| 29/3/2019 21:53 |
נטע |
 | | מחבר: | נטע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2019 | | שעה: | 21:53:40 |
| שלום ,
רכשתי בצורה טלפונית לאחר פניה מבית העסק קורס איפור בן 4 מפגשים (ובו קיבלתי ערכת איפור מצומצמת כמתנה) ללא קבלת כתב מכר.
לאחר פעם אחת הבנתי שהקורס לא ברמה שרציתי אך הנציגה האחראית היתה בחו"ל. הגעתי בפעם השניה לקורס וביקשתי לבטלו . הנציגה אמרה שמכיוון ש50% ממנו בוצע אינה יכולה לבטלו.
שאלתי היא האם ניתן לדרוש את ביטול הקורס וקבלת חלק מהתשלום | |
|
|
|
| 31/3/2019 11:00 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2019 | | שעה: | 11:00:51 |
| שלום וברכה נטע,
ניתן להקים זכות לביטול עסקה לרכישת קורס בתוך 14 יום ממועד עריכתה או ממועד קבלת מסמך גילוי מבית העסק לפי המאוחר, ובתנאי שהביטול בא טרם תחילת הקורס, הכל בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן. הדבר נעשה קשה יותר מקום בו כבר החל הקורס. ניתן אולי להיבנות מטענתך להעדר מסמך גילוי מבית העסק בעקבות העסקה כאמור לעיל, וכן מכוח טענה להעדר יכולת לגבות דמי ביטול מקום בו הדבר לא פורט במפורט במסגרת ההסכמות שבין הצדדים. עליך אפוא לעיין היטב במכלול ההסכמות שבין הצדדים, לרבות תכתובות מייל מבית העסק, חוזה ו/או תקנון בית העסק וכו', ולפנות בכתב לבית העסק לביטול העסקה ולקבלת התמורה היחסית בחזרה לכל הפחות. במידת הצורך תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים. | |
|
|
|
| 29/3/2019 17:32 |
איתן |
| | מחבר: | איתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2019 | | שעה: | 17:32:57 |
| הגשתי תביעה קטנה כנגד חברה.
1. כתב ההגנה הוגש על ידי עו"ד המייצג את החברה הנתבעת.
בתיק לא מופיעה בקשה של הנתבעת להיות מיוצגת.
לא צורף אישור מבית המשפט לאפשר ייצוג של הנתבעת על ידי עו"ד.
האם עלי להתריע על כך מיד עם קבלת כתב ההגנה או אולי עדיף להמתין לדיון בבית המשפט לתביעות קטנות ולבקש לפסול את כתב ההגנה?
2. האם בית המשפט לתביעות קטנות פועל על פי דיני הראיות כמו בית משפט אחר, או אולי מותר לו לחרוג?
תודה | |
|
|
|
| 31/3/2019 10:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2019 | | שעה: | 10:04:49 |
| שלום וברכה איתן,
אין המועצה מטפלת בפניות הנוגעות לעניינים תלויים ועומדים, בוודאי שבמגבלות הפורום שאינה מאפשרת הכרה של מכלול הנסיבות והמסמכים. במידת הצורך נסה להגיש תלונה באתר המועצה אליה צרף כל מסמך ראיה ומידע רלוונטיים. נציין כי למיטב ידיעתנו לעתים מעסיקות חברות עורכי דין, במחלקה המשפטית בחברה למשל. במקרים שכאלה ומקום בו החברה מיוצגת על ידי עורך דין, מתיר ביהמ"ש לתובע להיות מיוצג גם כן. | |
|
|
|
| 31/3/2019 10:43 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2019 | | שעה: | 10:43:53 |
| 1. בתביעות קטנות ניתן להגיש כתב הגנה שנוסח ע"י עו"ד אבל מי שיופיע לדיון לא יכול להיות עו"ד. התנהלות החברה נראית תקינה.
2. בתביעות קטנות התנהלות השופט לא מחמירה כמו בהליכים עם עו"ד מכיוון שאנשים ללא רקע משפטי מייצגים את עצמם. | |
|
|
|
| 29/3/2019 19:45 |
איציק |
| | מחבר: | איציק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2019 | | שעה: | 19:45:06 |
| ניסיתי לרכוש מט״ח דרך אפליקציית בנק לאומי
ובטעוצ מכרתי מט״ח 5 דקות לאחר ביצוע הפעולה פניתי אליהם בבקשה לבטל את הפעולה כי היא נעשתה בשוגג גם פניתי לנציג הדיגיטלי לאחר 3 דקות
וגם הלכתי לסניף לאחר 5 דקות והם סירבו לבטל לי את הפעולה שנעשתה בשוגג.
חזרתי על הפעולה באפליקציה ונגבו ממני 859₪.
אשמח לדעת מה אוכל לעשול בנידון.
הרי אנו עושים טעויות אנחנו בני אדם.
כשרורה מקרה הפוך עם הבנק הם יכולים לבטל את הפעולה. | |
|
|
|
| 31/3/2019 10:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2019 | | שעה: | 10:15:43 |
| שלום וברכה איציק,
לא ידוע לנו על הוראות חיקוק המקימה זכות לחרטה ולביטול עסקה כנשוא פנייתך, וממילא תחום הפנייה אינו מסמכותה וטיפולה של המועצה. יש לעיין היטב בהסכמות שבין הצדדים לרבות חוזה, תקנון/תנאי שימוש וכיוצ"ב.
פניות בנושא האמור יש להפנות למפקח על הבנקים במשרד האוצר. | |
|
|
|
| 29/3/2019 17:32 |
איתן |
| | מחבר: | איתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2019 | | שעה: | 17:32:41 |
| הגשתי תביעה קטנה כנגד חברה.
1. כתב ההגנה הוגש על ידי עו"ד המייצג את החברה הנתבעת.
בתיק לא מופיעה בקשה של הנתבעת להיות מיוצגת.
לא צורף אישור מבית המשפט לאפשר ייצוג של הנתבעת על ידי עו"ד.
האם עלי להתריע על כך מיד עם קבלת כתב ההגנה או אולי עדיף להמתין לדיון בבית המשפט לתביעות קטנות ולבקש לפסול את כתב ההגנה?
2. האם בית המשפט לתביעות קטנות פועל על פי דיני הראיות כמו בית משפט אחר, או אולי מותר לו לחרוג?
תודה | |
|
|
|
| 31/3/2019 09:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2019 | | שעה: | 09:46:42 |
| שלום וברכה איתן,
אין המועצה מטפלת בפניות הנוגעות לעניינים תלויים ועומדים, בוודאי שבמגבלות הפורום שאינה מאפשרת הכרה של מכלול הנסיבות והמסמכים. במידת הצורך נסה להגיש תלונה באתר המועצה אליה צרף כל מסמך ראיה ומידע רלוונטיים. נציין כי למיטב ידיעתנו לעתים מעסיקות חברות עורכי דין, במחלקה המשפטית בחברה למשל. במקרים שכאלה ומקום בו החברה מיוצגת על ידי עורך דין, מתיר ביהמ"ש לתובע להיות מיוצג גם כן. | |
|
|
|
| 28/3/2019 19:49 |
יעקב יעקב |
| | מחבר: | יעקב יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/03/2019 | | שעה: | 19:49:58 |
| שלום
חברת הוט מובייל העבירה פירוט שיחות לאישתי ללא רשותי
כמובן שהיא העבירה ת.ז. וארבע ספרות אחרונות של אמצעי תשלום.
החברה צריכה ואמורה לראות שזה לא מספר הפלאפון שלי שממנו מתקבלת הבקשה וזה לא המנוי.
מה החוק אומר? | |
|
|
|
| 29/3/2019 10:55 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2019 | | שעה: | 10:55:33 |
| המועצה לא מתעסקת בתחום הגנת הפרטיות ולא נראה שתקבל מהם תשובה לשאלה.
לא ברור בדיוק על שם מי קו הטלפון. בכל מקרה, חוק הגנת הפרטיות שנוגע לנושא קובע מהי פגיעה בפרטיות:
2. פגיעה בפרטיות היא אחת מאלה:
(1) בילוש או התחקות אחרי אדם, העלולים להטרידו, או הטרדה אחרת;
(7) הפרה של חובת סודיות שנקבעה בדין לגבי עניניו הפרטיים של אדם;
ויתכנו עוד סעיפים, תלוי במקרה.
(ב) (1) במשפט בשל עוולה אזרחית לפי סעיף 4, רשאי בית המשפט לחייב את הנתבע לשלם לנפגע פיצוי שלא יעלה על 50,000 שקלים חדשים, בלא הוכחת נזק.
זה בקצרה. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 31/3/2019 09:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2019 | | שעה: | 09:29:33 |
| יעקב שלום רב,
שאלתך נוגעת לניהול מאגרי מידע ולהגנת הפרטיות ואינה מוסדרת באמצעות חוק הגנת הצרכן.
מומלץ לפנות בעניין לרשות להגנת הפרטיות באמצעות הקישור הבא:
https://www.gov.il/he/departments/general/public_inquiries_ilita | |
|
|
|
| 29/3/2019 08:45 |
מעיין |
| | מחבר: | מעיין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2019 | | שעה: | 08:45:59 |
| | האם יש דרך לפעול נגד חברת שילוח (apg) שמחזיקה בחבילות שהוזמנו כבני ערובה עד לתשלום מכס, למרות שערך החבילה נמוך מערך של 75 דולר (ואפילו לא גבולי)? אם רלוונטי אז הזמנתי מאסוס ב40 פאונד. | |
|
|
|
| 31/3/2019 09:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2019 | | שעה: | 09:27:46 |
| מעיין שלום רב,
יש לפנות לאגף המכס ברשות המיסים ולבקש חוות דעתם ולבחון האם הם אלו שהעבירו שרישה לתשלום מכס בגין החבילה, ואם כן, מדוע.
היה ויהיה בידך אסמכתא לפיה החבילה אינה מחוייבת במכס או במיסוי כלשהו, אז בהחלט ניתן יהיה לפעול כנגד חברת השילוח. | |
|
|
|
| 29/3/2019 08:45 |
מעיין |
| | מחבר: | מעיין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2019 | | שעה: | 08:45:44 |
| | האם יש דרך לפעול נגד חברת שילוח (apg) שמחזיקה בחבילות שהוזמנו כבני ערובה עד לתשלום מכס, למרות שערך החבילה נמוך מערך של 75 דולר (ואפילו לא גבולי)? אם רלוונטי אז הזמנתי מאסוס ב40 פאונד. | |
|
|
|
| 31/3/2019 09:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2019 | | שעה: | 09:27:23 |
| מעיין שלום רב,
יש לפנות לאגף המכס ברשות המיסים ולבקש חוות דעתם ולבחון האם הם אלו שהעבירו שרישה לתשלום מכס בגין החבילה, ואם כן, מדוע.
היה ויהיה בידך אסמכתא לפיה החבילה אינה מחוייבת במכס או במיסוי כלשהו, אז בהחלט ניתן יהיה לפעול כנגד חברת השילוח. | |
|
|
|
| 27/3/2019 11:09 |
הדס |
| | מחבר: | הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/03/2019 | | שעה: | 11:09:34 |
| | שלום, רכשתי בגד ים ולאחר מספר ימים החלפתי אותו למכנסיים - האם אני רשאית לדרוש זיכוי כספי עבור המכנסיים? | |
|
|
|
| 27/3/2019 14:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/03/2019 | | שעה: | 14:40:58 |
| הדס שלום רב,
התשובה שלילית.
תקנות ביטול עסקה מאפשרות קבלת החזר כספי בתוך יומיים, שאינם ימי מנוחה ממועד הרכישה.
על כן, ההחלפה בוצעה לאחר שפקעה הזכות לביטול עסקה, ואין מדובר בעסקה חדשה. | |
|
|
|
| 27/3/2019 15:53 |
הדס |
| | מחבר: | הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/03/2019 | | שעה: | 15:53:42 |
| | תודה על המענה. למען הסר ספק, החלפת המכנסיים לא מוגדרת כעסקה חדשה וזו הסיבה שאיני יכולה לדרוש החזר כספי? אני שואלת מכיוון שטרם חלפו יומיים מאז ההחלפה. | |
|
|
|
| 29/3/2019 07:53 |
הדס |
| |
|
| 27/3/2019 15:54 |
הדס |
| | מחבר: | הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/03/2019 | | שעה: | 15:54:23 |
| | תודה על המענה. למען הסר ספק, החלפת המכנסיים לא מוגדרת כעסקה חדשה וזו הסיבה שאיני יכולה לדרוש החזר כספי? אני שואלת מכיוון שטרם חלפו יומיים מאז ההחלפה. | |
|
|
|
| 31/3/2019 09:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2019 | | שעה: | 09:16:52 |
| הדס שלום רב,
אכן, ההחלפה אינה מוגדרת כעסקה חדשה, ולכן לא ניתן יהיה לבטל את העסקה הנ"ל. | |
|
|
|
| 28/3/2019 23:54 |
מאיה |
| | מחבר: | מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/03/2019 | | שעה: | 23:54:04 |
| שלום
יש ברשותנו תו קניה בתופקו היה עד 31.12.18 .
אם רשת מגה חייבת להחליף לתו קניה של תוקף אחר ?
בתו קניה לא רשום תאריך הנפקה , רק תוקף בלבד .
| |
|
|
|
| 31/3/2019 09:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2019 | | שעה: | 09:15:35 |
| מאיה שלום רב,
על פי הוראות הדין, תוקפו של תו קנייה יהיה לא פחות מחמש שנים.
על כן, היה והתו התקבל על ידכם לפני פחות מחמש שנים, הרי שעל בתי העסק להאריך את תוקפו.
כמו כן, אי ציון תאריך ההנפקה של התו מהווה הפרה שלכאורה, של הוראות הרשות לסחר הוגן.
מצ"ב קישור להנחיות הרשות, יש לשים לב לסעיף 4 להנחייה:
http://economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Instructions/DocLib/S20150044950.pdf | |
|
|
|
| 28/3/2019 23:38 |
שלומית א |
| | מחבר: | שלומית א (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/03/2019 | | שעה: | 23:38:41 |
| שלום וברכה,
סגרנו מטבח על סמך מחירון מסויים כשהתהליך לפי דברי מעצבת המטבח הוא פגישת תכנון ראשונית, תשלום מקדמה על מנת לשמור את התנאים, פגישות תכנון ולבסוף ביצוע.
באף אחת מהפגישות כולל זו האחרונה לא נאמר לנו שיש שינוי מחיר.
כעת משבאנו לחתום על תכנית הביצוע גילינו שהמחיר עלה. כששאלנו מדוע נאמר לנו שהמחיר התעדכן לפי מחירון חדש.
האם דבר זה מקובל?
מה האפשרויות העומדות בפנינו?
נשמח לעזרתכם הדחופה
שלומית | |
|
|
|
| 31/3/2019 09:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2019 | | שעה: | 09:10:53 |
| שלומית שלום רב,
היה ויש בידכם את הצעת המחיר הראשונית, ניתן, על פניו, לדרוש מבית העסק כי יעמוד בהצעת המחיר שסוכמה בעת ביצוע התשלום, שכן ביצוע תשלום המקדמה הנו התאריך בו נקשרה העסקה, ולפי אותה הצעת מחיר שולמה אותה מקדמה.
על כן, לכאורה, על בית העסק לספק את המוצר בהתאם למחירים הרלוונטים לעת ההתקשרות, או לחלופין, לבטל את העסקה ללא דמי ביטול עקב הפרה של הסכם הרכישה. | |
|
|
|
| 28/3/2019 20:42 |
בועז |
| | מחבר: | בועז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/03/2019 | | שעה: | 20:42:35 |
| שלום רב
הגשתי תלונה זו לפני שבועיים בנוגע לנגר שקבע להגיע לתקן מוצר באחריות ולא הגיע כלל. לא קיבלתי התייחסות | |
|
|
|
| 31/3/2019 09:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2019 | | שעה: | 09:04:06 |
| התלונה הועברה לטיפול, עקב עומסים ייתכנו עיכובים במועדי הטיפול.
בכל מקרה, אעביר פנייתך לאחראית על התחום. | |
|
|
|
| 26/3/2019 22:28 |
boris d |
| | מחבר: | boris d (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2019 | | שעה: | 22:28:43 |
| מס' תלונה: 613079
נושא:החזרת כסף אחרי ביטול קניה מכשירי שמיעה אצל חברה מיניפון.
מועצה נכבדה... מס' תלונה: 613079
זה פנייה חוזרת בגלל שלא קיבלתי תשובה כלשהי...
עורכת דין שטיפלה בנושא הנ"ל לא התקשרה כבר כמה חודשים...
זה לא בסדר.. לאקיבלתי תשובה על מצב טיפול בתלונה הנ"ל..
עברו כשלוש חודשים ולא קיבלתי אישור על טיפול בתלונה..
מהשהו לא תקין בתפקידכם. מבקש תשובה..
בברכה בוריס דוברובנסקי
borisdob@walla.co.il
***
גרסה קודמת:
ס' תלונה: 613079
אני בן 89, עם קשיים..
עוזר לקשישה גב אירית רוזנברג לקבל חזרה כסף שנלקחו בניגוד לחוק..
דואר שלי שציינתיבקבוצה בואלה לא עובד. נתקה..
פעם אחרונה עניתם לי להתקשר עם עורכת-דין שטיפלה בתלונה..
ניסיתי להתקשר באינטרנת והיא לא הגיבה לי..
טלפון של עו"ד המטפלת בתלונה שלנו לא קיבלתי..
עזרו לי בבקשה להתקשר..
אפשר לשלוח תשובה בדואר מקביל שלי..
borisdob@walla.co.il
תודה לעזרתכם.. | |
|
|
|
| 27/3/2019 12:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/03/2019 | | שעה: | 12:54:11 |
| שלום רב בוריס,
ביום 18.12.18 הוגשה פניה בו צוינה הכתובת הדוא"ל של הגב' שבשמה אתה פונה בפורום (להלן: "הצרכנית") .
ביום 7.3.19 נשלח מכתב אל הצרכנית בכתובת הדוא"ל שצוינה, כאמור, בצירוף תגובת בית העסק וכן מכתב נוסף בו צוין כי היה ניסיון ליצור קשר עם הצרכנית אך לא היה מענה.
על מנת לזרז את העניין אשמח אם תבדוק בכתובת הדוא"ל שציינת בפורום אם קיבלת מכתבים מהמועצה.
במקביל אני אעביר את פנייתך לאחראית בתחום. | |
|
|
|
| 28/3/2019 17:45 |
boris d |
| | מחבר: | boris d (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/03/2019 | | שעה: | 17:45:31 |
| תודה על תשובתך...
היתה כנראה תשובה יחידה... שבנושא מטפלת עורכת דין. ושאני אתקשר איתה..
נסיתי נמצא אותה באינטרנט והיא לא הגיבה..
טלפון של עו"ד אין לי.. גם "סרויס קוסטומרס" לא ענתה לי...
אימייל שלי borisdob@walla.co.il
גברת רוזנברג לא פעילה, בת 93 עם הליכון, בבית אבות..
- היו לה בעיותקשות בריאות, הייתה מאושפזת..
- גם אני לא כל כך פעיל, בן 89..
טלפון נייד שלי 0526720069. אפשר לשלוח סים...
בזק 048598270..
שום קשר לא היה... מסמכים פניות אותשובות של מיניפון לא נשלחו... עזור בבקשה לסיים את הנושא..
| |
|
|
|
| 28/3/2019 18:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/03/2019 | | שעה: | 18:14:51 |
| שלום רב בוריס,
יצרו עמך קשר בהקדם האפשרי. | |
|
|
|
| 30/3/2019 14:06 |
boris d |
| | מחבר: | boris d (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2019 | | שעה: | 14:06:16 |
| תודה על הבטחה...
אחרי שכתבתי תיזכורת, מישהו מצועצה ניסה לעשות קשר, אלא עד שהראיתי צלצול ופתחתי טלפון קשר הופסק..
- גם statuscheck@consumers.org.il לא עונים לי לבקשה לעדכן את מצב טיפולי..
פניתי שוב אליהם באותו יום 26-03..
תודה... בוריס.
| |
|
|
|
| 28/3/2019 22:01 |
הדר |
| | מחבר: | הדר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/03/2019 | | שעה: | 22:01:40 |
| שלום,
רכשתי תיק החתלה דרך אתר של חברת "קמפניולה", עם איסוף התיק מהדואר נוכחתי כי לטעמי איכות התיק לא תואמת את הסכום ששולם, וברצוני להחזירו ולקבל החזר כספי.
1. עם פנייתי לחברה נטען כי התיק הוזמן בהזמנה מיוחדת ולכן לא ניתן לקבל החזר כספי, אני מצידי מעולם לא ביקשתי שום הזמנה מיוחדת, ביקשתי את התיק בדיוק כמו שהוא מתוך הקטלוג באתר ללא כל שינוי או תוספת. כשהסתכלתי באתר ראיתי שהם מגדירים את כל המוצרים שלהם כהזמנה מיוחדת גם אם אינך עושה שום שינוי ומזמין את המוצר בדיוק כפי שהוא מוצג בקטלוג. - האם כל מוצר שנכתב עליו "הזמנה מיוחדת" גם אם אין שום בקשה מיוחדת לשינוי המוצר הבסיסי, נחשב הזמנה שאין אפשרות להחזירו ולקבל עליו החזר כספי?
2. אחרי ויכוחים רבים החברה החליטה ללכת "לפנים משורת הדין" ולאפשר לי להחזיר את התיק למעט 5% של דמי המשלוח מצידם, אך לא איפשרו לי להגיע אליהם אלא רק לשלוח בדואר רשום חוזר. - האם מותר להם לא לאפשר לי להחזיר את המוצר במקום, ובמידה והחזרתי דרך דואר רשום האם אני עדיין צריכה לספוג את ה 5% של המשלוח?
3.החברה שלחה לי את התיק עטוף בשקית ניילון ומעטפה, כאשר החזרתי להם את התיק עטפתי אותו בשקית ניילון חדשה כי השקית המקורית הייתה קרועה. החברה סרבה לקבל את התיק בגלל שהוא לא חזר בשקית המקורית - האם איני יכולה להחזיר מוצר שנקנה דרך האינטרנט לאחר שפתחתי אותו מהשקית המקורית? אם כך הדבר כיצד הייתי יכולה לראות את המוצר?
| |
|
|
|
| 29/3/2019 14:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2019 | | שעה: | 14:33:26 |
| הדר שלום רב,
על פי הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, את זכאית לביטול העסקה עקב חרטה, ללא קשר לאריזת התיק, שכן הסעיף מאפשר ביטול העסקה גם לאחר פתיחת אריזה.
על פי הוראות הסעיף, על הצרכן מוטלת האחריות להשיב לעוסק את המוצר על חשבונו, במקום עסקו, וכן לשלם דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם.
על כן, יש לפנות לעוסק בכתב ולציין את האמור לעיל, ולציין כי דרישותיו אינן עולות בקנה אחד עם הוראות הדין, ומוטלת עליו החובה לבצע ביטול של העסקה.
במקביל, ניתן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 29/3/2019 22:09 |
הדר |
| | מחבר: | הדר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2019 | | שעה: | 22:09:41 |
| היי תודה רבה על התשובה!
לגבי שאלתי על "הזמנה מיוחדת" - אשמח לדעת מהי הזמנה מיוחדת לפי ההגדרה המשפטית. המון תודה! | |
|
|
|
| 26/3/2019 16:51 |
חגית |
| | מחבר: | חגית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2019 | | שעה: | 16:51:46 |
| | שלום, בסוף ינואר קניתי קומקום חשמלי של חברת יונדאי בשווי 190 ש"ח דרך חברת lastprice עם אחריות לשנה של חברת סימיקום. לאחר פחות מחודשיים של שימוש נהיו כתמי חלודה על גוף החימום. חברת סמיקום אישרה החלפת מוצר אך ביקשה לפנות לחברת lastprice דרכה נקנה. חברת lastprice נמצאת בחיפה ואנחנו ליד מודיעין. היא מוכנה להחליף את המוצר אך נצטרך לשאת בעלויות המשלוח בשווי של 56 ש"ח. זה נשמע לי לא סביר. האם זה חוקי? תודה! | |
|
|
|
| 27/3/2019 09:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/03/2019 | | שעה: | 09:52:00 |
| שלום רב חגית,
האם הוצע לכם שאתם תגיעו לאסוף את המוצר?
עקרונית, סעיף 10 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע כי :
"10. (א) יצרן ימלא את חובתו לתקן טובין על פי תקנות אלה לא יאוחר מתום שבוע ימים מהיום שבו נקרא לעשות כן או מתום עשרה ימים מהיום שבו נמסרו הטובין לתחנת השירות, לפי הענין; נמסרו הטובין לנקודת המכירה בהתאם כאמור בתקנה 9(ב), ימלא היצרן את חובתו לתקן את הטובין לא יאוחר מתום שבועיים מהיום שבו נמסרו הטובין..."
כלומר במוצרים מסויימים על הצרכן למסור את המוצר לתחנות השירות או לנקודות המכירה, וייתכן גם שיהיה עליו לאסוף אותו .
על כן, ייתכן שאין בהתנהלות בית העסק משום הפרה עם זאת, ניתן לפנות אל שתי החברות בעניין תוך פירוט השתלשלות העניינים. | |
|
|
|
| 27/3/2019 20:24 |
חגית |
| | מחבר: | חגית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/03/2019 | | שעה: | 20:24:49 |
| תודה!
כן הוצע לנו להביא ולאסוף ממשרדי חברת lastprice שנמצאים בחיפה אבל כיוון שאנחנו גרים ליד מודיעין זה לא מציאותי. השאלה שלי היא בעצם האם הם מחוייבים לקיום של נקודות שירות במרחק סביר ממקום מגורי כלומר באחת הערים הגדולות במרכז הארץ? ואם הם מחוייבים ואין כאלו האם הם מחוייבים לממן את השליחות (שעולה כשליש ממחיר המוצר)?
תודה! | |
|
|
|
| 27/3/2019 20:26 |
חגית |
| | מחבר: | חגית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/03/2019 | | שעה: | 20:26:16 |
| | בהמשך לתגובתו של משה אוסיף שמדובר בחברה דרכה נקנה המוצר ומחברה שנותנת אחריות על המוצר- אף אחת מהן אינה היצרן. | |
|
|
|
| 27/3/2019 20:26 |
חגית |
| | מחבר: | חגית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/03/2019 | | שעה: | 20:26:30 |
| | בהמשך לתגובתו של משה אוסיף שמדובר בחברה דרכה נקנה המוצר ומחברה שנותנת אחריות על המוצר- אף אחת מהן אינה היצרן. | |
|
|
|
| 29/3/2019 19:19 |
חגית |
| | מחבר: | חגית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2019 | | שעה: | 19:19:26 |
| | אשמח להבהרה נוספת של תשובתכם. האם החברה שמספקת את האחריות מחוייבת להחזיק נקודות שירות באחת הערים הגדולות כפי שמפורט בסעיף 9? מי נחשב הייצרן? החברה שנותנת אחריות על המוצר או חברת האינטרנט דרכה קנינו? ומה אני יכולה לעשות במצב כזה? | |
|
|
|
| 27/3/2019 11:28 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/03/2019 | | שעה: | 11:28:26 |
| לדעתי, אלו הסעיפים הרלוונטיים:
9. (א) יצרן חייב לקיים תחנת שירות אחת לפחות בכל אחת מן הערים: ירושלים, תל-אביב-יפו, חיפה ובאר שבע, או בסביבתן הקרובה; חיוב כאמור לא יחול על עוסק שמכר טובין לצרכן ואינו יצרן.
(ב) המקום שבו מכר העוסק את הטובין לצרכן (בתקנה זו ובתקנה 10 – נקודת המכירה) ישמש תחנת שירות, אלא אם כן קיימת בקרבת מקום תחנת שירות לפי תקנת משנה (א); בתקנת משנה זו, "קרבת מקום" – מרחק שאינו עולה על 15 קילומטרים.
כלומר, לפי דעתי נקודת השירות צריכה להיות מכסימום בת"א. | |
|
|
|
| 27/3/2019 20:27 |
חגית |
| |
|
| 29/3/2019 11:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2019 | | שעה: | 11:09:06 |
| בדיוק כפי שענה משה,
הנושא מוסדר בתקנה 9 לתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה. | |
|
|
|
| 28/3/2019 19:49 |
יעקב יעקב |
| | מחבר: | יעקב יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/03/2019 | | שעה: | 19:49:44 |
| שלום
חברת הוט מובייל העבירה פירוט שיחות לאישתי ללא רשותי
כמובן שהיא העבירה ת.ז. וארבע ספרות אחרונות של אמצעי תשלום.
החברה צריכה ואמורה לראות שזה לא מספר הפלאפון שלי שממנו מתקבלת הבקשה וזה לא המנוי.
מה החוק אומר? | |
|
|
|
| 29/3/2019 14:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2019 | | שעה: | 14:24:22 |
| יעקב שלום רב,
שאלתך נוגעת לניהול מאגרי מידע ולהגנת הפרטיות ואינה מוסדרת באמצעות חוק הגנת הצרכן.
מומלץ לפנות בעניין לרשות להגנת הפרטיות באמצעות הקישור הבא:
https://www.gov.il/he/departments/general/public_inquiries_ilita | |
|
|
|
| 28/3/2019 16:51 |
ג'ודי |
| | מחבר: | ג'ודי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/03/2019 | | שעה: | 16:51:41 |
| קנינו מכונת כביסה חדשה לפני כ3 חודשים.
ביום ראשון הפעלתי את המכונה והיא נתקעה. הזמנתי טכנאי דרך החברה שנותנת את האחריות על המכונה.
הוא הגיע רק היום (חמישי) ואמר שהתקלקל הכרטיס וצריך להזמין את החלק מהיבואן ושזה ייקח עוד כמה ימים.
ואני עכשיו תקועה עם כביסה של שבוע שלם של זוג עם 5 ילדים.
האם זה מראה על פגם בייצור ואני יכולה לדרוש את החלפת/החזרץ המכונה? האם לפחות אפשרי שיקחו אחריות וישלמו על שירותי כביסה במכבסה או שיביאו מכונה חלופית? | |
|
|
|
| 29/3/2019 14:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2019 | | שעה: | 14:13:23 |
| ג'ודי שלום רב,
על פי תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה על בית העסק מוטלת החובה לתקן את המכונה לא יאוחר משלושה ימים מרגע הקריאה.
על כן, משבית העסק לא יכול לבצע את התיקון במסגרת מניין הימים הקבוע בדין, עליו לספק מוצר חדש ותקין, או לספק לכל הפחות מכונה חלופית.
| |
|
|
|
| 28/3/2019 14:10 |
מאי כץ |
| | מחבר: | מאי כץ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/03/2019 | | שעה: | 14:10:22 |
| היי, רציתי לשאול האם יש סעיף כלשהו בחוק הנוגד את המקרה שקרה לי:
לפני כחצי שנה קניתי תכשיט בהזמנה אישית, כאשר הוא היה מוכן ובאתי לקחת את התכשיט לא הייתי מרוצה מעבודת הצורפות וביקשתי לתקן. לאחר חודשיים ניגשתי לחנות על מנת לקבל תמורה לתשלום שלי ושוב נתקלתי בעבודת צורפות לא כמו שביקשתי, על אף הסבר מפורט כולל תמונה. בעל החנות אמר שיראה מה אפשר לעשות אך לא עשה שום דבר בנידון. לאחר כעוד חודש נכנסתי לחנות וביקשתי החזר כספי או זיכוי, המוכר התנגד בתוקף ואף אמר שאשלם לו עוד כסף על עבודת הצורפות דבר שלא נאמר לי כאשר קניתי את התכשיט.
לאחר התווכחיות רבות המוכר הסכים שאני אקח משהו אחר, אך לא מצאתי שום דבר ולא רציתי לקחת משהו סתם במיוחד לאור המחיר הגבוה ששילמתי מראש.
בנוסף להכל, המוכר מדבר בצורה לא מכבדת כמו למשל "אני לא רוצה לראות אותך יותר פה", "את מבלבלת לי במוח", "את מבזבזת לי את הזמן". נגרמה לי עוגמת נפש לי בעקבות חצי שנה של ציפייה ודיבור מאוד לא מכבד כלפיי.
מה ניתן לעשות בנידון? האם תביעה היא אופציה? | |
|
|
|
| 29/3/2019 11:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2019 | | שעה: | 11:49:54 |
| מאי שלום רב,
על פניו, ניתן להעלות טענה להפרת הסכם מצד בית העסק בנוגע לאיכות המוצר שנרכש.
הבעיה העקרית הנה העובדה כי מרבית ההתנהות בוצעה בעל פה.
יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב עם השתלשלות הענינים, הפגם שמוצר שהוכן, דרישת התיקון וכו', ולדרוש את ביטול העסקה.
היה ובית העסק יסרב פתוחנ בפנייך האפשרות לפנות לבית המשפט, אך יש לציין כי בהעדר הוכחות בכתב לאמור לעיל, מדובר במחלוקת עובדתית שבית המשפט יאלץ להכריע לגביה. | |
|
|
|
| 28/3/2019 12:42 |
פלוני |
| | מחבר: | פלוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/03/2019 | | שעה: | 12:42:35 |
| אני רשומה לחד"כ שהמנוי בו הוא חודשי (ללא כל התחייבות מראש לתקופה מעבר לחודש) והסכום נגבה ב25 לכל חודש עבור החודש העוקב. במידה ורוצים להקפיא מנוי יש להודיע עד ה25 לחודש המקדים וזה רשום באתר במפורש. (הקפאה פירושו שהמנוי יתחדש לאחר תקופת ההקפאה באופן אוטומטי).
אני מעוניינת לבטל את המנוי כלומר להפסיק איתם את ההתקשרות לצמיתות. הודעתי להם ב 28 לחודש וגם אמרו לי שניתן לבטל רק עד ה25. שאלתי האם המידע מופיע באתר הם ענו שלא זה מופיע בתקנון והם מחתימים על התקנון בעת הרישום (כלומר לפני חודשים ארוכים). כלומר כעת מבחינתם אני הולכת להיות מחויבת עד החודש הבא ללא שימוש כלל במנוי וללא החזרת השימוש במנוי.
האם התנהלות זו מצידם תקינה? | |
|
|
|
| 29/3/2019 11:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2019 | | שעה: | 11:39:53 |
| שלום רב,
על פניו, אין פגם בפעולות בית העסק, שכן למעשה הוחל כביכול בשימוש או בהתקשרות עבור החודש הבא, כאשר החודשים נספרים באופן לא קאלנדרי, אלא התשלום נגבה משך כל התקופה כל 25 לחודש.
מכאן, שהיה והביטול היה מתבצע ב 25 לחודש, לא היה נדרש תשלום כלשהו, אך לאחר מכן, למעשה בוצעה כבר התקשרות לחודש נוסף.
על כן, היה ונחתם הסכם התקשרות, והתנאי מופיע בו, אין בכך הפרה של הוראות הדין. | |
|
|
|
| 28/3/2019 13:32 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/03/2019 | | שעה: | 13:32:33 |
| שלום וברכה.
בתביעה קטנה מונה מומחה עי ביהמ"ש . שילמתי את מחצית חוות דעתו ובהמשך ניתנה חוות דעת לביהמש.
התשלום היה לפני שנה.
המומחה לא הוציא חשבונית . בפניות אליו מתחמק והיום השיב לי " תעשה מה שאתה רוצה.." .
החשבונית דרושה לי בדחיפות לשם פנייה להוצל"פ עקב אי תשלום החוב עי הנתבע.
מה עושים?
ניתן לפנות לשופט בעניין?
ניתן לתבוע את המומחה שלמעשה מונע ממני לקבל את החזר התשלום אע"פ שעשה את חוות הדעת.
כיצד לפעול?
תודה
משה | |
|
|
|
| 29/3/2019 11:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2019 | | שעה: | 11:36:21 |
| משה שלום רב,
יש לפנות אליו בכתב ולציין כי היה ולא יעביר את החשבונית כדין, תאלץ להעביר פנייה לרשות המיסים בעניין, שכן אי הוצאת חשונית מהווה עבירה על החוק. | |
|
|
|
| 28/3/2019 12:26 |
ריקי |
| | מחבר: | ריקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/03/2019 | | שעה: | 12:26:33 |
| רכשתי מטבח לפני4 ימים.לא נשלחו אלי תכניות המטבח, אך היה אצלי מודד. אני רוצה לבטל את העסקה.האם אני מחוייבת בדמי ביטול? אם כן, בכמה?
תודה לעונים🌹 | |
|
|
|
| 29/3/2019 11:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2019 | | שעה: | 11:26:38 |
| ריקי שלום רב,
היה ולא בוצע אישור של התוכנויות ולא הוחל בייצור, דמי הביטלו על פי תקנות ביטול עסקה לא יעלו על 100 ש"ח.
אף על פי כן, יש לבדוק האם בית העסק תמחר את עלות המודד או את עלות התכנון באופן נפרד מרכישת המטבח, ואז כמובן שיש לשאת בעלויות אלו. | |
|
|
|
|
