חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
31/3/2019 14:02 שלום ביטול בטוח משרות פלוס למוצרי חשמל ביטול בטוח משרות פלוס למוצרי חשמל מחבר: שלום (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2019 שעה: 14:02:52 ביצענו עסקה דרך הטלפון משרות פלוס לאחריות ל-5 שנים למקרר ומכונת כביסה ,שלחו נציג עם כתב אחריות שאמור לבדוק תקינות המכשירים , בדק ומצא תקין ואז הציע הצעה להוסיף גם מזגנים וכו והבטיח הבטחות ואמר שיאחד את השרות פלוס יחד עם ההצעה העכשווית , מה שבפועל גובים פעמיים בישראכרט יותר ממה שנאמר לנו והחתים אותנו , הבעיה שלא קראנו והאמנו לו וחתמנו , ואז כשראינו שגובים פעמיים , התקשרנו אליהם לבטל , אך הם חזרו אחרי הרבה טלפונים כעבור שבועיים שכבר עבר ה-14 יום ואמרו שאם רוצים לבטל צריך לשלם ביטול /קנס 25% מערך העסקה. הם מכחישים כולל הסוכן שאמר שהמחיר האחרון הוא הקובע ויבטל את העסקה הראשונה . מאוחר יותר התברר שהנציג שהגיע אלינו שיים לחברת "שרות אחד למוצרי חשמל ביתיים" שלדבריהם אכן שלחו אותו מטעם שרות פלוס , מה עושים כדי לבטל את העסקהה בלי לשלם 25% מערך העסקה , הם גורמים לנו להתיאש שכן לא שווה בכלל לבטל יוצא שצריך לשלם יותאר מ-1500 ש"ח איך אפשר לעזור לנו לבטל?
1/4/2019 11:47 המועצה לצרכנות     re:ביטול בטוח משרות פלוס למוצרי חשמל re:ביטול בטוח משרות פלוס למוצרי חשמל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2019 שעה: 11:47:29 שלום רב, ראשית, יש לבדוק את הסכם ההתקשרות ולראות האם מצוין בהסכם כי דמי הביטול יעמדו על סך של 25% מערך העסקה כולה. שנית, היה ומי מכם הנו אזרח ותיק (מעל גיל 65) הדבר יכול לאפשר לכם את ביטול העסקה בהתאם להוראות סעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן, בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
31/3/2019 15:31 נטלי איחור באספקה. איחור באספקה. מחבר: נטלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2019 שעה: 15:31:16 היי, הזמנתי ארון דרך האינטרנט. אני נמצאת במשחקי חתול ועכבר עם המוכר ולא מצליחה לתפוס אותו. נעשה תשלום מקדמה באשראי - לא שולמה כל עלות הארון. ישנו איחור של כמעט שבועיים בזמן האספקה. אני רוצה להזמין ארון מחברה אחרת כדי לקבל אותו כמה שיותר מהר. השאלה היא אם המוכר הראשון יכול לעשות משהו עם זה שאני מבטלת. הודעתי לו במסרון מהסיבה שאיני מצליחה לתפוס אותו . אודה לתשובה.
1/4/2019 11:43 המועצה לצרכנות     re:איחור באספקה. re:איחור באספקה. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2019 שעה: 11:43:55 נטלי שלום רב, בהמשך לשיחתנו הטלפונית, יש לפנות לעוסק בכתב ולציין כי מועד האספקה חלף זה מכבר, והיה והמוצר לא יסופק בזמן הקרוב, את מבקשת את ביטול העסקה. במקביל, פנייתך תועבר לטיפול האחראית על התחום.
31/3/2019 15:30 זנטי נטלי איחור באספקה. איחור באספקה. מחבר: זנטי נטלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2019 שעה: 15:30:46 היי, הזמנתי ארון דרך האינטרנט. אני נמצאת במשחקי חתול ועכבר עם המוכר ולא מצליחה לתפוס אותו. נעשה תשלום מקדמה באשראי - לא שולמה כל עלות הארון. ישנו איחור של כמעט שבועיים בזמן האספקה. אני רוצה להזמין ארון מחברה אחרת כדי לקבל אותו כמה שיותר מהר. השאלה היא אם המוכר הראשון יכול לעשות משהו עם זה שאני מבטלת. הודעתי לו במסרון מהסיבה שאיני מצליחה לתפוס אותו . אודה לתשובה.
1/4/2019 11:43 המועצה לצרכנות     re:איחור באספקה. re:איחור באספקה. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2019 שעה: 11:43:28 נטלי שלום רב, בהמשך לשיחתנו הטלפונית, יש לפנות לעוסק בכתב ולציין כי מועד האספקה חלף זה מכבר, והיה והמוצר לא יסופק בזמן הקרוב, את מבקשת את ביטול העסקה. במקביל, פנייתך תועבר לטיפול האחראית על התחום.
31/3/2019 13:06 יעל גורן ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: יעל גורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2019 שעה: 13:06:47 ב10.3 קנו לי שעון של חברת ״guess” בעלות של 700 שח, אחרי יומיים אחת האבנים מהשיבוץ של השעון נפלו והגעתי לחנות אז בהתחלה אמרו שצריכים לשאול את המעבדה מה עושים במקרה כזה ורק בתאריך 17.03 שלחו את השעון למעבדה, בנתיים עדיין לא יצרו איתי קשר ובשבוע האחרון כבר פעמיים אמרו שהשעון יצא במשלוח לחיפה, חוקי לא לאשר לי ביטול עסקה אחרי סיפור כזה?
31/3/2019 13:08 יעל גורן     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: יעל גורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2019 שעה: 13:08:06 חשוב לציין השעון נקנה בחנות ג׳נטלמן
1/4/2019 11:25 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2019 שעה: 11:25:37 שלום וברכה יעל, חוק המכר מחייב את בית העסק המוכר לתקן כל אי התאמה במוצר הכל בכפוף להוראות החוק האמור (נא ראי סעיף 11 לחוק). מקום בו אין בית העסק מתקן את אי ההתאמה בתוך זמן סביר (אין אמות מידה מדוייקות או כללי אצבע לדבר, אלא כל מקרה לגופו) קמה בידי הצרכן הזכות לבחור האם לקיים את העסקה, למשל על דרך של קבלת מוצר חלופי חדש ותקין, או לבטלה ולקבל את מלוא התמורה ששולמה בחזרה. נסו לפנות להנהלת החנות לאור האמור לעיל.
31/3/2019 12:15 ניני תשלום מעמ לליבנת פורן תשלום מעמ לליבנת פורן מחבר: ניני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2019 שעה: 12:15:54 שלום לאחרונה קיבלתי נכות כללית ותשלום רטרואקטיבי משנת 2018 שאלתי היא האם עלי לשלם מעמ לליבנת פורן בדף שחתמתי עליו רשום שעלי לשלם מעמ על 12.25 בגין התשלום החודשי אך בסעיף שמתייחס לתשלום של 60% רטרואקטיבית ועוד 25% עד לתום התשלום לא מצויין שעלי לשלם מעמ בנוסף באתר של ביטוח לאומי לא מציין שיש לשלם מעמ אשמח לדעת אם עלי לשלם מעמ עבור שירות שקיבלתי מלבנת פורן לנכות כללית תודה ניני
1/4/2019 09:11 המועצה לצרכנות     re:תשלום מעמ לליבנת פורן re:תשלום מעמ לליבנת פורן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2019 שעה: 09:11:59 שלום רב, על פי הוראות הדין, ישנה חובת תשלום מע"מ לכל עוסק שאינו עוסק פטור, בעבור כל שירות שאינו שירות הפטור ממע"מ (כגון שירותי תיירות לתושבי חוץ, וביצוע עסקאות מסוימות באזורים פטורים ממע"מ) על כן, חובת התשלום בדין קיימת, לגבי הטעיה בהסכם ההתקשרות לגבית שלום המע"מ, יש לבחון את לשון ההסכם על מתנ להכריע בשאלה זו.
31/3/2019 12:06 בת אל הטעיית הלקוח הטעיית הלקוח מחבר: בת אל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2019 שעה: 12:06:34 שלום רב, הייתי אתמול 30.3.19 בסניף של אלדו עודפים, ראיתי דגם שאהבתי, הפכתי את הנעל ראיתי שעלות הנעל היא 150 ₪ אך לא אהבתי את הצבע של הנעל, שמתי לב שליד אותה הנעל נמצא אותו הדגם רק בצבע שחור לאחר שמדדתי את הנעל השחורה ואהבתי אותה באתי לשלם בידיעה שזה גם 150 ₪ כי הריי זו אותה הנעל בדיוק רק בצבעים שונים, ומה שמסתבר זה שהמחיר של הנעל השחורה עולה 250 ₪ בגלל שזה בשחור. חשוב לי לציין שהמחיר המקורי של שתי הזוגות היה 500 ₪ לפני הנחה האם זה באמת חוקי ככה להטעות את הלקוח?
1/4/2019 09:00 המועצה לצרכנות     re:הטעיית הלקוח re:הטעיית הלקוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2019 שעה: 09:00:48 בת אל שלום רב, כאשר על מוצר ספציפי מודבקת מדבקת מחיר, המדבקה מאפשרת לצרכן לרכוש רק את אותו מוצר במחיר הנקוב עליו, ולא את כלל המוצרים בקטגוריה, וזאתגם אם מדובר במדבקת מחיר שגויה. על כן, מבחינת הוראות סעיף 17ב לחוק, על בתי העסק הייתה מוטלת החובה למכור לך את הנעל המסומנת במחיר 150 ש"ח, אך ככל שמדובר בנעל זהה, בצבע אחר, אשר מסומנת במדבקת מחיר אשר תואמת את המחיר בקופה, לא מוטלת חובה על העוסק למכור במחיר השגוי.
31/3/2019 11:10 ליטל החזר כספי עבור מנוי החזר כספי עבור מנוי מחבר: ליטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2019 שעה: 11:10:08 שלום, לפני כ-9 חודשים נרשמתי לסטודיו סי. נאמר לי במפורש מספר רב של פעמים לאורך התקופה כי המנוי יתחיל רק ברגע שאגיע לשיעור ראשון. מאז לא הגעתי לסטודיו כלל. עברו 8 חודשים של תשלום כשאני יודעת שהמנוי טרם התחיל. בשיחת טלפון בה ביררתי כמה תשלומים עוד עתידים לרדת, נאמר לי כי יש עוד תשלום 1 ואין באפשרותי להגיע מעבר לחודש זה. מיותר לציין כי אם היו אומרים לי כך לאורך התקופה, הייתי שולחת בקשת ביטול כדת וכדין. אך התחושה כי המנוי לא מתחיל עד שרגלי תדרוך בסטודיו פעם ראשונה, הרגיעה אותי. אשמח לדעת כיצד עלי לפעול. תודה רבה
31/3/2019 11:13 ליטל     re:החזר כספי עבור מנוי re:החזר כספי עבור מנוי מחבר: ליטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2019 שעה: 11:13:06 חשוב לי לציין כי עסקת הרכישה היתה טלפונית ולא קיבלתי מסמכים כלל.
1/4/2019 08:50 המועצה לצרכנות        re:re:החזר כספי עבור מנוי re:re:החזר כספי עבור מנוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2019 שעה: 08:50:34 ליטל שלום רב, ראשית, מומלץ לפנות לבית העסק בכתב ולציין את השתלשלות העניינים, וכן את הגורמים עמם שוחחת ומרו לך כי המנוי יחל רק עם התחת ההשתתפות בשיעורים בפועל. במקביל לפנייה בכתב לעוסק, את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה על מתנ שנוכל לבחון את ההתקשרות ואת תנאיה יותר לעומק.
31/3/2019 11:02 רותם חיוב דמי ביטול עקב דחיית הצעה לחופשה חיוב דמי ביטול עקב דחיית הצעה לחופשה מחבר: רותם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2019 שעה: 11:02:04 בשבועות האחרונים עמדתי בקשר עם נציגת חברת איסתא אשקלון לצורך קבלת הצעות מתאימות לחופשה משפחתית לחודש 8/2019. ע"מ לחפש לנו חופשה מתאימה היא ביקשה את כרטיס האשראי שלי לצורכי בטחון, לאורך כל השיחה הטלפונית עימה הדגשתי בפניה כי לא ניתן לחייב את הכרטיס הנל והוא רק לצורכי בטחון ובמידה ותמצא חופשה מתאימה שאני יאשר אותה אעביר לה כרטיס אשראי אחר לחיוב. לפני כשבוע נשלחה אלי הצעה, לאחר שמצאתי כי ההצעה אינה מתאימה לצרכים שלנו הודעתי לאיסתא אשקלון בכתב כי איני מעוניינת ושאני מבקשת שימחקו את מספר כרטיס האשראי שלי. אתמול במהלך השבת נכנסתי לפירוט הויזה הקרוב שלי דרך האתר ולהפתעתי הרבה ראיתי שחוייבתי ע"י איסתא אשקלון עבור דמי ביטול העסקה בסך של 500 ש"ח, וזאת ללא הודעה בכתב או קבלה. חשוב לי להדגיש שמעולם ההזמנה לא אושרה ע"י בחתימה ומכאן שלא נוצרה עסקה. האם עפ"י חוק מותר לי לפנות לחברת האשראי שלי ולבטל את העסקה?
31/3/2019 18:22 המועצה לצרכנות     re:חיוב דמי ביטול עקב דחיית הצעה לחופשה re:חיוב דמי ביטול עקב דחיית הצעה לחופשה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2019 שעה: 18:22:27 שלום רב רותם, עליך לפנות אל בית העסק לבירור העניין. היה והחברה תטען אחרת, לכאורה הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית שבו רק בית המשפט רשאי להכריע.
31/3/2019 10:56 דגנית כהן הזמנת ערוצים באמצעות השלט הזמנת ערוצים באמצעות השלט מחבר: דגנית כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2019 שעה: 10:56:14 שלום רב, התברר לי כי אנחנו מחוייבים בחודשיים האחרונים על חבילת ערוצים בשפה הרוסית מבלי שאיש בבית דובר השפה. מבירור עם מוקד השירות - החבילה הוזמנה באמצעות השלט. כנראה שמישהו מהילדים לחץ בטעות. הם כרגע לא מוכנים לבטל את החיוב. כנראה שהתהליך קורה באישור פשוט בשלושה מסכים. האם כל שירות כזה שכרוך בעלות לא אמור לחייב אותי לעבור מסך שאני מכניסה פרטי אשראי??
31/3/2019 18:14 המועצה לצרכנות     re:הזמנת ערוצים באמצעות השלט re:הזמנת ערוצים באמצעות השלט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2019 שעה: 18:14:42 שלום רב דגנית, אני, מציעה כי תעייני בהסכם ההתקשרות בניכם ולאחריו פני אל בית העסק בכתב לאחריו את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
31/3/2019 10:53 שני ביטול עיסקה ביטול עיסקה מחבר: שני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2019 שעה: 10:53:45 שלום רב ביום חמישי ה28.3 רכשתי טלפונית תוכנה לאימון קוגנטיבי מחברה פרטית. בזמן הרכישה לא נמסר לי שום פרט אודות תנאי הביטול וכמו כן במייל שנשלח לי עם סיכום הרכישהלא כתוב שום דבר בנוגע לתנאי הביטול. לצערי לאחר ביצוע המבדק והאימון הראשון נוכחתי כי התוכנה איננה מתאימה לצרכי וביקשתי היום לבטלה על פי החוק הקובע כי עלי לשלם דמ ביטול 5%. אך להפתעתי בחברה אמרו שאני נדרשת לשלם מעבר ל5% גם עוד 15% כיוון שנעשה שימוש ראשוני בתוכנית. והפנו אותי בפעם הראשונה לאתר החברה ולסעיף בו זה רשום עלי לציין כי לא רכשתי את התוכנית דרך אתר האינטרנט אלא דרך נציגת שרות לקוחות שמסרה לי את התנאים בעל פה ובמייל ובמייל לא צויין כלום בנוגע לתנאי הביטול. האם הדבר חוקי? המון המון תודה מראש!
31/3/2019 18:11 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקה re:ביטול עיסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2019 שעה: 18:11:24 שלום רב שני, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק (שנעשית על ידי הצרכן לשימושו האישי ,ביתי או משפחתי) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, בעסקה מתמשכת, בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו,בניכוי הערך היחסי, כקבוע בסעיף 14ה(ב1) בחוק הגנת הצרכן הקובע כי: " בוטלה עסקה מתמשכת כאמור בסעיף 14ג(ג) או 14ג1(ג), שהוחל במתן השירות לפיה, ישלם הצרכן את התמורה היחסית בעד השירות שניתן לו." על כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך בציון הוראות הדין.
31/3/2019 10:51 גל צדיק חברת אספרסו קלאב, אי הגעה של שליח. חברת אספרסו קלאב, אי הגעה של שליח. מחבר: גל צדיק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2019 שעה: 10:51:39 רכשתי לפני שנה וחצי מכונת קפה של אספרסו קלאב. לאחרונה התחילו בעיות עם המכונה. אני משלם תשלום חודשי שכולל את מחיר המכונה, שירות תיקונים ו50 קפסולות כל חודש. אני כבר חודש וחצי מנסה לתאם מולם הגעה של שליח לאסוף את המכונה לתיקון אך כל פעם קורה משהו אחר. פעם אחת הוא מגיע לכתובת לא נכונה, מצלצל לטלפון לא נכון, הייתה פעם אחת שפשוט לא הגיע ( האם חוק הטכנאים תקף גם למקרה כזה?) היום תיאמו לי שליח וקיבלתי מהם הודעה שהוא לא יגיע עקב בקשה לשינוי כתובת. חשוב לציין שביום חמישי דיברו איתי מהחברה והם ווידאו איתי את הכתבות והטלפונים על מנת שלא יקרה מקרה נוסף, ממש קשה להתנהל מול החברה הזאת. (יש הקלטה של השיחה) מה אפשר לעשות? האם יש אפשרות להגיש תביעה כנגד החברה במסגרת חוק הטכנאים? איזה פיתרון יש לכם להציע לי אודה לתשובתכם המהירה אשמח לקבל ייעוץ מקצועי, השיחות שלי איתם מתועדות בוואטסאפ וחלקן מוקלטות
31/3/2019 17:47 המועצה לצרכנות     re:חברת אספרסו קלאב, אי הגעה של שליח. re:חברת אספרסו קלאב, אי הגעה של שליח. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2019 שעה: 17:47:31 שלום רב גל, ראשית, יש לעיין במידע המפורט בעניין "חוק הטכנאים" באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/technical_issue לאחריו, אני, מציעה לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בצירוף מסמכים .
31/3/2019 10:22 יוסי כהן ביטול עסקה וחיוב של ביטול עסקה ביטול עסקה וחיוב של ביטול עסקה מחבר: יוסי כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2019 שעה: 10:22:40 לפני מספר ימים רכשתי מקפיא המקפיא לא הגיע אלי ואני רוצה לבטל את העסקה שוב חוזר לא קיבלתי את המוצר(לא בגלל שהחברה מאחרת,ראיתי מקפיא אחר במחיר טוב יותר במקום אחר)כאשר פניתי לחברה הם דורשים ממני ביטול עסקה בסך 100 שח האם מותר להם לדרוש את זה? החברה שנרכש ממנה היא אלמ.
31/3/2019 17:41 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה וחיוב של ביטול עסקה re:ביטול עסקה וחיוב של ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2019 שעה: 17:41:12 שלום רב יוסי, לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק, דהיינו, עסקה הנעשית בשיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים או עסקה פרונטלית? עקרונית, הן בעסקת מכר מרחוק והן בעסקה פרונטלית, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בניכוינ 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
30/3/2019 23:19 קטיה שאלה - ביטול עסקה לאחר רכישת ריהוט שאלה - ביטול עסקה לאחר רכישת ריהוט מחבר: קטיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/03/2019 שעה: 23:19:22 הי, קניתי שולחן עם מועד הספקה דחוי (חודש ימים). השולחן לא מיוצר במיוחד עבורי. לאחר יומיים התחרטתי ועכשיו רוצה לבטל את העסקה. קראתי את הזמנה שוב, וראיתי שרשומים שם תנאי ביטול עסקה הבאים: - אי אפשר לבטל הזמנה לאחר 48 שעות - דמי ביטול הם 15% מערך ההזמנה המוצר לא ייוצר ולא סופק ושאלה שלי היא כזאת: במקרה הזה חוק מדבר על 5% או 100 ש״ח הנמוך מביניהם? או שתנאי רכישה של החנות שרשומים בהסכם (הזמנה) קובעים? במקרה והחנות תתעקש על 15% דמי ביטול האם עלי לבטל עסקה בתנאים שלהם ואז להגיש תביע? או לא לבטל הזמנה כלל ולהגיש תביע על כל הסכום ההזמנה? תודה מראש, קטיה
31/3/2019 09:23 קטיה     re:שאלה - ביטול עסקה לאחר רכישת ריהוט re:שאלה - ביטול עסקה לאחר רכישת ריהוט מחבר: קטיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2019 שעה: 09:23:36 תנו תגובה בבקשה
31/3/2019 09:23 קטיה     re:שאלה - ביטול עסקה לאחר רכישת ריהוט re:שאלה - ביטול עסקה לאחר רכישת ריהוט מחבר: קטיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2019 שעה: 09:23:56 תנו תגובה בבקשה
31/3/2019 17:36 המועצה לצרכנות        re:re:שאלה - ביטול עסקה לאחר רכישת ריהוט re:re:שאלה - ביטול עסקה לאחר רכישת ריהוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2019 שעה: 17:36:42 שלום רב קטיה, לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק, דהיינו עסקה הנעשית בשיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים או עסקה רגילה? האם המוצר קיים בקטלוג החברה? עקרונית, היה ומדובר בעסקה פרונטלית, הרי שתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות וכן שהמוצר לא הורכב בבית הצרכן ולא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן. היה ומדובר בעסקת מכר מרחוק,הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. מכאן, שאם את עומדת בתנאים הקבועים בדין, כמפורט לעיל (בהתאם לסוג העסקה שבוצעה)הרי שדרישת בית העסק לתשלום דמי ביטול מעל הקבוע בדין, עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2(ב)(ב2) בחוק הגנת הצרכן הקובע כי: "עוסק המודיע, בכל דרך שהיא, שאין לצרכן זכות לבטל עסקה, או לקבל חזרה את כספו, יסייג את הודעתו באופן שיובהר כי האמור בהודעה אינו חל במקרים שנקבעו לפי חוק."
28/3/2019 12:12 בן ציון חיבור חשמל על חשבון מי? חיבור חשמל על חשבון מי? מחבר: בן ציון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/03/2019 שעה: 12:12:01 כשהייתי צריך לשלם תשלום אחרון על הדירה שלי הכניס הקבלן גם תשלום על חיבור חשמל 2900 ש''ח, האם זה חוקי הוא יכול לבקש את זה אחרי שהמונה בחברת חשמל עולה רק 8 שקלים בלבד? (בחוזה כתוב שהמונה יוזמן ויותקו ע''י וע''ח הקונה)
29/3/2019 11:27 המועצה לצרכנות     re:חיבור חשמל על חשבון מי? re:חיבור חשמל על חשבון מי? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/03/2019 שעה: 11:27:58 שלום רב, יש להייועץ בעו"ד שייצג אותך בעסקת מכר הדירה על מתנ לבחון את תקינות החיוב, שכן הנושא אינו מוסדר באמצעות הדין הצרכני.
30/3/2019 15:06 משה     re:חיבור חשמל על חשבון מי? re:חיבור חשמל על חשבון מי? מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/03/2019 שעה: 15:06:37 התשובה פשוטה, לא חוקי. "(בחוזה כתוב שהמונה יוזמן ויותקו ע''י וע''ח הקונה)"
31/3/2019 12:20 בן ציון        re:re:חיבור חשמל על חשבון מי? re:re:חיבור חשמל על חשבון מי? מחבר: בן ציון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2019 שעה: 12:20:41 אז מה אני צריך לעשות עכשיו לקחת עו''ד בפרטי ולתבוע?
31/3/2019 12:41 משה           re:re:חיבור חשמל על חשבון מי? re:re:חיבור חשמל על חשבון מי? מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2019 שעה: 12:41:53 שיקול שלך. לא חייבים עו"ד לכל בעיה. נסה קודם לדבר עם הקבלן ולדבר אתו על הסעיף בחוזה. נראה שהסעיף אומר שאסור היה עליו להזמין עבורך חיבור לחשמל.
31/3/2019 12:47 בן ציון              re:re:re:חיבור חשמל על חשבון מי? re:re:re:חיבור חשמל על חשבון מי? מחבר: בן ציון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2019 שעה: 12:47:01 את זה כבר עשיתי, החברה בכלל לא מתייחסת
31/3/2019 13:02 משה                 re:re:re:חיבור חשמל על חשבון מי? re:re:re:חיבור חשמל על חשבון מי? מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2019 שעה: 13:02:59 אז שוב, שיקול שלך איך להמשיך. פניה בעזרת עו"ד או תביעה בעצמך בבית המשפט לתביעות קטנות. בדוק לפני אם שכנים אחרים חויבו בתשלום, אולי מדובר על חיבור הבניין לחשמל ולא הדירה.
31/3/2019 15:16 בן ציון                    re:re:re:re:חיבור חשמל על חשבון מי? re:re:re:re:חיבור חשמל על חשבון מי? מחבר: בן ציון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2019 שעה: 15:16:42 כל השכנים חויבו (כמה בודדים ידעו מזה בזמן והצליחו להתחמק או לפחות להתמקח ולהוריד חלק)
31/3/2019 17:31 בן ציון                       re:re:re:re:חיבור חשמל על חשבון מי? re:re:re:re:חיבור חשמל על חשבון מי? מחבר: בן ציון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2019 שעה: 17:31:08 ואם זה על הבניין זאת אומרת ש...? זה לא אמור להיות כלול במחיר הדירה?
30/3/2019 17:13 מורן אי קבלת מוצר בזמן שנקבע אי קבלת מוצר בזמן שנקבע מחבר: מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/03/2019 שעה: 17:13:28 שלום, ברצוני להתייעץ בנוגע לספה שיוצרה לפי בקשה. נקבע תאריך אספקת הספה אך המוכר כל הזמן מתחמק ודוחה את זמן אספקת המוצר. יש לציין כי שולמו 1,000 ש"ח מקדמה במזומן וזה מצויין על גבי טופס ההזמנה של הספה. האיחור בנתיים לא מאוד משמעותי (עניין של כמה ימים מהזמן האחרון עליו התחייב המוכר) אבל מההתנהלות מולו אני חוששת שזה יימרח אף יותר. הייתי שמחה לדעת מה לעשות במקרה של עיכובים נוספים במתן המוצר. בתודה מראש, מורן
31/3/2019 16:27 המועצה לצרכנות     re:אי קבלת מוצר בזמן שנקבע re:אי קבלת מוצר בזמן שנקבע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2019 שעה: 16:27:37 שלום רב מורן, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, ובמקרה בו ההטעיה הינה מהותית בנסיבות העניין, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. בנוסף, היה ובשל איחור אספקת המוצר נגרם נזק מוכח, הרי שקמה לצרכן זכות לתבוע מכח פקודת הנזיקין. על כן, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים.
30/3/2019 16:00 אבנר דמי מעבר בין הוט להוט-נט דמי מעבר בין הוט להוט-נט מחבר: אבנר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/03/2019 שעה: 16:00:53 שלום, אני מנוי לחבילת בנדל אינטרנט דרך הוט (ספר הוט נט) וביקשתי השבוע לעבור לבנדל שמשווקת חברת הוט נט עם תשתית של הוט. בהוט נט ביקשו דמי מעבר חבילה של 30 שקלים. הייתי מופתע מכיוון שלפי הבנתי למרות שהן מאותה קבוצה, הוט והוט נט הן חברות שונות ועצמאיות. על כן אני עובר תהליך ניוד ולא מעבר חבילה. גם כשאר הגעתי למנהל - הוא לא היה מוכן לוותר על דמי המעבר ואף טען בחלק מהשיחה שזה בכלל דמי התקנה - למרות שאין צורך בהתקנה, מדובר באותו ציוד. שאלתי היא האם הם רשאים לגבות את דמי המעבר אם אני עובר מהוט להוט נט? תודה
31/3/2019 16:22 המועצה לצרכנות     re:דמי מעבר בין הוט להוט-נט re:דמי מעבר בין הוט להוט-נט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2019 שעה: 16:22:26 שלום רב אבנר, עליך לבדוק אם ישנה התייחסות לכך ברישיון של החברה מטעם משרד התקשורת. בנוסף, יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם.
29/3/2019 11:08 נופר צבע לא תואם ברכישה ישירה צבע לא תואם ברכישה ישירה מחבר: נופר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/03/2019 שעה: 11:08:29 שלום, רכשתי מיטה מחברה מסוימת בסניף שנמצא בראשון לציון. ראיתי את הדגם ואת הצבע (הזמנתי בצבע לבן )שילמתי במקום. לאחר 13 ימי עסקים קיבלתי את המיטה לבית. מהרגע שהמרכיבים הורידו את המיטה אצלי דירה ראיתי שהגוון שקיבלתי נוטה למוצהב, זה לא אותו גוון שראיתי בחנות. מאותו רגע והילך אני בשיחות עם השירות לקוחות. עוד כשהמרכיבים היו אצלי בדירה התקשרתי ואמרתי את הדבר הנציגה טענה שהמיטה מיוצרת רק בצבע לבן ואין שום אפשרות שקיבלתי את המיטה בגוון אחר, למרות זאת התעקשתי והתבקשתי לשלוח תמונות למספר נייד באותו הרגע הנציגה ראתה את התמונות ולטענתה הצבע תקין וניסתה לשכנע אותי שהצבע והמיטה מתאימים לי לעיצוב החדר. לאחר כמה שיחות בהם אני מתעקשת שיגיעו להחליף לי את המיטה חוזרים ואומרים לי את אותם הדברים בנוסף לאחר כמה ימים נאמר לי שלאחר הרכבת המיטה אין אפשרות להחליף את המיטה מה שלא נאמר בשיחה הראשונה כשהמרכיבים היו אצלי ולא נרשם בתעודת אחריות. לבסוף הגעתי למישהי שטוענת שהיא המנהלת סיפרתי לה את הסיפור מההתחלה אמרה שצריך לחכות התמונות יעלו לרשת למרות שהנציגה הראשונה ראתה אותם באותו הרגע ששלחתי כשהמרכיבים היו אצלי. בשיחות הבאות לאחר ששמעה שרכשתי את המיטה בסניף אמרה שהיא תבדוק אם ישנה אפשרות שנציג מטעם שירות לקוחות יגיע אלי הביתה לבדוק את הגוון ולראות מה ניתן לעשות. לבסוף חזרה ואמרה שגם דיברה עם המנכל וזה הצבע ואין אפשרות לעשות דבר בנידון אבל אמרה שאם ארצה היא תתעקש ותבדוק שוב ותחזור אלי ביום ראשון(השיחה התנהלה ביום חמישי) ביום ראשון בבוקר התקשרתי וביקשתי לדבר איתה הנציגה שענתה טענתה שהיא נמצאת בישיבה ותשלח לה מייל ושיום ראשון רק החל אז אין מה להיות בלחץ לקראת סוף יום העבודה שלהם התקשרתי שנית וזו טענה כי היא תחזור אלי בנוסף אמרתי כי אני נמצאת כבר אחרי שבוע וחצי שהמיטה נמצאת אצלי ללא מענה וזו ענתה כי נפתחה קריאת שירות ועד 14 ימי עסקים יחזירו לי תשובה. ביום רביעי התקשרתי שוב אחרי שלא קיבלתי מענה מאותו יום לטענתם ניסו להשיג אותי בשלישי (לא קיבלתי שיחה מהם) התבשרתי כי לא ניתן לעשות דבר בנידון, לא ישלחו נציג שירות והמנכל לטענתם לא אישר זו . במהלך השיחות עם נציגות השירות והמנהלת הסברתי את עצמי ואמרתי כי אני לא מרוצה רק מהגוון שקיבלתי, עברתי לדירה חדשה והוצאתי המון כסף לגבי עיצוב הדירה שכן הגוון שראיתי בחנות התאים לי לעיצוב, לא ביקשתי החזר כספי אלא להחליף את המיטה כי זה אינו הצבע שראיתי וקניתי. הנציגות התעקשו שהצבע תואם לחנות כי התאורה אינה כמו שבחנות ובתצוגה של הנייד ומסכי מחשב זה אינו אותו הצבע שניתן לראות בחנות חזרתי ואמרתי כי רכשתי את המיטה לאחר שראיתי את הצבע בחנות ושילמתי בחנות לא דרך מסך, ניסו לשכנע אותי כי הצבע מתאים לחדרי ושאיכות המיטה טובה. מה אפשר לעשות בנידון?
31/3/2019 15:13 המועצה לצרכנות     re:צבע לא תואם ברכישה ישירה re:צבע לא תואם ברכישה ישירה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2019 שעה: 15:13:12 שלום רב נופר, לא ציינת מתי נרכש המוצר? עקרונית, לא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה היות שהמוצר הורכב בבית הצרכן. יחד עם זאת, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה או פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה. לפיכך, היה ויש ברשותך ראיות המעידות על אי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל, הרי שיהיה עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בצירוף המסמכים. במידה שאת נתקלת בבעיה, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
29/3/2019 11:03 רים סדק בשולחן סדק בשולחן מחבר: רים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/03/2019 שעה: 11:03:22 קניתי שולחן מעץ מלא,6000 ש"ח,ביולי 2018,(אחריות:שנה). לפני חודשיים, מצאתי סדק לאורך כל השולחן!! התקשרתי לשירות לקוחות, ואמרו לי שהם מוכנים להחליף רק את המשטח מלמעלה(את הרגליות משארים)... לא הסכמתי בהתחלה, כי אולי יקרה אותו דבר, אבל הפעם,אחרי סיום תקופת האחריות... ביקשתי להחליף את כל השולחן, והם סירבו. לפני יומיים, התקשרו אליי... ביקשתי מהם הארכת תקופת האחריות אחרי "החלפת המשטח"...וגם סירבו. העובדת בשירות לקוחות ענתה לי שהשולחן בעייתי, ולא נמכר אותו יותר. והפתרון מצדם "הרכבת זכוכית מעל השולחן!!" הופתעתי מהתשובה שלהם! ולא הסכמתי. *מהשימוש הראשון שלנו בשולחן, ניילנתי אותו, משום שגיליתי שהשולחן סופג מים,זית...בלי שיסבירו את זה בעת הקנייה. באמת אני לא יודעת מה לעשות, האם לפנות לעורך דין,בית משפט?
31/3/2019 13:38 המועצה לצרכנות     re:סדק בשולחן re:סדק בשולחן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2019 שעה: 13:38:41 שלום רב רים, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו, תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
29/3/2019 11:02 רים סדק בשולחן סדק בשולחן מחבר: רים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/03/2019 שעה: 11:02:36 קניתי שולחן מעץ מלא,6000 ש"ח,ביולי 2018,(אחריות:שנה). לפני חודשיים, מצאתי סדק לאורך כל השולחן!! התקשרתי לשירות לקוחות, ואמרו לי שהם מוכנים להחליף רק את המשטח מלמעלה(את הרגליות משארים)... לא הסכמתי בהתחלה, כי אולי יקרה אותו דבר, אבל הפעם,אחרי סיום תקופת האחריות... ביקשתי להחליף את כל השולחן, והם סירבו. לפני יומיים, התקשרו אליי... ביקשתי מהם הארכת תקופת האחריות אחרי "החלפת המשטח"...וגם סירבו. העובדת בשירות לקוחות ענתה לי שהשולחן בעייתי, ולא נמכר אותו יותר. והפתרון מצדם "הרכבת זכוכית מעל השולחן!!" הופתעתי מהתשובה שלהם! ולא הסכמתי. *מהשימוש הראשון שלנו בשולחן, ניילנתי אותו, משום שגיליתי שהשולחן סופג מים,זית...בלי שיסבירו את זה בעת הקנייה. באמת אני לא יודעת מה לעשות, האם לפנות לעורך דין,בית משפט?
31/3/2019 13:37 המועצה לצרכנות     re:סדק בשולחן re:סדק בשולחן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2019 שעה: 13:37:54 שלום רב רים, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו, תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
28/3/2019 13:20 שירן תוכנית טיפולים שיניים תוכנית טיפולים שיניים מחבר: שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/03/2019 שעה: 13:20:16 היי לפני כ- יומיים 26.3 סגרתי חוזה לטיפול שניים שמסתכם קרוב ל20 אלף שקל. הטיפול כלל הלבנת שיניים שאותה ביצעתי כבר באותו יום. שילמתי באשראי מקדמה של כ-5000 ב4 תשלומים קרדיט ,בית העסק הדגיש שמדובר בעסקת קרדיט שהוא לא יודע בדיוק מה עלות הריבית אך זה מסתכם בכמה שקלים בודדים לכל תשלום. שאלתי אותם מה קורה במידה והריבית תיהיה יותר יקרה. הנציגה ענתה לי שאוכל לבטל את העסקה ונסתדר בהעברה בנקאית בהוראת קבע. יום למחרת התקשרתי לחברת האשראי לברר את הריבית ושם נאמר לי שהריבית הנה כ140 שח ! שזה הרבה הרבה הרבה יותר ממה שנאמר לי . התקשרתי מיד לבית העסק שאיתו ביצעתי את העסקה, הנציגה אמרה לי שאפשר לבצע העברה בנקאית בתשלום 1 מה שלא אפשרי לי כמובן. או לעשות הסדר מול בנק ירושלים שעובד עם המרפאה הזו. אני לא רשומה בבנק ירושלים וכמובן שלא אבצע הרשמה בגללם! אני מחכה לתשובה מהמרפאה אך רוצה לדעת מה קורה ואיני מרוצה מהתשובה האם יהיה אפשרות לבטל את העסקה? שכן כבר עבר יומיים ועד שאקבל תשובה יעבור עוד יום, יומיים, ככה שזה יהיה 4,5 ימים לאחר ביצוע העסקה. אבקש לקבל תשובה בהקדם תודה.
29/3/2019 11:34 המועצה לצרכנות     re:תוכנית טיפולים שיניים re:תוכנית טיפולים שיניים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/03/2019 שעה: 11:34:43 שירן שלום רב, תקנות ביטול עסקה אינן חלות על התקשרות עם רופא שיניים, על כן, הזכות לביטול העסקה תהיה רק בהתאם להסכם ההתקשרות שנחתם עם הרופא ובהתאם לתנאיה.
31/3/2019 12:33 שירן        re:re:תוכנית טיפולים שיניים re:re:תוכנית טיפולים שיניים מחבר: שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2019 שעה: 12:33:00 זאת אומרת שכל מרפאה/רופא יכל לקבוע את מדיניות ביטול איך שבא לו?
עמוד 1021 | 1022 | 1023 | 1024   מתוך 1131