| 27/3/2019 12:23 |
אמיר |
 | | מחבר: | אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/03/2019 | | שעה: | 12:23:37 |
| הזמנתי ריצוף מבית עסק וכשרציתי לבטל אותו משום שגיליתי שיש בעיה עם הריצוף וחלק ניכר מן הסחורה הגיע עם פגמים נענתי בשלילה מצד בית העסק.
| |
|
|
|
| 28/3/2019 10:57 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/03/2019 | | שעה: | 10:57:11 |
| שלום וברכה אמיר,
על בית העסק, לכל הפחות, לתקן כל פגם וליקוי ואי התאמה נטענים במוצר, בין היתר מכוח ההסכמות בין הצדדים והוראות חוק המכר. | |
|
|
|
| 28/3/2019 11:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/03/2019 | | שעה: | 11:21:21 |
| שלום רב אמיר,
ניתן לך יעוץ במענה הטלפוני. | |
|
|
|
| 3/4/2019 11:06 |
אמיר |
| |
|
| 3/4/2019 12:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/04/2019 | | שעה: | 12:11:05 |
| | ביום 28.3.19 התקשרת למענה הטלפוני שבמסגרתו ניתן לך יעוץ טלפוני. | |
|
|
|
| 2/4/2019 17:03 |
גילעד |
| | מחבר: | גילעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/04/2019 | | שעה: | 17:03:33 |
| רכשתי באינטרנט ביטוח מחברת WORLD NOMADS . כבר באימייל עם האישור רכישה הבנתי שקניתי אויר,כיון שנאמר בו שהביטוח יתחיל רק כעבור 3 ימים במקום מיידית ( כיון שהייתי כבר בחו"ל ולא בארץ המקור שלי,ישראל). מאחר שאחרי 3 ימים כבר הייתי חזרה בארץ ,לא היה טעם בביטוח כזה ,ומיד עם קבלת המייל רכישה מהם ,שלחתי להם הודעה שאני רוצה לבטל את הפוליסה.
מאז אני מתכתב איתם ,כל פעם לוקח להם יומיים לפחות לענות.
יש איזה ארגון צרכנות בחו"ל שיכול לעזור במקרה כזה ? | |
|
|
|
| 3/4/2019 12:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/04/2019 | | שעה: | 12:09:15 |
| שלום רב גילעד,
תנסה לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם.
בארץ, הרגולטור האחראי על כל תחום הביטוח הוא המפקח על הביטוח, רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר.
| |
|
|
|
| 2/4/2019 19:51 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/04/2019 | | שעה: | 19:51:36 |
| שלום
החוק קובע כי צרכן שהוא אדם עם מוגבלות זכאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים
האם תקף גם בביטול כרטיס טיסה שנמכר מרחוק? (מדיה דיגיטלית בלבד) | |
|
|
|
| 3/4/2019 12:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/04/2019 | | שעה: | 12:05:32 |
| יוסי שלום רב,
על פי הוראות סעיף 14ג 1 לחוק הגנת הצרכן, צרכן שהוא אזרח ותיק /בעל תעודת נכה / עולה חדש, רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק, שהתבצעה טלפונית בלבד, בתוך 4 חודשים מיום שבוצעה (או מיום קבלת טופס גילוי נאות) ובתנאי שנותרו שבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד מתן השירות.
כאשר מדובר בהזמנה באינטרנט בלבד, הוראות הסעיף לא יחולו. | |
|
|
|
| 2/4/2019 17:13 |
אריה |
| | מחבר: | אריה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/04/2019 | | שעה: | 17:13:24 |
| שלום רב,
קניתחי סמרטפון חדש בחנות של מוצרי סלולר.
על הסמרטפון היתה מדבקה ברורה כי על המכשיר יש 12 חודשי אחריות יבואן רישמי וכך נאמר לי גם בחנות. האריזה היתה סגורה עם מדבקות/תו היבואן הרישמי והמוצר כאמור חדש.
לאחר שקניתי את המוצר נכנסתי לאתר של היבואן לבדוק את האחריות לפי מס' סיריאלי וגיליתי שנשארו רק 6 חודשים לאחריות.
כשהתקשרתי ליבואן נאמר לי כי החנות קנתה ממנו את המכשיר לפני כחצי שנה ומרגע הקניה הנ"ל הופעלה האחריות ולכן נשארו רק 6 חודשים. היבואן "ייעץ" לי בפעם הבאה לקנות את המכשיר רק ישירות ממנו.
לדעתי מדובר באבסורד ממש, הרי המכשיר חדש לגמריי ונפתח רק היום (יש חשבונית קניה שלי מהחנות עם תאריך היום הנוכחי).
האם היבואן יכול לנהוג כך?
האם החנות רימתה אותי (אמרו לי שיש 12 חודשי אחריות כפי שמצויין באחריות המכשיר ואף בגדול על אריזת המוצר)?
תודה | |
|
|
|
| 3/4/2019 11:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/04/2019 | | שעה: | 11:05:48 |
| אריה שלום רב,
על פי תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, מחויב בית העסק לתת לצרכן אחריות מלאה לתקופה של 12 חודשים מיום הרכישה.
הדבר קבוע בדין.
היה ואין לצרכן אחריות למשך שנה, מסיבה כלשהי, הדבר מהווה הטעיה אשר יכולה להוות עילה לביטול העסקה כולה, וכן מדובר בהפרה של הוראות הדין.
ישל פנות מיידית לבית העסק שביצע את המכירה ולדרוש את ביטול העסקה עקב ההטעיה כאמור. | |
|
|
|
| 2/4/2019 16:35 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/04/2019 | | שעה: | 16:35:44 |
| שלום
רכשתי ארון אמבטיה והובטח לי אחריות של 5 שנים על הארון
כשביקשתי את תעודת האחריות לאחר ההתקנה טענו שאין להם תעודת אחריות והאחריות ע"פ תעודת האספקה אבל שם לא מצויין על מה ולכמה זמן ניתנת אחריות.
איך ניתן לחייב לקבל תעודת אחריות מסודרת.
תודה
| |
|
|
|
| 3/4/2019 11:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/04/2019 | | שעה: | 11:00:18 |
| שלום רב אלי,
עקרונית, אין חובה בדין למסור תעודת אחריות במקרה זה, להבדיל ממוצר חשמלי בהתאם לתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה).
עם זאת,סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
בנוסף, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה.
על כן, בהנחה שיש ברשותך ראיה המעידה על ההבטחה למתן אחריות ל-5 שנים, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 2/4/2019 16:34 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/04/2019 | | שעה: | 16:34:29 |
| שלום רב,
שאלה בנוגע לביטול עסקה,
רכשתי קורקינט בתאריך ה-31/03/19,
במטרה שישרת אותי להגעה למקום העבודה,
לאחר הסבר על תוואי הנסיעה שלי לבעל החנות,
בעל החנות אמר שהקורקינט יתאים לצרכים שלי.
הקורקינט חובר לחשמל להטענה ונסע כ-3 קילומטר,
במהלכם לא הצליח לשאת אותי או לעלות אפילו בשיפוע פשוט.
בעל החנות לא נתן לי לבצע נסיעת מבחן לפני למרות שביקשתי, אם הייתי יודע שאלו היכולות של הקורקינט לא הייתי רוכש אותו,
בנוסף במועד הרכישה הקורקינט לא הגיע באריזה שלו אלא נמסר לי מתצוגה.
כאשר הגעתי לבעל החנות, הוא לא הסכים לבטל את העסקה בגין הטענות לעיל.
האם אני זכאי לבטל עסקה על פי חוק? | |
|
|
|
| 3/4/2019 10:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/04/2019 | | שעה: | 10:50:58 |
| יוסי שלום רב,
על פי תקנות ביטול עסקה מרגע שנעשה שימוש במוצר אין זכות ביטול על פי התקנות עקב חרטה.
על כן, הטענה היחידה שניתן להעלות בפני בית העסק הנה טענה להטעיה בגין תכונות המוצר והתאמתו לצרכייך.
על מתנ לדרו ביטול עסקה עקב הטעיה, יש צורך להוכיח את ההטעיה, ועל כן, יש לפנות בכתב לבית העסק ולציין את מכלול השתלשלות העניינים , כולל השיחה שהתנהלך בינך לבין בית העסק, וההבטחות שהופרו ולבקש את ביטול העסקה עקב הפרת ההסכם כאמור. | |
|
|
|
| 31/3/2019 15:18 |
אור יפרח |
| | מחבר: | אור יפרח (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2019 | | שעה: | 15:18:02 |
| מופיע לי בסטטוס הפניה - "הטיפול בפניה הסתיים"
אך לא קיבלתי שום מידע מה קרה עם זה?
מול מי ניתן לדבר ? | |
|
|
|
| 1/4/2019 14:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/04/2019 | | שעה: | 14:09:02 |
| אור שלום רב,
מה מספר הפנייה שלך? | |
|
|
|
| 2/4/2019 11:46 |
אור יפרח |
| |
|
| 2/4/2019 14:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/04/2019 | | שעה: | 14:28:41 |
| ליאור שלום רב,
הועבר אליך מייל בעניין פנייתך בתחילת חודש מרץ.
בהודעה הוסבר כי המועצה אינה תובעת בתי עסק, אלא פונה אילהם ומסבירה להם את הוראות הדין.
וכן נמסר כי היה ואתה מעוניין כי נפנה לבית העסק, יש צורך בשליחת הקבלה או אסמכתא בגין החיוב כאמור. | |
|
|
|
| 2/4/2019 15:48 |
אור יפרח |
| | מחבר: | אור יפרח (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/04/2019 | | שעה: | 15:48:31 |
| לא קיבלתי שום מייל מכם, אשמח ותעבירו לי אותו שוב.
העברתי לכם את הקבלות במייל נוסף .
בנוסף , מול מי ניתן לבצע תביעה מולם ? | |
|
|
|
| 3/4/2019 09:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/04/2019 | | שעה: | 09:32:52 |
| אדאג כי המייל יועבר בשנית.
תביעה יש להגיש לבית המשפט לתביעות קטנות . | |
|
|
|
| 2/4/2019 15:24 |
נטלי חיל ישראלי |
| | מחבר: | נטלי חיל ישראלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/04/2019 | | שעה: | 15:24:16 |
| | מבקשת לברר אם לפני חודשיים כשנסגרה המכללה לקוסמטיקה בה למדתי רק חודשיים וחצי,התקשרתי לויזה כאל לבטל עיסקה. היום כעבור חודשיים גם ממשיכים לרדת לי תשלומים רק עכשיו נזכרו לבקש ממני חשבונית מכמתת מבית העסק כדי שיידעו איזה סכום לזכות אותי. בית העסק בתהליכי פשיטת רגל ומספר הטלפון לא מחובר ואין אפשרות לקבל כלום מהם .מה עושים במצב כזה? תודה מראש, נטלי | |
|
|
|
| 3/4/2019 09:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/04/2019 | | שעה: | 09:29:48 |
| נטלי שלום רב,
יש להעביר לחברת האשראי פנייה בכתב ובו פירוט הסכם ההתקשרות הראש/ונתי עם בית העסק, וכן חלוקה של התשלום למספר השיעורים אשר אמורים היו להנתן או חלוקה למספר חודשי הלימוד על פי ההכם, ולציין כי מתוך חודשים אלו ניתנו שירותים רק למשך חודש וחצי, כולל פירוט של מספר השירותים.
את הפירוט כאמור יש להעביר לחברה בכתב ולציין כי לא ניתן לקבל מבית העסק כל מידע או מסמכים ויש לעצור את התשלומים לחברה. | |
|
|
|
| 2/4/2019 14:32 |
סיגל |
| | מחבר: | סיגל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/04/2019 | | שעה: | 14:32:05 |
| שלום רב,
לפני חודשיים וחצי שלחתי בקשה לתלונה עם מסמכים שונים. ועד כה באתר, כשאני בודקת, רשום שפנייתי התקבלה.
האם מדובר על זמן שכיח? האם יכולה להיות בעיה?
במסגרת זו אומר שאתם עושים עבודה מדהימה, ועוזרים לכל החלשים, ולכל אי צדק קיים. נכון שזה לא פשוט, אבל כל הצלחה קטנה, היא הצלחה גדולה לאזרחים בכלל. המון תודה לכם.
סיגל | |
|
|
|
| 3/4/2019 09:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/04/2019 | | שעה: | 09:25:51 |
| סיגל שלום רב,
ראשית, אודה לך אם תוכלי להעביר לי את מספר התלונה כדי שאברר היכן דברים עומדים והאם מדובר בעיכוב שנובע מקצר בתקשורת.
המועצה אכן עמוסה באופן חריג וסובלת ממחסור בכוח אדם, אך בכל מקרה אשמח לבחון את הנושא לעומקו.
אני מודה לך על המילים החמות, הן מבהחלט מוערכות. | |
|
|
|
| 2/4/2019 13:54 |
יניב |
| | מחבר: | יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/04/2019 | | שעה: | 13:54:39 |
| הי,
האם עסק שמספק כניסות לחדרי כושר שאיתם יש לו הסדר (אבל בפני עצמו אינו מקום של כושר) מתאים להגדרת מכון כושר בחוק הספורט? ובהתאם זכאי לדרוש דמי ביול בהתאם לחוק?
צודה מראש על העזרה,
יניב | |
|
|
|
| 3/4/2019 09:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/04/2019 | | שעה: | 09:23:30 |
| יניב שלום רב,
תלוי באופי ההסכם.
בכל מקרה, היה ומדובר בהתקשרות לרכישת אימונים אישיים באמצעות שימוש בתמקני מכון הכושר, אז יש לבחון האם בהסכם ההתקשרות נדרשו התנאים המנויים בחוק הפיקוח על מכוני כושר, והיה והתשובה שלילית, יש לבחון מהם תנאי הביטול בהתאם להסכם ההתקשרות. | |
|
|
|
| 2/4/2019 13:17 |
רעות |
| | מחבר: | רעות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/04/2019 | | שעה: | 13:17:09 |
| היי
קראתי שחוק הטכנאי הורחב גם לשליחים החל מפב' 2019, ושהלקוח זכאי לפיצוי בחלוף שעתיים מסוף החלון המתואם (כלומר אם התאום בין 10-12, החל מ14, מגיע פיצוי של 300 ש"ח לללא הוכחת נזק).
מה שלא ברור - כיצד ניתן לקבל את הפיצוי? האם זה דורש מצידי להגיש תביעה קטנה? | |
|
|
|
| 3/4/2019 09:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/04/2019 | | שעה: | 09:01:18 |
| רעות שלום רב,
יש להעביר פנייה בכתב לבית העסק ולציין את התשלשלות העניינים, את תאריך השליחות ואת מועד הגעת השלחי בפועל אל מול המועד שנקבע, ולדרוש את הפיצוי.
היה ובית העסק לא נעתר לבקשתך, את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 2/4/2019 12:54 |
גלי |
| | מחבר: | גלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/04/2019 | | שעה: | 12:54:46 |
| שלום,
סגרתי עם בעל עסק שיש למטבח,
בדוגמאות שהיו בחנות ראיתי עובי 2 ס"מ
בהרכבה סיפקו 1.2 ס"מ,
בעל החנות ציין שזה לא חשוב מה העובי השיש
אני מרגישה מרומה
מה לעשות? | |
|
|
|
| 3/4/2019 09:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/04/2019 | | שעה: | 09:00:01 |
| גלי שלום רב,
יש לבדוק את טופס ההזמנה, היה ובטופס ההזמנה מצוין כי העובי יהיה 2 ס"מ, או לחלוין, אין חולק כי כאשר הוזמנה דג' היא הוזמנה על פי עובי של 2 ס"מ, על בית העסק לספק את המוצר שהוזמן, או לזכות בגין ההפרש.
יש לנסות ולברר מה עלות שיש בעובי של 1.2 ס"מ ולדרוש זיכוי בהתאם. | |
|
|
|
| 1/4/2019 22:47 |
אנה |
| | מחבר: | אנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/04/2019 | | שעה: | 22:47:32 |
| | לפני שבוע רכשתי כורסא לאימי בד״ר גב, לאחר שאימי הייתה איתי בחנות ושיכנעתי אותה שכדאי לרכוש. אתמול קיבלנו את הכורסא אך אימי התחרטה כי גילתה שלא נוח לה בכורסא. בד״ר גב מוכנים לקחת את הכורסא בחזרה אך ללא החזר מלא, אלא עליי עדיין לשלם רבע מהמחיר. האם זה תקין? | |
|
|
|
| 2/4/2019 12:36 |
אנה |
| |
|
| 3/4/2019 08:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/04/2019 | | שעה: | 08:58:21 |
| אנה שלום רב,
היה והכרוסא הורכבה בביתה של אמך, או לחלופין, היה והכורסא הנה בעלת מנגנון חשמלי או מכני אשר הופעל, לא יחולו תקנות ביטול עסקה, ועל כן, רשאי העוסק לגבות תשלום בגין ביטלו העסקה.
אך היה והכורסא אינה בעלת מנגנונים חשמליים או מכניים, והגיעה כיחידה אחת, הרי שעל בית העסק מוטלת החובה לבטל את העסקה בכפוף לתשלום בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. | |
|
|
|
| 2/4/2019 12:07 |
אנה פלצ'י |
| | מחבר: | אנה פלצ'י (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/04/2019 | | שעה: | 12:07:55 |
| שלום,
בחוק הגנת הצרכן (תיקון מס 46)האם למניין 14 ימים הרשומים בחוק מדובר על ימי עסקים? באם לא, האם לכלול את השבת למניין?
תודה
| |
|
|
|
| 3/4/2019 08:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/04/2019 | | שעה: | 08:56:36 |
| אנה שלום רב,
ראשית, הסעיף עוסק בימים קאלנדריים, כלומר כולל יום שישי ושבת.
מעבר לכך, חשוב לציין כי הוראות חוק הגנת הצרכן אינן חלות על תאגידי המים, וכי לעניין גביית חובות לתאגידים, ישנם נהלים פרטניים ועל כן מומלץ לפנות לרשות המים בעניין. | |
|
|
|
| 2/4/2019 11:52 |
אמיתי משעלי |
| | מחבר: | אמיתי משעלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/04/2019 | | שעה: | 11:52:32 |
| האם אפשר לבטל עיסקת קניית מיני בר שהותקן בביתי וחובר לצנרת אך לא השתמשתי בו כלל?
| |
|
|
|
| 3/4/2019 08:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/04/2019 | | שעה: | 08:54:36 |
| אמיתי שלום רב,
היה והעסקה התבצעה באמצעות מכר מרחוק (טלפון או אינטרנט) ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים, בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, וכן בנוסף תשלום בסך של עד 100 ש"ח עבור ההתקנה.
חשוב לציין, כי היה והותקנו במוצר פילטרים, יש לשאת בעלות הפילטרים שנפתחו. | |
|
|
|
| 2/4/2019 11:45 |
עדן |
| | מחבר: | עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/04/2019 | | שעה: | 11:45:36 |
| מאתר ישראלי לרכישת בגדי נשים הוזמנו 3 פריטים, בוצע חיוב על סך 659 ש"ח.
בקבלה מופיעים שלושה פריטים כאלה 2 מהם מופיעים במחיר 0 ש"ח והשלישי ב-659 ש"ח.
למחרת קיבלתי הודעה ליצור קשר עם בית העסק. לטענתם הייתה תקלה באתר עקב מזג אוויר והפסקות חשמל ועלות הזמנתי היא מעל 1,000 ש"ח ולא 659 כפי ששילמתי.
לאחר שדרשתי לקבל במחיר ששולם את הפריטים כפי שמצויין בהזמנה הועברתי לבחור שממנו זכיתי ליחס מזלזל, "אני לא רוצה למכור לך כלום", "אני מזכה אותך עכשיו", הסברתי שאינני מעוניינת בזיכוי אלא בפריטים כפי שמופיעים בהזמנה וממנו נאמר "הזמנת תמונה באינטרנט אני אשלח לך תמונה של מה שהזמנת" .
לאחר שיחה עם המועצה לצרכנות והרשות להגנת הצרכן והבנתי שהחברה לא מתנהגת כראוי חזרתי לאחד הבחורים ששוחחו איתי (לטענתם האחראי על האתר- הציע לי זיכוי או לקחת מוצר אחד במחיר ששולם) , הסברתי לו שזה לא בסדר ואני רוצה את שלושת המוצרים, הוא לא הסכים ולכן אמרתי שאני אגיש תלונה. ברצוני לדעת איזה סוג תלונה עליי להגיש ולקבל הנחיות לגבי הגשת התלונה. תודה מראש | |
|
|
|
| 3/4/2019 08:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/04/2019 | | שעה: | 08:52:06 |
| עדן שלום רב,
אין בפק כי התנהלות בית העסק אינה שירותית, ואכן, הוראות סעיף 17ב לחוק הגנת הצרכן מחייבות עוסק למכור לצרכן מוצר במחיר שהוצג לו, גם אם מחירו בקופה גבוה יותר.
אף על פי כן, ציון תמחור "0" ליד מוצר, אינו מהווה "מחיר" כהגדרתו, שכן "מחיר" משמעותו ערך חיובי עבור מוצר, על כן, ציון תמחור "0"0 מהווה אי הצגת מחיר על מוצר, אשר מהווה הפרה, אך אינה מזכה את הצרכן בקבלת המוצר ללא תמורה כלשהי. | |
|
|
|
| 2/4/2019 11:43 |
גיל |
| | מחבר: | גיל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/04/2019 | | שעה: | 11:43:40 |
| השאלה בדבר התקנה החדשה האוסרת אל משלוח SMS ספאם מצד גורמי המפלגות השונים ומבצעי הסקרים, מבלי שהם מזדהים.
עד עתה הם הוחרגו והורשו במשלוח זה, אך מימים אלה גם הם אינם רשאים להפיץ ספאם ללא הזדהות מצידם.
למיטב הבנצי יש תקנה חדשה המאפשרת לתבוע פיצוי בשל מטרד זה. השאלה אם זה נכון והכיצד לתבוע אותם אם אינם מזדהים ולא ידוע מי השולח?
תודה | |
|
|
|
| 3/4/2019 08:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/04/2019 | | שעה: | 08:49:26 |
| גיל שלום רב,
כב' השופט מלצר העומד בראש ועדת הבחירות הודיע כי הועדה אוסרת הפצת מסרונים ותעמולה אנונימית.
הפרת איסור של הוראת הועדה מאפשרת לועדה לקנוס את המפלגה המפרה.
אין קשר בין האיסור לבין הוראות "חוק הספאם", ועל כן, גם תעמולה שכזו, מוגנת ולא ניתן לתבוע בגינה פיצוי על "חוק הספאם" שכן לא מדובר בפנייה מסחרית אלא בתעמולת בחירות מוגנת. | |
|
|
|
| 2/4/2019 11:38 |
איל |
| | מחבר: | איל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/04/2019 | | שעה: | 11:38:05 |
| שלום.
ביקשתי פיצוי מברימאג שירות בשל איחור הטכנאי (חלון הגעה נקבע לי בין 9:00 ל-11:00 והוא הגיע ב-11:10 לאחר שהתקשר ב-10:45 והוגיע לי שיאחר בשעה ושאם לא מתאים לי אוכל לתאם זמן חדש (ולבזבז עוד שעות עבודה) כאשר ב-10:30 לא ענה למוקדנית כשרציתי לדעת מה קורה.
הם שללו את בקשתי באמירה "אינך זכאי לפיצוי כספי כיוון שטכנאי הודיע לך לפני תום הזמן של טווח השירות כי יאחר וזאת מותר ע"פ החוק."
האם הם צודקים ואם כן אז תיאורטית כל הודעה של טכנאי מאפשרת איחור ממושך.
תודה | |
|
|
|
| 3/4/2019 08:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/04/2019 | | שעה: | 08:29:39 |
| שלום וברכה איל,
למיטב הבנתנו לא קמה זכות לפיצוי ללא הוכחת נזק הוראות חוק הגנת הצרכן ("חוק הטכנאים") מכיוון שזמן האיחור וההמתנה מעבר למועד שתואם לא עלה על שעתיים, אלא עמד על 10 דקות. תוכלי לעיין להרחבה באתר המועצה בנושא בלינק שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/technical_issue
| |
|
|
|
| 2/4/2019 11:32 |
צופיה |
| | מחבר: | צופיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/04/2019 | | שעה: | 11:32:46 |
| במרץ האחרון פניתי לסוכנות רכב שהציעה רכב שהייתי מעוניינת בו בעלות מסויימת.
בעלי ואני בחנו את הרכב וכבר במבט ראשון ראינו שהצמיגים חייבים החלפה. כמו"כ מאחר שהרכב היה עם 73K ק"מ הבנו שנצטרך גם טיפול 75K ועוד עלויות כאלו ואחרות וביקשנו זיכוי של 2000 ש"ח מהמחיר שהוצע. אחרי מו"מ קיבלנו הנחה של 1100 ש"ח ולקחנו את הרכב לבדיקה במכון בדיקה. לאחר הבדיקה (שם חוץ מבעיית הצמיגים לא צויינה בעיה חריגה נוספת) רכשנו את הרכב עם ההנחה של ה1100 ש"ח וסוכם שהסוכן מולו סגרנו את העסקה יעשה העברת בעלות על הרכב עוד באותו היום.
בינתיים אנחנו נסענו עם הרכב מהסוכנות ישירות למוסך לטיפול 75 אלף. במוסך מצאו ליקויים נוספים שדרשו טיפול מיידי (כגון: רפידות בלמים, רצועת מנוע שעומדת להקרע) וליקויים נוספים שניתן לשרוד איתם אבל החלטנו לטפל בהם באותו הרגע ו"ליישר קו". עלות הטיפול (כולל החלפת צמיגים) הסתכמה ב5000 ש"ח. שילמנו את העלות וטיפלנו בכל הליקויים.
אחה"צ יצרנו קשר עם הסוכן והוא טען שיש בעיה עם הרכב כי הבחורה שביצעה את ההחלפה על הרכב בסוכנות (שהיא בעצם הבעלים הקודמים של הרכב) רק שילמה את האגרה של הרכב אבל לא העבירה אותו טסט. מה שאומר שהרכב מספטמבר עד מרץ על הכביש ללא טסט.
הסוכן אמר שאנחנו חייבים להגיע ביום המחרת להעביר את הרכב טסט ושהוא ידאג שמישהו יחכה בסוכנות לקחת את הרכב שלא נתעכב יותר ממה שכבר התעכבנו.
הגענו למחרת לסוכנות, שם הבענו את חוסר שביעות רצונינו מההתנהלות. גם אמרנו שבמוסך שלנו באמת התפלאו איך רפידות הבלמים במצב כזה ורצועת המנוע וכו'.
כפיצוי הוצע לנו סכום של 2000 ש"ח בהעברה בנקאית עבור ליקויים שלא היו עוברים טסט כנראה ועל בזבוז של יום נוסף שלא באשמתינו (אנחנו גרים כשעה נסיעה מהסוכנות, הרכב גם לא היה מוכן עם הטסט באותו יום ונאלצנו לחזור שוב למקום).
אבל, מאז אותו יום אנחנו מוצאים את עצמינו "רודפים" אחרי הנציג שהבטיח את ההעברה של ה2000 ש"ח. בתחילה טען שהבוס שלו מאשר רק 1000 ש"ח. לא הסכמנו, ואז טען שרק אם נעביר את הקבלה ששילמנו למוסך על שמו נוכל לקבל החזר (אציין שוב שבמעמד ההבטחה על הפיצוי לא הוזכר עניין החשבונית והפיצוי הובטח למרות שכבר שילמנו את העלות). מכיוון שהקבלה הוגשה לא ניתן לשנות אותה, אבל הצענו להוציא נאמן למקור ולשנות את כל החיוב של ה5000 ש"ח על שם הסוכנות במידה ורואה החשבון מאשר זאת.
רואה החשבון של הסוכנות לא מאשר לרשום את כל ה5000 על שם הסוכנות, ולמוסך אין אפשרות לפצל חיוב שכבר הוגש (2000 על שם הסוכנות והשאר עלינו).
לאחר שבועיים של שיחות בלתי פוסקות עם הנציג של יס קאר שהבטיח את הזיכוי- הוא נעלם מהאופק. לא חזר אלינו יותר והתעלם מהפנייה שלנו. | |
|
|
|
| 3/4/2019 08:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/04/2019 | | שעה: | 08:25:58 |
| שלום וברכה צופיה,
פנייתך מתארת שורה של הפרות נטענות של ההסכמות שבין הצדדים ואי קיום התחייבויות מצד בית העסק, אשר יש לדרוש מבית העסק לקיימן לאלתר וללא כל דיחוי נוסף. בנוסף, אין זה מן הנמנע כי בית העסק הפרה הוראות חיקוק ספציפיות באשר לעסקת מכירה של רכב והגילוי הנדרש במסגרתה. ברם, במגבלות הפורום לא ניתן ליתן מענה לגופו של עניין. אנו מציעים כי בשלב הראשון תפנו בכתב להנהלת בית העסק בתיאור הפרשה ובדרישה לקיים התחייבויות מפורשות שנטל על עצמו (ו/או באמצעות נציגיו המוסמכים). במידת הצורך ולאחר מיצוי ההידברות מול בית העסק (לדברייך סוכם על פיצוי בגובה 2000 ש"ח לסיום הפרשה) תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים. | |
|
|
|
| 31/3/2019 23:41 |
גיל פרידקין |
| | מחבר: | גיל פרידקין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2019 | | שעה: | 23:41:45 |
| שלום רב,
רכשתי 5 כרטיסים לאיסלנד עם חברת wow דרך סוכנות נסיעות בארץ.
הכרטיסים נרכשו בתאריך 20.2 בשלושה תשלומים בעזרת כרטיס אשראי של ישראכרט. החברה האיסלנדית הכריזה בתאריך 28.3 על פשיטת רגל והודיעה שהפסיקה פעילות.
שאלתי: מהן האפשרויות העומדות בפני על מנת לקבל את הכסף או לפחות את רובו חזרה? על פי סוכנות הנסיעות הכסף הועבר כבר לחברה בתחילת מרץ. הסוכנות לא התריעה בפנינו על בעיה אפשרית עם חברה זו שכעת אנו יודעים כי כבר מנובמבר 18 הייתה בקשיים. אודה לכם אם תייעצו על מהלכים אפשריים מול הסוכנות ומול חברת האשראי. תודה רבה, גיל
| |
|
|
|
| 2/4/2019 09:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/04/2019 | | שעה: | 09:20:37 |
| גיל שלום רב,
יש לפנות בכתב לחברת הנסיעות ולדרוש כי יספקו טיסה חלופית בהתאם להסכם ההתקשרות ביניכם.
היה וחברת הנסיעות תסרב, פתוחה בפניך האוציה להגיש תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות, אך לא נוכל לקבוע מסמרות לגבי סיכויי התביעה, שכן ישנן פסיקות סותרות בנושא, והן תלויות בנסיבות הפרטניות של כל מקרה לגופו. | |
|
|
|
| 2/4/2019 21:25 |
גיל פרידקין |
| |
|
|
