| 31/3/2019 14:19 |
יהושע |
 | | מחבר: | יהושע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2019 | | שעה: | 14:19:19 |
| בתאריך 28/03/2019 קניתי נעליים בחנות ושילמתי באשראי, היום 31/03/2019 הלכתי להחזיר ע"מ לקבל זיכוי כספי (בשבת החנות סגורה, וממילא זה לא נחשב יום עסקים, ככה שעדיין לא עבר 48 שעות) המוכר ביקש את האשראי ע"מ לזכות, זה לא היה עלי, הצעתי לו אשראי אחר, לטענתו הוא לא יכול לזכות באשרי אחר, רציתי לתת לו את המספר אשראי לזכות (כמו שהוא יכול לחייב עם המספרים, ללא הכרטיס) והוא טוען שלחייב הוא יכול, ולזכות הוא לא יכול.
שאלתי האם הוא צודק או שהוא מצא דרך יפה להתחמק מהתשלום? | |
|
|
|
| 31/3/2019 18:13 |
בן ציון |
 | |
|
| 1/4/2019 14:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/04/2019 | | שעה: | 14:34:08 |
| יהושוע שלום רב
על מנת לבצע זיכוי, רשאי העוסק לבקש את אמצעי התשלום באמצעותו חייב , ועל כן דרישתו הנה במסגרת הוראות הדין. | |
|
|
|
| 31/3/2019 17:43 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2019 | | שעה: | 17:43:30 |
| שלום.
רכשתי בגדים (מעל 50 ש"ח) ולאחר כמה שעות חזרתי לחנות על מנת לבטל עסקה. הבגדים נרכשו במבצע סוף עונה,והחנות כתבה בשלט של פרטי מבצע אין קבלת החזר או ביטול עסקה.
האם אני זכאי לביטול עיסקה (התקנות בנוגע לביטול עיסקה לא כותבות שהדין חל גם על פריטים שבמבצע,אמנם גם רשימת החריגים כללה פריטים שבמבצע.).
תודה! | |
|
|
|
| 1/4/2019 14:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/04/2019 | | שעה: | 14:32:11 |
| דניאל שלום רב,
תקנות ביטול עסקה חלות גם על מבצעים ומכירות מיוחדות.
היה ועלות כל פריט גבוה מ 50 ש"ח, על בית העסק מוטלת החובה לבטל את העסקה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. | |
|
|
|
| 31/3/2019 17:36 |
שלי |
| | מחבר: | שלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2019 | | שעה: | 17:36:33 |
| | שלום. אני לומדת רפואה משלימה במכללה בשנה ב. החלטתי לסיים את לימודיי בתום השנה הנוכחית ולא להמשיך לשנה ג. מתוך המסלול עליו שילמתי במזומן קיים קורס שלא ביצעתי כלל השנה והוא הוקפא לשנה הבאה . כמו כן ביצעתי חצי סימסטר בקוס נוסף אותו מבקשת להפסיק ללמוד. האם מגיע לי החזר (יחסי) בגין שני הקורסים הללו? | |
|
|
|
| 1/4/2019 14:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/04/2019 | | שעה: | 14:29:31 |
| שלי שלום רב,
נושא ההחזרים בגין לימודים אקדמיים במוסדות מפוקחים נמצאת בסמכות ובפיקוח המועצה להשכלה גבוה, על כן, מומלץ לפנות למל"ג בעניין. | |
|
|
|
| 31/3/2019 17:36 |
שלי |
| | מחבר: | שלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2019 | | שעה: | 17:36:25 |
| | שלום. אני לומדת רפואה משלימה במכללה בשנה ב. החלטתי לסיים את לימודיי בתום השנה הנוכחית ולא להמשיך לשנה ג. מתוך המסלול עליו שילמתי במזומן קיים קורס שלא ביצעתי כלל השנה והוא הוקפא לשנה הבאה . כמו כן ביצעתי חצי סימסטר בקוס נוסף אותו מבקשת להפסיק ללמוד. האם מגיע לי החזר (יחסי) בגין שני הקורסים הללו? | |
|
|
|
| 1/4/2019 14:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/04/2019 | | שעה: | 14:27:40 |
| שלי שלום רב,
נושא ההחזרים בגין לימודים אקדמיים במוסדות מפוקחים נמצאת בסמכות ובפיקוח המועצה להשכלה גבוה, על כן, מומלץ לפנות למל"ג בעניין. | |
|
|
|
| 1/4/2019 12:06 |
צביה |
| | מחבר: | צביה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/04/2019 | | שעה: | 12:06:07 |
| שילמתי מראש כ5500 ש"ח עבור קורס אנגלית.
הייתי במפגש ראשון, וממש לא נהניתי, ביקשתי לבטל ולקבל את כספי בחזרה וכמובן שיפחיתו את מחירו של המפגש הראשון שבו כן נכחתי. המקום הנ"ל הודיע לי שלפי החוזה שחתמתי איתם הם גובים לי עוד 400 ש"ח דמי ביטול.
נשמע לי מוגזם שעל ביטול אני צריכה לשלם "קנס" יותר גבוה ממחיר מפגש אחד, ובמיוחד שביטלתי במסגרת הזמן שצוין בחוזה. האם זה חוקי לגבות דמי ביטול בכל סכום, או שיש איזה הגבלה חוקית כגון לפי אחוזים או משהו? האם יש פרק זמן לביטול ללא 'קנס'?
תודה! | |
|
|
|
| 1/4/2019 14:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/04/2019 | | שעה: | 14:22:53 |
| צביה שלום רב,
ככלל, אין זכות ביטול לקורס לאחר שהוחל במתן השירות, ועל כן, דמי הביטול יהיו בהתאם לסיכום עם בית העסק במסגרת הסכם ההתקשרות.
על כן, לכאורה, אין פגם בפעולות בית העסק בעניינך. | |
|
|
|
| 31/3/2019 16:58 |
צביה |
| | מחבר: | צביה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2019 | | שעה: | 16:58:22 |
| שילמתי מראש כ5500 ש"ח עבור קורס אנגלית.
הייתי במפגש ראשון, וממש לא נהניתי, ביקשתי לבטל ולקבל את כספי בחזרה וכמובן שיפחיתו את מחירו של המפגש הראשון שבו כן נכחתי. המקום הנ"ל הודיע לי שלפי החוזה שחתמתי איתם הם גובים לי עוד 400 ש"ח דמי ביטול.
נשמע לי מוגזם שעל ביטול אני צריכה לשלם "קנס" יותר גבוה ממחיר מפגש אחד, ובמיוחד שביטלתי במסגרת הזמן שצוינה בחוזה. האם זה חוקי לגבות דמי ביטול בכל סכום, או שיש איזה הגבלה חוקית כגון לפי אחוזים או משהו? האם יש פרק זמן לביטול ללא 'קנס'? | |
|
|
|
| 1/4/2019 14:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/04/2019 | | שעה: | 14:21:42 |
| צביה שלום רב,
ככלל, אין זכות ביטול לקורס לאחר שהוחל במתן השירות, ועל כן, דמי הביטול יהיו בהתאם לסיכום עם בית העסק במסגרת הסכם ההתקשרות.
על כן, לכאורה, אין פגם בפעולות בית העסק בעניינך. | |
|
|
|
| 29/3/2019 18:02 |
מאור |
| | מחבר: | מאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2019 | | שעה: | 18:02:18 |
| שלום, מה אומר החוק/פסיקה בנוגע לקו חדש שחברת הסלולר מחייבת עליו מהיום הראשון, למרות שכרטיס הסים מעולם לא הופעל, ואפילו לא שוייך עדיין לקו עצמו. דהיינו, לא ניתן היה להשתמש בקו מבחינה טכנית, אך למרות זאת החברה חייבה על מספר חודשים לפני שהופעל.
אשמח לתשובה ולקישור לחוק או לפסיקה רלוונטית.
תודה! | |
|
|
|
| 31/3/2019 10:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2019 | | שעה: | 10:03:30 |
| שלום וברכה מאור,
קשה ליתן מענה לגופו של עניין במגבלות הפורום. נומר ככלל, כי דעתם של בתי המשפט אינה נוחה עם גבייה של כספים מצרכן בגין שירות שלא ניתן על ידם הלכה למעשה. למיטב זכרוננו מדובר (לרוב) במקרים של המשך גבייה לאחר ביטול העסקה/הפסקת השירות וכיוצ"ב. מנגד, חלה חובה על הצרכן, לדאוג לקיומו של תנאי הכרחי ליישום ההסכם (הכנסת כרטיס סימ), וכל הפחות לעיין בהסכם שבין הצדדים, בעיקר בהוראות באשר למועד תחילת תקופת ההסכם, ועניין הסימ. | |
|
|
|
| 31/3/2019 10:55 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2019 | | שעה: | 10:55:55 |
| | בדוק את הרישיון שניתן לחברה באתר משרד התקשורת ו/או תיעזר גם בהם. | |
|
|
|
| 31/3/2019 16:53 |
מאור |
| |
|
| 1/4/2019 14:20 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 31/3/2019 16:02 |
אלדר מירוצ'ניקוב |
| | מחבר: | אלדר מירוצ'ניקוב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2019 | | שעה: | 16:02:13 |
| שלום.
בתאריך 23.3.19 השכרתי קורקינט חשמלי בתל אביב את ההשכרה ביצעתי באמצעות האפליקציה של חברת bird להשכרת קורקינטים,באפליקציה מסרתי את פרטי האשראי לתשלום על הקורקינט בידיעה שהסכום שאני אמור לשלם תואם את הסכום שהחברה רוצה שאשלם (5₪ להתחלה ועוד חצי שקל לכל דקה) לאחר מסירת פרטי האשראי הופתעתי לגלות שעוד לפני שהתחלתי להשתמש בקורקינט חוייבתי בסכום של 60 שקל ללא ידיעה מוקדמת של סכום זה. עד היום אני מנסה לתקשר עם החברה אך ללא הצלחה משום שאפילו באתה הבית שלהם לא קיים מספר טלפון שבאמצעותו הוכל לברר איתם את סוגיית הסכום ששילמתי, נוסף על כך על אותו קורקינט נסעתי במשך כדקה וחצי עד שנגמרה לי הסוללה ולכן אני רוצה לקבל מהם תשובה עם סיבה מספיק טובה ללמה שילמתי סכום כזה בלא ידיעתי. אשמח שתעזרו עם בעיה זו כי גם את מספר הטלפון שלהם אני לא מצליח להשיג. | |
|
|
|
| 1/4/2019 14:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/04/2019 | | שעה: | 14:19:11 |
| אלדר שלום רב,
על מנת שנבחן את פעולות בית העסק אודה לך אם תוכל להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה בצירוף החיוב שבוצע על ידי העוסק. | |
|
|
|
| 31/3/2019 15:49 |
רות |
| | מחבר: | רות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2019 | | שעה: | 15:49:04 |
| מה החוק בדבר ביטול מנוי לחדר כושר?
המנוי המדובר הינו מנוי חודשי, בעל סכום קבוע, שמחויב בראשית כל חודש.
באתר החברה כתוב כי ניתן לבטלו בהתראה של חודש מראש. אם כי שבוע לאחר ביצוע המנוי, נאמר לי כי איני יכולה לבטלו לקראת החודש הקרוב, אלא רק כעבור חודשיים.
| |
|
|
|
| 1/4/2019 14:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/04/2019 | | שעה: | 14:17:36 |
| רות שלום רב,
על פניו, מדובר בהטעיה, שכן מנוי ללא תקופת התחייבות אינו דורש ביטול, שכן מדובר בהתקשרות לחודש אחד בכל פעם, ועל כן, משמודיע הצרכן על חוסר רצון לחדש את ההתקשרות, המנוי אמור שלא הלתחדש.
גביית תשלום עבור חודש נוסף, אינה תואמת לכאורה את הוראות הדין בעניין. | |
|
|
|
| 31/3/2019 15:41 |
רות |
| | מחבר: | רות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2019 | | שעה: | 15:41:26 |
| שלום רב,
שאלתי מתייחסת לפניות אלי ללא רשותי, ולמרות שבקשתי שהפניות תיפסקנה. הפניות הפכו להיות מטרד ומאחר ולא נענים לפניותיי להפסיק- אני שוקלת להגיש תביעה על הטרדה.
אני מבקשת לברר, האם יש עילה לתביעה במקרים הבאים:
א. שיחה נכנסת לסלולרי שלי כדי לשכנע אותי לרכוש שירות מסויים?
ב. שליחת מסרון לסלולרי שלי להצעות להלוואות?
תודה מראש | |
|
|
|
| 1/4/2019 14:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/04/2019 | | שעה: | 14:15:37 |
| רות שלום רב,
את מתארת הפרה לכאורה של הוראות חוק התקשורת.
מצ"ב מידע לגבי זכויותך והדרך לפעול בעניינן:
http://www.consumers.org.il/category/email-spam-law | |
|
|
|
| 31/3/2019 15:36 |
ברק ואזן |
| | מחבר: | ברק ואזן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2019 | | שעה: | 15:36:43 |
| אשמח לדעת האם לעסק יש זכות לסרב לכרטיס חיוב. זה קורה לי לא מעט והיום קרה במחסני חשמל.
אדגיש שלא מדובר על תכנית סלולר או משהו שמשולם בסוף החודש ולכן לא ניתן להתחייב שיהיה כסף בחשבון במועד התשלום. מדובר ברכישה מקומית ומיידית. הכרטיס לא יעבור אם אין כסף בחשבון ולכן לא ברור לי למה לא מכבדים את הכרטיס - גם מבחינת רווחיות, אבל אשמח לדעת גם מה לשון החוק, אם החוק מתייחס לזה בכלל.
תודה רבה. | |
|
|
|
| 31/3/2019 15:40 |
ברק ואזן |
| | מחבר: | ברק ואזן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2019 | | שעה: | 15:40:27 |
| ואוסיף שאלה נוספת - לא פעם קרה שרכשתי מוצר עם כרטיס חיוב ולא יכלתי להחזיר אותו כי לא ניתן לעשות ביטול לעסקה בחיוב מיידי ובעל העסק מסרב להוציא מזומן מהקופה לטובת העניין.
מה עושים במקרה כזה? | |
|
|
|
| 1/4/2019 14:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/04/2019 | | שעה: | 14:12:10 |
| ברק שלום רב,
לעניין סירוב לקבלת כרטיס בחיוב מיידי - הדבר אינו מהווה הפרה של הוראות הדין, שכן לבית עסק ישנו חופש לקבל או לסרב לקבל אמצעי תשלום כזה או אחר (למעט כסף מזומן) ואין בכך הפרה של הוראות דין כלשהם.
לענין אי ביטול עסקה - אין כל מניעה לבטל עסקה בהתאם לתקנות ביטול עסקה, גם כאשר התשלום משולם בכרטיס לחיוב מיידי, ועל כן, מדובר בהטעיה מצד בית העסק אשר סרב לביטול. | |
|
|
|
| 31/3/2019 10:48 |
רועי |
| | מחבר: | רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2019 | | שעה: | 10:48:03 |
| שלום
האם חברת תעופה יכולה לדחות לי מספר פעמיים את שעות הטיסה שלא לשביעות רצוני כי דחו אותה ליום שבת ואנחנו שומרים שבת ?וזאת לאחר שכבר שילמנו הכל .
והאם הם יכולים לעשות לנו ביטול כרטיס שלא לבקשתנו ? | |
|
|
|
| 31/3/2019 14:19 |
רועי |
| |
|
| 31/3/2019 14:20 |
רועי |
| |
|
| 1/4/2019 14:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/04/2019 | | שעה: | 14:06:27 |
| רועי שלום רב,
תלוי המועד שינוי הטיסה.
היה ובית העסק הודיע על שינוי המועדים 14 ימים לפני מועד הטיסה, הוא אינו מחוייב בפיצוי ללא הוכחת נזק.
על כן, ישנה חשיבות למועד ההודעה על השינויים במועדי הטיסה.י | |
|
|
|
| 31/3/2019 14:19 |
יהושע |
| | מחבר: | יהושע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2019 | | שעה: | 14:19:35 |
| בתאריך 28/03/2019 קניתי נעליים בחנות ושילמתי באשראי, היום 31/03/2019 הלכתי להחזיר ע"מ לקבל זיכוי כספי (בשבת החנות סגורה, וממילא זה לא נחשב יום עסקים, ככה שעדיין לא עבר 48 שעות) המוכר ביקש את האשראי ע"מ לזכות, זה לא היה עלי, הצעתי לו אשראי אחר, לטענתו הוא לא יכול לזכות באשרי אחר, רציתי לתת לו את המספר אשראי לזכות (כמו שהוא יכול לחייב עם המספרים, ללא הכרטיס) והוא טוען שלחייב הוא יכול, ולזכות הוא לא יכול.
שאלתי האם הוא צודק או שהוא מצא דרך יפה להתחמק מהתשלום? | |
|
|
|
| 31/3/2019 14:35 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2019 | | שעה: | 14:35:31 |
| | הוא צריך את הכרטיס כדי להעביר אותו במכשיר. תחזיר את הנעלים עד סוף יום העסקים שלהם היום. | |
|
|
|
| 1/4/2019 14:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/04/2019 | | שעה: | 14:04:58 |
| יהושוע שלום ר,ב
על מתנ לבצע זיכוי, רשאי העוסק לבקש את אמצעי התשלום באמצעותו חייב , ועל כן דרישתו הנה במסגרת הוראות הדין. | |
|
|
|
| 31/3/2019 15:00 |
יפה וייס |
| | מחבר: | יפה וייס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2019 | | שעה: | 15:00:37 |
| שלום רב,
רכשתי טלפון סלולרי ביולי 2017, האחריות היתה לשנתיים. כעבור כשנה נמצא המכשיר תקול. נשלח במשך כחצי שנה הלוך ושוב למעבדה (4 פעמים). לאחר תלונות מרובות שלי הוחלף בטלפון חדש ע"י היבואן.
היום קבלתי מכשיר חדש ואליו צורף כתב אחריות לשנה בלבד ולא לשנתיים , כפי שנהוג לתת למכשירי XIAOMI.
מהי המדיניות במקרה זה?
לדברי היבואן, האחריות של הטלפון הראשון חלה גם על המכשיר החדש. ולכן, אני מקבלת אחריות לשנה בלבד.
לי זה לא נשמע לי נכון או הוגן.
מה אומר החוק?
אשמח לקבל תשובתכם.
תודה ,
יפה | |
|
|
|
| 1/4/2019 13:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/04/2019 | | שעה: | 13:55:18 |
| יפה שלום רב,
אכן, כאשר מוצר מוחלף במסגרת האחריות, האחריות תחול מרגע הרכישה ולא מרגע החלפת המוצר, שכן המטרה היא לעודד את העוסק לבצע החלפות ולא לגרום לו להמנע מהחלפת מוצר על ידי הארכת האחריות.
כמו כן, גם במקרה של אחריות על פי דין, הרי שהיא תחול מרגע הרכישה הראשונית ולא תחל מחדש בעת החלפת מוצר במסגרת אחריות. | |
|
|
|
| 31/3/2019 13:16 |
בעז גדסי |
| | מחבר: | בעז גדסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2019 | | שעה: | 13:16:48 |
| בתאריך 24/3/2019 רכשתי 5 ימי מלון עבור אשתי ועבור אחותה. הרכישה בוצעה באמצעות אתר האינטרנט של "בוקינג" בעברית ובפרסום נראה המלון
יפה מטופח וברמה גבוהה. עם הגעתינו נדהמנו לגלות כי הרחוב כולו וכן חזית המלון כולל פינות הישיבה של המלון והגינות בחזית נמצאים תחת שיפוצים מסיביים. שיפוצים הכוללים טרקטורים,קידוחים,משאיות בטון,דרכי גישה חפורות וכו.. תנאים אלה לא אפשרו לנו להמשיך את חופשתינו במלון ונאלצנו לבטל את שהותינו במלון. דרישתינו לביטול העיסקה והחזר כספי עבור יתרת הימים נענתה בשלילה הן על ידי המלון והן על ידי בוקינג. בוקינג הציעה לנו החזר פיצוי בסך כ 10% כ- 50 יורו עבור עגמת הנפששעליה טרם הגבנו.
על פי בדיקתי ניתן כיום להגיש תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות בארץ נגד בוקינג אולם בשלב הראשוני יש להגיש את כתב התביעה מתורגם להולנד שבו יושבת החברה האם.
שאלתי: האם ניתן להסתייע במועצה בהגשת התביעה ו/או בתרגום כתב התביעה והעברתו להולנד ?
אודה להתייחסותכם
בעז גדסי | |
|
|
|
| 1/4/2019 12:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/04/2019 | | שעה: | 12:49:22 |
| שלום וברכה בעז,
נא ראה תגובתנו לפנייתך דלעיל. | |
|
|
|
| 31/3/2019 14:24 |
טלי |
| | מחבר: | טלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2019 | | שעה: | 14:24:02 |
| | מבקשת לדעת אם הסכם מסוים קיבל את אישורכם בטרם החברה החתימה לקוחותיה עליו. איך פונים אליכם? | |
|
|
|
| 1/4/2019 12:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/04/2019 | | שעה: | 12:07:35 |
| טלי שלום רב,
המועצה אינה מאשרת הסכמים ואינה נותנת אישורה לתנאים שונים המופיעים בהסכמים של חברות מסחריות. | |
|
|
|
| 31/3/2019 09:44 |
מוריה |
| | מחבר: | מוריה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2019 | | שעה: | 09:44:33 |
| אני בעלת עסק שמייצר ומשווק ,ורשת חנויות רכשה ממני מגוון מוצרים לחנויות שלה (סיטונאות)
הרשת החזירה מעט סחורה לפני כשנה וחצי (10/2017) בסכום של כ1000 שח.
ואין שום חוזה התקשרות איתם.
ומאז בשנה האחרונה לא הזמינו סחורה
כתוצאה מהחזרת המוצרים יש להם יתרת זכות של כ1000 שח
מינואר 2019 הם מבקשים ממני תשלום על יתרת הזכות
עניתי להם שבתמורה לסכום הזה הם יכולים לקבל מוצרים
בתגובה הם שלחו הודעה: "לפי החוק מגיע להם זיכוי כספי בסיום התקשרות במידה ולא אעביר להם הכסף יפנו לעו"ד
תאריך חשבונית הזיכוי הוא אוקטובר 2017
תאריך קנית וקבלת המוצרים חלקם 7 חודשים קודם הזיכוי וחלקם יותר משנה עברה מרגע שנקנו והתקבלו אצלהם ועד שהחזירו אותם.
מזכירה שוב שאין חוזה התקשרות איתם.
בגלל שהם רשמו לפי החוק אני רוצה לברר האם יש להם על מה להשען בעניין זיכוי כספי?
תודה מראש מוריה | |
|
|
|
| 31/3/2019 17:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2019 | | שעה: | 17:23:17 |
| שלום רב מוריה,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן, וזאת על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
במקרה המתואר, היות שמדובר בעסקה שנעשית בין שני בתי עסק, הרי שהמועצה לצרכנות מנועה מלסייע לך.
| |
|
|
|
| 31/3/2019 18:30 |
מוריה |
| | מחבר: | מוריה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2019 | | שעה: | 18:30:28 |
| אמרו לי לעיין בחוק להגנת הצרכן.
האם החוק להגנת הצרכן אינו מתייחס למכירה בין עסק לעסק?
והחוק תקף רק על מכירות קמעונאיות בלבד?
אשמח אם תוכלו להפנות אותי לגורם הרלוונטי.
תודה רבה | |
|
|
|
| 1/4/2019 12:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/04/2019 | | שעה: | 12:06:38 |
| חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 מגדיר מיהו "צרכן" ומיהו "עוסק" כדלקמן:
"צרכן" – מי שקונה נכס או מקבל שירות מעוסק במהלך עיסוקו לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי;
"עוסק" – מי שמוכר נכס או נותן שירות דרך עיסוק, כולל יצרן;
על כן, תנסי אולי לברר מול איגוד לשכות המסחר או מול הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, במשרד הכלכלה והתעשייה. | |
|
|
|
| 1/4/2019 11:07 |
אחד |
| | מחבר: | אחד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/04/2019 | | שעה: | 11:07:39 |
| | הבעיה היא שהם לא מוכנים לשחזר את הקבלה בשום אופן. אין ברשותי טלפון עם SMS. ולכן אין עותק של הקבלה. היות והתשלום היה בזיכוי הם לא שמו לי קבלה בשקית כך שבעצם נמנעת ממני האפשרות להחליף מידה. בשירות לקוחות אין תגובה שיכולה לסייע. | |
|
|
|
| 1/4/2019 12:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/04/2019 | | שעה: | 12:05:26 |
| | בהמשך לשיחתנו הטלפונית, במקרה הספיציפי ובהתחשב בכך שלא ניתן היה לספק העתק חשבונית באמצעות מסרון, יש מקום לספק אחזור של החשבונית או לאפשר החלפה. | |
|
|
|
| 1/4/2019 11:07 |
אחד |
| | מחבר: | אחד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/04/2019 | | שעה: | 11:07:18 |
| | הבעיה היא שהם לא מוכנים לשחזר את הקבלה בשום אופן. אין ברשותי טלפון עם SMS. ולכן אין עותק של הקבלה. היות והתשלום היה בזיכוי הם לא שמו לי קבלה בשקית כך שבעצם נמנעת ממני האפשרות להחליף מידה. בשירות לקוחות אין תגובה שיכולה לסייע. | |
|
|
|
| 1/4/2019 12:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/04/2019 | | שעה: | 12:03:52 |
| | בהמשך לשיחתנו הטלפונית, במקרה הספיציפי ובהתחשב בכך שלא ניתן היה לספק העתק חשבונית באמצעות מסרון, יש מקום לספק אחזור של החשבונית או לאפשר החלפה. | |
|
|
|
| 31/3/2019 13:16 |
בעז גדסי |
| | מחבר: | בעז גדסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2019 | | שעה: | 13:16:31 |
| בתאריך 24/3/2019 רכשתי 5 ימי מלון עבור אשתי ועבור אחותה. הרכישה בוצעה באמצעות אתר האינטרנט של "בוקינג" בעברית ובפרסום נראה המלון
יפה מטופח וברמה גבוהה. עם הגעתינו נדהמנו לגלות כי הרחוב כולו וכן חזית המלון כולל פינות הישיבה של המלון והגינות בחזית נמצאים תחת שיפוצים מסיביים. שיפוצים הכוללים טרקטורים,קידוחים,משאיות בטון,דרכי גישה חפורות וכו.. תנאים אלה לא אפשרו לנו להמשיך את חופשתינו במלון ונאלצנו לבטל את שהותינו במלון. דרישתינו לביטול העיסקה והחזר כספי עבור יתרת הימים נענתה בשלילה הן על ידי המלון והן על ידי בוקינג. בוקינג הציעה לנו החזר פיצוי בסך כ 10% כ- 50 יורו עבור עגמת הנפששעליה טרם הגבנו.
על פי בדיקתי ניתן כיום להגיש תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות בארץ נגד בוקינג אולם בשלב הראשוני יש להגיש את כתב התביעה מתורגם להולנד שבו יושבת החברה האם.
שאלתי: האם ניתן להסתייע במועצה בהגשת התביעה ו/או בתרגום כתב התביעה והעברתו להולנד ?
אודה להתייחסותכם
בעז גדסי | |
|
|
|
| 1/4/2019 11:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/04/2019 | | שעה: | 11:52:24 |
| שלום וברכה בעז,
אכן במגמה כיום בפסיקה הינה הרחבה של סמכות בית המשפט הישראלי על חברות זרות המוכרות את מרכולתן בארץ. קשה ליתן מטבע הדברים מענה לגופן של שאלותיך במגבלות הפורום. אנו מציעים כי תמצה את המו"מ מול בית העסק, לרבות פניה מפורטת בכתב ככל שהדבר טרם נעשה. במידת הצורך תוכל להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים. | |
|
|
|
|
