חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
1/4/2019 08:52 מירי איחור של מוביל איחור של מוביל מחבר: מירי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2019 שעה: 08:52:06 בוקר טוב, לפני זמן מה נכנס לתוקף תיקון לחוק הטכנאים כך שניתן לקנוס מוביל שאיחר בהגעתו לבית הלקוח. שתי שאלות: 1. היכן ניתן למצוא את נוסח התיקון לחוק? 2. האם הדרישה לפיצוי נעשית באמצעות הפורמט של איחור טכנאים שבקישור הבא? http://bit.ly/2gXrmpf תודה.
1/4/2019 10:19 מירי     re:איחור של מוביל re:איחור של מוביל מחבר: מירי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2019 שעה: 10:19:16 שאלה נוספת באותו עניין. אם המוביל הגיע לאחר יותר משעתיים מסוף זמן ההמתנה - הפיצוי הוא 300 ש"ח. אם זמן ההמתנה נקבע ל-3 שעות ובמהלכן לא היתה קריה טלפונית - הפיצוי הוא 300 ש"ח. שאלתי - האם ניתן לקבל פיצוי מצטבר בסך 600 ש"ח מכיוון ששני הסעיפים לעיל התקיימו? מהי כתובת הדואר האלקטרוני למשלוח עותק של הודעה על דרישה לפיצוי במסגרת חוק הטכנאים? תודה.
2/4/2019 08:50 המועצה לצרכנות        re:re:איחור של מוביל re:re:איחור של מוביל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 08:50:43 מירי שלום רב, הנוסח המעודכן של החוק מצוי בקישור הבא: https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/089_001.htm#Seif41 בסעיף 18א רבתי. ניתן בהחלט להשמש בנוסח המצוי בקישור שהצגת, אך יש להתאימו ולציין כי מדובר במוביל וכו'. לעניןי הפיצוי. היה ולא נקבעה התראה טלפונית, הרי שטווח התיאום היה אמור להיות שעתיים, ועל כן, היה והמוביל איחור בלמעלה משלוש שעות מטווח השעות המותר בדין, ניתן לדרוש פיצוי בסך של 600 ש"ח. את המכתב יש להעביר לבית העסק שביצע את ההובלה או למוכר שמטעמו נשלח המוביל.
2/4/2019 10:17 מירי           re:re:איחור של מוביל re:re:איחור של מוביל מחבר: מירי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 10:17:37 בוקר טוב ותודה על התגובה. מהי כתובת הדואר האלקטרוני שלכם לצורך משלוח עותק של הודעה על דרישה לפיצוי במסגרת חוק הטכנאים? תודה.
2/4/2019 18:22 המועצה לצרכנות              re:re:re:איחור של מוביל re:re:re:איחור של מוביל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 18:22:16 שלום רב מירי, תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות באמצעות הקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/complaint-form
2/4/2019 12:27 יואב ייעוץ לגבי התנהלות לאחר פתיחת פנייה ייעוץ לגבי התנהלות לאחר פתיחת פנייה מחבר: יואב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 12:27:24 לאחר פניית פתיחה באתר המועצה לצרכנות, חזרו אלי מהחברה לגביה פתחתי את הפנייה והציעו לי את כספי בחזרה לאחר פרסום המקרה בפייסבוק, תמליצו לי להמשיך עם התהליך במועצה לצרכנות ולא לצור קשר עם החברה הנ"ל או לקבל את כספי בחזרה מהחברה ולסיים את התהליך? אנא התייחסותכם המהירה
2/4/2019 14:30 המועצה לצרכנות     re:ייעוץ לגבי התנהלות לאחר פתיחת פנייה re:ייעוץ לגבי התנהלות לאחר פתיחת פנייה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 14:30:42 יואב שלום רב, היה ובית העסק מוכן להשיב לך את כספך, אין טעם בהמשך הפנייה באמצעות המועצה. המועצה ממילא עוסקת רק בזכותו של הצרכן לקבל החזר כספי ולא בפיצוייים נזיקיים מעבר לכך, כך שהיה וניתן להגיע להסכמות אלו מבלי להדרש להתערבות המועצה הדבר בהחלט מהווה פתרון ראוי. היה ותחליט לסגור את הפנייה, לאחר קבלת הזיכוי, אנא יגע אותנו בפורום לגבי מספר הפנייה ונוכל לסגור אותה עבורך.
31/3/2019 12:49 מיכל ביטול חוג של ילד ביטול חוג של ילד מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2019 שעה: 12:49:43 שלום רב, בני בחוג ספורט פרטי. הילד החליט שהוא לא מעוניין יותר. וביקשתי לבטל בסוף חודש זה. נאמר לי מטעמם שביטולים מתקבלים עד סוף פברואר. האם אני צריכה לשלם עד סוף השנה, למרות שהילד אינו מעוניין להמשיך? מדובר על סכום לא מבוטל. אודה לתשובתכם, מיכל
1/4/2019 09:14 מיכל     re:ביטול חוג של ילד re:ביטול חוג של ילד מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2019 שעה: 09:14:19 ?
1/4/2019 16:11 מיכל        re:re:ביטול חוג של ילד re:re:ביטול חוג של ילד מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2019 שעה: 16:11:18 מדוע לא עונים לי?
2/4/2019 11:29 מיכל           re:re:ביטול חוג של ילד re:re:ביטול חוג של ילד מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 11:29:58 ?
2/4/2019 14:21 המועצה לצרכנות              re:re:re:ביטול חוג של ילד re:re:re:ביטול חוג של ילד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 14:21:37 מיכל שלום רב, יש לבחון את הסכם ההתקשרות שלך עם בית העסק והאם מצוין כי ניתן יהיה לבטל את העסקה רק עד חודש פברואר. על פי הוראות הדין, רשאי צרכן לבטל עסקה מתמשכת בכל עת, אך העוסק מצידו רשאי לקבוע קנס יציאה בגין ביטול כאמור, אך על העוסק לציין את דמי הביטול במפורש בהסכם.
2/4/2019 11:05 אילן ביטול טיסה עקב פשיטת רגל ביטול טיסה עקב פשיטת רגל מחבר: אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 11:05:35 הזמנו טיסה דרך סוכנות נסיעות דיזנהוייז חדרה עם חברת התעופה wow air. החברה הודיעה על הפסקת טיסות עקב פשיטת רגל, פניתי לסוכנות הנסיעות האם יש דרך לפצות אותי בהחזר או חלק ונאמר לי מיהם שלהם אין בכלל מה לעשות כי הכסף עבר. את הכסף שילמתי בסוף 2018 בעת כירטוס כרטיסי הטיסה במזומן. רציתי לשאול האם חברת הנסיעות יכולה או חייבת לסייע לי כי אחרי הכל הזמנתי דרכם תודה אילן זיידנר.
2/4/2019 14:20 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה עקב פשיטת רגל re:ביטול טיסה עקב פשיטת רגל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 14:20:09 אילן שלום רב, בהמשך לשיחתנו הטלפונית, יש לנסות ולהגיע להסכמות עם בית העסק בהתאם לפסיקה בעניין.
2/4/2019 09:27 הדר ביטול עסקה - קורס לימודי ביטול עסקה - קורס לימודי מחבר: הדר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 09:27:31 היי, אחי נרשם לקורס לימודי על סך 9,000 ש"ח לפני כחודש. לפני מספר ימים הודיעו לו שהתאריכים של הקורס השתנו ממה שהיו כשנרשם ועל כן אין באפשרותו להיות בקורס בתאריכים החדשים. הוא ביקש לבטל עסקה ואמרו לו שהוא יחויב על כך באופן מלא, כלומר 100% מערך העסקה. האם הוא זכאי לביטול עסקה מכוח חוק הגנת הצרכן על אף שעברו יותר מ14 יום? שכן הוא מבטל בשל אי יכולתו להגיע בימים החדשים שנקבעו לקורס. במידה וזכאי לביטול, מה הערך של דמי הביטול שעליו לשלם?
2/4/2019 14:19 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה - קורס לימודי re:ביטול עסקה - קורס לימודי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 14:19:25 הדר שלום רב, האם בהסכם ההתקשרות ישנה בתייחסות למועדי הקורס? היה והתשובה חיובית, הרי ששינוי המועדים מהווה הפרה יסודית של ההסכם מצד בית העסק ומזכה את הצרכן בזכות לביטול העסקה עקב הטעיה בנוגע לתנאי העסקה וכן הפרה של המעדים עליהם הוסכם.
1/4/2019 17:56 אנדה עילם הקפאת מינוי חדר כשר הקפאת מינוי חדר כשר מחבר: אנדה עילם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2019 שעה: 17:56:31 אני מנוייה בgo active קרית אונו. לפני שבועיים שברתי רגל, עברתי ניתוח ונאסרה עלי דריכה על הרגל במשך חודשיים. מתניידת כעת בכיסא גלגלים. כאשר פניתי לחדר הכשר על מנת להקפיא את מינוי התשובה היתה שלפי החוזה שלי מצויין שלא ניתן להקפיא את המינוי גם במקרה של איכשירות מסיבה רפואית להבנתי סעיף כזה בחוזה נוגד את החוק. למי ניתן לפנות ?
1/4/2019 23:00 אנה     re:הקפאת מינוי חדר כשר re:הקפאת מינוי חדר כשר מחבר: אנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2019 שעה: 23:00:21 לפי הידוע לי עניין הקפאת מנוי הוא לבחירתו של המנוי בלבד, בלי שום קשר לסיבה לכך ובכל זמן שיבחר. בין אם זו נסיעה לחו״ל, בעיה רפואית או סתם כי לא בא לך בינתיים. זה שירות בסיסי. גו אקטיב שייכים לרשת הולמס פלייס אז על אחת כמה וכמה אם זו רשת, השירות אצלם זה ערך עליון :) אז כדאי לפנות לרשת.
2/4/2019 14:17 המועצה לצרכנות        re:re:הקפאת מינוי חדר כשר re:re:הקפאת מינוי חדר כשר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 14:17:45 אנדה שלום רב, הוראות חוק הגנת הצרכן אינן עוסקות בנושא הקפאת מנוי, אלא דנות אך ורק באפשרות ובזכותו של הצרכן לביטול עסקה. בנוסף, חוק הפיקוח על מכוני כושר גם הוא קובע תנאים שעל מכון הכושר לקיים על מנת לאפשר לצרכן להתאמן במכון. כאשר מצבך הרפואי אינו מאפשר אימון, אזי למעשה ניתן לטעון כי לא התקיימו התנאים הקבועים בחוק הפיקוח, ועל כן, הצהרת הבריאות עליה נאלצת לחתום בעת ההתקשרות אינה בתוקף, מכאן שעל בית העסק להפסיק את המנוי בשלב זה.
28/3/2019 10:50 טבול רוני דחיית החזר תשלום דחיית החזר תשלום מחבר: טבול רוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/03/2019 שעה: 10:50:29 אהלן, ב-11/2 נרשמתי לקורס מקצועי והעברתי תשלום במזומן באמצעות בנק הדואר למוסד הלימודים. עוד באותו ערב החלטתי שאני רוצה לבטל את ההרשמה. התקשרתי למוסד הלימודים, שם ניסו לשכנע אותי לחכות עוד מספר ימים לפני הביטול, אך אני התעקשתי להעביר להם מייל מסודר עוד באותו היום כיוון שעד כמה שידוע לי יש לי "חלון" של 48 שעות לבטל את העסקה מבלי להקנס. וודאתי עם הנציגה שאכן המייל התקבל ונאמר שהכסף יועבר לחשבון תוך 14 ימי עסקים. לאחר שבועיים אף אחד לא יצר איתי קשר, אז התקשרתי לוודא האם יש להם את פרטי חשבון הבנק שלי, נאמר לי שלא ושברגע שזה יהיה רלוונטי יצרו איתי קשר, הסברתי לנציג ש-14 ימי עסקים עוד רגע נגמרים וכדאי שמישהו יתחיל לטפל בזה, נאמר לי שזה יטופל תוך 30 ימי עסקים ולא תוך 14. היום 28/3 אחרי המון שיחות איתם במהלך החודש האחרון התקשרתי ונאמר לי שכיוון שהם התקשרו לקחת את פרטי החשבון בנק שלי ב-14/3, הכסף יועבר אלי לחשבון תוך 30 ימי עסקים מיום זה, משמע אמצע אפריל. אשמח בבקשה לדעת מה החוק אומר. ביטלתי את העסקה תוך תוך שעות הרגע שבוצעה, תוך כמה זמן על מוסד הלימודים יש להחזיר את הכסף? תודה רבה, רוני
29/3/2019 11:21 המועצה לצרכנות     re:דחיית החזר תשלום re:דחיית החזר תשלום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/03/2019 שעה: 11:21:51 רוני שלום רב, ראשית, חשוב לציין כי כל ביטול עסקה כרוך בתשלום דמי ביטול בסך של 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, לכל הפחות, ואין זכות לביטול עסקה ללא דמי ביטול, במקרה של חרטה. לעניין השבת הכספים - על פי הוראות סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן, על העוסק להשיב לצרכן את כספו לא יאוחר מ 14 יום מיום הביטול. יש לפנות לעוסק בכתב, לציין את האמור לעיל, ולציין כי אי השבת הכספים במועד, מהווה הפרה של החוק וחושפת אותו לתביעת פיצוי ללא הוכחת נזק.
31/3/2019 12:57 טבול רוני        re:re:דחיית החזר תשלום re:re:דחיית החזר תשלום מחבר: טבול רוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2019 שעה: 12:57:50 תודה רבה, עשיתי זאת ואכן העבירו לי את הכסף לחשבון. אבל צצה בעיה חדשה. אני העברתי להם 3162 שח שמורכבים מ-2739 שח על קורס ו-423 שח דמי הרשמה. קיבלתי החזר רק על הקורס. כפי שציינתי קודם לכן, ביטלתי את ההרשמה 7 שעות לאחר ביצועה. אישור רשמי על קבלת תשלום דמי הרשמה נשלח ב-21/3, משמע חודש ועשרה ימים לאחר שביטלתי את ההרשמה. האם זה חוקי לא להחזיר לי את דמי הרישום למרות שלא בוצעה הרשמה בפועל אלא לאחר חודש וחצי מיום שליחת בקשת הביטול?
1/4/2019 14:10 המועצה לצרכנות           re:re:דחיית החזר תשלום re:re:דחיית החזר תשלום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2019 שעה: 14:10:24 כאמור לעיל, דמי הביטול יהיו לא יותר מ 100 ש"ח, ועל כן, גביית "דמי הרשמה" אינה תואמת את הוראות הדין.
1/4/2019 21:23 טבול רוני              re:re:re:דחיית החזר תשלום re:re:re:דחיית החזר תשלום מחבר: טבול רוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2019 שעה: 21:23:52 שאלה נוספת, האם על פי חוק מגיע לי פיצוי על האיחור בקבלת החזר? מדובר ב-3100 שח ובאיחור של חודש בערך מסיום 14 ימי עסקים שבמסגרתם הייתי אמורה לקבל את ההחזר. אם כן, אפשר לקבל הפניה לחוק שמתייחס לזה והסבר קצר על האופן שבו אני אמורה לפעול כדי לקבל את הפצוי?
1/4/2019 21:28 טבול רוני              re:re:דחיית החזר תשלום re:re:דחיית החזר תשלום מחבר: טבול רוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2019 שעה: 21:28:42 שאלה נוספת, האם על פי חוק מגיע לי פיצוי על האיחור בקבלת החזר? מדובר ב-3100 שח ובאיחור של חודש בערך מסיום 14 ימי עסקים שבמסגרתם הייתי אמורה לקבל את ההחזר. אם כן, אפשר לקבל הפניה לחוק שמתייחס לזה והסבר קצר על האופן שבו אני אמורה לפעול כדי לקבל את הפצוי?
2/4/2019 14:16 המועצה לצרכנות                 re:re:re:דחיית החזר תשלום re:re:re:דחיית החזר תשלום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 14:16:09 שלום רב רוני, עקרונית, סעיף 14ג(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "(ג) בעסקת מכר מרחוק רשאי הצרכן לבטל את העסקה – ... (2) בשירות – בתוך ארבעה עשר ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן (ב), לפי המאוחר, כמפורט להלן: בעסקה מתמשכת – בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו, ובעסקה שאינה עסקה מתמשכת – בתנאי שביטול כאמור ייעשה לפחות שני ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן. " בהנחה שקמה לצרכן הזכות לבטל את העסקה בעסקת מכר מרחוק, בהתאם למפורט בסעיף 14ה בחוק הגנת הצרכן, הרי שסעיף 31א. (א)(4 ) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "... נקשרה עסקה בין עוסק לצרכן והעוסק הפר, בקשר לאותה עסקה, הוראה מההוראות המפורטות להלן, רשאי בית המשפט לפסוק, בשל אותה הפרה, פיצויים שאינם תלויים בנזק (בסעיף זה – פיצויים לדוגמה), בסכום שלא יעלה על 10,000 שקלים חדשים:... (4) ביקש צרכן כי עוסק ישיב לו את החלק ממחיר העסקה ששילם או ביקש צרכן לבטל את חיובו, לפי סעיף 14ה(א)(1) או 14ה(ב)(1), בעקבות ביטול חוזה לרכישה של יחידת נופש לפי סעיף 14א(ג) או ביטול עסקת מכר
1/4/2019 20:35 איב טיפול פיזיוטרפיה טיפול פיזיוטרפיה מחבר: איב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2019 שעה: 20:35:29 אני שילמתי עבור תוכנית טיפולי פיזיוטרפיה 4500 ש"ח ב 1 למרץ 2019 באסותה, אמא שלי הלכה ועברה שליש מהטיפולים והמצב הבריאותי שלה החמיר עקב הטיפולים האלו. האם לפי החוק, אנו יכולים לקבל החזר כספי? או מה צריך לעשות? איך אפשר להחזיר את הכסף, תודה על התשובה
2/4/2019 14:15 המועצה לצרכנות     re:טיפול פיזיוטרפיה re:טיפול פיזיוטרפיה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 14:15:14 איב שלום רב, ביטול עסקה לטיפולים פיזיוטרפיים אינה כפופה להוראות תקנות ביטול עסקה ועל כן, תנאי הביטול יהיו בהתאם להסכם שנחתם עם בית העסק. כמו כן, מומלץ לקבל חוות דעת מאיש מקצוע לגבי השפעת הטיפול והצורך בהפסקתו.
2/4/2019 10:45 בר זיכוי אישי זיכוי אישי מחבר: בר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 10:45:17 שלום, בתאריך 14/2 קניתי תכשיט לשיער (מחנות תכשיטי כלה) ולאחר שבוע התחרטתי, החזרתי אותו באריזה המקורית וקיבלתי שובר זיכוי. אלא שבשובר הזיכוי נכתב השם המלא שלי ובסוגריים זיכוי אישי. לפני כשבועיים התחתנתי ואין לי באופן אישי מה לקנות מהחנות ממנה קניתי את תכשיט השיער ועל כן אני מעוניינת למכור את הזיכוי למי שכן תשתמש בו. האם מותר לבעלת החנות לחייב אותי אישית לקנות ולא לאפשר למישהי אחרת להשתמש בזיכוי הזה? שהרי עמדתי בכללי המועצה לצרכנות בכדי לקבל את הזיכוי וכעת אני רוצה להעביר את הזיכוי הלאה. אשמח לתשובתכם. בתודה מראש, בר
2/4/2019 14:01 המועצה לצרכנות     re:זיכוי אישי re:זיכוי אישי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 14:01:50 שלום רב בר, בעניין זה עליך לפנות אל בית העסק לבירור.
1/4/2019 20:12 ליאור שינוי מועד טיסה 10 ימים לפני ע"י חברת התעופה שינוי מועד טיסה 10 ימים לפני ע"י חברת התעופה מחבר: ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2019 שעה: 20:12:34 שלום רב, הזמנתי כרטיסי טיסה מאלעל לפני שבעה חודשים. 10 ימים לפני מועד הטיסה, בוטלה הטיסה והוזזתי לטיסה שהיא 18 שעות אחרי. המשמעות היא שאצטרך לקחת עוד יום חופש מהעבודה. אין לי ברירה אלא להסכים לכרטיס הטיסה כיוון שכל המלונות כבר הוזמנו ושולמו. האם אני זכאי לפיצוי כלשהו? תודה רבה
2/4/2019 13:45 המועצה לצרכנות     re:שינוי מועד טיסה 10 ימים לפני ע''י חברת התעופה re:שינוי מועד טיסה 10 ימים לפני ע''י חברת התעופה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 13:45:31 ליאור שלום רב, על פי הוראות סעיף 6 לחוק שירותי תעופה אתה בהחלט זכאי לפיצוי. החוק קובע כי המפעיל יהיה פטור מפיצוי על במקרה בו הודיע לצרכן על תנאים כדלקמן: (2) בין שבעה ל-14 ימים לפני מועד הטיסה הנקוב בכרטיס הטיסה, ומפעיל הטיסה או המארגן הציע לו טיסה חלופית שמועד המראתה הוא לכל היותר שעתיים לפני מועד הטיסה הנקוב בכרטיס הטיסה המקורי, ומועד נחיתתה ביעד הסופי הוא לא יאוחר מארבע שעות לאחר המועד המקורי לנחיתה באותו יעד; במקרה המתואר, לא הוצעה לך הצעה בהתאם לדין, ועל כן, יחולו הוראות החוק והפיצוי הנקוב בו.
1/4/2019 18:37 א החזרת נורה החזרת נורה מחבר: א (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2019 שעה: 18:37:29 שלום, קניתי נורה רגילה שלא התאימה לי בסוף ורציתי להחליף אותה אצל המוכר. יש לי את הנורה וקבלה. המוכר התחיל לצעוק ולאיים ולא היה מוכן לשמוע. האם אני יכול לקבל החזר או החלפה על הנורה? תודה.
2/4/2019 13:41 המועצה לצרכנות     re:החזרת נורה re:החזרת נורה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 13:41:18 שלום רב, תקנות ביטול עסקה חלות על מוצרי חשמל, ובתנאי שהמוצר לא חובר לחשמל, והוחזר באריזה, וכן בתנאי שעלות המוצר גבוה מ 50 ש"ח. היה ואתה עומד בתנאי הביטול, על העוסק לבטל את העסקה.
1/4/2019 15:29 אבי חוקי אירופה בביטול טיסה חוקי אירופה בביטול טיסה מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2019 שעה: 15:29:32 רציתי לשאול על איזה מדינות חלים חוקי האיחוד האירופאי בקשר לעיכוב טיסה, ראיתי שיש חברות תעופה שלא היו אמורים להיכלל בזה, אך הם כותבים באתר שלהם שזה הכללים גם לגביהם??? ובתוךכמה ימים החוק האירופאי מחייב לשלם את הפיצויים?? תודה רבה והמשך יום טוב
2/4/2019 13:39 המועצה לצרכנות     re:חוקי אירופה בביטול טיסה re:חוקי אירופה בביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 13:39:50 אבי שלום רב, בדין האירופאי חלות כל חברות האיחוד והאזורים החיצוניים (איסלנד נורווגיה ומדינות נוספות) כמו כן, יחולו הוראות הדין האירופי על כל הטיסות הנכנסות או יוצאות מהאיחוד האירופי או טיסות פנים בתוך האיחוד האירופי. לגבי המועד לתשלום הפיצוי - אין התייחסות מפורטת למועדים בהם מחויבת חברת התעופה לשלם את הפיצוי.
27/3/2019 15:04 אבי צייגר ביטול עיסקה על ריהוט שהגיע לא כפי ההזמנה, ועבר זמן האספקה ביטול עיסקה על ריהוט שהגיע לא כפי ההזמנה, ועבר זמן האספקה מחבר: אבי צייגר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/03/2019 שעה: 15:04:07 בתאריך 15/01/2019 הייתי בחנות ורכשתי ספה בהזמנה לפי מידות מדוייקות, הובטח לי שהספה תסופק בתוך 21 יום, שילמתי את כל הכסף באשראי בתשלום אחד. כעבוד 21 יום קיבלתי לבית ספה גדולה ב20 ס"מ מההזמנה, זה גודל קריטי שחוסם לי את כל הסלון, התקשרתי לבית העסק ואמרו לי שתוך 14 יום ישלחו איש שירות, יש לציין שזה היה כבר אחרי ימי האספקה שסוכמו בחוזה. מאז עברו חודשיים והם לא פונים אלי אני מידי פעם מתקשר והם אומרים שהם מטפלים... לאחרונה התקשרו ואמרו שאני יבחר ספה חדשה כיון שהם לא יכולים לספק לי את הספה במידות שביקשתי, בעצם יש פה הפרה של החוזה, אני ביקשתי את הכסף חזרה והם לא מוכנים לשחרר אותו אע"פ שהבהרתי להם שהם מחזיקים את כספי בניגוד לחוק. אני מעוניין לבטל את העיסקה כיון שלא התרשמתי מהחנות לטובה הספה סופקה באיכות גרועה ולא נראית כמו הספה בתצוגה, אני לא סומך עליהם יותר. הוא הוסיף ואמר שהם סוגרים את העסק עוד שבוע אז כדאי לי לקחת ספה חדשה או שאני יפסיד את הכסף. אשמח מאוד אם תוכלו לעזור לאזרח מסכן ותמים שלא ידע שיש פושעים במדינת ישראל תודה מראש
28/3/2019 13:37 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקה על ריהוט שהגיע לא כפי ההזמנה, ועבר זמן האספקה re:ביטול עיסקה על ריהוט שהגיע לא כפי ההזמנה, ועבר זמן האספקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/03/2019 שעה: 13:37:27 שלום רב אבי, ראשית, היות שאתה מציין כי תגובת החברה היתה:"...שהם סוגרים את העסק עוד שבוע אז כדאי לי לקחת ספה חדשה או שאני יפסיד את הכסף..." אני, מציעה כי תברר בהקדם את מצב החברה(אולי תבדוק באמצעות אמצעי התקשורת ) אם אכן מדובר בחברה שנקלעה לקשיים כלכליים ואם כן, האם נפתח כנגדה הליך משפטי. שנית, על פי חוק המכר במקרה של אי התאמה על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה. מכאן, שאם יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך יש לפנות אל החברה בדרישה לבטל את העסקה, וזאת בתנאי שלא מדובר בחברה שנקלעה לקשיים כלכליים, כאמור לעיל.
1/4/2019 15:24 אבי צייגר        re:re:ביטול עיסקה על ריהוט שהגיע לא כפי ההזמנה, ועבר זמן האספקה re:re:ביטול עיסקה על ריהוט שהגיע לא כפי ההזמנה, ועבר זמן האספקה מחבר: אבי צייגר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2019 שעה: 15:24:26 האם אין זה מזכותי לדרוש ביטול עיסקה בגלל שהם לא תיקנו את הספה עד עכשיו? ומה עם החוזה שבו הם סיכמו איתי על אספקת הספה תוך 14 יום שעברו ממזמן?
2/4/2019 13:34 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עיסקה על ריהוט שהגיע לא כפי ההזמנה, ועבר זמן האספקה re:re:ביטול עיסקה על ריהוט שהגיע לא כפי ההזמנה, ועבר זמן האספקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 13:34:22 איחור באספקה יכול להוות עילה לביטול העסקה, ובתנאי שמדובר באיחור משמעותי מאוד העולה לכדי הפרה יסודית של הסכם הרכישה.
31/3/2019 13:16 לירון איחור הובלת מכונת כביסה איחור הובלת מכונת כביסה מחבר: לירון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2019 שעה: 13:16:06 שלום, האם בסופו של דבר הורחב חוק הטכנאים גם להובלת מוצרים (הצעת החוק של איתן כבל שעברה בקריאה 2 ו-3 בקיץ האחרון)? תודה
1/4/2019 11:27 המועצה לצרכנות     re:איחור הובלת מכונת כביסה re:איחור הובלת מכונת כביסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2019 שעה: 11:27:24 שלום וברכה לירון, התשובה הינה חיובית, החל מחודש פברואר 2019 חל החוק גם על הובלה של מוצר הכל בכפוך להוראות החוק. ניתן לעיין להרחבה באתר המעוצה בלינק שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/technical_issue
1/4/2019 15:03 לירון        re:re:איחור הובלת מכונת כביסה re:re:איחור הובלת מכונת כביסה מחבר: לירון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2019 שעה: 15:03:49 תודה רבה. בנוסח המכתב שצרפתם ואותו עלי למלא ולהגיש לבית העסק (בקשת הפיצוי על האיחור), רשום :העתק המועצה לצרכנות" לאיזו כתובת עלי לשלוח את ההעתק?
2/4/2019 13:33 המועצה לצרכנות           re:re:איחור הובלת מכונת כביסה re:re:איחור הובלת מכונת כביסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 13:33:10 ניתן להעביר לפקס שמספרו 03-6241035
1/4/2019 18:34 דנה ביטול מכשיר ג'י פי אס ביטול מכשיר ג'י פי אס מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2019 שעה: 18:34:43 שלום, לפי בערך כחודש וחצי קניתי מכשיר ג'י פי אס לרכב בעסקה טלפונית,אליה הגעתי באמצעות מודעה בעיתון. במודעה כתוב שהמכשיר עולה 399 ש"ח ובטלפון נאמר לי 399 ש"ח + מסלול הגנה בעלות של 39 ש"ח לחודש למשך 36 חודשים. בשיחה לא נאמר שלא יהיה ניתן לבטל את העסקה, כמו כן לא קיבלתי מסמך כלשהו ובו תנאי העסקה למעט קבלה. לפני כשבועיים המכשיר נגנב ואין לי צורך בהגנה עליו מאחר והוא אינו קיים. פניתי לחברה וביקשתי לבטל החברה אינה מוכנה לבטל מאחר ולטענתם זו עסקת תשלומים ואין אפשרות של ביטול אלא אם אחזיר את המכשיר שאינו קיים מאחר והוא נגנב. מה עלי לעשות? תודה
2/4/2019 11:00 המועצה לצרכנות     re:ביטול מכשיר ג'י פי אס re:ביטול מכשיר ג'י פי אס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 11:00:58 שלום וברכה דנה, ככל שניתן להפריד את העסקה נשוא פנייתך לשני רכיביה הנטענים, קרי רכישת המוצר ורכישת שירות מסלול ההגנה המתואר, אזי לעניות עמדת בית העסק הינה על פניו ניסיון לעקוף את הוראות חוק הגנת הצרכן באשר לעסקה מתמשכת, אשר ניתן להודיע על ביטולה בכל עת ומרגע כניסת הודעת הביטול לתוקף (בד"כ יומיים) אין לגבות מהצרכן חיובים בגין השירות. מקום בו פורט במפורש בהסכם כדמי ביטול, ניתן לגבות מהצרכן דמי ביטול מידתיים וסבירים. אנו מציעים כי תפני בכתב לבית העסק, לאחר שעיינת היטב במסמכי העסקה המצויים ברשותך, ולאור האמור לעיל בדרישה לכבד את הודעת הביטול.
1/4/2019 17:39 איריס דומיין לאתר באינטרנט - מישהו מבין בזה? דומיין לאתר באינטרנט - מישהו מבין בזה? מחבר: איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2019 שעה: 17:39:39 שלום, היה לי אתר באינטרנט שנסגר. החברה שלחה אלי מיילים ובהם תזכורות לתשלום עבור הדומיין (המקום בו מאוחסן האתר). לא הגבתי לתזכורות האלה, כי לתומי חשבתי שאם אני לא מגיבה, הם יבינו שאינני מעוניינת בחידוש. להפתעתי, הם חייבו את כרטיס האשראי שלי שהיה ברשותם משנה קודמת. לטענתם, אי-תשלום עבור הדומיין הוא צעד בלתי הפיך שבעקבותיו אני עלולה לאבד את האתר לגמרי. הם לא שאלו אותי, לא התקשרו, רק שלחו את המיילים. שאלתי היא - האם ניתן לעשות משהו? זו חברה אמריקאית עם נציגות בארץ. תודה למשיבים.
2/4/2019 10:54 המועצה לצרכנות     re:דומיין לאתר באינטרנט - מישהו מבין בזה? re:דומיין לאתר באינטרנט - מישהו מבין בזה? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 10:54:11 שלום וברכה איריס, יש להניח כי האתר שימש עסק כזה או אחר, ומשכאן אין הטיפול בפנייתך בסמכותה של המועצה - המטפלת בפניות של צרכנים בלבד כהגדרת מונחים אלה בחוק הגנת הצרכן. ממילא אין תחולה להוראות החוק האמור, ועליך לעיין בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק תכתובות מייל וכיוצ"ב.
1/4/2019 15:22 פרח 1 סיכום בכתב והפרתו סיכום בכתב והפרתו מחבר: פרח 1 (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2019 שעה: 15:22:49 שלום הבוקר קניתי בחנות 2 מיטות ילדים ואחרי שעה שחתמתי ושילמתי 30 אחוז מהכסף מזומן התקשרו מהחנות שהייתה טעות והמוכרת טעתה במחיר המיטות מציעים לי מיטה בדגם אחר או לבטל את העסקה. אני מרגישה מרומה מה זכויותיי? האם אני יכולה לדרוש את הדגם שעליו חתמתי?
2/4/2019 10:50 המועצה לצרכנות     re:סיכום בכתב והפרתו re:סיכום בכתב והפרתו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 10:50:37 שלום וברכה, הדין נותן מקום לשגגות בתום לב, גם מצד בית העסק, וככלל קשה לעניות דעתנו לחיב בית העסק למכור מוצר שהוא טוען לגביו שאינו מצוי ברשותו או שחלה שגגה בהעמדת מחירו. הפתרון של ביטול העסקה והשבת מלוא התמורה ששולמה הינו סביר בנסיבות לעניות דעתנו.
1/4/2019 14:09 גרטה זמן המתנה זמן המתנה מחבר: גרטה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2019 שעה: 14:09:13 אתמול בתחילת השעה 5 בערב התקשרתי למוקד שירות הלקוחות של הוטמובייל . המתנתי שעה ו-59 דקות ואז השיחה התנתקה . בזמן ההמתנה לא אמרו לי איזה מספר אני בתור , לא נתנו לי להשאיר טלפון ויחזרו אליי , פשוט אמרו שהם עסוקים בפניות קודמות ושיענו לי בהקדם. בזמן ההמתנה הארוכה כתבתי להם באתר פייסבוק שאני ממתינה המון זמן, אז הגיבו לי עם קישור. נכנסתי לשם וביקשתי שיצרו איתי קשר דחוף. הם בתשובה כתובה שזאת מערכת דיגיטלית ושהם יעזרו פה . בירשו ת.ז ו4 ספרות אחרונות של אמצעי התשלום ואז נעלמו. לא ענו.פשוט כלום. חשוב לציין שהמוקד עובד רגיל עד שעה 18:00 ואז מתחיל מורד חירום של אבדן וגניבה וכו'. זמן ההמתנה שלי היה התחיל מ17:14 . מה לעשות ? האם אפר לתבוע אותם על כך?
2/4/2019 10:46 המועצה לצרכנות     re:זמן המתנה re:זמן המתנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 10:46:22 שלום וברכה גרטה, אנו מציעים כי בשלב הראשון תפני בכתב להנהלת בית העסק בתיאור הפרשה, הפרות חוק הגנת הצרכן כנטען, ובדרישה לפיצוי סביר בגין נזק בנסיבות.
1/4/2019 12:50 מיכל זיכוי באילת זיכוי באילת מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2019 שעה: 12:50:49 היי, רכשתי פריט במרכז הארץ. אני נמצאת באילת וניגשתי לחנות הרשת בכדי להוציא זיכוי . הזיכוי יוצא בלי המע"מ ששילמתי כאשר אני אמורה לקבל כמה ששילמתי. האם זה תקין?
2/4/2019 10:07 המועצה לצרכנות     re:זיכוי באילת re:זיכוי באילת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 10:07:47 שלום וברכה מיכל, קשה לעניות דעתנו להבין כיצד מתן זיכוי כמתואר בפנייתך מתיישב עם הוראות סעיף 17ז'(א)(2): "הסכום הנקוב בשובר הזיכוי יהיה הסכום ששולם בעת ביצוע העסקה;", גם כשמביאים בחשבון את העובדה שהזיכוי ניתן אולי ע"י עוסק אחר, אולי זכיין עצמאי, המנהל מערכת הנהלת חשבונות נפרדת והזיכוי ניתן מכוח הוראות מדיניות הרשת וכו', חייב היה לעניות דעתנו להיות ביטוי כלשהו לסכום המע"מ ששולם.
1/4/2019 12:43 שמואל טיפול לקוי מצד עמידר טיפול לקוי מצד עמידר מחבר: שמואל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2019 שעה: 12:43:15 שלום, מעלי דירה של עמידר עם נזילה לכיוון דירתי (לא טיפות אלא זרם). עמידר שלחו בהתחלה כל מיני אינסטלטורים שעשו תיקונים מקומיים. הדבר לא עזר ולכן הם החליטו שהם הולכים לעשות שיפוץ כללי. הם קוראים לזה פרויטק. הבעיה שהם לא מתחילים בעבודות ואני נמצא במצב הלא נעים הזה כב ר כמה שבועות. הגעתי למצב שסיכמתי עם הדיירת שתפתח את ברז הראשי לכמה זמן כל יוום. אני מנסה לדבר עם איזה אחראי בעמידר אבל לא יכול להגיע אליו, רק נציגות שמבטיחות לי לזרז את העניין.. מה אני יכול לעשות במצב הזה ? תודה.
2/4/2019 09:57 המועצה לצרכנות     re:טיפול לקוי מצד עמידר re:טיפול לקוי מצד עמידר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 09:57:58 שלום וברכה שמואל, אין נושא פנייתך מתחומי סמכותה וטיפולה של המועצה. עליך לפנות בתלונה למשרד השיכון ו/או למבקר המדינה. ואולי אף לעו"ד בתחום.
עמוד 1018 | 1019 | 1020 | 1021   מתוך 1131