חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
2/4/2019 15:30 גל אברהם בירור בקשר לביטול עסקה בירור בקשר לביטול עסקה מחבר: גל אברהם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 15:30:26 שלום ביצעתי אתמול עסקה של חבילת נופש בחברה ישראלית שכוללת טיסה של חברה זרה ומלון של חברה זרה בברלין לתאריכים 17-23 באפריל ,טעיתי במלון שבחרתי ורציתי לשנות את המלון והנציגה אמרה לי שדמי הביטול הם מלאים על המלון , האם זה נכון ובמידה ואני מבטל את כל העסקה או רק את המלון אני אמור לשלם דמי ביטול מלאים או באמת על פי החוק להגנת הצרכן רק 5% מגובה העסקה. תודה רבה .
3/4/2019 09:32 המועצה לצרכנות     re:בירור בקשר לביטול עסקה re:בירור בקשר לביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 09:32:13 גל שלום רב, היה והעסקה נרכשה כחבילת נופש כוללת, אזי הביטול יעשה בתהאם להוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן. במקרה זה ניתן לבטל את העסקה או לשנות את תנאיה בתוך 14 ימים מיום שבוצעה ובתנאי שנותרו שבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד הטיסה. היה ואתה עומד במניין הימים, דמי הביטול יהיו 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם, עבור כל אדם. במקרה בו מדובר בשתי עסקאות נפרדות, אזי שינוי המלון אינו כפוף בהכרח להוראות הדין, וכך גם במקרה בו אינך עומד במניין הימים כמפורט לעיל. במקרה זה, רשאי העוסק שלא לאפשר את הביטול.
3/4/2019 09:55 גל אברהם        re:re:בירור בקשר לביטול עסקה re:re:בירור בקשר לביטול עסקה מחבר: גל אברהם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 09:55:20 הבנתי תודה, השאלה מה קורה אם כבר עשיתי צק אין באינטרנט לטיסה, זה אמור להוות בעיה?
3/4/2019 13:55 המועצה לצרכנות           re:re:בירור בקשר לביטול עסקה re:re:בירור בקשר לביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 13:55:40 בהנחה שהעסקה בוצעה כחבילת נופש, עליך לפנות אל בית העסק עמו ביצעת את העסקה.
3/4/2019 11:39 ברי בן-עזרא ביטול עסקה בתיירות לאחר שנוי של הגדרת המוצר שהוזמן ביטול עסקה בתיירות לאחר שנוי של הגדרת המוצר שהוזמן מחבר: ברי בן-עזרא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 11:39:41 הי, לפני יותר מחודש הזמנתי טיסות דרך איסתא - טיסות ישירות לסנטוריני, שרק הם מציעים. אישרו את ההזמנה ושילמתי. לפני כ-10 ימים הם התקשרו להודיע שחברת התעופה בטלה את הטיסה הישירה לאותו תאריך, ולאחר בירור הסתמן שויש לנן 4 אפשרויות: - להאריך אץ השהות באי ביומיים - לקצר ביומיים - לטוס בתאריך המקורי בתוספת משמעותית של תשלום - לבטל ולקבל את מלוא כספנו. לקח לנו כמה ימים להתלבט ובסוף בקשנו לקצר ביומיים. לפני 3 ימים הם אישרו את השנוי, ומאז החלטנו שזה לא הגיוני לצאת לחופשה כל כך קצרה (3 לילות) והיום התקשרתי לבקש בכל אופן להתחרט ולבטת. הם דורשים גמי ביטול כי עברו יותר מ-14 ימי עסקים מאז שהזמנתי את המוצר. מבחינתי, התאריך שבו בצעתי את ההזמנה המקורית כבר לא רלוונטי, מאחר והם בעצם הודיעו שהם לא מסוגלים לספק את המוצר ששילמתי עלין, ואילצו אותי להחליט על רכישת מוצר אחר. אני טענתי בפניהם שהתאריך הקובע צריך להיות התאריך שבו הודעתי להם על החלטתי לקצר ביומיים את החופשה. מאז עברו 5 ימי עסקים. מי צודק ? תודה, ברי
3/4/2019 13:47 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה בתיירות לאחר שנוי של הגדרת המוצר שהוזמן re:ביטול עסקה בתיירות לאחר שנוי של הגדרת המוצר שהוזמן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 13:47:11 שלום רב ברי, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, דהיינו, עסקה הנעשית בשיווק מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (פר כרטיס) בתנאי שבשירותי הארחה, נסיעה, חופש ובילוי הביטול לא יעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה, קודם לקבלת השירות. בנוסף, סעיף 6 (ג) בחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012 קובע כי: "(ג) על אף האמור בסעיף קטן (א), נוסע שטיסתו בוטלה לא יהיה זכאי לפיצוי כספי כאמור בתוספת הראשונה, אם מפעיל הטיסה או המארגן הוכיח כי הנוסע קיבל ממפעיל הטיסה, מהמארגן או מנותן שירותי סוכנות הנסיעות הודעה על כך – (1) 14 ימים לפחות לפני מועד הטיסה הנקוב בכרטיס הטיסה; (2) בין שבעה ל-14 ימים לפני מועד הטיסה הנקוב בכרטיס הטיסה, ומפעיל הטיסה או המארגן הציע לו טיסה חלופית שמועד המראתה הוא לכל היותר שעתיים לפני מועד הטיסה הנקוב בכרטיס הטיסה המקורי, ומועד נחיתתה ביעד הסופי הוא לא יאוחר מארבע שעות לאחר המועד המקורי לנחיתה באותו יעד; (3) פחות משבעה ימים לפני מועד הטיסה הנקוב בכרטיס הטיסה, ומפעיל הטיסה או המארגן הציע לו טיסה חלופית שמועד המראתה הוא לכל היותר שעה לפני מועד הטיסה הנקוב בכרטיס הטיסה המקורי, ומועד נחיתתה ביעד הסופי הוא לא יאוחר משעתיים מהמועד המקורי לנחיתה באותו יעד." היות שהחברה הציעה לך אפשרויות ובחרת כבר באחת האפשרויות ולאחריו התחרטת, אני, מציעה כי תעיין בהסכם ההתקשרות ולפעול בהתאם.
2/4/2019 21:39 קטי החזרת נעל לחנות החזרת נעל לחנות מחבר: קטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 21:39:13 קניתי נעל יקרה לאחר שעה נעלתי אותה וגרמה לי לפצעים נוראיים ברגלים כאשר ביקשתי מהחנות להחליפה וסירבו לי כי היא ננעלה במשך כמה דק.. חיבת לצין שאני לקוחה קבועה של החנות.
3/4/2019 13:34 המועצה לצרכנות     re:החזרת נעל לחנות re:החזרת נעל לחנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 13:34:14 שלום רב קטי, עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם על ידי הצרכן. היות שנעשה שימוש במוצר, הרי שלא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה, כאמור, לכן, עליך לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם.
3/4/2019 07:23 לאוניד קבלת מוצר פגום פעמיים קבלת מוצר פגום פעמיים מחבר: לאוניד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 07:23:46 שלום. הזמנו שיש למטבח לדירה חדשה. שילמנו באשראי בתשלומים. מיד לאחר ההתקנה נתגלו סדקים בשיש. היצרן החליף אותו. שעה אחרי ההתקנה השנייה שוב הופיע סדק. בשלב הזה כבר הודענו ליצרן שאנחנו מבטלים עסקה, כי לא ייתכן מצב שנקבל מוצר פגום פעם אחר פעם. היצרן מסרב לבטל את העסקה. הם טוענים שמוכנים לעזור, רק שאנחנו כבר לא רוצים לקבל מהם כלום. חברת אשראי לא מבטלת תשלומים. מה הזכויות שלנו? למה אנחנו צריכים להיות בני ערובה של בית העסק? הפעם אנחנו רוצים לקנות משטח שיש של יצרן אחר שלא נמכר ע"י היצרן הראשון. אני מוכן להגיש תביעה, אבל חייבים להתקדם, חייבים לסיים את המטבח! האם מותר לי לפרק את השיש הסדוק? למשפט יקח לפחות חצי שנה, זה ממש לא בא בחשבון.
3/4/2019 13:33 המועצה לצרכנות     re:קבלת מוצר פגום פעמיים re:קבלת מוצר פגום פעמיים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 13:33:13 שלום רב לאוניד, עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה. על כן, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לפיה התקלה חוזרת ונשנת, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. ולאחריו, תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות או לשקול תביעה, בהתאם לשיקולך.
3/4/2019 10:41 עליזה הלוואה הלוואה מחבר: עליזה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 10:41:05 שילמתי דמי פתיחת תיק 800 שח מאותו היום אין תשובה בטלפון נחסמתי בהודעות מה עושים
3/4/2019 13:30 המועצה לצרכנות     re:הלוואה re:הלוואה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 13:30:33 עליזה שלום רב, יש להעביר מיידית לבית העסק בקשה לביטול העסקה בכתב. במקביל את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.
1/4/2019 12:52 כהן ביטול עסקה יום למחרת - בית העסק מסרב ביטול עסקה יום למחרת - בית העסק מסרב מחבר: כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2019 שעה: 12:52:32 רכשתי רהיטים בחנות,סטנדרטים כפי שהם מופיעים בתצוגה. חזרתי הביתה התחרטתי על הקניה. בוקר למחרת(פחות מ24שעות) חזרתי לבית העסק לבטל את העסקה, באופן מנומס בכתב ובעל פה. בית העסק נענה בסרוב, בטענה שחתמתי על הסכם שאין לשנות או לבטל את ההזמנה. ושההזמנה כבר יצאה לרכש. מה מעמדי המשפטי, לצד מי החק?
2/4/2019 10:29 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה יום למחרת - בית העסק מסרב re:ביטול עסקה יום למחרת - בית העסק מסרב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 10:29:27 שלום וברכה כהן, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מקימות זכות לחרטה ולביטול עסקה לרכישת ריהוט שלא יוצרו לפי הזמנה מיוחדת, וזאת בתוך 14 מיום קבלת הריהוט ובתנאי שהריהוט לא הורכב בבית הצרכן. ביטול העסקה יעשה בכפוף לתשלום דמי ביטול בשיעור 5% משווי העסקה ועד לסך של 100 ש"ח ובכפוף ליתר הוראות התקנות האמורות לעיל. בנסיבות המתוארות בפנייתך על פניו הרי שקמה לך זכות חרטה וביטול עסקה כאמור, וכמובן שאין נפקות להוראות בהסכם שהנוגדות את הזכויות בדין, ואדרבה הדבר מהווה הטעיה אסורה על כל המשתמע מכך. בנוסף, ניתן לחייב בית עסק המסרב לכבד הודעת ביטול שניתנה כדין בפיצויים עונשיים ללא הוכחת נזק של עד 10,000 ש"ח מכוח הוראות סעיף 31א' לחוק הגנת הצרכן. אנו מציעים כי תפני בכתב לבית העסק לאור האמור לעיל בדרישה לכבד את הודעת הביטול שניתנה על ידך לאלתר וללא כל דיחוי נוסף.
3/4/2019 09:58 כהן        re:re:ביטול עסקה יום למחרת - בית העסק מסרב re:re:ביטול עסקה יום למחרת - בית העסק מסרב מחבר: כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 09:58:04 תודה על המענה, אני כתבתי מכתב, טרם נענתי, הודעתי בפרוש שאני מבטלת את העסקה ומבטלת את הצ'קים. ביטלתי את ה צ'קים, היה ניסיון הפקדה מטעם בית העסק. אני מניחה שהם יפנו להוצאה לפועל.
3/4/2019 09:58 כהן        re:ביטול עסקה יום למחרת - בית העסק מסרב re:ביטול עסקה יום למחרת - בית העסק מסרב מחבר: כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 09:58:32 תודה על המענה, אני כתבתי מכתב, טרם נענתי, הודעתי בפרוש שאני מבטלת את העסקה ומבטלת את הצ'קים. ביטלתי את ה צ'קים, היה ניסיון הפקדה מטעם בית העסק. אני מניחה שהם יפנו להוצאה לפועל.
3/4/2019 13:29 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקה יום למחרת - בית העסק מסרב re:re:ביטול עסקה יום למחרת - בית העסק מסרב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 13:29:37 היה ותעשה פניה להוצאה לפעול יש מיד לשכור עו"ד ולטפל בנושא. חשוב לציין כי ביטול המחאות אינה הדרך התמאימה לטיפול במקרים אלו.
3/4/2019 09:24 איציק החזר על כרטיס טיסה עקב קריסת חברת התעופה. החזר על כרטיס טיסה עקב קריסת חברת התעופה. מחבר: איציק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 09:24:56 רכשתי כרטיסי טיסה באמצעות כרטיס אשראי מאתר האינטרנט אקספדיה. חברת התעופה wow air, הודיעה על הפסקת פעילותה וביטול כל הטיסות. שאלתי היא - מי אמור להחזיר לי את הכסף עבור כרטיסי הטיסה שבוטלה, חברת האשראי או אקספדיה? אודה מאוד לתשובתך,
3/4/2019 13:28 המועצה לצרכנות     re:החזר על כרטיס טיסה עקב קריסת חברת התעופה. re:החזר על כרטיס טיסה עקב קריסת חברת התעופה. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 13:28:26 איציק שלום רב, יש לפנות לחברת האשראי, בתקווה כי תוכל לבצע ביטול של הרכישה, ובמקביל לפנות גם לאתר האינטרנט ממנו הוזמנה הטיסה.
3/4/2019 11:42 נועה פרסום מחיר שגוי באתר אינטרנט פרסום מחיר שגוי באתר אינטרנט מחבר: נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 11:42:14 שלום לכולם,פורסמה עסקה באתר בסכום 0, הספק התקשר אלי היום וטען כי היתה תקלה טכנית ולכן מבטל את העסקה.מה החוק אומר לגבי עסקאות המפורסמות באינטרנט? אני יודעת שהחוק בחנויות שנעשה תמחור שגוי למוצר החנות חייבת לכבדו האם זה המקרה גם ברכישה אונליין?
3/4/2019 13:27 המועצה לצרכנות     re:פרסום מחיר שגוי באתר אינטרנט re:פרסום מחיר שגוי באתר אינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 13:27:12 נועה שלום רב, כאשר מוצר מפורסם במחיר 0, אין מדובר במחיר, שכן ההגדרה של מחיר הנה ערך חיובי בגין המוצר, ועל כן, למעשה מדובר במוצר שלא הוצג עליו מחיר כלל. במקרה שכזה אין זכות לקבל את המוצר במתנה וללא תמורה כלשהי.
3/4/2019 11:42 נועה פרסום מחיר שגוי באתר אינטרנט פרסום מחיר שגוי באתר אינטרנט מחבר: נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 11:42:05 שלום לכולם,פורסמה עסקה באתר בסכום 0, הספק התקשר אלי היום וטען כי היתה תקלה טכנית ולכן מבטל את העסקה.מה החוק אומר לגבי עסקאות המפורסמות באינטרנט? אני יודעת שהחוק בחנויות שנעשה תמחור שגוי למוצר החנות חייבת לכבדו האם זה המקרה גם ברכישה אונליין?
3/4/2019 13:26 המועצה לצרכנות     re:פרסום מחיר שגוי באתר אינטרנט re:פרסום מחיר שגוי באתר אינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 13:26:46 נועה שלום רב, כאשר מוצר מפורסם במחיר 0, אין מדובר במחיר, שכן ההגדרה של מחיר הנה ערך חיובי בגין המוצר, ועל כן, למעשה מדובר במוצר שלא הוצג עליו מחיר כלל. במקרה שכזה אין זכות לקבל את המוצר במתנה וללא תמורה כלשהי.
2/4/2019 21:39 קטי החזרת נעל לחנות החזרת נעל לחנות מחבר: קטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 21:39:01 קניתי נעל יקרה לאחר שעה נעלתי אותה וגרמה לי לפצעים נוראיים ברגלים כאשר ביקשתי מהחנות להחליפה וסירבו לי כי היא ננעלה במשך כמה דק.. חיבת לצין שאני לקוחה קבועה של החנות.
3/4/2019 13:26 המועצה לצרכנות     re:החזרת נעל לחנות re:החזרת נעל לחנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 13:26:33 שלום רב קטי, עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם על ידי הצרכן. היות שנעשה שימוש במוצר, הרי שלא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה, כאמור, לכן, עליך לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם.
3/4/2019 09:42 אביגיל מלכה ביטול עיסקה לאחר התקנה ביטול עיסקה לאחר התקנה מחבר: אביגיל מלכה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 09:42:35 רכשנו מערכת מוביט לרכב , היום התקינו לנו. המערכת לא לשביעות רצוננו , והיא לא מתאימה לצרכים שלנו , יש לה דיליי של התרעות אמרנו למתקין ולטענתו ככה זה עובד. האם אנחנו יכולים לבקש לבטל עיסקה ושיורידו את ההתקנה? אשמח לתשובתכם
3/4/2019 13:25 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקה לאחר התקנה re:ביטול עיסקה לאחר התקנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 13:25:19 אביגיל שלום רב, על פי תקנות ביטול עסקה לא ניתן לבטל עסקה לרכישת מוצר חשמלי או אלקטרוני לאחר שהותקן ונעשה בו שימוש. היה ואתם טוענים להטעיה או להפרת הסכם, יש לבסס את ההטעיה ואת ההפרה אל מול תכונות המוצר, ולפנות לבית העסק בבקשה בכתב לצורך ביטול העסקה.
3/4/2019 09:42 אביגיל מלכה ביטול עיסקה לאחר התקנה ביטול עיסקה לאחר התקנה מחבר: אביגיל מלכה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 09:42:21 רכשנו מערכת מוביט לרכב , היום התקינו לנו. המערכת לא לשביעות רצוננו , והיא לא מתאימה לצרכים שלנו , יש לה דיליי של התרעות אמרנו למתקין ולטענתו ככה זה עובד. האם אנחנו יכולים לבקש לבטל עיסקה ושיורידו את ההתקנה? אשמח לתשובתכם
3/4/2019 13:24 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקה לאחר התקנה re:ביטול עיסקה לאחר התקנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 13:24:55 אביגיל שלום רב, על פי תקנות ביטול עסקה לא ניתן לבטל עסקה לרכישת מוצר חשמלי או אלקטרוני לאחר שהותקן ונעשה בו שימוש. היה ואתם טוענים להטעיה או להפרת הסכם, יש לבסס את ההטעיה ואת ההפרה אל מול תכונות המוצר, ולפנות לבית העסק בבקשה בכתב לצורך ביטול העסקה.
31/3/2019 12:21 לירן הזמנתי דירה במלון באילת דרך בוקינג ואני רוצה לבטל תוך 14 ימים הזמנתי דירה במלון באילת דרך בוקינג ואני רוצה לבטל תוך 14 ימים מחבר: לירן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2019 שעה: 12:21:43 היי, הזמנתי דירה דרך בוקינג במלון ישראלי באילת (לעוד כחודש) ורציתי למחרת לבטל את ההזמנה. התקשרתי לבוקינג והם אומרים שזה לא תלוי בהם אלא במלון הישראלי ואם אני רוצה לבטל זה יעלה לי כעלות המחיר המלא. בוקינג גם אומרים שהם חברה זרה שאינה יושבת בישראל ולכן אינם מחויבים לחוק הישראלי. ובמלון הישראלי אומרים שזה רק דרך בוקינג. האם יש דרך לבטל את העסקה?
1/4/2019 09:59 המועצה לצרכנות     re:הזמנתי דירה במלון באילת דרך בוקינג ואני רוצה לבטל תוך 14 ימים re:הזמנתי דירה במלון באילת דרך בוקינג ואני רוצה לבטל תוך 14 ימים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2019 שעה: 09:59:33 לירן שלום רב, למתי הוזמן הנופש? האם נותרו שבעה ימים שאינם ימי מנוחה טרם מועד מתן השירות?
3/4/2019 13:12 לירן        re:re:הזמנתי דירה במלון באילת דרך בוקינג ואני רוצה לבטל תוך 14 ימים re:re:הזמנתי דירה במלון באילת דרך בוקינג ואני רוצה לבטל תוך 14 ימים מחבר: לירן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 13:12:15 היי, כשביקשתי לבטל נשאר כחודש . היום כבר נשאר עוד כשבועיים וחצי בערך.
3/4/2019 13:12 לירן        re:הזמנתי דירה במלון באילת דרך בוקינג ואני רוצה לבטל תוך 14 ימים re:הזמנתי דירה במלון באילת דרך בוקינג ואני רוצה לבטל תוך 14 ימים מחבר: לירן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 13:12:33 היי, כשביקשתי לבטל נשאר כחודש . היום כבר נשאר עוד כשבועיים וחצי בערך.
3/4/2019 13:17 לירן        re:re:הזמנתי דירה במלון באילת דרך בוקינג ואני רוצה לבטל תוך 14 ימים re:re:הזמנתי דירה במלון באילת דרך בוקינג ואני רוצה לבטל תוך 14 ימים מחבר: לירן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 13:17:59 היי, אני רק אדגיש. מתקיימים כל התנאים שיש בחוק. הבקשה לביטול התבצעה כיום לאחר ההזמנה והיה עוד חודש למועד החופשה. הטענה של בוקינג היא: שהם חברה בינלאומית שהאתר שלהם נמצא בהולנד והם לא מחוייבים לחוק הישראלי. ואם היה כתוב בהזמנה שלא ניתן לבטל אז לא ניתן לבטל למרות שהחוק בישראל אומר שניתן לבטל.
3/4/2019 09:59 שני זיכוי על עסקה באינטרנט זיכוי על עסקה באינטרנט מחבר: שני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 09:59:26 שלום רב, אני רכשתי נעליים מאתר באינטרנט, ולאחר שקיבלתי אותם החלטתי שאני רוצה להחזיר אותם. קיבלתי עם המוצר מין בול משולם מראש, לצורך החזרת המוצר (כלומר סוג של שירות "גוביינא" מהחברה, בו אני יכולה לגשת לדואר עם הבול המשולם הזה, ולהחזיר את החבילה על חשבון החברה). בעיה היא, שהחברה טוענת שתשיב לי את הכסף על המוצר, רק אחרי שתקבל את המוצר בחזרה לידיה ותבדוק שהכול תקין ושהנעליים לא ננעלו והם עדין ארוזות באריזה מקורית וכו'... טענו שזה יכול לקחת גם מעל לשבועיים מהמועד ששלחתי אליהם את חבילה בחזרה. האם זה חוקי?? כי עד כמה שידוע לי, החברה אמורה לתת לי החזר כספי בתוך 14 יום מהודעת הביטול שלי. ההחזרה של החבילה בדואר נחשבת להודעת ביטול? או שהמועד בה המוצר מתקבל בחזרה בחברה, נחשב להודעת הביטול? מאיזה מועד נספרים הימים לקבלת ההחזר הכספי? ההתנהלות של החברה חוקית?
3/4/2019 13:03 המועצה לצרכנות     re:זיכוי על עסקה באינטרנט re:זיכוי על עסקה באינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 13:03:57 שני שלום רב, היה ומדובר בחברה ישראלית, אכן, עליה לבצע ביטול והשבה של התשלום בתוך 14 ימים מהודעת הביטול וזאת ללא קשר למועד הגעת המוצר למשרדי החברה.
2/4/2019 19:37 סמדר החזרת מוצרים - סכום כולל 400 שח, 20 מוצרים זהים שכ"א עלה 20 ש"ח החזרת מוצרים - סכום כולל 400 שח, 20 מוצרים זהים שכ"א עלה 20 ש"ח מחבר: סמדר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 19:37:36 ערב טוב, קניתי 20 חישוקי מתכת ליצירה בעלות של 20 ש"ח לאחד, סהכ שילמתי 400 שח. נאלצתי להחזירם כי מסיבות שלי, אך נאמר לי שלא אוכל לקבל החזר כספי, כי סכום כל מוצר נמוך מ-50 ש"ח. האמנם אין לי הזכות לקבל החזר?
3/4/2019 13:00 המועצה לצרכנות     re:החזרת מוצרים - סכום כולל 400 שח, 20 מוצרים זהים שכ''א עלה 20 ש''ח re:החזרת מוצרים - סכום כולל 400 שח, 20 מוצרים זהים שכ''א עלה 20 ש''ח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 13:00:48 סמדר שלום רב, אכן, תקנות ביטול עסקה חלות על מוצרים שעלותם גבוה מ 50 ש"ח. כאשר מדובר על עלות כל מוצר בנפרד, ועל כן, במקרה המתואר, אין תחולה לתקנות ביטול עסקה, והזכות לקבלת החזר כספי נתונה לשיקול דעת בית העסק.
3/4/2019 10:44 מזליט אולם שמחות אולם שמחות מחבר: מזליט (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 10:44:29 שלום סגרתי אירוע במקום שהתיה לו כשרות עכשיו הורידו לו אותה אני חייבת תעודת כשרות משפה שומרת הוא אומר שיכול להביא לי אוכל ממקום לא רחוק שגם הוא בבעלותו אבל הכלים שלו לר כשרים בגלל התעודה מה אני אמורה לעשות ? תודה
3/4/2019 12:57 המועצה לצרכנות     re:אולם שמחות re:אולם שמחות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 12:57:58 בהמשך לשיחתנו הטלפונית, ישנה הפרה של הסכם ההתקשרות לכאורה.
2/4/2019 18:57 אשרף ביטוח חיים ביטוח חיים מחבר: אשרף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 18:57:26 בחודש נובמבר רכשתי פוליסות ביטוח חיים מחברת פיניקס, אך נאלצתי לבטל אותן באתר החברה לאחר חודש (בחודש דצמבר) ושמרתי את האישורים שהתקבלו וגם דיברתי אותם בטלפון כדי לוודא והם אמרו שהכל מבוטל וכל השירותים הופסקו. לאחר בדיקה של חשבון הבנק הסתבר שהם המשיכו לחייב אותי גם בחודש פברואר וגם במרץ ללא ידיעתי. לאחר המקרה הזה אני איבדתי כל אמון בחברות הביטוח ואני לא מוכן לעשות יותר ביטוח חיים כי זה מאוד מאכזב שלוקחים לך כסף בלי האישור שלך.
3/4/2019 12:57 המועצה לצרכנות     re:ביטוח חיים re:ביטוח חיים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 12:57:21 אשרף שלום רב, על פי הוראות הדין, על חברת הביטוח להפסיק את החיוב לאחר הביטול. היה וןהם לא עשו כן, יש לפנות למפקח על הביטוח במשרד האוצר. ניתן לפנות למפקח באמצעות הקישור הבא: https://pe.mof.gov.il/SubmitComplaint.aspx
2/4/2019 18:49 אורי שושן פרסום של מחיר בחנות פרסום של מחיר בחנות מחבר: אורי שושן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 18:49:55 שלום רב בחנות של רשת ויקטורי ליד ביתי תלו שלטים של "עום שוק" עם מחירים אטרקטיביים לירקות ופירות. על השלט( יש לי תמונה)מחיר בפונט גדול וברור של המחיר הנמוך, מחיר קודם, מידע רב באותיות קטנות בתחתית השלט - שם מצויין בכתב קטן שחור ועמוס פרטים מסביבו, שהמחיר תקף רק בקניה מעל 50 שח. רציתי לדעת מה החוק לגבי מבצעים כאלו והאם תקין שהצרכן יצטרך לחפש בקפידה בשלט את המידע הזה. האם יש תקנות לאיך צריך לכתוב שלט שכזה. כמובן שלא ראיתי את המידע, לקחתי את הפרי המוצע, והתברר לי מחיר כמעט פי 3 מהמחיר הנקוב. שאלה שניה: בבית התברר לי שהמחיר שחייבו אותי היה אחר מהמחיר ה"ישן" המצויין בשלט. האם זה תקין? תודה
3/4/2019 12:37 המועצה לצרכנות     re:פרסום של מחיר בחנות re:פרסום של מחיר בחנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 12:37:53 אורי שלום רב, על פניו, מתיאורך עולה הפרה לכאורה של תקנות הגנת הצרכן (כללים שונים לפרסום מחירי נכסים ושירותים) המחייבות ציון מחיר המבצע והתנאים באותיות ובספרות ברורות וקריאות, כנ"ל לגבי ההנחייה העוסק בשילוט עצמו. מצ"ב העתק התקנות: https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/500_153.htm במקרה של הטעיות מסוג זה, מומלץ להפנות את תשומת לב הרשות לסחר הוגן להפרות הללו.
2/4/2019 18:34 אריאלה רכיבי מוצר רכיבי מוצר מחבר: אריאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 18:34:50 שלום רב. רכשתי תבלין בקופסת פלסטיק, שעליו כתוב 'תבלין לפרגיות' של חברת מימון. ברכיבי המוצר כתוב: רכיבים: תבלינים ועוד משהו... האם אין חובה לכתוב בדיוק מה מכיל המוצר? ברור לי שהמוצר מכיל תבלינים , אמנם לא כתוב אילו. תודה על המענה
3/4/2019 12:34 המועצה לצרכנות     re:רכיבי מוצר re:רכיבי מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 12:34:23 שלום רב אריאלה, באתר המועצה לצרכנות קיים מדריך לסימון מוצר ארוז בהתאם לתקן ישראלי 1145, תוכלי לקבל מידע מפורט בעניין שאלתך באמצעות הקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/a-guide-for-reading-food-lables
2/4/2019 16:49 סמי ביטול עסקת תיירות ביטול עסקת תיירות מחבר: סמי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 16:49:44 שלום רב, בתאריך 6.3 דיברתי עם חברת תיירות לגביי חופשה בחו"ל. קיבלתי דף מהנציגה במייל עם פרטי הטיסה והמלון , אך נאמר לי שהיא תיצור עימי קשר לתשלום כאשר יהיה אישור מהמלון. ב13.6 הנציגה יצרה קשר אך לא יכולתי לשוחח וביקשתי שתחזור ביום אחר. אתמול התקבלה החלטה ע"י המשפחה לבטל את הנסיעה. ובדיוק היום הנציגה התקשרה לקבל תשלום . כאשר אמרתי שאנחנו רוצים לבטל היא אמרה שיש דמי ביטול. האם אני צריך לשלם? לטענתה עברו מעל 14 יום ואני צריך לשלם 100$ לאדם כדמי ביטול. אציין שלא שילמתי כלל עד כה על ההזמנה.. האם יש עסקה בכלל אם לא שולם אפילו מקדמה?? תודה.
3/4/2019 12:27 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת תיירות re:ביטול עסקת תיירות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 12:27:04 שלום וברכה סמי, ברי כי קשה להכריע בשאלותיך במגבלות הפורום. ברי נראה על פניו כי קשה יהיה לבסס טענה להעדר עסקה בכלל בנסיבות. עשויה עם זאת להיות מחלוקת באשר למועד כריתת העסקה בסופו של יום נוכח טענתך לקיומו של תנאי לעסקה, ולדבר נפקות באשר לזכות החרטה והביטול הקבועים בחוק הגנת הצרכן. במקרה של ביטול במועד דמי הביטול המקסימאליים הינם 100 ש"ח בגין כל כרטיס ו/או אדם בחדר. מניין 14 היום לביטול מכוח חוק הגנת הצרכן מתחיל ביום בו נכרתה העסקה או שנתקבל מסמך גילוי נאות באשר לעסקה לפי המאוחר. תשלום מקדמה כן או לא, אין בו כדי להעיד על העדר קיומה של עסקה.
עמוד 1016 | 1017 | 1018 | 1019   מתוך 1131