חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
3/4/2019 09:24 איציק החזר על כרטיס טיסה עקב קריסת חברת התעופה. החזר על כרטיס טיסה עקב קריסת חברת התעופה. מחבר: איציק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 09:24:56 רכשתי כרטיסי טיסה באמצעות כרטיס אשראי מאתר האינטרנט אקספדיה. חברת התעופה wow air, הודיעה על הפסקת פעילותה וביטול כל הטיסות. שאלתי היא - מי אמור להחזיר לי את הכסף עבור כרטיסי הטיסה שבוטלה, חברת האשראי או אקספדיה? אודה מאוד לתשובתך,
3/4/2019 13:28 המועצה לצרכנות     re:החזר על כרטיס טיסה עקב קריסת חברת התעופה. re:החזר על כרטיס טיסה עקב קריסת חברת התעופה. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 13:28:26 איציק שלום רב, יש לפנות לחברת האשראי, בתקווה כי תוכל לבצע ביטול של הרכישה, ובמקביל לפנות גם לאתר האינטרנט ממנו הוזמנה הטיסה.
3/4/2019 11:42 נועה פרסום מחיר שגוי באתר אינטרנט פרסום מחיר שגוי באתר אינטרנט מחבר: נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 11:42:14 שלום לכולם,פורסמה עסקה באתר בסכום 0, הספק התקשר אלי היום וטען כי היתה תקלה טכנית ולכן מבטל את העסקה.מה החוק אומר לגבי עסקאות המפורסמות באינטרנט? אני יודעת שהחוק בחנויות שנעשה תמחור שגוי למוצר החנות חייבת לכבדו האם זה המקרה גם ברכישה אונליין?
3/4/2019 13:27 המועצה לצרכנות     re:פרסום מחיר שגוי באתר אינטרנט re:פרסום מחיר שגוי באתר אינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 13:27:12 נועה שלום רב, כאשר מוצר מפורסם במחיר 0, אין מדובר במחיר, שכן ההגדרה של מחיר הנה ערך חיובי בגין המוצר, ועל כן, למעשה מדובר במוצר שלא הוצג עליו מחיר כלל. במקרה שכזה אין זכות לקבל את המוצר במתנה וללא תמורה כלשהי.
3/4/2019 11:42 נועה פרסום מחיר שגוי באתר אינטרנט פרסום מחיר שגוי באתר אינטרנט מחבר: נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 11:42:05 שלום לכולם,פורסמה עסקה באתר בסכום 0, הספק התקשר אלי היום וטען כי היתה תקלה טכנית ולכן מבטל את העסקה.מה החוק אומר לגבי עסקאות המפורסמות באינטרנט? אני יודעת שהחוק בחנויות שנעשה תמחור שגוי למוצר החנות חייבת לכבדו האם זה המקרה גם ברכישה אונליין?
3/4/2019 13:26 המועצה לצרכנות     re:פרסום מחיר שגוי באתר אינטרנט re:פרסום מחיר שגוי באתר אינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 13:26:46 נועה שלום רב, כאשר מוצר מפורסם במחיר 0, אין מדובר במחיר, שכן ההגדרה של מחיר הנה ערך חיובי בגין המוצר, ועל כן, למעשה מדובר במוצר שלא הוצג עליו מחיר כלל. במקרה שכזה אין זכות לקבל את המוצר במתנה וללא תמורה כלשהי.
2/4/2019 21:39 קטי החזרת נעל לחנות החזרת נעל לחנות מחבר: קטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 21:39:01 קניתי נעל יקרה לאחר שעה נעלתי אותה וגרמה לי לפצעים נוראיים ברגלים כאשר ביקשתי מהחנות להחליפה וסירבו לי כי היא ננעלה במשך כמה דק.. חיבת לצין שאני לקוחה קבועה של החנות.
3/4/2019 13:26 המועצה לצרכנות     re:החזרת נעל לחנות re:החזרת נעל לחנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 13:26:33 שלום רב קטי, עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם על ידי הצרכן. היות שנעשה שימוש במוצר, הרי שלא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה, כאמור, לכן, עליך לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם.
3/4/2019 09:42 אביגיל מלכה ביטול עיסקה לאחר התקנה ביטול עיסקה לאחר התקנה מחבר: אביגיל מלכה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 09:42:35 רכשנו מערכת מוביט לרכב , היום התקינו לנו. המערכת לא לשביעות רצוננו , והיא לא מתאימה לצרכים שלנו , יש לה דיליי של התרעות אמרנו למתקין ולטענתו ככה זה עובד. האם אנחנו יכולים לבקש לבטל עיסקה ושיורידו את ההתקנה? אשמח לתשובתכם
3/4/2019 13:25 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקה לאחר התקנה re:ביטול עיסקה לאחר התקנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 13:25:19 אביגיל שלום רב, על פי תקנות ביטול עסקה לא ניתן לבטל עסקה לרכישת מוצר חשמלי או אלקטרוני לאחר שהותקן ונעשה בו שימוש. היה ואתם טוענים להטעיה או להפרת הסכם, יש לבסס את ההטעיה ואת ההפרה אל מול תכונות המוצר, ולפנות לבית העסק בבקשה בכתב לצורך ביטול העסקה.
3/4/2019 09:42 אביגיל מלכה ביטול עיסקה לאחר התקנה ביטול עיסקה לאחר התקנה מחבר: אביגיל מלכה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 09:42:21 רכשנו מערכת מוביט לרכב , היום התקינו לנו. המערכת לא לשביעות רצוננו , והיא לא מתאימה לצרכים שלנו , יש לה דיליי של התרעות אמרנו למתקין ולטענתו ככה זה עובד. האם אנחנו יכולים לבקש לבטל עיסקה ושיורידו את ההתקנה? אשמח לתשובתכם
3/4/2019 13:24 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקה לאחר התקנה re:ביטול עיסקה לאחר התקנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 13:24:55 אביגיל שלום רב, על פי תקנות ביטול עסקה לא ניתן לבטל עסקה לרכישת מוצר חשמלי או אלקטרוני לאחר שהותקן ונעשה בו שימוש. היה ואתם טוענים להטעיה או להפרת הסכם, יש לבסס את ההטעיה ואת ההפרה אל מול תכונות המוצר, ולפנות לבית העסק בבקשה בכתב לצורך ביטול העסקה.
31/3/2019 12:21 לירן הזמנתי דירה במלון באילת דרך בוקינג ואני רוצה לבטל תוך 14 ימים הזמנתי דירה במלון באילת דרך בוקינג ואני רוצה לבטל תוך 14 ימים מחבר: לירן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2019 שעה: 12:21:43 היי, הזמנתי דירה דרך בוקינג במלון ישראלי באילת (לעוד כחודש) ורציתי למחרת לבטל את ההזמנה. התקשרתי לבוקינג והם אומרים שזה לא תלוי בהם אלא במלון הישראלי ואם אני רוצה לבטל זה יעלה לי כעלות המחיר המלא. בוקינג גם אומרים שהם חברה זרה שאינה יושבת בישראל ולכן אינם מחויבים לחוק הישראלי. ובמלון הישראלי אומרים שזה רק דרך בוקינג. האם יש דרך לבטל את העסקה?
1/4/2019 09:59 המועצה לצרכנות     re:הזמנתי דירה במלון באילת דרך בוקינג ואני רוצה לבטל תוך 14 ימים re:הזמנתי דירה במלון באילת דרך בוקינג ואני רוצה לבטל תוך 14 ימים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2019 שעה: 09:59:33 לירן שלום רב, למתי הוזמן הנופש? האם נותרו שבעה ימים שאינם ימי מנוחה טרם מועד מתן השירות?
3/4/2019 13:12 לירן        re:re:הזמנתי דירה במלון באילת דרך בוקינג ואני רוצה לבטל תוך 14 ימים re:re:הזמנתי דירה במלון באילת דרך בוקינג ואני רוצה לבטל תוך 14 ימים מחבר: לירן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 13:12:15 היי, כשביקשתי לבטל נשאר כחודש . היום כבר נשאר עוד כשבועיים וחצי בערך.
3/4/2019 13:12 לירן        re:הזמנתי דירה במלון באילת דרך בוקינג ואני רוצה לבטל תוך 14 ימים re:הזמנתי דירה במלון באילת דרך בוקינג ואני רוצה לבטל תוך 14 ימים מחבר: לירן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 13:12:33 היי, כשביקשתי לבטל נשאר כחודש . היום כבר נשאר עוד כשבועיים וחצי בערך.
3/4/2019 13:17 לירן        re:re:הזמנתי דירה במלון באילת דרך בוקינג ואני רוצה לבטל תוך 14 ימים re:re:הזמנתי דירה במלון באילת דרך בוקינג ואני רוצה לבטל תוך 14 ימים מחבר: לירן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 13:17:59 היי, אני רק אדגיש. מתקיימים כל התנאים שיש בחוק. הבקשה לביטול התבצעה כיום לאחר ההזמנה והיה עוד חודש למועד החופשה. הטענה של בוקינג היא: שהם חברה בינלאומית שהאתר שלהם נמצא בהולנד והם לא מחוייבים לחוק הישראלי. ואם היה כתוב בהזמנה שלא ניתן לבטל אז לא ניתן לבטל למרות שהחוק בישראל אומר שניתן לבטל.
3/4/2019 09:59 שני זיכוי על עסקה באינטרנט זיכוי על עסקה באינטרנט מחבר: שני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 09:59:26 שלום רב, אני רכשתי נעליים מאתר באינטרנט, ולאחר שקיבלתי אותם החלטתי שאני רוצה להחזיר אותם. קיבלתי עם המוצר מין בול משולם מראש, לצורך החזרת המוצר (כלומר סוג של שירות "גוביינא" מהחברה, בו אני יכולה לגשת לדואר עם הבול המשולם הזה, ולהחזיר את החבילה על חשבון החברה). בעיה היא, שהחברה טוענת שתשיב לי את הכסף על המוצר, רק אחרי שתקבל את המוצר בחזרה לידיה ותבדוק שהכול תקין ושהנעליים לא ננעלו והם עדין ארוזות באריזה מקורית וכו'... טענו שזה יכול לקחת גם מעל לשבועיים מהמועד ששלחתי אליהם את חבילה בחזרה. האם זה חוקי?? כי עד כמה שידוע לי, החברה אמורה לתת לי החזר כספי בתוך 14 יום מהודעת הביטול שלי. ההחזרה של החבילה בדואר נחשבת להודעת ביטול? או שהמועד בה המוצר מתקבל בחזרה בחברה, נחשב להודעת הביטול? מאיזה מועד נספרים הימים לקבלת ההחזר הכספי? ההתנהלות של החברה חוקית?
3/4/2019 13:03 המועצה לצרכנות     re:זיכוי על עסקה באינטרנט re:זיכוי על עסקה באינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 13:03:57 שני שלום רב, היה ומדובר בחברה ישראלית, אכן, עליה לבצע ביטול והשבה של התשלום בתוך 14 ימים מהודעת הביטול וזאת ללא קשר למועד הגעת המוצר למשרדי החברה.
2/4/2019 19:37 סמדר החזרת מוצרים - סכום כולל 400 שח, 20 מוצרים זהים שכ"א עלה 20 ש"ח החזרת מוצרים - סכום כולל 400 שח, 20 מוצרים זהים שכ"א עלה 20 ש"ח מחבר: סמדר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 19:37:36 ערב טוב, קניתי 20 חישוקי מתכת ליצירה בעלות של 20 ש"ח לאחד, סהכ שילמתי 400 שח. נאלצתי להחזירם כי מסיבות שלי, אך נאמר לי שלא אוכל לקבל החזר כספי, כי סכום כל מוצר נמוך מ-50 ש"ח. האמנם אין לי הזכות לקבל החזר?
3/4/2019 13:00 המועצה לצרכנות     re:החזרת מוצרים - סכום כולל 400 שח, 20 מוצרים זהים שכ''א עלה 20 ש''ח re:החזרת מוצרים - סכום כולל 400 שח, 20 מוצרים זהים שכ''א עלה 20 ש''ח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 13:00:48 סמדר שלום רב, אכן, תקנות ביטול עסקה חלות על מוצרים שעלותם גבוה מ 50 ש"ח. כאשר מדובר על עלות כל מוצר בנפרד, ועל כן, במקרה המתואר, אין תחולה לתקנות ביטול עסקה, והזכות לקבלת החזר כספי נתונה לשיקול דעת בית העסק.
3/4/2019 10:44 מזליט אולם שמחות אולם שמחות מחבר: מזליט (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 10:44:29 שלום סגרתי אירוע במקום שהתיה לו כשרות עכשיו הורידו לו אותה אני חייבת תעודת כשרות משפה שומרת הוא אומר שיכול להביא לי אוכל ממקום לא רחוק שגם הוא בבעלותו אבל הכלים שלו לר כשרים בגלל התעודה מה אני אמורה לעשות ? תודה
3/4/2019 12:57 המועצה לצרכנות     re:אולם שמחות re:אולם שמחות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 12:57:58 בהמשך לשיחתנו הטלפונית, ישנה הפרה של הסכם ההתקשרות לכאורה.
2/4/2019 18:57 אשרף ביטוח חיים ביטוח חיים מחבר: אשרף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 18:57:26 בחודש נובמבר רכשתי פוליסות ביטוח חיים מחברת פיניקס, אך נאלצתי לבטל אותן באתר החברה לאחר חודש (בחודש דצמבר) ושמרתי את האישורים שהתקבלו וגם דיברתי אותם בטלפון כדי לוודא והם אמרו שהכל מבוטל וכל השירותים הופסקו. לאחר בדיקה של חשבון הבנק הסתבר שהם המשיכו לחייב אותי גם בחודש פברואר וגם במרץ ללא ידיעתי. לאחר המקרה הזה אני איבדתי כל אמון בחברות הביטוח ואני לא מוכן לעשות יותר ביטוח חיים כי זה מאוד מאכזב שלוקחים לך כסף בלי האישור שלך.
3/4/2019 12:57 המועצה לצרכנות     re:ביטוח חיים re:ביטוח חיים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 12:57:21 אשרף שלום רב, על פי הוראות הדין, על חברת הביטוח להפסיק את החיוב לאחר הביטול. היה וןהם לא עשו כן, יש לפנות למפקח על הביטוח במשרד האוצר. ניתן לפנות למפקח באמצעות הקישור הבא: https://pe.mof.gov.il/SubmitComplaint.aspx
2/4/2019 18:49 אורי שושן פרסום של מחיר בחנות פרסום של מחיר בחנות מחבר: אורי שושן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 18:49:55 שלום רב בחנות של רשת ויקטורי ליד ביתי תלו שלטים של "עום שוק" עם מחירים אטרקטיביים לירקות ופירות. על השלט( יש לי תמונה)מחיר בפונט גדול וברור של המחיר הנמוך, מחיר קודם, מידע רב באותיות קטנות בתחתית השלט - שם מצויין בכתב קטן שחור ועמוס פרטים מסביבו, שהמחיר תקף רק בקניה מעל 50 שח. רציתי לדעת מה החוק לגבי מבצעים כאלו והאם תקין שהצרכן יצטרך לחפש בקפידה בשלט את המידע הזה. האם יש תקנות לאיך צריך לכתוב שלט שכזה. כמובן שלא ראיתי את המידע, לקחתי את הפרי המוצע, והתברר לי מחיר כמעט פי 3 מהמחיר הנקוב. שאלה שניה: בבית התברר לי שהמחיר שחייבו אותי היה אחר מהמחיר ה"ישן" המצויין בשלט. האם זה תקין? תודה
3/4/2019 12:37 המועצה לצרכנות     re:פרסום של מחיר בחנות re:פרסום של מחיר בחנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 12:37:53 אורי שלום רב, על פניו, מתיאורך עולה הפרה לכאורה של תקנות הגנת הצרכן (כללים שונים לפרסום מחירי נכסים ושירותים) המחייבות ציון מחיר המבצע והתנאים באותיות ובספרות ברורות וקריאות, כנ"ל לגבי ההנחייה העוסק בשילוט עצמו. מצ"ב העתק התקנות: https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/500_153.htm במקרה של הטעיות מסוג זה, מומלץ להפנות את תשומת לב הרשות לסחר הוגן להפרות הללו.
2/4/2019 18:34 אריאלה רכיבי מוצר רכיבי מוצר מחבר: אריאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 18:34:50 שלום רב. רכשתי תבלין בקופסת פלסטיק, שעליו כתוב 'תבלין לפרגיות' של חברת מימון. ברכיבי המוצר כתוב: רכיבים: תבלינים ועוד משהו... האם אין חובה לכתוב בדיוק מה מכיל המוצר? ברור לי שהמוצר מכיל תבלינים , אמנם לא כתוב אילו. תודה על המענה
3/4/2019 12:34 המועצה לצרכנות     re:רכיבי מוצר re:רכיבי מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 12:34:23 שלום רב אריאלה, באתר המועצה לצרכנות קיים מדריך לסימון מוצר ארוז בהתאם לתקן ישראלי 1145, תוכלי לקבל מידע מפורט בעניין שאלתך באמצעות הקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/a-guide-for-reading-food-lables
2/4/2019 16:49 סמי ביטול עסקת תיירות ביטול עסקת תיירות מחבר: סמי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 16:49:44 שלום רב, בתאריך 6.3 דיברתי עם חברת תיירות לגביי חופשה בחו"ל. קיבלתי דף מהנציגה במייל עם פרטי הטיסה והמלון , אך נאמר לי שהיא תיצור עימי קשר לתשלום כאשר יהיה אישור מהמלון. ב13.6 הנציגה יצרה קשר אך לא יכולתי לשוחח וביקשתי שתחזור ביום אחר. אתמול התקבלה החלטה ע"י המשפחה לבטל את הנסיעה. ובדיוק היום הנציגה התקשרה לקבל תשלום . כאשר אמרתי שאנחנו רוצים לבטל היא אמרה שיש דמי ביטול. האם אני צריך לשלם? לטענתה עברו מעל 14 יום ואני צריך לשלם 100$ לאדם כדמי ביטול. אציין שלא שילמתי כלל עד כה על ההזמנה.. האם יש עסקה בכלל אם לא שולם אפילו מקדמה?? תודה.
3/4/2019 12:27 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת תיירות re:ביטול עסקת תיירות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 12:27:04 שלום וברכה סמי, ברי כי קשה להכריע בשאלותיך במגבלות הפורום. ברי נראה על פניו כי קשה יהיה לבסס טענה להעדר עסקה בכלל בנסיבות. עשויה עם זאת להיות מחלוקת באשר למועד כריתת העסקה בסופו של יום נוכח טענתך לקיומו של תנאי לעסקה, ולדבר נפקות באשר לזכות החרטה והביטול הקבועים בחוק הגנת הצרכן. במקרה של ביטול במועד דמי הביטול המקסימאליים הינם 100 ש"ח בגין כל כרטיס ו/או אדם בחדר. מניין 14 היום לביטול מכוח חוק הגנת הצרכן מתחיל ביום בו נכרתה העסקה או שנתקבל מסמך גילוי נאות באשר לעסקה לפי המאוחר. תשלום מקדמה כן או לא, אין בו כדי להעיד על העדר קיומה של עסקה.
27/3/2019 12:23 אמיר אי הסכמה לביטול עסקה של ריצוף מצד בית עסק אי הסכמה לביטול עסקה של ריצוף מצד בית עסק מחבר: אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/03/2019 שעה: 12:23:37 הזמנתי ריצוף מבית עסק וכשרציתי לבטל אותו משום שגיליתי שיש בעיה עם הריצוף וחלק ניכר מן הסחורה הגיע עם פגמים נענתי בשלילה מצד בית העסק.
28/3/2019 10:57 המועצה לצרכנות     re:אי הסכמה לביטול עסקה של ריצוף מצד בית עסק re:אי הסכמה לביטול עסקה של ריצוף מצד בית עסק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/03/2019 שעה: 10:57:11 שלום וברכה אמיר, על בית העסק, לכל הפחות, לתקן כל פגם וליקוי ואי התאמה נטענים במוצר, בין היתר מכוח ההסכמות בין הצדדים והוראות חוק המכר.
28/3/2019 11:21 המועצה לצרכנות     re:אי הסכמה לביטול עסקה של ריצוף מצד בית עסק re:אי הסכמה לביטול עסקה של ריצוף מצד בית עסק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/03/2019 שעה: 11:21:21 שלום רב אמיר, ניתן לך יעוץ במענה הטלפוני.
3/4/2019 11:06 אמיר        re:re:אי הסכמה לביטול עסקה של ריצוף מצד בית עסק re:re:אי הסכמה לביטול עסקה של ריצוף מצד בית עסק מחבר: אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 11:06:32 תודה רבה.. ממתין לייעוץ טלפוני
3/4/2019 12:11 המועצה לצרכנות           re:re:אי הסכמה לביטול עסקה של ריצוף מצד בית עסק re:re:אי הסכמה לביטול עסקה של ריצוף מצד בית עסק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 12:11:05 ביום 28.3.19 התקשרת למענה הטלפוני שבמסגרתו ניתן לך יעוץ טלפוני.
2/4/2019 17:03 גילעד ביטול ביטוח נסיעות בחברה מחו"ל ביטול ביטוח נסיעות בחברה מחו"ל מחבר: גילעד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 17:03:33 רכשתי באינטרנט ביטוח מחברת WORLD NOMADS . כבר באימייל עם האישור רכישה הבנתי שקניתי אויר,כיון שנאמר בו שהביטוח יתחיל רק כעבור 3 ימים במקום מיידית ( כיון שהייתי כבר בחו"ל ולא בארץ המקור שלי,ישראל). מאחר שאחרי 3 ימים כבר הייתי חזרה בארץ ,לא היה טעם בביטוח כזה ,ומיד עם קבלת המייל רכישה מהם ,שלחתי להם הודעה שאני רוצה לבטל את הפוליסה. מאז אני מתכתב איתם ,כל פעם לוקח להם יומיים לפחות לענות. יש איזה ארגון צרכנות בחו"ל שיכול לעזור במקרה כזה ?
3/4/2019 12:09 המועצה לצרכנות     re:ביטול ביטוח נסיעות בחברה מחו''ל re:ביטול ביטוח נסיעות בחברה מחו''ל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 12:09:15 שלום רב גילעד, תנסה לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם. בארץ, הרגולטור האחראי על כל תחום הביטוח הוא המפקח על הביטוח, רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר.
2/4/2019 19:51 יוסי אדם עם מוגבלות ביטול עסקה מרחוק אדם עם מוגבלות ביטול עסקה מרחוק מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 19:51:36 שלום החוק קובע כי צרכן שהוא אדם עם מוגבלות זכאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים האם תקף גם בביטול כרטיס טיסה שנמכר מרחוק? (מדיה דיגיטלית בלבד)
3/4/2019 12:05 המועצה לצרכנות     re:אדם עם מוגבלות ביטול עסקה מרחוק re:אדם עם מוגבלות ביטול עסקה מרחוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 12:05:32 יוסי שלום רב, על פי הוראות סעיף 14ג 1 לחוק הגנת הצרכן, צרכן שהוא אזרח ותיק /בעל תעודת נכה / עולה חדש, רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק, שהתבצעה טלפונית בלבד, בתוך 4 חודשים מיום שבוצעה (או מיום קבלת טופס גילוי נאות) ובתנאי שנותרו שבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד מתן השירות. כאשר מדובר בהזמנה באינטרנט בלבד, הוראות הסעיף לא יחולו.
2/4/2019 17:13 אריה תוקף אחריות תוקף אחריות מחבר: אריה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 17:13:24 שלום רב, קניתחי סמרטפון חדש בחנות של מוצרי סלולר. על הסמרטפון היתה מדבקה ברורה כי על המכשיר יש 12 חודשי אחריות יבואן רישמי וכך נאמר לי גם בחנות. האריזה היתה סגורה עם מדבקות/תו היבואן הרישמי והמוצר כאמור חדש. לאחר שקניתי את המוצר נכנסתי לאתר של היבואן לבדוק את האחריות לפי מס' סיריאלי וגיליתי שנשארו רק 6 חודשים לאחריות. כשהתקשרתי ליבואן נאמר לי כי החנות קנתה ממנו את המכשיר לפני כחצי שנה ומרגע הקניה הנ"ל הופעלה האחריות ולכן נשארו רק 6 חודשים. היבואן "ייעץ" לי בפעם הבאה לקנות את המכשיר רק ישירות ממנו. לדעתי מדובר באבסורד ממש, הרי המכשיר חדש לגמריי ונפתח רק היום (יש חשבונית קניה שלי מהחנות עם תאריך היום הנוכחי). האם היבואן יכול לנהוג כך? האם החנות רימתה אותי (אמרו לי שיש 12 חודשי אחריות כפי שמצויין באחריות המכשיר ואף בגדול על אריזת המוצר)? תודה
3/4/2019 11:05 המועצה לצרכנות     re:תוקף אחריות re:תוקף אחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 11:05:48 אריה שלום רב, על פי תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, מחויב בית העסק לתת לצרכן אחריות מלאה לתקופה של 12 חודשים מיום הרכישה. הדבר קבוע בדין. היה ואין לצרכן אחריות למשך שנה, מסיבה כלשהי, הדבר מהווה הטעיה אשר יכולה להוות עילה לביטול העסקה כולה, וכן מדובר בהפרה של הוראות הדין. ישל פנות מיידית לבית העסק שביצע את המכירה ולדרוש את ביטול העסקה עקב ההטעיה כאמור.
2/4/2019 16:35 אלי אחריות על ארון אמבטיה אחריות על ארון אמבטיה מחבר: אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 16:35:44 שלום רכשתי ארון אמבטיה והובטח לי אחריות של 5 שנים על הארון כשביקשתי את תעודת האחריות לאחר ההתקנה טענו שאין להם תעודת אחריות והאחריות ע"פ תעודת האספקה אבל שם לא מצויין על מה ולכמה זמן ניתנת אחריות. איך ניתן לחייב לקבל תעודת אחריות מסודרת. תודה
3/4/2019 11:00 המועצה לצרכנות     re:אחריות על ארון אמבטיה re:אחריות על ארון אמבטיה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 11:00:18 שלום רב אלי, עקרונית, אין חובה בדין למסור תעודת אחריות במקרה זה, להבדיל ממוצר חשמלי בהתאם לתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה). עם זאת,סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה. בנוסף, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה. על כן, בהנחה שיש ברשותך ראיה המעידה על ההבטחה למתן אחריות ל-5 שנים, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בצירוף מסמכים.
2/4/2019 16:34 יוסי ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 16:34:29 שלום רב, שאלה בנוגע לביטול עסקה, רכשתי קורקינט בתאריך ה-31/03/19, במטרה שישרת אותי להגעה למקום העבודה, לאחר הסבר על תוואי הנסיעה שלי לבעל החנות, בעל החנות אמר שהקורקינט יתאים לצרכים שלי. הקורקינט חובר לחשמל להטענה ונסע כ-3 קילומטר, במהלכם לא הצליח לשאת אותי או לעלות אפילו בשיפוע פשוט. בעל החנות לא נתן לי לבצע נסיעת מבחן לפני למרות שביקשתי, אם הייתי יודע שאלו היכולות של הקורקינט לא הייתי רוכש אותו, בנוסף במועד הרכישה הקורקינט לא הגיע באריזה שלו אלא נמסר לי מתצוגה. כאשר הגעתי לבעל החנות, הוא לא הסכים לבטל את העסקה בגין הטענות לעיל. האם אני זכאי לבטל עסקה על פי חוק?
3/4/2019 10:50 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 10:50:58 יוסי שלום רב, על פי תקנות ביטול עסקה מרגע שנעשה שימוש במוצר אין זכות ביטול על פי התקנות עקב חרטה. על כן, הטענה היחידה שניתן להעלות בפני בית העסק הנה טענה להטעיה בגין תכונות המוצר והתאמתו לצרכייך. על מתנ לדרו ביטול עסקה עקב הטעיה, יש צורך להוכיח את ההטעיה, ועל כן, יש לפנות בכתב לבית העסק ולציין את מכלול השתלשלות העניינים , כולל השיחה שהתנהלך בינך לבין בית העסק, וההבטחות שהופרו ולבקש את ביטול העסקה עקב הפרת ההסכם כאמור.
עמוד 1016 | 1017 | 1018 | 1019   מתוך 1131