חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
28/3/2019 10:50 טבול רוני דחיית החזר תשלום דחיית החזר תשלום מחבר: טבול רוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/03/2019 שעה: 10:50:29 אהלן, ב-11/2 נרשמתי לקורס מקצועי והעברתי תשלום במזומן באמצעות בנק הדואר למוסד הלימודים. עוד באותו ערב החלטתי שאני רוצה לבטל את ההרשמה. התקשרתי למוסד הלימודים, שם ניסו לשכנע אותי לחכות עוד מספר ימים לפני הביטול, אך אני התעקשתי להעביר להם מייל מסודר עוד באותו היום כיוון שעד כמה שידוע לי יש לי "חלון" של 48 שעות לבטל את העסקה מבלי להקנס. וודאתי עם הנציגה שאכן המייל התקבל ונאמר שהכסף יועבר לחשבון תוך 14 ימי עסקים. לאחר שבועיים אף אחד לא יצר איתי קשר, אז התקשרתי לוודא האם יש להם את פרטי חשבון הבנק שלי, נאמר לי שלא ושברגע שזה יהיה רלוונטי יצרו איתי קשר, הסברתי לנציג ש-14 ימי עסקים עוד רגע נגמרים וכדאי שמישהו יתחיל לטפל בזה, נאמר לי שזה יטופל תוך 30 ימי עסקים ולא תוך 14. היום 28/3 אחרי המון שיחות איתם במהלך החודש האחרון התקשרתי ונאמר לי שכיוון שהם התקשרו לקחת את פרטי החשבון בנק שלי ב-14/3, הכסף יועבר אלי לחשבון תוך 30 ימי עסקים מיום זה, משמע אמצע אפריל. אשמח בבקשה לדעת מה החוק אומר. ביטלתי את העסקה תוך תוך שעות הרגע שבוצעה, תוך כמה זמן על מוסד הלימודים יש להחזיר את הכסף? תודה רבה, רוני
29/3/2019 11:21 המועצה לצרכנות     re:דחיית החזר תשלום re:דחיית החזר תשלום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/03/2019 שעה: 11:21:51 רוני שלום רב, ראשית, חשוב לציין כי כל ביטול עסקה כרוך בתשלום דמי ביטול בסך של 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, לכל הפחות, ואין זכות לביטול עסקה ללא דמי ביטול, במקרה של חרטה. לעניין השבת הכספים - על פי הוראות סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן, על העוסק להשיב לצרכן את כספו לא יאוחר מ 14 יום מיום הביטול. יש לפנות לעוסק בכתב, לציין את האמור לעיל, ולציין כי אי השבת הכספים במועד, מהווה הפרה של החוק וחושפת אותו לתביעת פיצוי ללא הוכחת נזק.
31/3/2019 12:57 טבול רוני        re:re:דחיית החזר תשלום re:re:דחיית החזר תשלום מחבר: טבול רוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2019 שעה: 12:57:50 תודה רבה, עשיתי זאת ואכן העבירו לי את הכסף לחשבון. אבל צצה בעיה חדשה. אני העברתי להם 3162 שח שמורכבים מ-2739 שח על קורס ו-423 שח דמי הרשמה. קיבלתי החזר רק על הקורס. כפי שציינתי קודם לכן, ביטלתי את ההרשמה 7 שעות לאחר ביצועה. אישור רשמי על קבלת תשלום דמי הרשמה נשלח ב-21/3, משמע חודש ועשרה ימים לאחר שביטלתי את ההרשמה. האם זה חוקי לא להחזיר לי את דמי הרישום למרות שלא בוצעה הרשמה בפועל אלא לאחר חודש וחצי מיום שליחת בקשת הביטול?
1/4/2019 14:10 המועצה לצרכנות           re:re:דחיית החזר תשלום re:re:דחיית החזר תשלום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2019 שעה: 14:10:24 כאמור לעיל, דמי הביטול יהיו לא יותר מ 100 ש"ח, ועל כן, גביית "דמי הרשמה" אינה תואמת את הוראות הדין.
1/4/2019 21:23 טבול רוני              re:re:re:דחיית החזר תשלום re:re:re:דחיית החזר תשלום מחבר: טבול רוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2019 שעה: 21:23:52 שאלה נוספת, האם על פי חוק מגיע לי פיצוי על האיחור בקבלת החזר? מדובר ב-3100 שח ובאיחור של חודש בערך מסיום 14 ימי עסקים שבמסגרתם הייתי אמורה לקבל את ההחזר. אם כן, אפשר לקבל הפניה לחוק שמתייחס לזה והסבר קצר על האופן שבו אני אמורה לפעול כדי לקבל את הפצוי?
1/4/2019 21:28 טבול רוני              re:re:דחיית החזר תשלום re:re:דחיית החזר תשלום מחבר: טבול רוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2019 שעה: 21:28:42 שאלה נוספת, האם על פי חוק מגיע לי פיצוי על האיחור בקבלת החזר? מדובר ב-3100 שח ובאיחור של חודש בערך מסיום 14 ימי עסקים שבמסגרתם הייתי אמורה לקבל את ההחזר. אם כן, אפשר לקבל הפניה לחוק שמתייחס לזה והסבר קצר על האופן שבו אני אמורה לפעול כדי לקבל את הפצוי?
2/4/2019 14:16 המועצה לצרכנות                 re:re:re:דחיית החזר תשלום re:re:re:דחיית החזר תשלום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 14:16:09 שלום רב רוני, עקרונית, סעיף 14ג(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "(ג) בעסקת מכר מרחוק רשאי הצרכן לבטל את העסקה – ... (2) בשירות – בתוך ארבעה עשר ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן (ב), לפי המאוחר, כמפורט להלן: בעסקה מתמשכת – בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו, ובעסקה שאינה עסקה מתמשכת – בתנאי שביטול כאמור ייעשה לפחות שני ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן. " בהנחה שקמה לצרכן הזכות לבטל את העסקה בעסקת מכר מרחוק, בהתאם למפורט בסעיף 14ה בחוק הגנת הצרכן, הרי שסעיף 31א. (א)(4 ) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "... נקשרה עסקה בין עוסק לצרכן והעוסק הפר, בקשר לאותה עסקה, הוראה מההוראות המפורטות להלן, רשאי בית המשפט לפסוק, בשל אותה הפרה, פיצויים שאינם תלויים בנזק (בסעיף זה – פיצויים לדוגמה), בסכום שלא יעלה על 10,000 שקלים חדשים:... (4) ביקש צרכן כי עוסק ישיב לו את החלק ממחיר העסקה ששילם או ביקש צרכן לבטל את חיובו, לפי סעיף 14ה(א)(1) או 14ה(ב)(1), בעקבות ביטול חוזה לרכישה של יחידת נופש לפי סעיף 14א(ג) או ביטול עסקת מכר
1/4/2019 20:35 איב טיפול פיזיוטרפיה טיפול פיזיוטרפיה מחבר: איב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2019 שעה: 20:35:29 אני שילמתי עבור תוכנית טיפולי פיזיוטרפיה 4500 ש"ח ב 1 למרץ 2019 באסותה, אמא שלי הלכה ועברה שליש מהטיפולים והמצב הבריאותי שלה החמיר עקב הטיפולים האלו. האם לפי החוק, אנו יכולים לקבל החזר כספי? או מה צריך לעשות? איך אפשר להחזיר את הכסף, תודה על התשובה
2/4/2019 14:15 המועצה לצרכנות     re:טיפול פיזיוטרפיה re:טיפול פיזיוטרפיה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 14:15:14 איב שלום רב, ביטול עסקה לטיפולים פיזיוטרפיים אינה כפופה להוראות תקנות ביטול עסקה ועל כן, תנאי הביטול יהיו בהתאם להסכם שנחתם עם בית העסק. כמו כן, מומלץ לקבל חוות דעת מאיש מקצוע לגבי השפעת הטיפול והצורך בהפסקתו.
2/4/2019 10:45 בר זיכוי אישי זיכוי אישי מחבר: בר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 10:45:17 שלום, בתאריך 14/2 קניתי תכשיט לשיער (מחנות תכשיטי כלה) ולאחר שבוע התחרטתי, החזרתי אותו באריזה המקורית וקיבלתי שובר זיכוי. אלא שבשובר הזיכוי נכתב השם המלא שלי ובסוגריים זיכוי אישי. לפני כשבועיים התחתנתי ואין לי באופן אישי מה לקנות מהחנות ממנה קניתי את תכשיט השיער ועל כן אני מעוניינת למכור את הזיכוי למי שכן תשתמש בו. האם מותר לבעלת החנות לחייב אותי אישית לקנות ולא לאפשר למישהי אחרת להשתמש בזיכוי הזה? שהרי עמדתי בכללי המועצה לצרכנות בכדי לקבל את הזיכוי וכעת אני רוצה להעביר את הזיכוי הלאה. אשמח לתשובתכם. בתודה מראש, בר
2/4/2019 14:01 המועצה לצרכנות     re:זיכוי אישי re:זיכוי אישי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 14:01:50 שלום רב בר, בעניין זה עליך לפנות אל בית העסק לבירור.
1/4/2019 20:12 ליאור שינוי מועד טיסה 10 ימים לפני ע"י חברת התעופה שינוי מועד טיסה 10 ימים לפני ע"י חברת התעופה מחבר: ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2019 שעה: 20:12:34 שלום רב, הזמנתי כרטיסי טיסה מאלעל לפני שבעה חודשים. 10 ימים לפני מועד הטיסה, בוטלה הטיסה והוזזתי לטיסה שהיא 18 שעות אחרי. המשמעות היא שאצטרך לקחת עוד יום חופש מהעבודה. אין לי ברירה אלא להסכים לכרטיס הטיסה כיוון שכל המלונות כבר הוזמנו ושולמו. האם אני זכאי לפיצוי כלשהו? תודה רבה
2/4/2019 13:45 המועצה לצרכנות     re:שינוי מועד טיסה 10 ימים לפני ע''י חברת התעופה re:שינוי מועד טיסה 10 ימים לפני ע''י חברת התעופה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 13:45:31 ליאור שלום רב, על פי הוראות סעיף 6 לחוק שירותי תעופה אתה בהחלט זכאי לפיצוי. החוק קובע כי המפעיל יהיה פטור מפיצוי על במקרה בו הודיע לצרכן על תנאים כדלקמן: (2) בין שבעה ל-14 ימים לפני מועד הטיסה הנקוב בכרטיס הטיסה, ומפעיל הטיסה או המארגן הציע לו טיסה חלופית שמועד המראתה הוא לכל היותר שעתיים לפני מועד הטיסה הנקוב בכרטיס הטיסה המקורי, ומועד נחיתתה ביעד הסופי הוא לא יאוחר מארבע שעות לאחר המועד המקורי לנחיתה באותו יעד; במקרה המתואר, לא הוצעה לך הצעה בהתאם לדין, ועל כן, יחולו הוראות החוק והפיצוי הנקוב בו.
1/4/2019 18:37 א החזרת נורה החזרת נורה מחבר: א (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2019 שעה: 18:37:29 שלום, קניתי נורה רגילה שלא התאימה לי בסוף ורציתי להחליף אותה אצל המוכר. יש לי את הנורה וקבלה. המוכר התחיל לצעוק ולאיים ולא היה מוכן לשמוע. האם אני יכול לקבל החזר או החלפה על הנורה? תודה.
2/4/2019 13:41 המועצה לצרכנות     re:החזרת נורה re:החזרת נורה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 13:41:18 שלום רב, תקנות ביטול עסקה חלות על מוצרי חשמל, ובתנאי שהמוצר לא חובר לחשמל, והוחזר באריזה, וכן בתנאי שעלות המוצר גבוה מ 50 ש"ח. היה ואתה עומד בתנאי הביטול, על העוסק לבטל את העסקה.
1/4/2019 15:29 אבי חוקי אירופה בביטול טיסה חוקי אירופה בביטול טיסה מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2019 שעה: 15:29:32 רציתי לשאול על איזה מדינות חלים חוקי האיחוד האירופאי בקשר לעיכוב טיסה, ראיתי שיש חברות תעופה שלא היו אמורים להיכלל בזה, אך הם כותבים באתר שלהם שזה הכללים גם לגביהם??? ובתוךכמה ימים החוק האירופאי מחייב לשלם את הפיצויים?? תודה רבה והמשך יום טוב
2/4/2019 13:39 המועצה לצרכנות     re:חוקי אירופה בביטול טיסה re:חוקי אירופה בביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 13:39:50 אבי שלום רב, בדין האירופאי חלות כל חברות האיחוד והאזורים החיצוניים (איסלנד נורווגיה ומדינות נוספות) כמו כן, יחולו הוראות הדין האירופי על כל הטיסות הנכנסות או יוצאות מהאיחוד האירופי או טיסות פנים בתוך האיחוד האירופי. לגבי המועד לתשלום הפיצוי - אין התייחסות מפורטת למועדים בהם מחויבת חברת התעופה לשלם את הפיצוי.
27/3/2019 15:04 אבי צייגר ביטול עיסקה על ריהוט שהגיע לא כפי ההזמנה, ועבר זמן האספקה ביטול עיסקה על ריהוט שהגיע לא כפי ההזמנה, ועבר זמן האספקה מחבר: אבי צייגר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/03/2019 שעה: 15:04:07 בתאריך 15/01/2019 הייתי בחנות ורכשתי ספה בהזמנה לפי מידות מדוייקות, הובטח לי שהספה תסופק בתוך 21 יום, שילמתי את כל הכסף באשראי בתשלום אחד. כעבוד 21 יום קיבלתי לבית ספה גדולה ב20 ס"מ מההזמנה, זה גודל קריטי שחוסם לי את כל הסלון, התקשרתי לבית העסק ואמרו לי שתוך 14 יום ישלחו איש שירות, יש לציין שזה היה כבר אחרי ימי האספקה שסוכמו בחוזה. מאז עברו חודשיים והם לא פונים אלי אני מידי פעם מתקשר והם אומרים שהם מטפלים... לאחרונה התקשרו ואמרו שאני יבחר ספה חדשה כיון שהם לא יכולים לספק לי את הספה במידות שביקשתי, בעצם יש פה הפרה של החוזה, אני ביקשתי את הכסף חזרה והם לא מוכנים לשחרר אותו אע"פ שהבהרתי להם שהם מחזיקים את כספי בניגוד לחוק. אני מעוניין לבטל את העיסקה כיון שלא התרשמתי מהחנות לטובה הספה סופקה באיכות גרועה ולא נראית כמו הספה בתצוגה, אני לא סומך עליהם יותר. הוא הוסיף ואמר שהם סוגרים את העסק עוד שבוע אז כדאי לי לקחת ספה חדשה או שאני יפסיד את הכסף. אשמח מאוד אם תוכלו לעזור לאזרח מסכן ותמים שלא ידע שיש פושעים במדינת ישראל תודה מראש
28/3/2019 13:37 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקה על ריהוט שהגיע לא כפי ההזמנה, ועבר זמן האספקה re:ביטול עיסקה על ריהוט שהגיע לא כפי ההזמנה, ועבר זמן האספקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/03/2019 שעה: 13:37:27 שלום רב אבי, ראשית, היות שאתה מציין כי תגובת החברה היתה:"...שהם סוגרים את העסק עוד שבוע אז כדאי לי לקחת ספה חדשה או שאני יפסיד את הכסף..." אני, מציעה כי תברר בהקדם את מצב החברה(אולי תבדוק באמצעות אמצעי התקשורת ) אם אכן מדובר בחברה שנקלעה לקשיים כלכליים ואם כן, האם נפתח כנגדה הליך משפטי. שנית, על פי חוק המכר במקרה של אי התאמה על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה. מכאן, שאם יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך יש לפנות אל החברה בדרישה לבטל את העסקה, וזאת בתנאי שלא מדובר בחברה שנקלעה לקשיים כלכליים, כאמור לעיל.
1/4/2019 15:24 אבי צייגר        re:re:ביטול עיסקה על ריהוט שהגיע לא כפי ההזמנה, ועבר זמן האספקה re:re:ביטול עיסקה על ריהוט שהגיע לא כפי ההזמנה, ועבר זמן האספקה מחבר: אבי צייגר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2019 שעה: 15:24:26 האם אין זה מזכותי לדרוש ביטול עיסקה בגלל שהם לא תיקנו את הספה עד עכשיו? ומה עם החוזה שבו הם סיכמו איתי על אספקת הספה תוך 14 יום שעברו ממזמן?
2/4/2019 13:34 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עיסקה על ריהוט שהגיע לא כפי ההזמנה, ועבר זמן האספקה re:re:ביטול עיסקה על ריהוט שהגיע לא כפי ההזמנה, ועבר זמן האספקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 13:34:22 איחור באספקה יכול להוות עילה לביטול העסקה, ובתנאי שמדובר באיחור משמעותי מאוד העולה לכדי הפרה יסודית של הסכם הרכישה.
31/3/2019 13:16 לירון איחור הובלת מכונת כביסה איחור הובלת מכונת כביסה מחבר: לירון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2019 שעה: 13:16:06 שלום, האם בסופו של דבר הורחב חוק הטכנאים גם להובלת מוצרים (הצעת החוק של איתן כבל שעברה בקריאה 2 ו-3 בקיץ האחרון)? תודה
1/4/2019 11:27 המועצה לצרכנות     re:איחור הובלת מכונת כביסה re:איחור הובלת מכונת כביסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2019 שעה: 11:27:24 שלום וברכה לירון, התשובה הינה חיובית, החל מחודש פברואר 2019 חל החוק גם על הובלה של מוצר הכל בכפוך להוראות החוק. ניתן לעיין להרחבה באתר המעוצה בלינק שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/technical_issue
1/4/2019 15:03 לירון        re:re:איחור הובלת מכונת כביסה re:re:איחור הובלת מכונת כביסה מחבר: לירון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2019 שעה: 15:03:49 תודה רבה. בנוסח המכתב שצרפתם ואותו עלי למלא ולהגיש לבית העסק (בקשת הפיצוי על האיחור), רשום :העתק המועצה לצרכנות" לאיזו כתובת עלי לשלוח את ההעתק?
2/4/2019 13:33 המועצה לצרכנות           re:re:איחור הובלת מכונת כביסה re:re:איחור הובלת מכונת כביסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 13:33:10 ניתן להעביר לפקס שמספרו 03-6241035
1/4/2019 18:34 דנה ביטול מכשיר ג'י פי אס ביטול מכשיר ג'י פי אס מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2019 שעה: 18:34:43 שלום, לפי בערך כחודש וחצי קניתי מכשיר ג'י פי אס לרכב בעסקה טלפונית,אליה הגעתי באמצעות מודעה בעיתון. במודעה כתוב שהמכשיר עולה 399 ש"ח ובטלפון נאמר לי 399 ש"ח + מסלול הגנה בעלות של 39 ש"ח לחודש למשך 36 חודשים. בשיחה לא נאמר שלא יהיה ניתן לבטל את העסקה, כמו כן לא קיבלתי מסמך כלשהו ובו תנאי העסקה למעט קבלה. לפני כשבועיים המכשיר נגנב ואין לי צורך בהגנה עליו מאחר והוא אינו קיים. פניתי לחברה וביקשתי לבטל החברה אינה מוכנה לבטל מאחר ולטענתם זו עסקת תשלומים ואין אפשרות של ביטול אלא אם אחזיר את המכשיר שאינו קיים מאחר והוא נגנב. מה עלי לעשות? תודה
2/4/2019 11:00 המועצה לצרכנות     re:ביטול מכשיר ג'י פי אס re:ביטול מכשיר ג'י פי אס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 11:00:58 שלום וברכה דנה, ככל שניתן להפריד את העסקה נשוא פנייתך לשני רכיביה הנטענים, קרי רכישת המוצר ורכישת שירות מסלול ההגנה המתואר, אזי לעניות עמדת בית העסק הינה על פניו ניסיון לעקוף את הוראות חוק הגנת הצרכן באשר לעסקה מתמשכת, אשר ניתן להודיע על ביטולה בכל עת ומרגע כניסת הודעת הביטול לתוקף (בד"כ יומיים) אין לגבות מהצרכן חיובים בגין השירות. מקום בו פורט במפורש בהסכם כדמי ביטול, ניתן לגבות מהצרכן דמי ביטול מידתיים וסבירים. אנו מציעים כי תפני בכתב לבית העסק, לאחר שעיינת היטב במסמכי העסקה המצויים ברשותך, ולאור האמור לעיל בדרישה לכבד את הודעת הביטול.
1/4/2019 17:39 איריס דומיין לאתר באינטרנט - מישהו מבין בזה? דומיין לאתר באינטרנט - מישהו מבין בזה? מחבר: איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2019 שעה: 17:39:39 שלום, היה לי אתר באינטרנט שנסגר. החברה שלחה אלי מיילים ובהם תזכורות לתשלום עבור הדומיין (המקום בו מאוחסן האתר). לא הגבתי לתזכורות האלה, כי לתומי חשבתי שאם אני לא מגיבה, הם יבינו שאינני מעוניינת בחידוש. להפתעתי, הם חייבו את כרטיס האשראי שלי שהיה ברשותם משנה קודמת. לטענתם, אי-תשלום עבור הדומיין הוא צעד בלתי הפיך שבעקבותיו אני עלולה לאבד את האתר לגמרי. הם לא שאלו אותי, לא התקשרו, רק שלחו את המיילים. שאלתי היא - האם ניתן לעשות משהו? זו חברה אמריקאית עם נציגות בארץ. תודה למשיבים.
2/4/2019 10:54 המועצה לצרכנות     re:דומיין לאתר באינטרנט - מישהו מבין בזה? re:דומיין לאתר באינטרנט - מישהו מבין בזה? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 10:54:11 שלום וברכה איריס, יש להניח כי האתר שימש עסק כזה או אחר, ומשכאן אין הטיפול בפנייתך בסמכותה של המועצה - המטפלת בפניות של צרכנים בלבד כהגדרת מונחים אלה בחוק הגנת הצרכן. ממילא אין תחולה להוראות החוק האמור, ועליך לעיין בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק תכתובות מייל וכיוצ"ב.
1/4/2019 15:22 פרח 1 סיכום בכתב והפרתו סיכום בכתב והפרתו מחבר: פרח 1 (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2019 שעה: 15:22:49 שלום הבוקר קניתי בחנות 2 מיטות ילדים ואחרי שעה שחתמתי ושילמתי 30 אחוז מהכסף מזומן התקשרו מהחנות שהייתה טעות והמוכרת טעתה במחיר המיטות מציעים לי מיטה בדגם אחר או לבטל את העסקה. אני מרגישה מרומה מה זכויותיי? האם אני יכולה לדרוש את הדגם שעליו חתמתי?
2/4/2019 10:50 המועצה לצרכנות     re:סיכום בכתב והפרתו re:סיכום בכתב והפרתו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 10:50:37 שלום וברכה, הדין נותן מקום לשגגות בתום לב, גם מצד בית העסק, וככלל קשה לעניות דעתנו לחיב בית העסק למכור מוצר שהוא טוען לגביו שאינו מצוי ברשותו או שחלה שגגה בהעמדת מחירו. הפתרון של ביטול העסקה והשבת מלוא התמורה ששולמה הינו סביר בנסיבות לעניות דעתנו.
1/4/2019 14:09 גרטה זמן המתנה זמן המתנה מחבר: גרטה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2019 שעה: 14:09:13 אתמול בתחילת השעה 5 בערב התקשרתי למוקד שירות הלקוחות של הוטמובייל . המתנתי שעה ו-59 דקות ואז השיחה התנתקה . בזמן ההמתנה לא אמרו לי איזה מספר אני בתור , לא נתנו לי להשאיר טלפון ויחזרו אליי , פשוט אמרו שהם עסוקים בפניות קודמות ושיענו לי בהקדם. בזמן ההמתנה הארוכה כתבתי להם באתר פייסבוק שאני ממתינה המון זמן, אז הגיבו לי עם קישור. נכנסתי לשם וביקשתי שיצרו איתי קשר דחוף. הם בתשובה כתובה שזאת מערכת דיגיטלית ושהם יעזרו פה . בירשו ת.ז ו4 ספרות אחרונות של אמצעי התשלום ואז נעלמו. לא ענו.פשוט כלום. חשוב לציין שהמוקד עובד רגיל עד שעה 18:00 ואז מתחיל מורד חירום של אבדן וגניבה וכו'. זמן ההמתנה שלי היה התחיל מ17:14 . מה לעשות ? האם אפר לתבוע אותם על כך?
2/4/2019 10:46 המועצה לצרכנות     re:זמן המתנה re:זמן המתנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 10:46:22 שלום וברכה גרטה, אנו מציעים כי בשלב הראשון תפני בכתב להנהלת בית העסק בתיאור הפרשה, הפרות חוק הגנת הצרכן כנטען, ובדרישה לפיצוי סביר בגין נזק בנסיבות.
1/4/2019 12:50 מיכל זיכוי באילת זיכוי באילת מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2019 שעה: 12:50:49 היי, רכשתי פריט במרכז הארץ. אני נמצאת באילת וניגשתי לחנות הרשת בכדי להוציא זיכוי . הזיכוי יוצא בלי המע"מ ששילמתי כאשר אני אמורה לקבל כמה ששילמתי. האם זה תקין?
2/4/2019 10:07 המועצה לצרכנות     re:זיכוי באילת re:זיכוי באילת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 10:07:47 שלום וברכה מיכל, קשה לעניות דעתנו להבין כיצד מתן זיכוי כמתואר בפנייתך מתיישב עם הוראות סעיף 17ז'(א)(2): "הסכום הנקוב בשובר הזיכוי יהיה הסכום ששולם בעת ביצוע העסקה;", גם כשמביאים בחשבון את העובדה שהזיכוי ניתן אולי ע"י עוסק אחר, אולי זכיין עצמאי, המנהל מערכת הנהלת חשבונות נפרדת והזיכוי ניתן מכוח הוראות מדיניות הרשת וכו', חייב היה לעניות דעתנו להיות ביטוי כלשהו לסכום המע"מ ששולם.
1/4/2019 12:43 שמואל טיפול לקוי מצד עמידר טיפול לקוי מצד עמידר מחבר: שמואל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2019 שעה: 12:43:15 שלום, מעלי דירה של עמידר עם נזילה לכיוון דירתי (לא טיפות אלא זרם). עמידר שלחו בהתחלה כל מיני אינסטלטורים שעשו תיקונים מקומיים. הדבר לא עזר ולכן הם החליטו שהם הולכים לעשות שיפוץ כללי. הם קוראים לזה פרויטק. הבעיה שהם לא מתחילים בעבודות ואני נמצא במצב הלא נעים הזה כב ר כמה שבועות. הגעתי למצב שסיכמתי עם הדיירת שתפתח את ברז הראשי לכמה זמן כל יוום. אני מנסה לדבר עם איזה אחראי בעמידר אבל לא יכול להגיע אליו, רק נציגות שמבטיחות לי לזרז את העניין.. מה אני יכול לעשות במצב הזה ? תודה.
2/4/2019 09:57 המועצה לצרכנות     re:טיפול לקוי מצד עמידר re:טיפול לקוי מצד עמידר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 09:57:58 שלום וברכה שמואל, אין נושא פנייתך מתחומי סמכותה וטיפולה של המועצה. עליך לפנות בתלונה למשרד השיכון ו/או למבקר המדינה. ואולי אף לעו"ד בתחום.
1/4/2019 12:23 איציק דרישת תשלום עבור איסוף עצמי דרישת תשלום עבור איסוף עצמי מחבר: איציק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2019 שעה: 12:23:54 רכשתי מזרן בחנות במרכז הארץ וסוכם על משלוח עד בית הלקוח. אבל כאשר ביקשו ממני תשלום של 300 ש"ח עבור דמי הובלה וביקשתי לבחור באופציה של איסוף עצמי בחנות. החברה אמרה לי שאיסוף עצמי בחנות יעלה לי גם 300 ש"ח ואם אני רוצה לבחור באיסוף עצמי חינם עליי לאסוף את המזרן בחנות המפעל בשדרות. האם הדבר תקין ? והאם אני יכול לדרוש לאסוף את המזרן ללא תשלום בחנות בו עשיתי את העסקה ?
2/4/2019 09:32 המועצה לצרכנות     re:דרישת תשלום עבור איסוף עצמי re:דרישת תשלום עבור איסוף עצמי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 09:32:48 איציק שלום רב, על פי הוראות סעיף 17ב לחוק הגנת הצרכן, על בית העסק להציג לצרכן את המחיר הכולל של המוצר וכל התשלומים שאין הוא יכול להמנע מהם. היה ובית העסק קבע מחיר למוצר, ולאחר מכן ציין כי בכל מקרה יתווסף למחיר עלות של 300 ש"ח, בין אם מדובר באיסוף עצמי מהחנות ובין אם מדובר בהובלה, על פניו, יתכן שמדובר בהטעיה לגבי מחיר העסקה.
1/4/2019 11:36 רויטל הבטחה בעל פה הבטחה בעל פה מחבר: רויטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2019 שעה: 11:36:30 שלום, רכשנו ספה ב14.3 ונאמר לנו שאספקה תוך 21 ימי עסקים. הסברנו כי דחוף לנו לקבל לפני וונאמר לנו על ידי בעל החנות שהוא מבטיח שהספה תגיע תוך שבוע שבועיים. כמובן שהזמן עבר ולא קיבלנו את הספה אז שאלתי היא האם הבטחה בעל פה מסוג זה בעל ערך משפטי? האם ניתן לבקש לבטל את הספה ללא קנס?
2/4/2019 09:30 המועצה לצרכנות     re:הבטחה בעל פה re:הבטחה בעל פה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 09:30:29 רויטל שלום רב, לגבי פיצוי - אין זכות לקבלת פיצוי ללא הוכחת נזק במקרה של איחור באספקה, וממילא יש קושי להוכיח מהו מועד האספקה שנקבע. היה ומועד האספקה המשוכר חלף, והעיכוב בקבלת המוצר הנו משמעותי ביותר, אז בהחלט ניתן לדרוש את ביטול העסקה ללא דמי ביטול עקב הפרה יסודית של ההסכם. אך על מתנ לקבוע כי מדובר בהפרה יסודית של ההסכם, יש לבחון את סיבת העיכוב, האם מדובר במוצר בהזמנה מיוחדת, או לחלופין, מוצר קטלוגי, וכו'.
1/4/2019 11:33 אלון התנתקות משירותים מתמשים התנתקות משירותים מתמשים מחבר: אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2019 שעה: 11:33:31 ביקשתי מחברת הטלויזיה שלי את מספר הפקס שלהם להתנתקות ונאמר לי על ידי הנציג שאין להם וניתן לעשות זאת רק דרך אתר נתק. מותר לו?
2/4/2019 09:28 המועצה לצרכנות     re:התנתקות משירותים מתמשים re:התנתקות משירותים מתמשים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 09:28:31 אלון שלום רב, על פי הוראות סעיף 14ט לחוק הגנת הצרכן, יש לאפשר לצרכן ביטול עסקה בהתאם לחוק בכל אחת מהדרכים המנויות בסעיף, כלומר, גם באמצעות פקס, טלפון, דואר אלקטרוני וכו', על כן, התנהלות בית העסק הנה בניגוד להוראות הדין, לכאורה. מצ"ב נוסח הסעיף: 14ט. (א) היתה לצרכן זכות לבטל עסקה לפי חוק זה או לפי חוזה, יאפשר לו העוסק לבטל את העסקה בהודעת ביטול שימסור לו הצרכן בכל אחת מהדרכים המפורטות להלן ובהתאם לפרטי ההתקשרות שמסר העוסק לצרכן לפי סעיף קטן (ד) הנוגע לאותה דרך ביטול (בסעיף זה – הודעת ביטול): (1) בעל פה – בטלפון או בהודעה בעל פה במקום העסק, למעט אם נקבע לפי החוק כי ביטול העסקה ייעשה בדרך של הודעה בכתב; (2) בדואר רשום; (3) בדואר אלקטרוני; (4) בפקסימיליה, אם יש לעוסק; (5) באינטרנט – בעסקה שניתן להתקשר לגביה עם צרכן באמצעי זה; (6) בכל אמצעי אחר שקבע השר. (ב) לעניין עסקה שניתן להתקשר לגביה עם צרכן באינטרנט, ייצור עוסק בדף הראשי של אתר האינטרנט שלו קישור ייעודי שבאמצעותו ניתן לשלוח הודעת ביטול בהתאם להוראות סעיף קטן (א)(5), שימוקם באופן מובלט וברור. (ג) בהודעת ביטול יפרט הצרכן את שמו ומספר הזהות שלו, ואם נמסרה הודעת הביטול בעל פה כאמור בסעיף קטן (א)(1) – פרט מזהה נוסף אם הוסכם עליו עם הצרכן בעת ההתקשרות; השר, באישור ועדת הכלכלה של הכנסת, רשאי לקבוע הוראות לעניין פרטים נוספים שעל צרכן למסור בהודעת הביטול. (ד) עוסק יגלה לצרכן, בכתב, את הדרכים למסירת הודעת ביטול כאמור בסעיף קטן (א), את פרטי ההתקשרות הנוגעים לכל דרך ביטול כאמור באותו סעיף קטן, ואת הפרטים שיש לכלול בהודעת ביטול כאמור בסעיף קטן (ג), והכול לא יאוחר ממועד הספקת הטובין או השירותים; לעניין זה, "בכתב" – לרבות בחוזה, בטופס גילוי או במסמך המפרט את עיקרי העסקה.
1/4/2019 11:32 אלון התנתקות משירותים מתמשים התנתקות משירותים מתמשים מחבר: אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2019 שעה: 11:32:56 ביקשתי מחברת הטלויזיה שלי את מספר הפקס שלהם להתנתקות ונאמר לי על ידי הנציג שאין להם וניתן לעשות זאת רק דרך אתר נתק. מותר לו?
2/4/2019 09:28 המועצה לצרכנות     re:התנתקות משירותים מתמשים re:התנתקות משירותים מתמשים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 09:28:09 אלון שלום רב, על פי הוראות סעיף 14ט לחוק הגנת הצרכן, יש לאפשר לצרכן ביטול עסקה בהתאם לחוק בכל אחת מהדרכים המנויות בסעיף, כלומר, גם באמצעות פקס, טלפון, דואר אלקטרוני וכו', על כן, התנהלות בית העסק הנה בניגוד להוראות הדין, לכאורה. מצ"ב נוסח הסעיף: 14ט. (א) היתה לצרכן זכות לבטל עסקה לפי חוק זה או לפי חוזה, יאפשר לו העוסק לבטל את העסקה בהודעת ביטול שימסור לו הצרכן בכל אחת מהדרכים המפורטות להלן ובהתאם לפרטי ההתקשרות שמסר העוסק לצרכן לפי סעיף קטן (ד) הנוגע לאותה דרך ביטול (בסעיף זה – הודעת ביטול): (1) בעל פה – בטלפון או בהודעה בעל פה במקום העסק, למעט אם נקבע לפי החוק כי ביטול העסקה ייעשה בדרך של הודעה בכתב; (2) בדואר רשום; (3) בדואר אלקטרוני; (4) בפקסימיליה, אם יש לעוסק; (5) באינטרנט – בעסקה שניתן להתקשר לגביה עם צרכן באמצעי זה; (6) בכל אמצעי אחר שקבע השר. (ב) לעניין עסקה שניתן להתקשר לגביה עם צרכן באינטרנט, ייצור עוסק בדף הראשי של אתר האינטרנט שלו קישור ייעודי שבאמצעותו ניתן לשלוח הודעת ביטול בהתאם להוראות סעיף קטן (א)(5), שימוקם באופן מובלט וברור. (ג) בהודעת ביטול יפרט הצרכן את שמו ומספר הזהות שלו, ואם נמסרה הודעת הביטול בעל פה כאמור בסעיף קטן (א)(1) – פרט מזהה נוסף אם הוסכם עליו עם הצרכן בעת ההתקשרות; השר, באישור ועדת הכלכלה של הכנסת, רשאי לקבוע הוראות לעניין פרטים נוספים שעל צרכן למסור בהודעת הביטול. (ד) עוסק יגלה לצרכן, בכתב, את הדרכים למסירת הודעת ביטול כאמור בסעיף קטן (א), את פרטי ההתקשרות הנוגעים לכל דרך ביטול כאמור באותו סעיף קטן, ואת הפרטים שיש לכלול בהודעת ביטול כאמור בסעיף קטן (ג), והכול לא יאוחר ממועד הספקת הטובין או השירותים; לעניין זה, "בכתב" – לרבות בחוזה, בטופס גילוי או במסמך המפרט את עיקרי העסקה.
1/4/2019 11:29 חוי ביטול טיסה ע"י חברת תעופה שפשטה רגל. ביטול טיסה ע"י חברת תעופה שפשטה רגל. מחבר: חוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2019 שעה: 11:29:15 שלום, בדצמבר 2018 הזמנתי כרטיסי טיסה של חברת wow ליולי 2019. הכרטיסים שולמו בתשלום אחד שנפרע מזמן.יש ברשותי קבלה של הסוכן. חברת התעופה פשטה את הרגל,פניתי לסוכן שדרכו הזמנתי את הכרטיסים ושם נאמר לי שכשהם יקבלו כסף אז יזכו אותי , ובינתיים,אם ברצוני לטוס אז שארכוש שוב כרטיסים..!!! ברצוני לדעת מה הן זכויותיי בעניין. תודה רבה מראש, חוי.
2/4/2019 09:25 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה ע''י חברת תעופה שפשטה רגל. re:ביטול טיסה ע''י חברת תעופה שפשטה רגל. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 09:25:46 חוי שלום רב, בהמשך לשיחתנו, אני מציעה להמתין בטרם תפעלי בעניין.
28/3/2019 15:42 מאיה זיכוי זיכוי מחבר: מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/03/2019 שעה: 15:42:41 שלום יש לי זיכוי בחנות מפברואר 2016. לפני כחודשיים הגעתי לחנות ורציתי לממשו אבל נאמר לי שהוא תקף רק לשנתיים ושאני לא יכולה לממשו. על הזיכוי עצמו לא מצוין שהוא תקף לשנתיים (הם טוענים שהיה שלט ליד הקופה, אני לא זוכרת אם היה או לא היה ולא יודעת אם זה רלוונטי). טענתי זאת בפניהם והם גררו אותי חודשיים עם "בדיקות" למיניהן וחזרו אליי עם תשובה שלילית. רציתי לבדוק האם אני יכולה לדרוש לפי חוק שיתנו לי להשתמש בזיכוי ואיך עליי לעשות זאת (אחרי שטורטרתי חודשיים עם המתנה לתשובה ותזכרתי אותם כל מספר ימים) תודה רבה
29/3/2019 11:55 המועצה לצרכנות     re:זיכוי re:זיכוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/03/2019 שעה: 11:55:26 מאיה שלום רב, על פי הוראות הדין על בית העסק מוטלת חובה לציין את תוקף הזיכוי על זיכוי עצמו ( שילוט בחנות אינו מספק). על כן יש לפנות לעוסק ולציין בפניו את האמור לעיל ולהפנות לסעיף 14ז לחוק הגנת הצרכן.
30/3/2019 22:27 מאיה        re:re:זיכוי re:re:זיכוי מחבר: מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/03/2019 שעה: 22:27:42 תודה רבה על התשובה, האם זה המצב גם אם החנות החליפה בעלים מאז שקיבלתי את הסיכוי?
30/3/2019 22:29 מאיה        re:re:זיכוי re:re:זיכוי מחבר: מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/03/2019 שעה: 22:29:50 תודה רבה על התשובה, האם זה המצב גם אם החנות החליפה בעלים מאז שקיבלתי את הסיכוי?
1/4/2019 10:56 מאיה        re:re:זיכוי re:re:זיכוי מחבר: מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2019 שעה: 10:56:31 היי, אשמח להתייחסותכם לשאלתי הנוספת תודה
2/4/2019 09:24 המועצה לצרכנות           re:re:זיכוי re:re:זיכוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 09:24:45 החלפת בעלים אינה אמורה למנוע את זכותו של הצרכן להשתמש בזיכוי, ובתנאי שמספר הזיהוי של העוסק נשאר זהה. כלומר, מכיון שהזיכוי הנופק על ידי בית עסק, שהנו אישיות משפטית עצמאית, היה ובית העסק קיים, ולא השתנה, אזי יש לבחון האם בעת הרכישה הייתה התייחסות לחובות קודמים של העוסק, ובכללים הזיכוי. היה והרוכש קנה את העסק, אך פתח חברה חדשה, אז במקרה שכזה הוא אינו מחויב לכבד את הזיכוי כאמור.
עמוד 1018 | 1019 | 1020 | 1021   מתוך 1131