| 25/3/2019 10:59 |
debi |
 | | מחבר: | debi (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/03/2019 | | שעה: | 10:59:39 |
| עשיתי עסקה לטיפול קוסמטי מתמשך שילמתי את הסכום ב 10 תשלומים שווים עבור 15 טיפולים ,לא קיבלתי חוזה לעולם
ובעלת העסק חייבה אותי על שם עסק אחר, בנוסף הטיפולים לא הועילו כלל והיו סתמיים לאחר 8 טיפולים פניתי לבעלת העסק להעיר את תשומת ליבה אך היא סירבה להחזיר את הכסף לא הסתיימו הטיפולים לא קיבלתי החזק כספי אפילו לא חלקי ועד היום אין בידי חוזה או הסכם
האם יש עילה לתביעה?
| |
|
|
|
| 25/3/2019 13:32 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/03/2019 | | שעה: | 13:32:12 |
| שלום רב דבי,
לא ציינת מתי בוצעה העסקה? מתי ביקשת לבטל את העסקה (תאריך)?
עקרונית, בעסקה מתמשכת, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בכל עת שהצרכן חפץ בכך, ועל בית העסק לבטל את העסקה בתוך 3 ימים מקבלת הודעת הביטול, אולם, אם סוכם בחוזה כי הביטול כרוך בתשלום דמי ביטול, הרי שיהיה על הצרכן לשלמו.
עם זאת, היות שאת טוענת כי לא נמסר לך חוזה, לכאורה, הרי שאני, מציעה לך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו, אם תתקלי בבעיה, תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 26/3/2019 08:49 |
DEBI |
| | מחבר: | DEBI (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2019 | | שעה: | 08:49:09 |
| העסקה בוצעה בתאריך 14.12.18 לאחר 8 טיפולים בתאריך 24.1.19 ביקשתי ממנה לבטל עסקה עם הסבר מפורט ובקשה לביטול עסקה והיא סירבה.
חשוב לציין שוב שהיא לעולם לא הביאה לי חוזה. | |
|
|
|
| 26/3/2019 13:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2019 | | שעה: | 13:33:40 |
| כאמור, על פי הוראות סעיף 13ג לחוק הגנת הצרכן, משלא ניתן מסמך בכתב המפרט גבייה של דמי ביטול, על בית העסק לבטל את העסקה בכפוף לתשלום רק בגין הטיפולים שהתבצעו בפועל.
יש לפנות אליהם בכתב ולציין את האמור לעיל.
היה את זקוקה לסיוע, ניתן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 27/3/2019 15:37 |
debi |
| | מחבר: | debi (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/03/2019 | | שעה: | 15:37:09 |
| האם זה חוקי העובדה שהיא חייבה במערכת סליקה על חברה אחרת?
שם העסק שלה מופיע בשם מסוים בכניסה לעסק באתר שלה אך בחיוב עצמו היא משתמשת בחברה בע"מ המוכרת מאוד | |
|
|
|
| 26/3/2019 21:56 |
ליאור שטוקלמן |
| | מחבר: | ליאור שטוקלמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2019 | | שעה: | 21:56:07 |
| | שלום , נרשמתי לחדר כושר , לאחר שבוע רציתי לבטל , אמרו לי שיש לשלם 100 שקל או 5 אחוז הנמוך מביניהם, עד פה בסדר אבל אמרו לי גם לשלם בנוסף דמי שימוש של 40 שקל כניסה( הייתי 5 פעמין ככה שרוצים 300 שקל בכללי , האם זה חוקי ? | |
|
|
|
| 27/3/2019 10:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/03/2019 | | שעה: | 10:15:00 |
| שלום רב ליאור,
ראה בעניין זה מידע מפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 | |
|
|
|
| 27/3/2019 10:44 |
ליאור שטוקלמן |
| | מחבר: | ליאור שטוקלמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/03/2019 | | שעה: | 10:44:30 |
| | לצערי לא הבנתי , אם ביטלתי את המנוי לפני שעברו 14 ימים אז הוא לא יכול לגבות ממני כלום מלבד 100 ש"ח? תודה רבה מראש. | |
|
|
|
| 27/3/2019 14:39 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 26/3/2019 15:25 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2019 | | שעה: | 15:25:22 |
| תואם איתנו הגעת שליח להספקת ריהוט בין 11:00 ל 13:00. לאחר אין ספור טלפונים לבית העסק וחברת השליחויותהגעתי למס' הטלפון של המוביל שטען שבשל ריבוי בשליחויות בסידור העבודה לא היה סיכוי שיגיע בזמן והוא מקווה כי יגיע בסביבות השעה 16:30. ובחברת בשליחויות ידעו על כך.
מיותר לציין כי לא הודיעו לנו דבר ולו היו עושים זאת לא היינו מאבדים יום עבודה שלם.
אם השליח אכן יגיע עד 16:30 מה הפיצוי לו אנו זכאים. ואם אף יתעכב מעבר לשעה זו האם הפיצוי יגדל?
במקרה עלות הריהוט כולל משלוח שווה ליום העבודה שלי 800 שח. המשמעות היא שהרובוט עלה לי כפול. | |
|
|
|
| 27/3/2019 08:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/03/2019 | | שעה: | 08:40:50 |
| שלום וברכה יוסי,
נשוא פנייתך מוסדר בתיקון לחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים". תוכל לקרוא להרחבה באתר המועצה בלינק שלהלן, ולפעול בהתאם:
http://www.consumers.org.il/category/technical_issue | |
|
|
|
| 27/3/2019 10:15 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/03/2019 | | שעה: | 10:15:39 |
| ספק הריהוט נעזר בחברת שליחויות חיצונית.
איך עליי להתנהל מולם? ישירות מול חברת בשליחויות או באמצעות הספק? | |
|
|
|
| 27/3/2019 14:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/03/2019 | | שעה: | 14:37:53 |
| יוסי שלום רב,
בכל מקרה יש לפנות לבית העסק שביצע את המכירה ,שכן, לכאורה, החברה החיצונית מהווה שלוחה שלו או נציגה מטעמו. | |
|
|
|
| 27/3/2019 09:23 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/03/2019 | | שעה: | 09:23:33 |
| שלום!
אודה לעזרתכם, מדי יום בשב6עיים האחרונים מקבלת הודעות ספאם על הצבעות בחירות.. ממס עם קידומת 072 ללא אפשרות להסיר את עצמי. איך אוכל להפסיק זאת?? | |
|
|
|
| 27/3/2019 14:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/03/2019 | | שעה: | 14:07:07 |
| הילה שלום רב,
לצערי, אין פתרון אלא להמתין למועד הבחירות.
תעמולת בחירות מותרת ולא ניתן לסייע או להפסיק את העניין. | |
|
|
|
| 26/3/2019 23:13 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2019 | | שעה: | 23:13:22 |
| שלום
הזמנתי דרך האתר של דינמיקה מכשיר סמסונג 10+ צבע ירוק + עירכה שמגיעה בשווי 1000 שח.
לאחר 3 שיחות ובירור האם הכל בסדר והמוצר נמצא אושר לי הכל יתר על כך בשיחה היום לקחה נציגת שירות מספר הזמנה ובדקה איפה היא עומדת כי מחר זה יום עסקים 5 ואני אמורה לקבל את המוצר לפי מדיניות האתר והיא אישרה שההזמנה יצא למוקד שליחיות כלומר המוצר אצלם ( הכל מוקלט ) לאחר שעתיים התקשר נציג מטעמם והודיע לי כי אין את המוצר במלאי ויש לי אופציה או לקבל את המכשיר במצבע אחר בהנחה של 100 שח או לבטל את העיסקה, חשוב לציין כי הזמנתי את המוצר דרכם בגלל המלאי הזמין בצבע ירוק והעדפתי אותם על מקום אחר שהיום אין להם יותר את הצבע הזה.
אמרו שעדיף לי להחליט ולא להמתין כי זה יכול לקחת חודש או שלא יהיה להם את המוצר בכלל !
אני חושב שזה לא תקין בכלל ! במיוחד אחרי שאושרה ההזמנה שלי 3 פעמים ונאמר כי קיים והכל בסדר ההזמנה בטיפול .
מה אפשר לעשות במצב כזה ? | |
|
|
|
| 27/3/2019 14:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/03/2019 | | שעה: | 14:05:42 |
| אבי שלום רב,
מדובר בהפרת הסכם מצד בית העסק.
בנסיבות אלו, אתה רשאיל בטל את העסקה כולה, ללא דמי ביטול.
בנוסף, אתה רשאי לדרוש פיצוי בגין כל נזק כלכלי שנגרם לך, היה ונגרם לך, עקב ההפרה כאמור.
| |
|
|
|
| 27/3/2019 10:21 |
אסף |
| | מחבר: | אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/03/2019 | | שעה: | 10:21:47 |
| שלום,
מתי חוק 6 דקות המתנה לשרות טלפוני עולה לאוויר?
כמו כן, איך אני יודע אם החוק תקף על הארגון שלי?
תודה! | |
|
|
|
| 27/3/2019 14:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/03/2019 | | שעה: | 14:01:29 |
| שלום רב אסף,
ראה מידע בעניין בקישור שלהלן:
https://www.nevo.co.il/law_word/law14/law-2741.pdf#xml=http://www.nevo.co.il/Handlers/Highlighter/PdfHighlighter.ashx?index=0&type=Main
אולם שים לב שישנה הערה לפיה:
"התקבל בכנסת ביום ד' באב התשע"ח (16 ביולי 2018);הצעת החוק ודברי הסבר פורסמו בהצעות חוק הכנסת..."
מכאן, שלכאורה עדיין לא ידוע מתי החוק יכנס לתוקף והאם יותקנו תקנות. | |
|
|
|
| 27/3/2019 10:52 |
תרצה |
| | מחבר: | תרצה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/03/2019 | | שעה: | 10:52:33 |
| | נאמר לי שהמועצה לצרכנות אינה מטפלת בנושאים הקשורים בבנקים מכוח החוק. ???? מכוח החוק?? האם הבנקים אינם נושא צרכני? אנו צורכים שרות ניהול חשבון, אשראי ועוד. מי החריג את נושא הבנקים מתחום טיפול המועצה? האם החרגה זו היא חוקית? מי הגוף המשפטי או הפוליטי שישנה מצב מעוות זה שהינו לטובת הבנקים בלבד. | |
|
|
|
| 27/3/2019 11:51 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/03/2019 | | שעה: | 11:51:34 |
| | יש לך גוף יותר חזק מהם שמטפל בתלונות נגד בנקים ונקרא בנק ישראל אז איפה הבעיה? | |
|
|
|
| 27/3/2019 13:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/03/2019 | | שעה: | 13:59:52 |
| תרצה שלום רב,
בהמשך לשיחתנו הטלפונית, הנושא הובהר לך והוסבר כי בתחום הבנקאות ישנו רגולטור ספציפי.
היה והנך מלינה על התנהלות הרגולטור, המועצה אינה יכולה לסייע ויש לפנות למשרד מבקר המדינה. | |
|
|
|
| 27/3/2019 00:05 |
אביבית |
| | מחבר: | אביבית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/03/2019 | | שעה: | 00:05:13 |
| הי,
זו פנייה שנייה,
בנותיי בחוג ריקוד.
אנו עוזבים את הארץ וביקשתי ממפעילת המכון לזכות אותי בעבור חודשים : אפריל מאי יוני.
היא טוענת שחתמתי ברישום על חוזה שמדיניות ביטול מתאפשרת עד חודש דצמבר.( שנה שעברה)
האם אין באפשרותי לקבל החזר כספי? על החודשים שלא נהיה בארץ?
אני זוכרת שחתמתי על החוזה
אשמח לתגובה מהירה הפעם
תודה | |
|
|
|
| 27/3/2019 13:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/03/2019 | | שעה: | 13:47:49 |
| שלום רב אביבית,
בעניין זה, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות או בתקנון החברה על מנת לבדוק מה סוכם ולפעול בהתאם. | |
|
|
|
| 26/3/2019 22:40 |
אלכס |
| | מחבר: | אלכס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2019 | | שעה: | 22:40:43 |
| שלום, הזמנתי כרטיס טיסה מנציגות אייר קנדה ישראל דרך הטלפון.
שלחתי הודעת ביטול לעסקה לשירות הלקוחות של החברה (לא הנציגות הישראלית) בפייסבוק 5 ימים לאחר מכן ו-7 ימים לפני הטיסה.
יום למחרת התקשרתי לנציגות הישראלית כדי לוודא שהם קיבלו את הפניה ושהעסקה בטולה.
נאמר לי שהפניה בכתב לשירות הלקוחות אינה תקפה וכי הייתי צריך להתקשר לנציגות הישראלית בטלפון (באותו האופן בו ביצעתי את העסקה) ולכן אין הם מחוייבים לבטל את העסקה כיוון שנותרו רק 6 ימים לטיסה (עפ"י חישוב שלא כולל את יום השיחה, יום שבת ויום הטיסה).
האם אכן פנייה לשירות הלקוחות של החברה אינה תקפה? האם הדרך היחידה לבטל את העסקה היא בפנייה לנציגות הישראלית?
בתודה מראש! | |
|
|
|
| 26/3/2019 22:54 |
אלכס |
| | מחבר: | אלכס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2019 | | שעה: | 22:54:52 |
| תאריך רכישה 19/03
תאריך שליחת הודעת הביטול בפייסבוק 24/03 (**)
תאריך שיחת הטלפון לנציגות הישראלית 25/03
תאריך מתן השירות 2/04
(**) קיבלתי משירות הלקוחות תשובה להודעה. תשובה שלא מתייחסת לתקנת ביטול העסקה התשעא 2010, אלא תעריפי ביטול הכרטיסים של החברה.
| |
|
|
|
| 27/3/2019 13:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/03/2019 | | שעה: | 13:46:02 |
| בהמשך לתשובתי מטה,
אכן הביטול התבצע בסמוך למועד הטיסה ולא נותרו שבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד הטיסה.
לגבי ההודעה בדך הפייסבוק והפנייה לנציגות הבנלאומית - אין תשובה חד משמעית, הוראות הדין קובעות כי ביטול יתבצע באותו אופן בו בוצעה העסקה, או בפנייה לעוסק המופיע בטופס הגילוי.
עקב הסיטואציה היחודית, אודה לך אם תגיש תלונה באמצעות אתר המועצה על מנת שנוכל לבחון את הנושא. | |
|
|
|
| 26/3/2019 22:40 |
אלכס |
| | מחבר: | אלכס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2019 | | שעה: | 22:40:33 |
| שלום, הזמנתי כרטיס טיסה מנציגות אייר קנדה ישראל דרך הטלפון.
שלחתי הודעת ביטול לעסקה לשירות הלקוחות של החברה (לא הנציגות הישראלית) בפייסבוק 5 ימים לאחר מכן ו-7 ימים לפני הטיסה.
יום למחרת התקשרתי לנציגות הישראלית כדי לוודא שהם קיבלו את הפניה ושהעסקה בטולה.
נאמר לי שהפניה בכתב לשירות הלקוחות אינה תקפה וכי הייתי צריך להתקשר לנציגות הישראלית בטלפון (באותו האופן בו ביצעתי את העסקה) ולכן אין הם מחוייבים לבטל את העסקה כיוון שנותרו רק 6 ימים לטיסה (עפ"י חישוב שלא כולל את יום השיחה, יום שבת ויום הטיסה).
האם אכן פנייה לשירות הלקוחות של החברה אינה תקפה? האם הדרך היחידה לבטל את העסקה היא בפנייה לנציגות הישראלית?
בתודה מראש! | |
|
|
|
| 27/3/2019 13:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/03/2019 | | שעה: | 13:39:56 |
| אלכס שלום רב,
על פי הוראות הדין, אכן ביטול עסקה יתבצע באופן בו בוצעה העסקה ורצוי דרך הנציגות הישראלית הכפופה לחוק הגנת הצרכן הישראלי.
אף על פי כן, חשוב לציין כי ניתן לבטל עסקה בתנאי שנותרו 7 ימים, שאינם ימי מנוחה, לפני מועד הטיסה, כאשר במניין הימים לא יבוא יום השבת, ולא יבוא במניין יום הטיסה.
אודה לך אם תפרט את תאריך הטיסה ותאריך הביטול על מתנ שנוכל לבחון האם הודעת הביטול ניתנה בסגרת המועדים הקבועים בדין. | |
|
|
|
| 19/3/2019 15:06 |
אורית שכטר |
| | מחבר: | אורית שכטר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/03/2019 | | שעה: | 15:06:08 |
| שלום רב,
בתאריך 14.12.18 ביצעתי תשלום בסך של 2,500ש"ח בגין הזמנה של כיור בחברת "ברזים" מפ"ת,
מנהל הסניף אסף בדק ואמר כי המוצר במלאי, מאחר והייתי בתהליך שיפוץ הדירה לא לקחתי את המוצר ואסף אמר שהם שומרים לי המוצר במחסן,
לקראת סוף השיפוץ התברר כי מידות הכיור אינן תואמות לכיור עליו שילמתי, כשהגעתי לחנות, אסף אמר כי אני לא יכולה להחליף הכיור למוצר אחר והתנהג בבריונות,
יצרתי קשר עם מחלקת שירות הלקוחות של חב' ברזים מס' פעמים בבקשה לברר האם אני יכולה להחליף המוצר או לחילופין לקבל החזר כספי ונאמר לי כי רק באם הספק יקבל חזרה ויזכה את חב' ברזים בגין המוצר אני אוכל להחליף, חלפו עוד שבועיים ושוב יצרתי קשר עם מח' שירות הלקוחות של חב' ברזים ואז סיוון הנציגה אישרה כי הכיור הוחזר לספק וחב' ברזים הזדכתה עליו, סיפרתי לסיוון הנציגה על התנהגותו של אסף מנהל הסניף וביקשתי לקבל החזר כספי ולא להחליף למוצר אחר אבל אז נעניתי בסירוב כי אני לא זכאית להחזר כספי.
חשוב לי לציין כי הזמנתי מוצר הקיים במלאי (אסף אמר שזה במחסן), שילמתי מלוא תמורתו אולם לא לקחתי אותו,
האם אני לא זכאית להחזר כספי? | |
|
|
|
| 20/3/2019 10:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/03/2019 | | שעה: | 10:48:47 |
| אורית שלום רב,
בהמשך לשיחתנו הטלפונית, את זכאית לביטול העסקה ,בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) בכפוף לתשלום בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, על פי הנמוך מביניהם. | |
|
|
|
| 25/3/2019 11:31 |
אורית שכטר |
| | מחבר: | אורית שכטר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/03/2019 | | שעה: | 11:31:08 |
| שלום רב,
מאז שיחתנו הגשתי תלונה במועצה לצרכנות ובמקביל פניתי לספק בבקשה לביטול העיסקה ולהחזר כספי
להלן תשובתו:
שלום רב,
אנו דוחים את הטענות השקריות שלך וחבל שהלקוחה מנסה להוציא לנו שם רע בלי שום סיבה מוצדקת.
מספר עובדות:
1. הלקוחה הזמינה ארון ובקשה לספק דחוף, אנחנו הזמנו את הארון בדחיפות ללקוחה ויצרנו קשר עם הלקוחה על מנת לספק את הארון לבקשתה.
2. הארון חיכה ללקוחה זמן רב במחסן ושלחנו מספר רב של תזכורות ללקוחה על מנת שתגיע לקחת את הארון.
3. לאחר מספר חודשים הגיעה הלקוחה לחנות וטענה שעברה תקופה אישית לא טובה ומבקשת להחליף את הארון. לא ברור, מה הקשר בין התקופה האישית הלא טובה להחלפת הארון. לאחר מכך, נודע לנו שהלקוחה טעתה במידות הארון ומבקשת לבצע החלפה של הארון. הוסבר ללקוחה שלא ניתן לבצע החלפה של הארון מול הספק.
4. הלקוחה התחילה לאיים עלינו שתשלח מכתב מעו"ד ותפגע בשמנו הטוב. (תוגש תביעה משפטית כנגד הלקוחה במקרה של פגיעה בשם הטוב שלנו)
5. הלקוחה התחילה להרים את הקול בחנות וגרמה למאומה בחנות. (יש עובדים ולקוח בחנות שיכולים להעיד על כך)
6. הלקוחה ניגשה ללקוח בחנות ואמרה לו שלא לקנות בחנות שלנו, בטענה שאנחנו רמאים. (האירוע מצולם במצלמות האבטחה של החנות)
7. לאחר מכך, התקשרתם ובקשתם שוב להחליף את הארון. על מנת לעזור, פנינו לספק וקיבלנו אישור מיוחד וחריג לביצוע ההחלפה.
8. לאחר החזרת הארון לספק חזרתם בכם ואתם מבקשים ביטול עסקה. למעשה, שקרתם בזה שביקשתם החלפה של הארון על מנת, לגרום להחזרת הארון לספק וכביכול להתנער מהעובדה שאתם הזמנתם ארון ומחויבים לעסקה.
9. החוק לא מאפשר ללקוח ביטול עסקה במקרה זה.
מעבר לכך, אני חושב שהלקוחה צריכה להתבייש בהתנהגות שלה בחנות. אנחנו באים לעבודה על מנת לפרנס ילדים, בושה וחרפה ללכת ולפגוע בפרנסה של אנשים.
את יכולה לפנות לנציגת מכירות שלנו בשם גליה על מנת לבצע החלפת ארון או לגשת לבית המשפט.
בברכה,
אסף
אודה לך בבקשה על הנחיה כיצד עלי להמשיך לפעול במטרה לקבל את כספי בחזרה(בקיזוז דמי ביטול)
תודה
אורית שכטר 0546685685
| |
|
|
|
| 25/3/2019 11:31 |
אורית שכטר |
| | מחבר: | אורית שכטר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/03/2019 | | שעה: | 11:31:20 |
| שלום רב,
מאז שיחתנו הגשתי תלונה במועצה לצרכנות ובמקביל פניתי לספק בבקשה לביטול העיסקה ולהחזר כספי
להלן תשובתו:
שלום רב,
אנו דוחים את הטענות השקריות שלך וחבל שהלקוחה מנסה להוציא לנו שם רע בלי שום סיבה מוצדקת.
מספר עובדות:
1. הלקוחה הזמינה ארון ובקשה לספק דחוף, אנחנו הזמנו את הארון בדחיפות ללקוחה ויצרנו קשר עם הלקוחה על מנת לספק את הארון לבקשתה.
2. הארון חיכה ללקוחה זמן רב במחסן ושלחנו מספר רב של תזכורות ללקוחה על מנת שתגיע לקחת את הארון.
3. לאחר מספר חודשים הגיעה הלקוחה לחנות וטענה שעברה תקופה אישית לא טובה ומבקשת להחליף את הארון. לא ברור, מה הקשר בין התקופה האישית הלא טובה להחלפת הארון. לאחר מכך, נודע לנו שהלקוחה טעתה במידות הארון ומבקשת לבצע החלפה של הארון. הוסבר ללקוחה שלא ניתן לבצע החלפה של הארון מול הספק.
4. הלקוחה התחילה לאיים עלינו שתשלח מכתב מעו"ד ותפגע בשמנו הטוב. (תוגש תביעה משפטית כנגד הלקוחה במקרה של פגיעה בשם הטוב שלנו)
5. הלקוחה התחילה להרים את הקול בחנות וגרמה למאומה בחנות. (יש עובדים ולקוח בחנות שיכולים להעיד על כך)
6. הלקוחה ניגשה ללקוח בחנות ואמרה לו שלא לקנות בחנות שלנו, בטענה שאנחנו רמאים. (האירוע מצולם במצלמות האבטחה של החנות)
7. לאחר מכך, התקשרתם ובקשתם שוב להחליף את הארון. על מנת לעזור, פנינו לספק וקיבלנו אישור מיוחד וחריג לביצוע ההחלפה.
8. לאחר החזרת הארון לספק חזרתם בכם ואתם מבקשים ביטול עסקה. למעשה, שקרתם בזה שביקשתם החלפה של הארון על מנת, לגרום להחזרת הארון לספק וכביכול להתנער מהעובדה שאתם הזמנתם ארון ומחויבים לעסקה.
9. החוק לא מאפשר ללקוח ביטול עסקה במקרה זה.
מעבר לכך, אני חושב שהלקוחה צריכה להתבייש בהתנהגות שלה בחנות. אנחנו באים לעבודה על מנת לפרנס ילדים, בושה וחרפה ללכת ולפגוע בפרנסה של אנשים.
את יכולה לפנות לנציגת מכירות שלנו בשם גליה על מנת לבצע החלפת ארון או לגשת לבית המשפט.
בברכה,
אסף
אודה לך בבקשה על הנחיה כיצד עלי להמשיך לפעול במטרה לקבל את כספי בחזרה(בקיזוז דמי ביטול)
תודה
אורית שכטר 0546685685
| |
|
|
|
| 26/3/2019 13:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2019 | | שעה: | 13:38:12 |
| אורית שלום רב,
טענת בית העסק אינה מתייחסת באופן ענייני להוראות הדין.
היה ומדובר במוצר קטלוגי שלא סופק עדיין לצרכן, מכל סיבה, על בית העסק מוטלת החובה לבצע ביטול של העסקה בניכוי דמי ביטול.
הטענות השונות לגבי התנהלות אינן מעלות או מורידות מזכותו של הצרכן לבטל את העסקה בנסיבות אלו.
| |
|
|
|
| 26/3/2019 15:26 |
אורית שכטר |
| | מחבר: | אורית שכטר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2019 | | שעה: | 15:26:16 |
| תודה רבה בעבור התגובה ,
מה כעת עליי לעשות כאשר הספק מסרב להחזיר לי החזר כספי?
לתבוע תביעות קטנות?
אודה לך באם תוכלי לחזור אלי לנייד 0546685685
תודה
אורית | |
|
|
|
| 27/3/2019 09:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/03/2019 | | שעה: | 09:33:26 |
| | בטרם הגשת תביעה לבית המשפט, את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ונוכל לסייע. | |
|
|
|
| 27/3/2019 13:32 |
אורית שכטר |
| | מחבר: | אורית שכטר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/03/2019 | | שעה: | 13:32:54 |
| הגשתי תלונה באמצעותכם (שלחתי בפקס)
מחכה למס' תלונה ופניה מצידכם לספק | |
|
|
|
| 26/3/2019 14:53 |
אוסנת גלייכמן |
| | מחבר: | אוסנת גלייכמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2019 | | שעה: | 14:53:26 |
| שלום,
אני מבית מלון, הלקוח ביטל עיסקה ועל פי תנאי הביטול הוא מחויב בתשלום דמי הביטול כחוק.
יש ברשותי את מס' האשראי שלו. האם מותר לי לחייבו ללא אישור מצידו על החיוב, לאור זאת שהוא מודע לתנאי ביטול העיסקה?
תודה על התשובה | |
|
|
|
| 27/3/2019 07:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/03/2019 | | שעה: | 07:51:34 |
| שלום וברכה אוסנת,
אין המועצה מטפלת בפניות של בתי עסק אלא של צרכנים בלבד, כהגדרת מונחים אלה בחוק הגנת הצרכן. מכל מקום שאלתך אינה מובנת, שהרי לדבריך אושרו תנאי העסקה על ידי הצרכן לרבות חיובו בדמי ביטול בהתאם לחוק. | |
|
|
|
| 27/3/2019 11:55 |
אוסנת גלייכמן |
| | מחבר: | אוסנת גלייכמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/03/2019 | | שעה: | 11:55:25 |
| תודה על המענה, הבנתי את התשובה.
בסך הכל רציתי לדעת מה אומר החוק שמגן על הצרכן, על מנת שלא אפעל בניגוד לחוק.
תודה רבה
אוסנת | |
|
|
|
| 17/3/2019 12:52 |
שחר טוביאנה |
| | מחבר: | שחר טוביאנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/03/2019 | | שעה: | 12:52:54 |
| | נכנסתי לחנות של פלאפונים כדי לקנות סוג מסויים של טלפון, כשלא היה המוכר שיכנע אותנו שיש לו את אותו טלפון שלא שונה ממה שרציתי קניתי הטלפון,לאחר 10 דקות כשראינו בחנות על יד שזה ממש לא אותו דבר ביקשנו לאחזיר את המכשיר והמוכר סירב.מה הזכויות שלי בקשר לזה? תודה מראש | |
|
|
|
| 17/3/2019 12:56 |
שחר טוביאנה |
| | מחבר: | שחר טוביאנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/03/2019 | | שעה: | 12:56:26 |
| ועוד שאלה האם מותר לי לבטל את החיוב בויזה?
| |
|
|
|
| 18/3/2019 08:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/03/2019 | | שעה: | 08:33:36 |
| שחר שלום רב,
היה ולא ביצעתם שימוש כלשהו במכשיר והוא לא הופעל, ניתן לבטל את העסקה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
יש לפנות בכתב לבית העסק ולדרוש את הביטול בהתאם לתקנות ביטול עסקה ולציין כי היה ולא יאפשר את הביטול וישיב את הכספים, הוא חושף עצמו לתביעת פיצויים. | |
|
|
|
| 18/3/2019 12:45 |
שחר |
| | מחבר: | שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/03/2019 | | שעה: | 12:45:38 |
| | המוכר הפעיל אותו כדי להראות לנו ושם מגן מסך וזה לטענתו שימוש במכשיר. זה נכון?? | |
|
|
|
| 27/3/2019 03:08 |
שחר |
| | מחבר: | שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/03/2019 | | שעה: | 03:08:46 |
| | המוכר אומר שזה שהוא פתח את הקופסא והפעיל כדי להראות לנו אחרי ששילמתי זה שימוש במכשיר האם זה נכון? | |
|
|
|
| 27/3/2019 03:09 |
שחר |
| | מחבר: | שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/03/2019 | | שעה: | 03:09:04 |
| | המוכר אומר שזה שהוא פתח את הקופסא והפעיל כדי להראות לנו אחרי ששילמתי זה שימוש במכשיר האם זה נכון? | |
|
|
|
| 27/3/2019 10:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/03/2019 | | שעה: | 10:16:31 |
| התשובה שלילית.
על פי תקנות ביטול עסקה, נקבע כי "שימוש" משמעותו שימוש שהתבצע על ידי הצרכן בלבד.
פתיחת המוצר בבית העסק על ידי העוסק, ללא דרישה של הצרכן, אינה מהווה שימוש ואינה פוגמת בזכות הביטול. | |
|
|
|
| 26/3/2019 21:11 |
ליזה |
| | מחבר: | ליזה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2019 | | שעה: | 21:11:47 |
| הבוקר נציגת פלאפון יצרה איתי קשר ועידכנה שהמסלול של ארבעת מכשירי הפלאפון עומד להסתיים. היא הציעה להוזיל את המסלול בתוספת מכשירים נילווים בחינם (אוזניות, מצלמה ועוד) ככה שבמקום 700 פלוס נשלם 600 פלוס עם התחייבות ל13 חודשים.
בצהריים הגיע שליח עם המכשירים. ואף חויבתי על כך בתשלום נוסף
כשעיינתי בחשבונית גיליתי שעלות המכשירים היא מעל 5700. טרם קיבלתי את החוזה שמפרט את המסלול החדש של הפלאפונים ואת הסכום שאשלם בחודש
ברצוני להגיע מחר לסניף פלאפון ולבטל את כל העסקה.
האם אני עלולה להיתקל בבעיות ומה אומר החוק על מצבי?
תודה | |
|
|
|
| 27/3/2019 10:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/03/2019 | | שעה: | 10:14:04 |
| ליזה שלום רב,
על פי הוראות הדין את רשאית לבצע ביטול של העסקה בהתאם להוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, המאפשר ביטול עסקת מכר מרחוק (ובכלל זה, עסקה טלפונית) בתוך 14 ימים מיום שבוצעה, וזאת בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח.
כמו כן, את רשאית לדרוש את ביטול העסקה ללא דמי ביטול, היה ויש בידך הוכחות לכך שבוצעה הטעיה בתנאי העסקה. | |
|
|
|
| 25/3/2019 16:53 |
אביטל |
| | מחבר: | אביטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/03/2019 | | שעה: | 16:53:41 |
| שלום. רכשתי מנוי לחדר כושר למשך חצי שנה. לאחר חודשיים הפסקתי לבוא עקב בעיה רפואית. הבאתי כעבור כחודש מכתב בקשה לביטול בצרוף אישור רפואי.
יש לי שתי שאלות: האם אני צריכה לשלם על החודש שלא הייתי לפני ההודעה על הביטול, והחודש שלאחריו (צריך הודעה על ביטול חודש מראש).
שאלה שנייה: האם אני חייבת לשלם דמי ביטול אם לא צוין שהמגבלה היא ארוכת- טווח? | |
|
|
|
| 26/3/2019 11:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2019 | | שעה: | 11:10:36 |
| שלום וברכה אביטל,
עניין ביטול מנוי לחדר כושר, מועד כניסה לתוקף של הודעת הביטול, דמי הביטול וכו' מוסדרים כולם בחוק הגנת הצרכן. נא ראי להרחבה באתר המועצה שלינק שלהלן. נוסיף עוד כי ניתן לבקש מבית העסק הקפאה של המנוי ככל שהדבר רלוונטי עד לשיפור במצב הרפואי.
http://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
| |
|
|
|
| 26/3/2019 15:36 |
אביטל |
| | מחבר: | אביטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2019 | | שעה: | 15:36:29 |
| תודה על המענה. בקשר להקפאה- יש צורך בבקשה בכתב או שמספיק בטלפון?
אם ביקשתי בטלפון והם לא הקפיאו לי, זה אפשרי שהם יחזירו לי תשלום של חודש אחד שחשבתי שהקפיאו לי אחרי הבקשה בטלפון? | |
|
|
|
| 27/3/2019 10:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/03/2019 | | שעה: | 10:11:40 |
| נושא ההקפאה אינו מוסדר בדין ועל כן אין חובה לבצע אותו בכתב.
היה ואין מחלוקת על כך שהתבקשה הקפאה, אז בהחלט ניתן לדרוש החזר בגין אותו החודש, אך היה ובית העסק יתכחש לבקשת ההקפאה הטלפונית, יהיה קושי לבסס אותה בהעדר ראיות. | |
|
|
|
| 26/3/2019 15:47 |
שרי |
| | מחבר: | שרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2019 | | שעה: | 15:47:45 |
| בחודש אוקטובר 18 נפגשתי עם מנהלת סניף י-ם אשר בנתה לי תוכנית טיפולים. שילמתי ע"ח 2000שח וביקשתי לקרוא החוזה בבית. למחרת התקשרתי לבטל (מסיבות רפואיות) וביקשתי לבטל את החיוב בחברת האשראי. לאחר שהתקשרתי, שלחתי מסרונים שנענו ב "אני מטפלת לך בנושא" ,הגעתי למשרדים ואף התקשרתי מנהלת שירות הלקוחות (שלא חזרה אליי כי הייתה משוכנעת שהבעיה נפתרה). קיבלתי זיכוי של 1900 שח בחודש 2/19 . ב 13/2/19פניתי שוב למוריה מנהלת שירות לקוחות ביקשתי את ה 100 שח החסרים ופיצוי עד היום לא חזרה אליי ולא העבירו הכסף. שאלתי היא מה עליי לעשות ומה הפיצוי שעליי לדרוש?
| |
|
|
|
| 27/3/2019 08:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/03/2019 | | שעה: | 08:38:21 |
| שלום וברכה שרי,
דיני הגנת הצרכן מאפשרים גביה של דמי ביטול בשיעור 5% משווי העסקה ועד לסך של 100 ש"ח, מקום בו בוטלה העסקה ע"י הצרכן בהתאם להוראות הדין. מששולמה מקדמה לדברייך, נרקמה עסקה, ובוטלה על ידך, אין זה מן הנמנע כי בדין עושה בית העסק בגבייה הסכום האמור בפנייתך כדמי ביטול. | |
|
|
|
| 27/3/2019 09:57 |
שרי |
| | מחבר: | שרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/03/2019 | | שעה: | 09:57:54 |
| א. לא חתמתי על ההסכם
ב. אמרתי שאני צריכה להתייעץ עם הרופאה
ג. לא קיבלתי כל תמורה
ד. לא קבעתי טורים ולא יצרתי כל נזק.
ה. הם החזיקו בכסף שלי 4 חודשים עד שהחזירו את חלקו. | |
|
|
|
| 22/3/2019 15:22 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/03/2019 | | שעה: | 15:22:05 |
| שלום,
שילמנו מקדמה לפריט לבוש ויום למחרת התקשרנו לבטל את העסקה ולבטל את
העסקה אך לפי החוזה רשום שהביטול לא משנה באיזה מצה יגבה מאיתנו 25 אחוז.
האם חוקי? | |
|
|
|
| 24/3/2019 08:43 |
יוסי |
| |
|
| 24/3/2019 14:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2019 | | שעה: | 14:23:32 |
| יוסי שלום רב,
היה ומדובר ברכישת פריט לבוש, והיה ולא הוחל בייצרו, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, על פי הנמוך מביניהם.
היה ובהסכם ההתקשרות מצוין כי בכל מקרה של ביטול יגבה סכום גבוה יותר, הרי שהתנאי לכשעצמו, מעלה חשש לכאורה, לעבירה על הוראות סעיף 2 לחוק הגנת הצרכן, בכל הנוגע להטעיה צרכנית בעניין זכות הביטול. | |
|
|
|
| 25/3/2019 18:39 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/03/2019 | | שעה: | 18:39:04 |
| שלום,
בעל העסק טוען שמהדקה הראשונה שנחתם החוזה הוא יכול לגבות 25% מסכום העסקה והוא לא מכיר בחוק ההגנה לצרכן וטוען שהוא לא חל עליו | |
|
|
|
| 26/3/2019 12:13 |
יוסי |
| |
|
| 26/3/2019 12:13 |
יוסי |
| |
|
| 27/3/2019 09:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/03/2019 | | שעה: | 09:32:17 |
| יוסי שלום רב,
בית העסק מפר את הוראות הדין לכאורה, אין עוסק שהחוק לא חל עליו בעת התקשרות עם צרכן, בוודאי לא עוסק אשר מוכר ביגוד.
על כן, טענות בית העסק אינן תואמות את הוראות הדין בעניין. | |
|
|
|
| 26/3/2019 19:58 |
אוהד |
| | מחבר: | אוהד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2019 | | שעה: | 19:58:19 |
| היי, אשמח להתייעץ אתכם
רכשתי כרטיסים באתר viagogo , (לצערי רק לאחר ההזמנה ראיתי את כל האזהרות שלכם בעניין. )
יצרתי קשר עם האתר כדי לבטל, הם לא הסכימו. בחברת האשראי שלי (לאומי קארד) אמרו שהם יכולים להתערב רק אחרי ההופעה, ורק אם באמת לא ייתנו לי להשתמש בכרטיס שקיבלתי.
עם זאת, קיבלתי לפני מספר ימים כרטיס למייל, שלא מופיע בו מספר שורה ומספר מושב (כאילו לא קיבלתי מקומות).
חשוב לי לציין שמדובר על כרטיסים להופעה בישראל.
האם ניתן לעשות משהו עם זה? הרי בסופו של דבר לא קיבלתי כרטיס עם שורה ומקום.
ההופעה עתידה להתקיים באוגוסט.
אשמח לעזרה. | |
|
|
|
| 27/3/2019 09:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/03/2019 | | שעה: | 09:26:00 |
| שלום וברכה אוהד,
פנייתך אינה מעלה טענה קונקרטית בדבר התנהלות בית העסק בפרשה. ניתן להעלות על הדעת עסקאות שלא קמה לגביהן זכות ביטול, וכן הופעות שכרטיסים אליהם נמכרים ללא מיקום ספציפי. עליך לעיין בהסכמות שבין הצדדים, לרבות תקנון האתר ו/או חוזה, ואולי לבחון אפשרות של מכירת הכרטיסים במסגרת האתר. | |
|
|
|
| 26/3/2019 17:50 |
ניצן |
| | מחבר: | ניצן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2019 | | שעה: | 17:50:18 |
| | שלום רב. אני רוצה לברר בנוגע לפרוייקט עיצוב שעשיתי במוסד חינוכי.הוזמנו כסאות מספק ריהוט משרדי וכשהגיעו,כבר מורכבים, הורדנו מהם את הניילונים והצבנו אותם ליד השולחנות,אז גילינו שרגלי הכסאות גדולים בהרבה מרוחב המושב ולכן הם לא מסתדרים טוב בין רגלי השולחן. שאלתי את האחראית מטעם החברה אם ניתן להחזיר או להחליף ואמרה שברגע שהניילונים הוסרו אין אפשרות להחזיר או להחליף.האם אכן כך? | |
|
|
|
| 27/3/2019 09:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/03/2019 | | שעה: | 09:11:19 |
| שלום רב ניצן,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכוח חוק הגנת הצרכן, על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי העסק.
היות שבפנייתך זו המוצר לא נרכש בעבורך לשימושך האישי, ביתי או משפחתי, הרי שאנו מנועים מלסייע לך.
עם זאת, אני, מציעה לך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם או במדיניות של בית העסק.
| |
|
|
|
| 26/3/2019 11:09 |
מוחמד אבו אל היגא |
| | מחבר: | מוחמד אבו אל היגא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2019 | | שעה: | 11:09:00 |
| הי שלום
קניתי בושם מרשת חניות מוכרה בארץ לאחר שקניתי
השוואתי את הבקוק שלי לבקבוק קודם מיבואן רשמי מתברר ואני מניח שיש זיוף במוצר.
שינוי בקופסא שינוי במארז ואין בארקוד.
מנהל החנות אם שהוא יברר את הנושא.
רציתי לדעת מה הזכיות שלי כצרכן במצב כזה ?
תודה | |
|
|
|
| 26/3/2019 13:35 |
מוחמד |
| |
|
| 26/3/2019 16:48 |
מחמד |
| |
|
| 27/3/2019 09:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/03/2019 | | שעה: | 09:07:12 |
| שלום רב מוחמד,
ראשית, ברגע שאתה מקפיץ את שאלתך, אתה חוזר לראש התור, דבר המעכב את המענה שאלתך.
שנית, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, הרי שקמה לך זכות לבטל את העסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
אולם, אם אין ברשותך ראיות התומכות בטענתך, הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית, שתתברר בבית המשפט. | |
|
|
|
|
