| 8/1/2023 09:33 |
נטלי |
 | | מחבר: | נטלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2023 | | שעה: | 09:33:49 |
| | שלום. קניתי ספה באפריל ולאחר כמה חודשים כל הספה נראית נורא, מלא גולגולים. יש לציין שספה לא זולה ועולה 12,000 שח , נאמר שזה יבוא מחו״ל. מה האפשרויות שלי? הפתרון שמישהו יבוא ויסיר גולגולים לא מקובל כי זה יחזור אחרי כמה חודשים שוב.. האם יש אפשרות להחזיר ספה ולהחליף במשהו אחר? איזה חוקים יש לטובתי? זה בד נוראי אני ממש עצובה כי שילמתי גם מחיר גבוה.. | |
|
|
|
| 12/1/2023 08:14 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2023 | | שעה: | 08:14:58 |
| נטלי שלום,
ראשית, יש לדעת שהחלפה אינה מעוגנת בחוק ותלויה במדיניות הספציפית של כל בית עסק.
ישנו כאן חשש להטעיה על טיב המוצר. מנגד, הם יכולים להעלות טענה של שימוש לא סביר.
אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לסייע. | |
|
|
|
| 4/1/2023 00:38 |
דני |
| | מחבר: | דני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/01/2023 | | שעה: | 00:38:59 |
| שלום אני דני טכנאי מחשבים,
ידוע לי על שנתבעו בביהמ''ש לת''ק
טכנאי מחשבים שביצעו גיבויי מידע ללקוחות ובטעות\רשלנות נמחקו הקבצים של הלקוח.
השאלה היא האם אני כטכנאי יכול להחתים לקוחות (כתנאי לקבלת השירות) על כתב סילוק תביעות המגן עליי מתביעות בגין מחיקת קבצים של הלקוחות?
| |
|
|
|
| 4/1/2023 00:44 |
דני |
| | מחבר: | דני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/01/2023 | | שעה: | 00:44:27 |
| אני שואל שאלות אלו כיוון שאני חרד לזכויות הצרכנים.
ואיני רוצה לפגוע כלל בזכויותיהם.
ולעבוד בדרך הגונה, ישרה, וחוקית. | |
|
|
|
| 7/1/2023 23:05 |
דני |
| |
|
| 9/1/2023 17:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2023 | | שעה: | 17:31:39 |
| דני שלום,
זו פעם שלישית שאתה פונה אלינו.
כבר הבהרנו לך שהמועצה איננה מסייעת ומייעצת לבעלי עסקים.
ביכולתך לפנות לשי"ל (שירות ייעוץ לאזרח) או לעו"ד פרטי.
| |
|
|
|
| 1/1/2023 02:40 |
ארז |
| | מחבר: | ארז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2023 | | שעה: | 02:40:34 |
| אזרח לא היה רוצה שבמידה ויחפשו את שמו ברחבי הרשת הוא יעלה בתוצאות החיפוש כאדם שתבע חברה כלשהי, או כמי שתבע מספר חברות.
הדבר יכול לייצר לו בעיות תדמית שיכולות להתבטא בדרכים שונות, למשל תוצאה של קושי במציאת עבודה לתובע, מאחר ומעסיק פוטנציאלי עלול לחפש ברשת מידע על המועמד הפוטנציאלי לעבודה ולגלות לפי שמו ופרטים מזהים אחרים שלו, שהגיש תביעות נגד גופים שונים.
מעסיקים פוטנציאלים אלו עלולים להחליט שעדיף להם לא להעסיק אדם שכזה, כדי שלא "להסתבך" איתו בבתי משפט במידה ויהיו ביניהם מחלוקות בעתיד, או מתוך הנחה כלשהי לגבי אופיו של אותו אדם עקב כך שהגיש תביעות.
פרטים מזהים של התובע יכולים להיות למשל שם פרטי + משפחה, כתובת, תעודת זהות, מספרי טלפון, מייל, או כל מידע אחר.
שאלותי:
1. האם פרטי התובע, יכולים להגיע לציבור הרחב בדרכים הבאות?
* פרסום כתב התביעה?
* פרסום פסק הדין?
* כתבות ברשת או בתקשורת?
* בצורה אחרת כלשהי (אם כן מהי)?
2. האם ניתן למנוע זאת?
באיזה דרך ניתן לבקש מבית המשפט שישמור על חסיון פרטי התובע?
האם בקשה שכזו חייבת להיות בכתב כחלק מהתביעה? כמצרף לתביעה כקובץ נפרד "בקשה לאיסור פרסום"?
האם חייב להיות נימוק כדוגמת ההסבר שפרטתי לעיל?
במצב שכזה, במידה ובית המשפט יסרב להטלת חסיון פרטי התובע, האם בקשת איסור הפרסום תתפרסם גם היא?
הרי שפרסום פרטי המבקש בצירוף בקשת החיסיון והנימוקים שבה יכולים לגרום לתובע נזק רב.
3. בהליך של תביעה קטנה אין לתובע עורך דין שייצג אותו, ולא ניתן לכתוב שעורך דין מסויים תבע חברה ולהשאיר את התובע שעורך הדין מייצג אנונימי (תוך שימוש בשם "התובע")?
4. האם יש חוק שמאפשר לתובע את הזכות להשאר אנונימי ואשר יגרום לתובע להשאר כך?
5. מה על התובע לעשות כדי שפרטיו ישארו שמורים ולא גלויים לכל? | |
|
|
|
| 2/1/2023 11:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2023 | | שעה: | 11:11:30 |
| ארז שלום,
השרשור שלך מתקשר לפומביות הדיון. אין כל היבט צרכני.
אנא פנה למוקד של הנהלת בתי המשפטי והתייעץ עמם.
הטלפונים הם:
כוכבית 3852 או 077-2703333 | |
|
|
|
| 5/1/2023 22:42 |
ארז |
| | מחבר: | ארז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2023 | | שעה: | 22:42:27 |
| לא ברור לי המשפט בתשובה שלכם:
"השרשור שלך מתקשר לפומביות הדיון. אין כל היבט צרכני."
למה הכוונה "פומביות הדיון"?
השאלה היא לגבי הזכאות לבקש לשמור על פרטיות בעת הגשת תביעה קטנה - מה החוק אומר על כך, מה איך ניתן לבקש מבית המשפט, מה נהוג?, האם נדרש לרשום בכתב התביעה את מלא הפרטים המזהים - מייל, טלפון, שם פרטי ומשפחה, ועוד, האם ניתן לרשום זאת במסמך נפרד שיצורף לכתב התביעה על מנת לשמור על פרטיות התובהע, ומידע נוסף רלוונטי לעניין השאלות שהצפתי.
יש פה עניין צרכני מובהק מאחר וצרכנים רבים שנפגעים מבתי עסק - עומדת בפניהם האפשרות לתבוע את העסקים שפגעו בהם, והנקודות שהצפתי בשאלה חשובות מאוד לצורך קילקול צעדיהם בטרם הגשת התביעה.
יש השפעה שיכולה להיות משמעותית למי שנוצר לו חלון זמן בו הוא יכול או מחליט להתמודד עם מספר בתי עסק ולדרוש את אשר מגיע לו על פי חוק, ובין היתר על ידי פניה לבית המשפט במידה ולא הצליח להגיע איתם להסכמות בטרם פניה להליך משפטי.
אשמח לשמוע את התיחסותכם לשאלות ששאלתי | |
|
|
|
| 7/1/2023 21:21 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2023 | | שעה: | 21:21:55 |
| ראשית אני לא קשור למועצה בצורה כלשהי
לגופה של שאלתך אכן אל תצפה לעזרה מהמועצה בנושא.
על אף שישנו אכן אינטרס צרכני מובהק, מבחינה פורמלית שאלתך נוגעת לכללי המשפט, ואין למועצה מנדט לעסוק בנושא.
לעצם השאלה- (על אף שאני מטיל ספק בקביעה לפיה הופעה של שמך בחיפוש כלשהו בהקשר של תביעה קטנה זניחה עלול לפגוע בך בצורה כלשהי, שכן אין המדובר בחברה שנתבעת באופן סדיר וכדו' אבל זה החלטה שלך)
אין שום אפשרות לפתוח תיק ללא מלוא הפרטים של התובע בדיוק כמו שאי אפשר למשל להוציא דרכון בלי פרטים מזהים.
מה כן אפשר? להגיש בקשה ביחד עם הגשת התיק לבית המשפט במסגרתה אתה מבקש חיסיון מלא לתיק ומפרט את הנימוקים שלך ולמה לדעתך האינטרס שלך גובר על האינטרס של זכות הציבור לדעת.
מה הסיכוי שהבקשה תתקבל? זה כבר תצטרך לשאול עורך דין... אוכל רק לתת לך כמה טיפים 1. אם הבקשה נוגעת לעניין רפואי כלשהו ציין זאת ויקבלו את זה
2. הכי טוב. אם יש לך בבית ילד שגם הוא נפגע תוסיף אותו לתביעה וציין בפתיחת התיק שהוא קטין. ואז התיק יחסם לציבור אוטומטית.
אין באמור כדי להוות תחליף ליעוץ משפטי וכו' האחריות היא על הקורא בלבד וכו' | |
|
|
|
| 9/1/2023 17:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2023 | | שעה: | 17:18:20 |
| | כפי שדוד הבהיר ונחדד זאת, אין לנו מנדט לעסוק בנושא. אנא פנה לאינסטנציה שמסרנו לך מעלה. בנוסף, כפי שדוד הציע, אתה יכול גם לפנות לעורך דין פרטי שבקיא בכך. | |
|
|
|
| 7/1/2023 17:47 |
ארילה |
| | מחבר: | ארילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2023 | | שעה: | 17:47:09 |
|
למספר סניפים ברחבי הארץ דרושים/ות מזכיר/ה למשרדים, שעות עבודה גמישות, שכר גבוהה + בונוסים, קורות חיים יש להפנות באימייל workingnowonline12@gmail.com
| |
|
|
|
| 9/1/2023 17:13 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 7/1/2023 13:06 |
סבטה |
| | מחבר: | סבטה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2023 | | שעה: | 13:06:04 |
| ראיתי באתר עבודות יד מוצר שמצאתי אותו דבר עם אותה תמונה באלי אקספרס פי שלוש יותר זול. תשובת העסק-שסינים גנבו להם עיצוב.האם זה יכול להיות נכון? אולי להפך העסק גנב את המוצר? ומציג אותו כעבודת יד? איך אפשר לדעת?
תודה | |
|
|
|
| 9/1/2023 17:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2023 | | שעה: | 17:11:27 |
| סבטה שלום,
נשמח אם תדייקי יותר את כוונותייך. האם קנית את המוצר? במידה וכן, האם את מעוניינת בביטול עסקה? כמו כן, מהו סד הזמנים המתואר?
גניבה זו עבירה פלילית, ואין לה כל היבט צרכני, ולכן איננו יכולים לסייע בנושא הספציפי הזה, מה גם שאין לך הוכחות לכך.
| |
|
|
|
| 6/1/2023 09:05 |
יאיר |
| | מחבר: | יאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/01/2023 | | שעה: | 09:05:00 |
| שלום וברכה.
לפני כשלשה חודשים רכשתי מכשיר סלולרי לביתי דרך חברת "הדרן" (עסקה ב36תשלומים)
המכשיר לא עונה לי על הצרכים ונתקע הרבה פעמים
ואנחנו ממש לא מרוצים ממנו ומעוניינים לבטל את העסקה. כמובן שדיברתי איתם כבר הרבה פעמים והסברתי להם והם מבחינתם המקסימום שהם היו מוכנים לעשות זה לקחת את המכשיר לבדיקה אצלם במעבדה(כמובן בתשלום שלי של 70שח הלוך חזור) המכשיר חזר..ועדיין אנחנו לא מרוצים ומעוניינים לבטל את העסקה. החברה מצידה טוענת שלא קיימת אפשרות כזו. מה ניתן לעשות?
תודה מראש | |
|
|
|
| 9/1/2023 17:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2023 | | שעה: | 17:08:25 |
| יאיר שלום,
ברגע שקנית מוצר חשמלי (בטח בעסקה פרונטלית וביצעת שימוש אבל גם בעסקת מכר מרחוק לאחר שעבר סד הזמנים), אינך יכול לבטל את העסקה.
עליך לתת להם לבדוק זאת במעבדה, כפי שהציעו.
זה שאתה לא מרוצה לא אומר שאתה יכול לבטל את העסקה. האם לאחר התיקון עדיין יש פגם במוצר? | |
|
|
|
| 6/1/2023 23:01 |
amer levi |
| | מחבר: | amer levi (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/01/2023 | | שעה: | 23:01:19 |
| | למספר סניפים ברחבי הארץ דרושים/ות מזכיר/ה למשרדים, שעות עבודה גמישות, שכר גבוהה + בונוסים, קורות חיים יש להפנות באימייל workingnowonline12@gmail.com | |
|
|
|
| 9/1/2023 17:05 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 5/1/2023 23:51 |
מיסו |
| | מחבר: | מיסו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2023 | | שעה: | 23:51:17 |
| לחברת תקשורת דרושים :
פקידים/נציגי שירות ללא מכירות! שכר גבוה של 10000 שח + בונוסים
שעות העבודה בין 8:00 ל 17:00/18:00
כל הפרטים כאן באימייל הבא - avodakala22@gmail.com | |
|
|
|
| 9/1/2023 16:54 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 6/1/2023 12:56 |
נוי |
| | מחבר: | נוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/01/2023 | | שעה: | 12:56:40 |
| שלום, הזמנתי מבעל עסק בתאריך 28.12 ארוחה למספר משתתפים לתאריך 10.1.23. לאחר מספר ימים (בתאריך 5.1) ניגשתי אליו וביקשתי לבטל עסקה (מכיוון שלחלק מהאנשים הכשרות לא התאימה).
הוא טוען שלא ניתן לבטל את העסקה. לא סופק עבורי שירות ולא הוכן עבורי כל מוצר באופן מיוחד לצורך ההזמנה.
האם אוכל לקבל החזר כספי (בקיזוז דמי ביטול על סך 5% או 100₪- הנמוך מבין)? | |
|
|
|
| 9/1/2023 16:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2023 | | שעה: | 16:49:07 |
| נוי שלום,
בטרם נענה, נשאל כיצד בוצעה העסקה? באופן פרונטלי או במכר מרחוק (התשלום הועבר דרך הטלפון/אינטרנט)? | |
|
|
|
| 6/1/2023 12:27 |
נופר |
| | מחבר: | נופר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/01/2023 | | שעה: | 12:27:43 |
| שלום,עשיתי הזמנה מחנות בגדים, כבר כמה ימים שאני מנסה ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלהם (הם טוענים שיש להם שירות לקוחות בוואטסטפ או במייל, אין מענה אנושי), הם לא מגיבים כבר 3 ימים בוואטסאפ, למרות שהם כותבים שהם חוזרים תוך 24 שעות.
בקיצור, אין עם מי לדבר. אני רואה עשרות תגובות בפייסבוק שלהם על אותו הדבר.
החנות היא רשת גדולה בארץ.
יש מה לעשות? מה החוק אומר?
תודה | |
|
|
|
| 9/1/2023 16:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2023 | | שעה: | 16:47:05 |
| נופר שלום,
מהמתואר על ידך עולה חשש להטעיה על טיב ומהות השירות.
ביכולתך לדרוש מהם ביטול עסקה, בין אם המוצר הגיע לביתך או לא.
מה המצב כעת? האם הפריטים הגיעו? | |
|
|
|
| 5/1/2023 21:08 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2023 | | שעה: | 21:08:23 |
| לחברת תקשורת דרושים :
פקידים/נציגי שירות ללא מכירות! שכר גבוה של 10000 שח + בונוסים
שעות העבודה בין 8:00 ל 17:00/18:00
כל הפרטים כאן באימייל הבא - avodakala22@gmail.com | |
|
|
|
| 9/1/2023 16:34 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 5/1/2023 20:45 |
סיוון |
| | מחבר: | סיוון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2023 | | שעה: | 20:45:42 |
| | הזמנתי רהיטים. שילמתי מקדמה קטנה. עכשיו המוכר מבקש ממני לשלם את כל היתרה יום לפני האספקה.איך אגן על כצמי? חוששת שהרהיטים לא יסופקו. האם הדרישה של המוכר חוקית ? | |
|
|
|
| 9/1/2023 16:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2023 | | שעה: | 16:33:45 |
| סיון שלום,
מה סוכם ביניכם טרם עשיית העסקה באשר לאופן התשלום?
הדרישה שלו לגיטימית, אך זכותך לסרב, במידה ולא היה כל סיכום מקדים, כאמור. | |
|
|
|
| 5/1/2023 19:39 |
יולי בגין |
| | מחבר: | יולי בגין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2023 | | שעה: | 19:39:54 |
| שלום , עשיתי קרן השתלמות לעצמאיים בחברה כלשהיא , במילוי טופס בחרתי העברה בנקאית ולא הוראת קבע , העברתי להם כסף ויום אחרי זה הם גם
גבו ממני בהוראת קבע . כלומר הפקדה לקרן בוצע פעמיים.
הם טוענים למרות שסימנתי העברה בנקאית , מילאתי גם טופס הרשאה חיוב מחשבון ולכן הם גבו בהוראת קבע גם וככה זה עובד אצלם .
ביקשתי שיחזירו את הכסף שאני העברתי וישאירו רק את מה שהם גבו, מילאתי טופס להחזר הפקדה שרשום בו שהחזר יבוצע עד 7 ימים עסקים . עברו כבר 9 ימי עסקים והם רק מבלבלים את מוח , אומרים שזה בבדיקה ואין מה לעשות
מה עושים במקרה כזה , הם פשוט לא רוצים להחזיר לי את הכסף שלי
תודה | |
|
|
|
| 9/1/2023 16:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2023 | | שעה: | 16:31:21 |
| יולי שלום,
איננו מטפלים בנושא זה. אנא פני למפקח מעל הביטוח במשרד האוצר, הרגולטור לעניין זה. | |
|
|
|
| 5/1/2023 18:31 |
בן שיע |
| | מחבר: | בן שיע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2023 | | שעה: | 18:31:10 |
| לאחרונה נתקלתי בתופעה מוזרה שבעקבות הזמנת מונית מגיע אלי רכב פרטי רגיל.
מבירור שערכתי עלה , שמדובר בתחנות מוניות פיקטיביות שעובדות עם מספר קטן של נהגי מוניות ועם דרייברים של רכב פרטי.
הדבר פוגע בזכויות הנוסעים שלא יכולים לבקש הפעלת מונה ואולי אפילו לא מכוסים בביטוח נזקי גוף במקרה תאונה.
כאן המקום לציין שקיימת בעיה קשה לממש את הזכות לנסיעה על פי מונה.
רק מי שמסוגל להתקוטט עם הנהגים הסרבנים שבכלל לא פוחדים ממשרד התחבורה , מצליח לממש את הזכות | |
|
|
|
| 9/1/2023 16:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2023 | | שעה: | 16:30:02 |
| בן שלום,
מדובר, על פניו, בנושא חמור מאוד.
עליך לפנות לרגולטור בנידון, והוא משרד התחבורה.
בנוסף, עליך לפנות לרשות הארצית לתחבורה ציבורית. | |
|
|
|
| 4/1/2023 13:40 |
רגינה |
| | מחבר: | רגינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/01/2023 | | שעה: | 13:40:55 |
| שלום,
בשנת 2020 לפני שהחלו הסגרים הזמנתי חופשה דרך חברה נופש וחופשות בבית מלון בארץ.
הם מצידם גבו מיד את כל הסכום. התאריכים ובית המלון היו ידועים ונרשמו בואצ׳ר שקיבלתי מהם בשל הסגרים לא יכולתי לממש את החופשה כי בית המלוח בעצם נסגר בהתאם להנחיות הממשלה אז.
בשיחה עם החברה נמסר לי שאם לא אבקש החזר כספי אלא אשאיר את החופשה אוכל לממש אותה במועד אחר באותו המלון, לאותו משך זמן שהוזמן בית ביצוע ההזמנה והסכמתי.
עכשיו כשפניתי לממש את החופשה שלי הם אמרו לי שהתפוסה במלון מלא עד מרץ ובמרץ אני צריכה לשלם עוד כסף עבור החופשה להשלים את העליות מחירים או למצוא לי חופשה מלון אחר ולשלם את ההפרש או לחילופין לקבל את הכסף בחזרה כיוון שמדובר ב״כסף תמורת כסף״ לדבריה של הנציגה שאמרה לי שזה מה יש וניתקה לי את הטלפון.
בקבלה כתוב שהתשלום הוא עבור חופשה במלון מסויים בתאריכים מסויימים
האם ניתן לחייב אותם לתת לי את אותה החופשה באותו מחיר או להחזיר לי את הכסף שהם החזיקו אצלם שנתיים בתוספת ריבית והצמדה?
(כפי שהם דורשים את השלמת עליות המחירים,אם אני מבקשת לממש את החופשה)
אם הם גובים את עלויות המחירים באותה מידה אם הם מחזירים את הכסף שישלמו ריביות והצמדה על כסף שהם ביקשו שישאר אצלם.
| |
|
|
|
| 5/1/2023 14:44 |
רגינה |
| | מחבר: | רגינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2023 | | שעה: | 14:44:48 |
| | או לחילופין האם ניתן לחייב אותם לממש את החופשה במחיר שהם מכרו לי את החופשה כבר אז? | |
|
|
|
| 9/1/2023 16:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2023 | | שעה: | 16:25:28 |
| רגינה שלום,
מהמתואר עולה ידך עולה חשש להטעיה על המחיר, כמו גם על טיב ומהות השירות שניתן לך.
על פניו. את אמורה לקבל את החופשה באותם תנאים מקוריים מ-2020, ואת לא אמורה להוסיף שום סכום.
אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 4/1/2023 15:53 |
אריאל |
| | מחבר: | אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/01/2023 | | שעה: | 15:53:50 |
| | ברשותי פסנתר חשמלי שנמכר בארץ, ברצוני לתקן בעצמי ,דרוש לי חלק אחד , ואף חנות לא מוכנה למכור גם לא היבואן הרשמי, האם זה חוקי? כולם מציעים שאביא לתקן אצלם ואשלם בכך מחיר גבוה משמעותית על תיקון שאיני מחוייב בו בטכנאי | |
|
|
|
| 5/1/2023 13:39 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2023 | | שעה: | 13:39:10 |
| לדעתי הדבר לא חוקי. מה שתוכל לעשות הוא להתכתב עם היבואן בנושא, לשלם מחיר מלא על התיקון, ואז לתבוע את היבואן בבית המשפט לתביעות קטנות בעלות העבודה, תוך הצגת ההתכתבות. זה כי בזמן רכישת הפסנתר לא נמסר לך כנראה הנושא בכתב. מחוק הגנת הצרכן:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
(1) הטיב, המהות, הכמות והסוג של נכס או שירות;
במקרה זה מדובר על שירות מחירת החלפים. אין לי קשר מועצה. | |
|
|
|
| 9/1/2023 16:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2023 | | שעה: | 16:23:42 |
| אריאל שלום,
על פניו, תמוהה העובדה שהם מתנים את המכירה של הרכיב בתיקון אצלם בלבד. אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 5/1/2023 13:38 |
מלכה |
| | מחבר: | מלכה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2023 | | שעה: | 13:38:29 |
| | ברצוני לברר מי אחראי על תחזוק קו טלפון קוי של בזק מארון בזק עד לבית הצרכן. כבל תת קרקעי מהארון לבית הצרכן. | |
|
|
|
| 9/1/2023 16:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2023 | | שעה: | 16:17:27 |
| | ראי תשובתנו בשרשור נפרד. לא להגי כאן ולא לפתוח שרשורים נוספים באותו נושא. | |
|
|
|
| 5/1/2023 13:35 |
מלכה |
| | מחבר: | מלכה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2023 | | שעה: | 13:35:27 |
| | ברצוני לברר מי אחראי על תחזוק קו טלפון קוי של בזק מארון בזק עד לבית הצרכן. כבל תת קרקעי מהארון לבית הצרכן. | |
|
|
|
| 9/1/2023 16:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2023 | | שעה: | 16:16:53 |
| מלכה שלום,
אנא בדקי זאת מול החברה ואם זה לא מסתייע, בדקי למול הרגולטור, משרד התקשורת, בכתובת המייל: pnyot@moc.gov.il. | |
|
|
|
| 5/1/2023 12:00 |
יונתן רגב |
| | מחבר: | יונתן רגב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2023 | | שעה: | 12:00:12 |
| | שלום, ביטוח ישיר מחייבים את הכרטיס אשראי שלי כל חודש בתשלום קבוע. נאמר לי שאם אני רוצה לקבל חשבונית או שאפנה ישירות לנציג שלהם כל פעם, או להכנס לאתר אינורנט ולהוציא משם. השאלה שלי היא, הם לא חייבים לשלוח לי כל חודש על התשלום???? המנהלת צוות שם אמרה לי שלא. | |
|
|
|
| 9/1/2023 16:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2023 | | שעה: | 16:15:15 |
| יונתן שלום,
לפי חוק הגנת הצרכן, בעסקה מתמשכת יש לשלוח חשבונית אחת לחצי שנה.
ממילא חוק זה אינו חל על חברות ביטוח. | |
|
|
|
| 30/12/2022 12:06 |
רונית |
| | מחבר: | רונית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/12/2022 | | שעה: | 12:06:41 |
| היי,
הזמנתי מזרן באתר שופרסל מיצרן בשם אולימפיה. באתר שופרסל ובאתר אולימפיה מופיעה אותה תמונה של המוצר. היות ואני מכירה את המוצר כי היה ברשותי מזרן מאותו סוג במידה 90 על 190, רכשתי את המוצר במידה 120 על 190 בהתבסס על התמונה שמראה שזה המוצר המבוקש והיה נראה שהכל נפלא. כשהגיע המוצר הוא לא נראה אותו הדבר. בד שונה, תפירה שונה וללא ידיות אחיזה. בהתכתבות עם הספק-אולימפיה נאמר שאין להם מחוייבות לבד ולתפירה אך ידיות אחיזה צריך להיות. שלחתי להם תמונה שאין ונכתב לי כתשובה שהמזרן יוחלף. במהלך החודש תואמו איתי מספר פעמים כ 5-6 פעמים שבוטלו מסיבות שונות על ידי הספק. ביום ג' ה 27/12/22 בבוקר יום השרות שוב בוטלה ההחלפה אך הפעם מהסיבה שאין בדגם הזה ידיות אחיזה ( בתמונה יש).
נראה מוזר שלקח להם חודש לגלות שבמוצר זה אין ידיות אחיזה. באם הייתי מקבלת תשובה זו ביום הראשון שהתלוננתי הייתי מחזירה את המוצר. עכשיו עברו 14 יום ומבחינתם עבר זמן החזרת המוצר .
מבקשת להבין מה ניתן לעשות ? האם כשמפורסמת תמונה - ולא מצויין שהתמונה להמחשה בלבד - האם זה מחייב ? במפרט אין התייחסות לקיום או אי קיום ידיות אחיזה. במזרן בגודל הזה זה מרכיב משמעותי לשינוע המזרן בניקיון ובהחלפת המצעים .
מה המלצתכם ?
תודה רבה - רונית | |
|
|
|
| 2/1/2023 11:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2023 | | שעה: | 11:02:22 |
| רונית שלום,
האם פרסמו את הפריט עם מידע שכולל את ידית האחיזה בתוכו או שהסקת זאת רק מהתמונה? | |
|
|
|
| 2/1/2023 16:49 |
רונית |
| | מחבר: | רונית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2023 | | שעה: | 16:49:42 |
| היי,
1. היה לי עד לפני חודש מוצר זהה אך במידה של 90 על 120 ובוא יש ידיות אחיזה
2. לפי התמונה - זיהיתי את המוצר שהיה לי עד לרכישה החדשה
3. במפרט אין התייחסות לידיות אחיזה - לא שיש ולא שאין
בנוסף :
בשיחה בווטצאפ - נכתב לי שצריך להיות ויוחלף המוצר - רק לאחר כחודש חזרו בהם והודיעו לי טלפונית שבמוצר זה אין ידיות אחיזה | |
|
|
|
| 4/1/2023 08:57 |
רונית |
| | מחבר: | רונית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/01/2023 | | שעה: | 08:57:45 |
| אשמח לבחון עוד שאלה, האם לאור העובדה שספקית המזרן - אולימפיה "השתמשה" ב 14 הימים שבהם אפשר להחזיר את המוצר בתאום החלפות שבוטלו על ידם . עדיין יש לי אפשרות להחזיר את המוצר
תודה | |
|
|
|
| 4/1/2023 23:27 |
רונית |
| | מחבר: | רונית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/01/2023 | | שעה: | 23:27:04 |
| שלום,
בהמשך לשאלתכם - מצאתי פרסום אודות המזרן בו מצויין שיש ידיות אחיזה
הנה הפרסום :
מזרן אולימפיה – דגם טופ נייט (Top Night) מסדרת נירוונה (ללא קפיצים)
מזרן טופ נייט (מסדרת נירוונה) הינו מזרן אורטופדי ללא קפיצים בדרגת קושי גבוהה עם ליבת פוליאוריטן קשיח המעניק עמידות לאורך שנים
שכבות פינוק פנימיות המעניקות רכות בחלק העליון של המזרן
למזרן טופ נייט 5 אזורי תמיכה להתאמה מלאה לגוף האדם.
תמיכה היקפית -קורות תמיכה היקפיות המונעות את שקיעת המזרן בדפנות (בעיקר בעת ישיבה על המזרן) וכך מאפשרות ניצול מקסימלי של משטח השינה.
מזרן טופ נייט מרופד באריג פיקה נושם ואוורירי אשר משולב בבד כותנה, למניעת הזעה במשך השינה.
תפירת קווילט ייחודית.
בד אנטי בקטריאלי נגד קרדיט האבק והתפתחות רובד חיידקים.
למזרן ידיות נשיאה ופתחי אוורור בדפנות המזרן למניעת הצטברות לחות.
דרגת קושי – קשיח.
גובה מזרון כ- 20 ס”מ.
ניתן לקבל בכל מידה
אשמח לעזרתכם בנושא - תודה רבה
| |
|
|
|
| 9/1/2023 16:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2023 | | שעה: | 16:12:30 |
| יש כאן חשש להטעיה על טיב ומהות השירות, כמו גם על מפרט המוצר.
הסעד הדרוש הוא ביטול עסקה. עליך לבקש זאת מהם.
אם זה לא מסתדר, אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לסייע. | |
|
|
|
|
