה כפי שהחוק מחייב אותם לתת תיקון תחת אחריות?
בפועל מאחר ואין לי מחשב תקין ואין לי את הכסף חזרה לרכוש מחשב חדש אני שבוי של מחסני חשמל.
אודה לעזרתכם
בברכה,
רון | |
|
|
|
| 26/3/2019 13:54 |
רון |
| |
|
| 26/3/2019 16:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2019 | | שעה: | 16:43:05 |
| שלום רב רון,
עקרונית, סעיף 6 בתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) , לא קובעות תוך כמה זמן על היצרן/יבואן שהחליט להחזיר את מלוא התמורה או לבצע החלפה , אלא רק משתמש במילה "יספק לצרכן" כדלקמן:
"6. (א) תיקון קלקול בטובין בתקופת האחריות יחזיר את הטובין למצב שבו היו אלמלא הקלקול, בכפוף להוראת תקנה משנה (ב).
(ב) היה תיקון הטובין בתקופת האחריות כרוך בהחלפת חלקים בהם, יהיו החלקים המחליפים מקוריים וחדשים.
(ג) לא מילא היצרן אחר הוראות תקנות משנה (א) ו-(ב), יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן."
על כן, אני, מציעה כי תפנה אל שתי החברות בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים. | |
|
|
|
| 26/3/2019 12:58 |
ל |
| | מחבר: | ל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2019 | | שעה: | 12:58:44 |
| רכשתי מוצר ביום 14.2.19 שהיה אמור להגי תוך 7 ימים.
רק ביום 26.2.19 יצרו עמי קשר וכמובן שעד שהגיע המוצר לקח עוד ימים.
כמה אני יכולה לדרוש פיצוי על כך?
המוצר עלה כ3500 ש"ח.
| |
|
|
|
| 26/3/2019 16:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2019 | | שעה: | 16:26:40 |
| שלום רב,
מה המוצר שנרכש? האם עקב אי אספקת המוצר נגרם לך נזק? אם כן, עליך לפנות אל בית העסק בהתאם לגובה הנזק שאת מעריכה לכאורה. | |
|
|
|
| 26/3/2019 11:13 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2019 | | שעה: | 11:13:37 |
| לפי החוק שפרסמתם באתר גם חברת תקשורת בשירות הלקוחות חייבת לענות תוך 3 דק או לאפשר להשאיר מס טלפון שיחזרו. כשטענתי זאת לחברה התכחשו לחוק ואף אמרו שהחוק שמפורסם במועצה לצרכנות לא נכון.
?? כיצד עליי להגיש תלונה? | |
|
|
|
| 26/3/2019 16:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2019 | | שעה: | 16:12:20 |
| שלום רב הילה,
עקרונית, סעיף 18ב(א) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"...עוסק המנוי בתוספת השניה –
(1) יספק שירות טלפוני חינם לשם מתן מענה לכל פניה של צרכן (בסעיף זה – שירות טלפוני); השירות הטלפוני יכלול גם מענה אנושי;
להלן הרשימה המנויה בתוספת השניה בחוק הגנת הצרכן :
"תוספת שניה
(סעיף 18ב)
1. בעל רישיון כללי למתן שירותי בזק פנים-ארציים נייחים לפי חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 (בחוק זה – חוק התקשורת), לרבות בעל רישיון כללי ייחודי.
2. בעל רישיון כללי למתן שירותי רדיו טלפון נייד וכן בעל רישיון רדיו טלפון נייד ברשת אחרת לפי חוק התקשורת.
3. בעל רישיון כללי לשידורי כבלים לפי חוק התקשורת.
4. בעל רישיון לשידורי לוויין לפי חוק התקשורת.
5. בעל רישיון ספק גז כמשמעותו בחוק הגז (בטיחות ורישוי), התשמ"ט-1989.
6. בעל רישיון ספק שירות חיוני כמשמעותו בחוק משק החשמל, התשנ"ו-1996.
7. ספק מים כמשמעותו בחוק המים, התשי"ט-1959.
8. בעל רישיון מיוחד כהגדרתו בחוק התקשורת למתן שירותי גישה לאינטרנט לפי החוק האמור, או מי שפועל לפי היתר כללי למתן שירותי גישה לאינטרנט לפי אותו חוק.
9. עוסק העושה עם צרכן עסקה מתמשכת בעניין שירותי רפואה כמשמעותה בסעיף 13ה לחוק."
על כן, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים.
| |
|
|
|
| 26/3/2019 00:01 |
מיקי |
| | מחבר: | מיקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2019 | | שעה: | 00:01:15 |
| ביטלתי עסקת השכרת רכב בחו"ל, שבוצעה באינטרנט. חברת ההשכרה אישרה שהעסקה בוטלה, אך לא השיבה לי את התמורה ששילמתי. רק לאחר 100 יום ו6 פניות כולל פניות בכתב שנשלחו בדואר רשום, החברה נאותה לזכות אותי.
שאלתי:
האם אני זכאי לתבוע פיצוי של עד 10,000 ש"ח ללא הוכחת נזק
ומהו הסעיף הספציפי בחוק שמאפשר זאת?
האם עסקה שבוצעה באמצעות אתר האינטרנט של חברת ההשכרה היא עסקת מכר מרחוק?
תודה | |
|
|
|
| 26/3/2019 13:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2019 | | שעה: | 13:35:15 |
| שלום רב מיקי,
לא ציינת מתי בוצעה העסקה(תאריך)? ומתי ביקשת לבטל את העסקה? והאם הודעת הביטול נעשתה בכתב?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, כמפורט בסעיף 14ה בחוק הגנת הצרכן.
בנוסף, סעיף 31א (א)(4)בחוק הגנת הצרכן קובע כי :
31א. (א) נקשרה עסקה בין עוסק לצרכן והעוסק הפר, בקשר לאותה עסקה, הוראה מההוראות המפורטות להלן, רשאי בית המשפט לפסוק, בשל אותה הפרה, פיצויים שאינם תלויים בנזק (בסעיף זה – פיצויים לדוגמה), בסכום שלא יעלה על 10,000 שקלים חדשים:...
....(4) ביקש צרכן כי עוסק ישיב לו את החלק ממחיר העסקה ששילם או ביקש צרכן לבטל את חיובו, לפי סעיף 14ה(א)(1) או 14ה(ב)(1), בעקבות ביטול חוזה לרכישה של יחידת נופש לפי סעיף 14א(ג) או ביטול עסקת מכר מרחוק לפי סעיף 14ג(ג) או 14ג1(ג) – והעוסק לא השיב לצרכן את החלק ממחיר העסקה או לא ביטל את החיוב כאמור; | |
|
|
|
| 26/3/2019 16:02 |
מיקי |
| | מחבר: | מיקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2019 | | שעה: | 16:02:57 |
| ראשית, תודה על תשובתכם.
העסקה בוטלה בטווח המותר לפי ההסכם
(בערך 10 ימים אחרי שבוצעה, ויותר מחודש לפני מועד קבלת הרכב בחו"ל.חשוב לי לציין שהביטול בוצע בגלל שתוכנית הטיול שלי השתנתה, ולא בגלל הטעיה או פגם מצד חברת ההשכרה.
העסקה בוצעה במקור באינטרנט, והביטול בוצע טלפונית מול נציג חברת ההשכרה, שאישר לי שההזמנה בוטלה, ושזיכוי מלא יועבר לכרטיס האשראי שלי בתוך 30 יום.עד כאן אין טענות ואין מחלוקת בין הצדדים.
הבעיה היחידה היא שהזיכוי בפועל לא הועבר על ידי חברת ההשכרה לכרטיס האשראי שלי.שלחתי לחברה 2 מכתבים רשומים, השארתי להם 2 תלונות באתר האינטרנט שלהם, הגשתי תלונה באמון הציבור, ביצעתי כמה וכמה שיחות טלפון איתם ורק לאחר שעברו כ-100 ימים קיבלתי את הזיכוי בפועל.
האם אי השבת התמורה במועד, נכללת בסעיפים שמקנים את הזכות לתבוע פיצויים לדוגמה של עד 10,000 שח ללא הוכחת נזק?
ואם כן, על איזה סעיף בחוק זה מסתמך?
להבנתי,הסעיפים שציינתם בתשובתכם הקודמת פחות מתאימים למקרה שלי, היות והביטול נבע מרצוני החופשי, ולא מפגם או הטעיה של הספק, והסעיף השני שציינתם מתייחס ליחידת נופש...
תודה | |
|
|
|
| 25/3/2019 18:42 |
חיים שפירא |
| | מחבר: | חיים שפירא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/03/2019 | | שעה: | 18:42:15 |
| שלום רב,
בשנת 2002 קניתי מדיח כלים מחברת CSB. לפני כשנה התקלקל המדיח וטכנאי שהזמנתי בתשלום מהחברה הנ"ל מכר לי ביטוח על המדיח לחמש שנים.
בכתב השירות נאמר כי "החברה תתקן כל קלקול במכשיר וככל הנחוץ תחליף (לפי שיקול דעתה הבלעדי) כל חלק הטעון החלפה, על מנת להביא את המכשיר לפעילות תקינה, בכפוף לתנאים המפורטים בכתב שירות זה"
בערך לפני שבועיים (בין 10.3-14.3) פניתי לחברה לקבלת אחריות על חלק שהתקלקל במכשיר ומכוסה באחריות. טכנאי שבא וראה שלא בסדר פירק את החלק ע"מ לתקן אותו במעבדת החברה. ביום ראשון האחרון (25.3) התקשרתי אליהם לברר מה קורה עם התיקון ואמרו לי שלא הצליחו לתקן את החלק וגם לא ניתן להזמין חדש מאחר ומדובר במדיח ישן שלא מייצרים לו כבר חלקי חילוף. נאמר לי שתחזור אלי מנהלת שירות לקוחות בתוך שבע ימי עסקים.
השאות שלי הם:
א. לאיזה פיצוי אני זכאי בהתאם לחוק על זה שהחברה לא עומדת באחריות (אין סעיף בכתב השירות הפוטר במקרה שלא מצליחים לתקן או במקרה של מוצר ישן). האם יש עילה לדרוש מדיח חדש או רק משומש או שרק החזר דמי ביטוח?
ב. האם החברה רשאית סתם לדחות אותי בשבוע עד שהמנהלת תדבר איתי?
(יש סעיף האומר "לוח הזמנים להיענות החברה לקריאות שירות של הלקוח (כאשר השירות ניתן במקום מגורי הלקוח) ... תוך 7 ימי עסקים" אבל עברו כבר שבע ימי עסקים מאז שפניתי בנוגע לתקלה הנ"ל והחברה ממשיכה לדחות אותי סתם) | |
|
|
|
| 26/3/2019 13:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2019 | | שעה: | 13:56:20 |
| שלום וברכה חיים,
אין זה מן הנמנע כי ניתן יהיה לבסס עילה של הטעיה בהתקשרות לרכישת כתב שירות למוצר נשוא פנייתך. יש להביא בחשבון לעניין זה גם את העובדה כי חלפה של מכבר תוקפת הזמן בה מחוייב היצרן להחזיק מלאי של חלקי חילוף עבור המוצר האמור בהתאם להוראות תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה). מנגד יש להביא בחשבון את "גילו הלא צעיר" של המוצר על כל המשתמע מכך. ברם, מכל מקום אין לעינות דעתנו מקום לחייב את בית העסק מעבר להשבה של תשלומי הפרמיה שנגבו על יסוד ההטעיה הנטענת. | |
|
|
|
| 25/3/2019 22:08 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/03/2019 | | שעה: | 22:08:05 |
| ביום 11 במרץ הוזמנו כרטיסי טיסה, באתר ישראלי, ומוביל ישראלי.
תאריך הטיסה הינו 02 באפריל.
היום, 25 במרץ, ביקשתי לבצע שינוי מסויים או ביטול הטיסה.
נאמר לי שמספר הימים שנותרו לטיסה כבר אינו בטווח 7 הימים.
רציתי לדעת אם יום שישי נחשב שיום עסקים, האם יום בקשת הביטול עצמו נחשב במניין 7 הימים, והאם יום הטיסה עצמו נכלל במניין הימים.
אם יום הטיסה עצמו וגם יום בקשת הביטול עצמו נחשבים במניין הימים, שהרי טווח הביטול לא פג, גם אם יום שישי אינו נחשב במניין ימי העסקים.
אודה לתשובתכם המהירה. | |
|
|
|
| 26/3/2019 10:23 |
שי |
| |
|
| 26/3/2019 10:54 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2019 | | שעה: | 10:54:46 |
| אך לאחר דקות המתנה ארוכות - עדיין אין מענה.
אודה לתגובה מהירה בעניין מניין הימים לביטול העסקה | |
|
|
|
| 26/3/2019 13:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2019 | | שעה: | 13:56:11 |
| שלום רב שי,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שבשירותי הארחה, נסיעה, נופש ובילוי, הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
מכאן, שלכאורה לא קמה לך זכות לבטל את העסקה היות שהודעת הביטול נעשתה פחות מ-7 ימים לפני קבלת השירות(30/3 חל בשבת והוא יום מנוחה ולא נספר וכן מועד בקשת הביטול לא נספר אלא יום לאחריו) | |
|
|
|
| 26/3/2019 10:30 |
יהודה |
| | מחבר: | יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2019 | | שעה: | 10:30:44 |
| אודה לכם על מענה על המשך טיפול בתלונה שלי שמספרה 619174
בגין ביטול עיסקת מכר מרחוק לבר מים של חברת ריבר, יצויין כי בעל החברה אמר שייקח את המכשיר ויחזיר לי את מלוא כספי בחזרה, אך עד לרגע זה הוא מתחמק ולא עונה לטלפונים ולהודעות הוואטסאפ שאני שולח לו.
יצויין כי הוא קיבל מכתב מהמוצעה לצרכנות בתאריך 17/02/2019
והוא לא הגיב למכתבכם.
בתאריך 11/03/2019 שלחתם לו תזכורת ראשונה עם בקשה להגיב תוך 8 ימים שזה עבר כבר לפני 6 ימים והוא עדיין לא הגיב ולא החזיר לי את כספי כפי שהתחייב.
לפי מה שהבנתי מאתרכם כי יש עילה לדרוש פיצוי כספי של 10000 ש"ח במקרה כמו שלי, אשמח לקבל את עזרתכם כיצד אוכל לממש פיצוי זה. | |
|
|
|
| 26/3/2019 13:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2019 | | שעה: | 13:44:11 |
| שלום רב יהודה,
פנייתך הועברה לאחראית בתחום. | |
|
|
|
| 25/3/2019 23:28 |
יהודה |
| | מחבר: | יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/03/2019 | | שעה: | 23:28:27 |
| פניה זו לאיריס מור המטפלת בתלונה שלי שמספרה 619174
בגין ביטול עיסקת מכר מרחוק לבר מים של חברת ריבר, יצויין כי בעל החברה אמר שייקח את המכשיר ויחזיר לי את מלוא כספי בחזרה, אך עד לרגע זה הוא מתחמק ולא עונה לטלפונים ולהודעות הוואטסאפ שאני שולח לו.
יצויין כי הוא קיבל מכתב מהמוצעה לצרכנות בתאריך 17/02/2019
והוא לא הגיב למכתבכם.
בתאריך 11/03/2019 שלחתם לו תזכורת ראשונה עם בקשה להגיב תוך 8 ימים שזה עבר כבר לפני 6 ימים והוא עדיין לא הגיב ולא החזיר לי את כספי כפי שהתחייב.
לפי מה שהבנתי מאתרכם כי יש עילה לדרוש פיצוי כספי של 10000 ש"ח במקרה כמו שלי, אשמח לקבל את עזרתכם כיצד אוכל לממש פיצוי זה.
אוסיף כי שלחתי מייל לאיריס בו אני מסביר את השתלשלות האירועים מאז פנייתי אליכם.
אשמח לקבל מענה גם למייל זה.
תודה רב על השירות החשוב שלכם
| |
|
|
|
| 26/3/2019 08:56 |
יהודה |
| |
|
| 26/3/2019 13:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2019 | | שעה: | 13:39:44 |
| שלום רב יהודה,
פנייתך תועבר לאחראית בתחום. | |
|
|
|
| 25/3/2019 21:31 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/03/2019 | | שעה: | 21:31:24 |
| שלום,
במסגרת רכישת דירה הזמנו ארונות אמבטיה ומראות מחברה של מוצרים סניטרים דרך הקבלן. חלק מהמוצרים הם ב"סנדרט" של הקבלן ואת חלקם שידרגנו.
ההזמנה בוצעה לפני כשנה ,אך רק היום, קרוב לסיום הבניה, הגיעו מהחברה להתקין את המוצרים.
במהלך ההתקנה נתגלה שיש שקע מעל אחד הארונות שלא מאפשר התקנה של מראה+ארון עליון שהוזמן.
ברצוני להחזיר מוצר זה לחברה ולהחליף במוצר מתאים. המוצר נמצא ברשותי אך לא הותקן, והאריזה כלל לא נפתחה. טרם עברו 14 יום מיום קבלת המוצר.
בחברה טוענים שזה בעייתי להחליף וכנראה לא יאפשרו זאת.
האם זה לגיטימי? האם אין לי זכות להחליף מוצר זה כיוון שמדובר בחלק מרכישת הדירה? ספציפית המוצר המדובר אינו ב"סטנדרט" אלא תוספת להזמנה הבסיסית ששילמנו עליה במסגרת השידרוגים.
תודה
| |
|
|
|
| 26/3/2019 13:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2019 | | שעה: | 13:23:11 |
| יעל שלום רב,
על פי תקנות ביטול עסקה, כאשר מדובר במוצר שסופק לצרכן לאחר חצי שנה מיום הרכישה, לא תקום זכות הביטול לעסקה, והביטול יהיה אך ורק בהסכמת בית העסק. | |
|
|
|
| 25/3/2019 20:07 |
פנחס |
| | מחבר: | פנחס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/03/2019 | | שעה: | 20:07:31 |
| | שלום אני נרשמתי לקורס של מכירה באינטרנט דרך הטלפון והם אמרו לי שעד שאני לא רואה את החומר שלהם אני יכול להתנתק לא ראיתי עדיין שום חומר שלהם רק פתחתי איזה מייל שהם שלחו לי ובסוף החלטתי שאני רוצה לבטל התקשרתי אליהם והם אמרו לי שזה מוצר שניתן להעתקה ושיכפול ואין אפשרות לבטל את העיסקה יש לציין שעוד לא עברו 14 יום אשמח לקבל את תשוכתכם בעניין תודה | |
|
|
|
| 26/3/2019 13:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2019 | | שעה: | 13:21:23 |
| פנחס שלום רב,
על פי הוראות הדין, רשאי צרכן לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת טופס גילוי נאות.
יש לבחון האם הטופס כולל את העובדה שלא ניתן יהיה לבצע ביטול לאחר כניסה לאתר, וכן יש לבחון האם המידע באתר מתחדש או מצוי כולו כבר בשלב הראשון.
אתה מוזמן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ואנו ננסה לסייע. | |
|
|
|
|
