חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
3/4/2019 12:41 מאיה תלונה שהוגשה אליכם לטיפול תלונה שהוגשה אליכם לטיפול מחבר: מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 12:41:32 שלום רב לגבי מספר תלונה 621233 . הגשתי תלונה באתרכם כבר לפני חודש ועדיין לא פניתם לבית העסק. מדוע הטיפול מתעכב כל כך? אשמח מאוד אם תוכלו לחזור אלי ולסייע לי משפטית מול בית העסק שמתנהל בצורה שערוריית והלקוח משמש כבן ארובה בידיו לאחר ששילם כסף. זמן הטיפול שלכם מאוד ארוך לפעמים הזמן שעובר מאבד מאפקט התלונה. אשמח להתיחסותכם
3/4/2019 14:00 המועצה לצרכנות     re:תלונה שהוגשה אליכם לטיפול re:תלונה שהוגשה אליכם לטיפול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 14:00:39 שלום רב מאיה, ביום 7.3.19 הוגשה תלונה באתר המועצה לצרכנות. ביום 26.3.19 נשלח אליך מכתב על ידי האחראי בתחום, בו התבקשת להעביר מסמכים נוספים שהיו חסרים. אנא שלחי בהקדם את המסמכים, על מנת  לטפל בפנייתך.
3/4/2019 21:15 מאיה        re:תלונה שהוגשה אליכם לטיפול re:תלונה שהוגשה אליכם לטיפול מחבר: מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 21:15:37 המסמכים נשלחו מיד באותו היום למיל של ליאת ואף התקשרתי אליכם לוודא ונאמר לי שאם שלחתי אליה במייל חוזר אז זה מצויין. בקשתי ממנה שתאשר הגעת המסמכים אך לא קבלתי מענה מכם עד היום. התנהלות קצת מאכזבת... אשמח אם תבדקו מולה שוב שאכן הגיעו המסמכים ואם לא מיד אשלח שוב תודה בתקווה לטיפול מהיר
4/4/2019 11:21 מאיה           re:re:תלונה שהוגשה אליכם לטיפול re:re:תלונה שהוגשה אליכם לטיפול מחבר: מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/04/2019 שעה: 11:21:38 כמו כן אשמח מאוד שנציג מטעמכם יצור עמי קשר טלפוני בנוגע לייעוץ משפטי בהגשת תביעה כנגד בית העסק אשמח למענה מהיר תודה
3/4/2019 13:12 שירה פרסום שגוי בטיסה פרסום שגוי בטיסה מחבר: שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 13:12:01 חברת עד 500 פרסמה טיסה לבורגס ב7 דולר. הזמנתי והכנסתי פרטי אשראי. במייל לאחר התשלום נכתב שזה כפוף לאישור. למחרת התקשרו והודיעו שזו טעות והציעו רק דברים יקרים משמעותית. מותר להם לעשות את זה?
4/4/2019 11:17 המועצה לצרכנות     re:פרסום שגוי בטיסה re:פרסום שגוי בטיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/04/2019 שעה: 11:17:07 שלום וברכה שירה, בגדול על בית עסק לעמוד בהתחייבויותיו. ברם, הדין נותן מקום לשגגת בתום לב, וככלל קשה לעניות דעתנו לחייב אדם למור מוצר שהוא טוען לגביו שאינו מצוי ברשותו או במחיר נמוך משמעותית.
3/4/2019 13:07 כפיר החזר כספי על עסקה החזר כספי על עסקה מחבר: כפיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 13:07:52 לפני חודש רכשתי כרטיס למסיבה באינטרנט דרך האשראי, מס ימים לפני המסיבה השתנה מיקומה,זמנה ומערך ההסעות שהיה אמור להגיע למסיבה התבטל. חברת ההפקות הודיעה שלא יהיה החזר כספי ואני לא יכולתי להגיע למסיבה המחודשת בעקבות השינויים של חברת ההפקות. התקשרתי לחברת באשראי לנסות לבטל את הכרטיס אך ללא הצלחה בטענה שהחיוב בכרטיס כבר בוצע לאחר ה10 לחודש. איך אני יכול לקבל את ההחזר הכספי על המסיבה?
4/4/2019 11:16 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי על עסקה re:החזר כספי על עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/04/2019 שעה: 11:16:29 שלום וברכה כפיר, עליך לעיין ראשית בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק ו/או הכיתוב על גבי הכרטיס וכיוצ"ב, בעיקר באשר לזכות בית העסק לשנות את מועד האירוע מיקומו, ההתחייבות למערכת הסעות וכו'. ככל שבית העסק פעל שלא כדין והפר את ההסכמות והתחייבויות שנטל על עצמו, פנה בכתב להנהלת בית העסק בתיאור הפרשה הטענות ובדרישה להשבה של התמורה ששולמה.
3/4/2019 13:12 שירה פרסום שגוי בטיסה פרסום שגוי בטיסה מחבר: שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 13:12:15 חברת עד 500 פרסמה טיסה לבורגס ב7 דולר. הזמנתי והכנסתי פרטי אשראי. במייל לאחר התשלום נכתב שזה כפוף לאישור. למחרת התקשרו והודיעו שזו טעות והציעו רק דברים יקרים משמעותית. מותר להם לעשות את זה?
4/4/2019 11:15 המועצה לצרכנות     re:פרסום שגוי בטיסה re:פרסום שגוי בטיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/04/2019 שעה: 11:15:43 שלום וברכה שירה, בגדול על בית עסק לעמוד בהתחייבויותיו. ברם, הדין נותן מקום לשגגת בתום לב, וככלל קשה לעניות דעתנו לחייב אדם למור מוצר שהוא טוען לגביו שאינו מצוי ברשותו או במחיר נמוך משמעותית.
3/4/2019 13:07 כפיר החזר כספי על עסקה החזר כספי על עסקה מחבר: כפיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 13:07:41 לפני חודש רכשתי כרטיס למסיבה באינטרנט דרך האשראי, מס ימים לפני המסיבה השתנה מיקומה,זמנה ומערך ההסעות שהיה אמור להגיע למסיבה התבטל. חברת ההפקות הודיעה שלא יהיה החזר כספי ואני לא יכולתי להגיע למסיבה המחודשת בעקבות השינויים של חברת ההפקות. התקשרתי לחברת באשראי לנסות לבטל את הכרטיס אך ללא הצלחה בטענה שהחיוב בכרטיס כבר בוצע לאחר ה10 לחודש. איך אני יכול לקבל את ההחזר הכספי על המסיבה?
4/4/2019 11:11 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי על עסקה re:החזר כספי על עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/04/2019 שעה: 11:11:02 שלום וברכה כפיר, עליך לעיין ראשית בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק ו/או הכיתוב על גבי הכרטיס וכיוצ"ב, בעיקר באשר לזכות בית העסק לשנות את מועד האירוע מיקומו, ההתחייבות למערכת הסעות וכו'. ככל שבית העסק פעל שלא כדין והפר את ההסכמות והתחייבויות שנטל על עצמו, פנה בכתב להנהלת בית העסק בתיאור הפרשה הטענות ובדרישה להשבה של התמורה ששולמה.
3/4/2019 13:08 כפיר החזר כספי על עסקה החזר כספי על עסקה מחבר: כפיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 13:08:08 לפני חודש רכשתי כרטיס למסיבה באינטרנט דרך האשראי, מס ימים לפני המסיבה השתנה מיקומה,זמנה ומערך ההסעות שהיה אמור להגיע למסיבה התבטל. חברת ההפקות הודיעה שלא יהיה החזר כספי ואני לא יכולתי להגיע למסיבה המחודשת בעקבות השינויים של חברת ההפקות. התקשרתי לחברת באשראי לנסות לבטל את הכרטיס אך ללא הצלחה בטענה שהחיוב בכרטיס כבר בוצע לאחר ה10 לחודש. איך אני יכול לקבל את ההחזר הכספי על המסיבה?
4/4/2019 10:10 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי על עסקה re:החזר כספי על עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/04/2019 שעה: 10:10:32 שלום וברכה כפיר, עליך לעיין ראשית בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק ו/או הכיתוב על גבי הכרטיס וכיוצ"ב, בעיקר באשר לזכות בית העסק לשנות את מועד האירוע מיקומו, ההתחייבות למערכת הסעות וכו'. ככל שבית העסק פעל שלא כדין והפר את ההסכמות והתחייבויות שנטל על עצמו, פנה בכתב להנהלת בית העסק בתיאור הפרשה הטענות ובדרישה להשבה של התמורה ששולמה.
3/3/2019 08:54 Maor בהמשך לפנייה 616773 אם אפשר לחזור אליי בהמשך לפנייה 616773 אם אפשר לחזור אליי מחבר: Maor (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/03/2019 שעה: 08:54:19 שלום רב, בהמשך לפנייה 616773, אם אפשרי בבקשה שרכזת תחום מוצרי בית תחזור אליי טלפונית או במייל חוזר להודעה מה20.2.19. תודה רבה.
3/3/2019 10:44 המועצה לצרכנות     re:בהמשך לפנייה 616773 אם אפשר לחזור אליי re:בהמשך לפנייה 616773 אם אפשר לחזור אליי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/03/2019 שעה: 10:44:11 שלום וברכה מאור, פנייתך לפורום מועברת לגורם במועצה המטפל בתלונתך, אשר יעמוד עמך בקשר בהקדם האפשרי.
8/3/2019 09:38 Maor        re:re:בהמשך לפנייה 616773 אם אפשר לחזור אליי re:re:בהמשך לפנייה 616773 אם אפשר לחזור אליי מחבר: Maor (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/03/2019 שעה: 09:38:13 בוקר טוב, אשמח לבדוק שזה אכן עבר לגורם המטפל. טרם יצרו קשר ובינתיים נשלח על ידכם מייל תזכורת לבית העסק, על אף שנתן את תגובתו לפני שבועיים. תודה.
4/4/2019 09:33 Maor           re:re:בהמשך לפנייה 616773 אם אפשר לחזור אליי re:re:בהמשך לפנייה 616773 אם אפשר לחזור אליי מחבר: Maor (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/04/2019 שעה: 09:33:43 בוקר טוב, ב10.03.19 כותבתי למייל שנשלח ע"י ליאת לגורם שלא ידוע לי האם הוא מטעם בית העסק או מטעמכם. מאז אין מענה ועבר כבר חודש וחצי מתגובה ראשונה של בית העסק. רק מעוניין לדעת האם נדרשת מעורבותינו בתגובה חוזרת לבית העסק או שהתגובה נשלחה לו דרככם. תודה.
28/3/2019 21:20 אירנה מספר פנייה 620999 מספר פנייה 620999 מחבר: אירנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/03/2019 שעה: 21:20:44 שלום, אשמח אם תוכלו לתת לנו תשובה מה קורה עם התלונתנו. אין מענה לא במייל ולא בטלפון אצלכם. העניין איתם נמשך כמעט חודש וחצי. החנות לא מתכוונת להחזיר את כספינו והספק שלהם לא מתכוון לתקן את כל הליקויים למרות כל השיחות שלנו איתם. אנחנו נאלצים לישון על מיטה מתקפלת. אין דין ואין דיין! כל חנות עושה מה שבא לה אחרי שגובה כסף ומספקת סחורה באיכות ירודה ועוד הורסת לנו את הבית.
31/3/2019 09:05 המועצה לצרכנות     re:מספר פנייה 620999 re:מספר פנייה 620999 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2019 שעה: 09:05:31 אירנה שלום רב, באמצע החודש נשלחה פנייה לבית העסק, אשר עדיין לא השיב ,ועל כן, במהלך הימים הקרובים תישלח תזכורת. היה ובית העסק לא ישיב גם לפנייה הנוזפת, תיצור עמך קשר האחראית על התחום על מתנ לבחון את האפשרויות העומדות בפנייך.
4/4/2019 00:00 אירנה        re:re:מספר פנייה 620999 re:re:מספר פנייה 620999 מחבר: אירנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/04/2019 שעה: 00:00:57 אין בכוונתם לענות!!! ב'שירות הלקוחות' שלהם כל הזמן מבטיחים שיחזרו אלינו היום... מחר... וככה עברו שבועות.
2/4/2019 09:14 איילת תקפות של דואר רשום לביטול עיסקת מכר מרחוק תקפות של דואר רשום לביטול עיסקת מכר מרחוק מחבר: איילת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 09:14:53 ברצוני לבטל עיסקת מכר מרחוק בה קניתי תוכנת מחשב. פניתי במייל יומיים לאחר הקנייה לחברה בדרישה לבטל את העיסקה כיוון שהתחרטתי וביקשתי שיחזירו לי את כספי הניקוי דמי ביטול 5% או 100 שח הנמוך מביניהם. היום יומיים לאחר ששלחתי את המייל טרם קיבלתי מייל חזרה המאשר את קבלתו, אך הם דיברו איתי טלפונית והבטיחו שיחזירו את הכסף. אני מרגישה שהם מנסים "למרוח" אותי כיוון שכבר מלא פעמים ביקשתי שיחזירו אישור במייל לקבלת הצייל שלי על הביטול והם מתעלמים...למרות שברור לי שהם קיבלו את המייל... שאלתי היא האם יש צורך לשלוח מהר גם הודעת ביטול בדואר רשום בטרם יעברו 14 הימים? או שעצם שליחת המייל מספקת? והאם הם יכולים לברב לקבל דואר רשום מה אז אני עושה?? המון תודה מראש איילת
2/4/2019 14:23 המועצה לצרכנות     re:תקפות של דואר רשום לביטול עיסקת מכר מרחוק re:תקפות של דואר רשום לביטול עיסקת מכר מרחוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 14:23:23 שלום רב איילת, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. עם זאת, סעיף 14ג(ד)(3) בחוק הגנת הצרכן קובע חריגים לזכותו של הצרכן לבטל את העסקה, בין היתר, במקרה של : "...מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995;" מכאן, שייתכן כי העסקה המדוברת אינה מקנה לך זכות לבטל את העסקה.
2/4/2019 15:10 איילת        re:re:תקפות של דואר רשום לביטול עיסקת מכר מרחוק re:re:תקפות של דואר רשום לביטול עיסקת מכר מרחוק מחבר: איילת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 15:10:56 שלום! תודה על תשובתכם ועזרתכם. שאלתי היא אחרת, כיוון שכן אני זכאית להחזר (התייעצתי איתכם גם טלפונית על המקרה הספציפי של תוכנה לאימון נוירו קוגנטיבי ושלחתי מייל לפי הנחייתכם) אך הם לא מחזירים מייל חזרה עם אישור שקיבלו את הודעת הביטול. כן ענו לי טלפונית ובוואצאפ שיזכו אותי תוך 14 ימי עסקים.... יש לציין שסכום החיוב ירד כבר המלואו מכרטיס האשראי ולא ברור לי למה להחזיר לוקח כל כך הרבה זמן והם מתחמקים מלהחזיר לי אישור במייל או/ו אסמכתא לזיכוי.... לתחושתי הם מתחמקים כדי שיעברו 14 הימים שבהם אני זכאית להגיש בקשת ביטול לעיסקה. האם יש צורך במשלוח דואר רשום מעבר למייל שלא ענו עליו? ומעבר לשיחת הטלפון שהקלטתי בה הם מבטיחים שיחזירו לי את הכסף? ומה קורה אם יסרבו לקבל את הדואר הרשום מהשליח? תודה ענקית על העזרה!
2/4/2019 15:12 איילת        שאלה נוספת שאלה נוספת מחבר: איילת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 15:12:47 שלום! תודה על תשובתכם ועזרתכם. שאלתי היא אחרת, כיוון שכן אני זכאית להחזר (התייעצתי איתכם גם טלפונית על המקרה הספציפי של תוכנה לאימון נוירו קוגנטיבי ושלחתי מייל לפי הנחייתכם) אך הם לא מחזירים מייל חזרה עם אישור שקיבלו את הודעת הביטול. כן ענו לי טלפונית ובוואצאפ שיזכו אותי תוך 14 ימי עסקים.... יש לציין שסכום החיוב ירד כבר המלואו מכרטיס האשראי ולא ברור לי למה להחזיר לוקח כל כך הרבה זמן והם מתחמקים מלהחזיר לי אישור במייל או/ו אסמכתא לזיכוי.... לתחושתי הם מתחמקים כדי שיעברו 14 הימים שבהם אני זכאית להגיש בקשת ביטול לעיסקה. האם יש צורך במשלוח דואר רשום מעבר למייל שלא ענו עליו? ומעבר לשיחת הטלפון שהקלטתי בה הם מבטיחים שיחזירו לי את הכסף? ומה קורה אם יסרבו לקבל את הדואר הרשום מהשליח? תודה ענקית על העזרה!
3/4/2019 09:27 המועצה לצרכנות           שאלה נוספת שאלה נוספת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 09:27:43 העובדה כי קיבלת מבית העסק הודעה לגבי מועד קבלת ההחזר מהווה ראיה מספקת כי הודעת הביטול נשלחה. כמו כן, הוראות הדין מאפשרות משלוח הודעת ביטול גם באמצעות מייל, או הודעה טלפונית, ואין צורך להעבירה בדואר. לעניין מועד השבת התשלום - על פי הוראות חוק הגנת הצרכן, על בית העסק להפסיק מיידית חיובים עתידיים, ולבצע השבה בתוך לא יאוחר מ 14 ימים קאלנדריים, כלומר, לא ימי עסקים.
3/4/2019 18:29 איילת              תודה רבה רבה על העזרה! תודה רבה רבה על העזרה! מחבר: איילת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 18:29:06
3/4/2019 18:29 איילת              שאלה נוספת שאלה נוספת מחבר: איילת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 18:29:26
2/4/2019 18:36 שירה ביטול טיסה ללא כתב גילוי נאות ביטול טיסה ללא כתב גילוי נאות מחבר: שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 18:36:54 שלום, קנינו כרטיסי טיסה כאשר כל התקשורת על הסוכנת נעשתה אך ורק בווטסאפ, מסתבר שחל שינוי כלשהו בטיסה שלא מתאים לנו, ביקשנו לבטלה ומבקשים מאיתנו דמי ביטול של מאות דולרים חשוב לי לציין שמעולם לא קיבלנו שום טופס של תנאים או גילוי נאות, רק מייל עם כרטיסי הטיסה עצמם. אך בשיחת הווטסאפ לפני הרכישה שאלתי בעצמי מה דמי הביטול והם נמסרו לי (הסכום בלבד ללא שם פירוט או תנאים) האם לפיכך שלא נמסר למעשה עד היום ובכלל שום טופס גילוי או תנאים ספירת ימי הביטול לא החלה בעצם ? והאם זכות הסוכן למרות זאת לגבות מאיתנו את מלוא דמי הביטול *ביררנו לגבי הביטול למעלה מ14 יום מתאריך הרכישה, אך יש עוד כמה שבועות עד למועד הטיסה תודה מראש
3/4/2019 12:33 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה ללא כתב גילוי נאות re:ביטול טיסה ללא כתב גילוי נאות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 12:33:43 שירה שלום רב, אכן, על פי הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק, בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת טופס גילוי נאות המכיל את כל הפרטים המנויים בסעיף, לפי המאוחר מביניהם. היה וכאמור, לא נשלח טופס גילוי נאות, תקום זכות הביטול ובתנאי שנותרו שבעה ימים, שאינם ימי מנוחה ,לפ ני מועד הטיסה, בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם, עבור כל נוסע.
3/4/2019 16:27 שירה        re:re:ביטול טיסה ללא כתב גילוי נאות re:re:ביטול טיסה ללא כתב גילוי נאות מחבר: שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 16:27:42 תודה על המענה המהיר רק לוודא : אני פניתי לחברת הנסיעות במייל מתוך היכרות קודמת ולא כי מצאתי פרסום שלהם, האם עדיין זו עסקת מכר מרחוק (לא נפגשנו בשום שלב רק התכתבנו) והאם זה שידעתי מה עלות הביטול כי שאלתי בעצמי, לא נחשב גילוי נאות?
3/4/2019 16:28 שירה        re:ביטול טיסה ללא כתב גילוי נאות re:ביטול טיסה ללא כתב גילוי נאות מחבר: שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 16:28:01 תודה על המענה המהיר רק לוודא : אני פניתי לחברת הנסיעות במייל מתוך היכרות קודמת ולא כי מצאתי פרסום שלהם, האם עדיין זו עסקת מכר מרחוק (לא נפגשנו בשום שלב רק התכתבנו) והאם זה שידעתי מה עלות הביטול כי שאלתי בעצמי, לא נחשב גילוי נאות?
3/4/2019 07:24 לאוניד קבלת מוצר פגום פעמיים קבלת מוצר פגום פעמיים מחבר: לאוניד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 07:24:03 שלום. הזמנו שיש למטבח לדירה חדשה. שילמנו באשראי בתשלומים. מיד לאחר ההתקנה נתגלו סדקים בשיש. היצרן החליף אותו. שעה אחרי ההתקנה השנייה שוב הופיע סדק. בשלב הזה כבר הודענו ליצרן שאנחנו מבטלים עסקה, כי לא ייתכן מצב שנקבל מוצר פגום פעם אחר פעם. היצרן מסרב לבטל את העסקה. הם טוענים שמוכנים לעזור, רק שאנחנו כבר לא רוצים לקבל מהם כלום. חברת אשראי לא מבטלת תשלומים. מה הזכויות שלנו? למה אנחנו צריכים להיות בני ערובה של בית העסק? הפעם אנחנו רוצים לקנות משטח שיש של יצרן אחר שלא נמכר ע"י היצרן הראשון. אני מוכן להגיש תביעה, אבל חייבים להתקדם, חייבים לסיים את המטבח! האם מותר לי לפרק את השיש הסדוק? למשפט יקח לפחות חצי שנה, זה ממש לא בא בחשבון.
3/4/2019 13:35 המועצה לצרכנות     re:קבלת מוצר פגום פעמיים re:קבלת מוצר פגום פעמיים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 13:35:07 שלום רב לאוניד, עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה. על כן, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לפיה התקלה חוזרת ונשנת, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. ולאחריו, תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות או לשקול תביעה, בהתאם לשיקולך.
3/4/2019 14:03 לאוניד        re:re:קבלת מוצר פגום פעמיים re:re:קבלת מוצר פגום פעמיים מחבר: לאוניד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 14:03:08 תודה על התשובה. אציין שהשיש הוזמן מספק פרטי לאחר קבלת מפתחות. כמובן שלי יש הוכחות לפגמים. השאלה האם מותר לי לפרק את השיש כאשר בית העסק מסרב לעשות זאת ומסרב להשיב כספים? איזה חוק חל במקרה הזה?
3/4/2019 14:10 המועצה לצרכנות           re:re:re:קבלת מוצר פגום פעמיים re:re:re:קבלת מוצר פגום פעמיים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 14:10:10 מה הנימוק לסירוב בית העסק? פנה אליהם בכתב כפי שצוין מעלה.
3/4/2019 16:04 לאוניד              re:re:re:קבלת מוצר פגום פעמיים re:re:re:קבלת מוצר פגום פעמיים מחבר: לאוניד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 16:04:15 פניתי, אין תגובה. הם לא מוכנים לבטל עסקה. שאפנה אליהם אך ורק לבחור שיש אחר! הכל מתועד - פניות, תשובות. האם מותר לנו בשלב הזה לפרק את השיש הפגום?
3/4/2019 09:20 שירן ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 09:20:07 ביצעתי עסקה במרפאה ב26.3 לאחר יומיים הגעתי ל"הסכם" עם בית העסק שהוא יבצע ביטול עסקה על תשלומים שנעשו באשראי וכנגד אשלם להם באופן אחר. ביקשתי מבית העסק לקבל אישור עבור ביטול העסקה אך לטענתו הביטול נעשה טלפונית מול חברת האשראי והדבר היחיד שהם יכלים לתת לי זה מס' ביטול עסקה. פניתי לחברת האשראי עם המס' שנתנו לי אך הם טוענים שלוקח כמה ימים עד שהם רואים בפועל את הביטול וחובת בית העסק היא לשלוח לי אסמכתא. ביקשתי מהם כמה וכמה פעמים שישלחו לי אסמכתא מסודרת אך הם כל פעם באים בתירוצים כאלו ואחרים מה עליי לעשות? בנוסף עכב השירות הלא יעיל של החברה ביקשתי אתמול טלפונית לבטל את הכל ושאינני רוצה לקבל מהם שירות . הנציגה אמרה שמנהלת תחזור אליי וזה לא קרה .
3/4/2019 13:02 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 13:02:54 שלום רב שירן, ראשית, לעניין הטענה כי : "ביקשתי מבית העסק לקבל אישור עבור ביטול העסקה אך לטענתו הביטול נעשה טלפונית מול חברת האשראי והדבר היחיד שהם יכלים לתת לי זה מס' ביטול עסקה. ..." עליך לעיין בהסכם/תקנון של המרפאה. שנית, יש לפנות אל המרפאה והן אל חברת האשראי בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים. לעניין בקשתך לביטול העסקה עקב השירות הלא יעיל, עליך לעיין בהסכם/תקנון כפי שפורט לעיל.
3/4/2019 15:31 שירן        re:re:ביטול עסקה re:re:ביטול עסקה מחבר: שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 15:31:01 פניתי לחברת האשראי אך הם עדין לא רואים את פעולת הביטול , לטענתם זה יכל לקחת עד שבועיים , אך המליצו לי לבקש זאת בכתב ממקום העסק במקביל פניתי לבית העסק גם בעל פה ( מס' פעמים) וגם בהתכתבות ובשניהם נאמר שהעסקה בוטלה אך אין להם אפשרות לשלוח לי אסמכתא.
2/4/2019 13:36 זאב אחריות למוצר אחריות למוצר מחבר: זאב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 13:36:14 יש ברשותי מייבש עם אחריות לשלוש שנים, כרגע קרתה תקלה וצריך להחליף חלק, אולם הטכנאי שהגיע בדק והחלק יגיע רק בעוד חודש, הייתי רוצה לדעת אם אין לחברה חובה להחזיק במלאי חלקי חילוף זמינים באופן סביר, ולא להשאיר משפחה במשך חודש לפחות בלי מייבש, מה עוד שערב פסח. ומה החוק קובע בנידון תודה רבה
3/4/2019 09:03 המועצה לצרכנות     re:אחריות למוצר re:אחריות למוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 09:03:19 זאב שלום רב, על פי תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, על בית העסק להחיק חלפים משך שבע שנים. כלומר, אין הוא יכול להסתפק בהזמנת חלפים, אלא עליו להחזיק מלאי. מכאן שיש בפעלותיו ובעיכוב התיקון משום הפרה של הוראות הדין. יש לפנות לעוסק בכתב ולציין את האמור לעיל, ולדרוש כי המוצר יתוקן, או שיסופק מוצר חלופי. כמו כן יש לבחון מה קובעת תעודת האחריות המורחבת לגבי מועד התיקון.
3/4/2019 15:20 זאב        re:re:אחריות למוצר re:re:אחריות למוצר מחבר: זאב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 15:20:13 ראשית תודה על השירות שוחחתי עם החברה, וביקשתי את תעודת האחריות, מה ששלחו לי זה רק את החלק של האחריות, ללא פירוט התנאים, וכשביקשתי את התנאים, הם אמרו לי שהנושא בבדיקה, ואין להם מה לשלוח לי כרגע, יצוין שטופס הרחבת אחריות דומה לתעודה של השנה הראשונה, כך שנראה שהתנאים דומים, השאלה כרגע, מה מסגרת הזמן שהם חייבים לספק לי שירות, לדוג' אם הם עכשיו יגידו לי שהם יספקו בעוד שבוע את החלק זה בסדר? ותוך כמה זמן חייבים לספק לי מכשיר חליפי, במידה ואין ברשותם חלקי חילוף ואיזה מכשיר חלופי הם צריכים לספק תודה רבה
2/4/2019 11:20 ליהי הפסקת התקשרות מנוי מכון כושר לאחר שנה (כשהמנוי לשנה) ודרישה מהם לחודש 13 בתשלום כמנוי רץ הפסקת התקשרות מנוי מכון כושר לאחר שנה (כשהמנוי לשנה) ודרישה מהם לחודש 13 בתשלום כמנוי רץ מחבר: ליהי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 11:20:31 שלום, עשינו מנוי זוגי למכון כושר לשנה, ראינו בפייסבוק שאנשים התלוננו על כך שהמכון ממשיך לחייב אותם אוטומטית גם לאחר השנה וצריך לעדכן אותם שלא רוצים להמשיך על מנת שלא יחייבו, אז אכן הודענו להם שביוני כשמסתיימת שנה לא נרצה להמשיך יותר ואז הוציאו לנו איזה נספח שהחתימו את בעלי על מנוי רץ ככה שבכל מקרה נהיה חייבים לשלם על חודש 13.. נשמע הזוי. לפי סעיף 13/א ג , נראה גם כלא חוקי. אך רציתי לקבל יותר מידע על מנת להגיע למכון מוכנה -המוי הרץ אומר ככה - תקופת החברות בין הצדדים הינה לתקופה בלתי מוגבלת אשר תבוא לסיומה רק לאחר הודעת ביטול מטעם הלקוח אשר יכולה לבוא בכל שלב לפי התנאים הבאים במהלך 12 חודשים הראשונים בהתראת חודש + דמי הפרת התחייבות בכפוף לתקנון. לאחר חודש ה-13 הודעת ביטול מטעם הלקוח יכולה לבוא בכל שלב בהתראה של חודש מראש. ידוע ללקוח כי 12 חודשים ראשונים יחויבו בתשלומים שווים והחל מהתשלום ה13 יחוייב כל תשלום בהוראת קבע. וכמובן שרשום שנספח זה מהווה חלק בלתי מפרד מתנאי הצטרפות כחבר מועדון ושהבנו את תוכן משמעותו .. חשוב לציין שבחוזה עצמו מסומן במסלול חברות שסוג המנוי הוא שנתי (יש ריבועים לסמן תקופות ומסומן שנה. תודה מראש
2/4/2019 18:47 המועצה לצרכנות     re:הפסקת התקשרות מנוי מכון כושר לאחר שנה (כשהמנוי לשנה) ודרישה מהם לחודש 13 בתשלום כמנוי רץ re:הפסקת התקשרות מנוי מכון כושר לאחר שנה (כשהמנוי לשנה) ודרישה מהם לחודש 13 בתשלום כמנוי רץ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 18:47:55 שלום רב ליהי, ניתן לך יעוץ במענה הטלפוני.
3/4/2019 11:48 ליהי        re:re:הפסקת התקשרות מנוי מכון כושר לאחר שנה (כשהמנוי לשנה) ודרישה מהם לחודש 13 בתשלום כמנוי רץ re:re:הפסקת התקשרות מנוי מכון כושר לאחר שנה (כשהמנוי לשנה) ודרישה מהם לחודש 13 בתשלום כמנוי רץ מחבר: ליהי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 11:48:15 כן והיא אמרה לי לעלות כאן בפורום לקבלת תשובה מפורטת יותר להתנהלות. כי היא לא רואה את הנספח וכאן רשמתי אותו
3/4/2019 13:07 המועצה לצרכנות           re:re:הפסקת התקשרות מנוי מכון כושר לאחר שנה (כשהמנוי לשנה) ודרישה מהם לחודש 13 בתשלום כמנוי רץ re:re:הפסקת התקשרות מנוי מכון כושר לאחר שנה (כשהמנוי לשנה) ודרישה מהם לחודש 13 בתשלום כמנוי רץ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 13:07:55 על פי חוק הגנת הצרכן, דמי הביטול יהיו בהתאם להסכם ההתקשרות אך לא מעבר לסך של 20% מהתשלום השנתי ששולם על ידי הצרכן, ובהתראה של 30 ימים ממועד הביטול. על כן, היה ובהסכם ההתקשרות מצוין תשלום בגין ביטול, וההסכם מציין את הסכום עבור המנוי הזוגי, על בית העסק לגבות את דמי הביטול הקבועים בהסכם ההתקשרות.
3/4/2019 15:02 ליהי              re:re:re:הפסקת התקשרות מנוי מכון כושר לאחר שנה (כשהמנוי לשנה) ודרישה מהם לחודש 13 בתשלום כמנוי רץ re:re:re:הפסקת התקשרות מנוי מכון כושר לאחר שנה (כשהמנוי לשנה) ודרישה מהם לחודש 13 בתשלום כמנוי רץ מחבר: ליהי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 15:02:43 אבל זה לא ביטול, זה הפסקת השירות לאחר שנה שלמה, 12 חודשים כמו בדך החוזה. הנספח לחוזה מציין את נושא שהם מנוי לא מוגבל והפסקתו תהיה בחודש התראה ולכן נצטרך לשלם על חודש 13 במלואו.
2/4/2019 15:30 גל אברהם בירור בקשר לביטול עסקה בירור בקשר לביטול עסקה מחבר: גל אברהם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 15:30:26 שלום ביצעתי אתמול עסקה של חבילת נופש בחברה ישראלית שכוללת טיסה של חברה זרה ומלון של חברה זרה בברלין לתאריכים 17-23 באפריל ,טעיתי במלון שבחרתי ורציתי לשנות את המלון והנציגה אמרה לי שדמי הביטול הם מלאים על המלון , האם זה נכון ובמידה ואני מבטל את כל העסקה או רק את המלון אני אמור לשלם דמי ביטול מלאים או באמת על פי החוק להגנת הצרכן רק 5% מגובה העסקה. תודה רבה .
3/4/2019 09:32 המועצה לצרכנות     re:בירור בקשר לביטול עסקה re:בירור בקשר לביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 09:32:13 גל שלום רב, היה והעסקה נרכשה כחבילת נופש כוללת, אזי הביטול יעשה בתהאם להוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן. במקרה זה ניתן לבטל את העסקה או לשנות את תנאיה בתוך 14 ימים מיום שבוצעה ובתנאי שנותרו שבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד הטיסה. היה ואתה עומד במניין הימים, דמי הביטול יהיו 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם, עבור כל אדם. במקרה בו מדובר בשתי עסקאות נפרדות, אזי שינוי המלון אינו כפוף בהכרח להוראות הדין, וכך גם במקרה בו אינך עומד במניין הימים כמפורט לעיל. במקרה זה, רשאי העוסק שלא לאפשר את הביטול.
3/4/2019 09:55 גל אברהם        re:re:בירור בקשר לביטול עסקה re:re:בירור בקשר לביטול עסקה מחבר: גל אברהם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 09:55:20 הבנתי תודה, השאלה מה קורה אם כבר עשיתי צק אין באינטרנט לטיסה, זה אמור להוות בעיה?
3/4/2019 13:55 המועצה לצרכנות           re:re:בירור בקשר לביטול עסקה re:re:בירור בקשר לביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 13:55:40 בהנחה שהעסקה בוצעה כחבילת נופש, עליך לפנות אל בית העסק עמו ביצעת את העסקה.
3/4/2019 11:39 ברי בן-עזרא ביטול עסקה בתיירות לאחר שנוי של הגדרת המוצר שהוזמן ביטול עסקה בתיירות לאחר שנוי של הגדרת המוצר שהוזמן מחבר: ברי בן-עזרא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 11:39:41 הי, לפני יותר מחודש הזמנתי טיסות דרך איסתא - טיסות ישירות לסנטוריני, שרק הם מציעים. אישרו את ההזמנה ושילמתי. לפני כ-10 ימים הם התקשרו להודיע שחברת התעופה בטלה את הטיסה הישירה לאותו תאריך, ולאחר בירור הסתמן שויש לנן 4 אפשרויות: - להאריך אץ השהות באי ביומיים - לקצר ביומיים - לטוס בתאריך המקורי בתוספת משמעותית של תשלום - לבטל ולקבל את מלוא כספנו. לקח לנו כמה ימים להתלבט ובסוף בקשנו לקצר ביומיים. לפני 3 ימים הם אישרו את השנוי, ומאז החלטנו שזה לא הגיוני לצאת לחופשה כל כך קצרה (3 לילות) והיום התקשרתי לבקש בכל אופן להתחרט ולבטת. הם דורשים גמי ביטול כי עברו יותר מ-14 ימי עסקים מאז שהזמנתי את המוצר. מבחינתי, התאריך שבו בצעתי את ההזמנה המקורית כבר לא רלוונטי, מאחר והם בעצם הודיעו שהם לא מסוגלים לספק את המוצר ששילמתי עלין, ואילצו אותי להחליט על רכישת מוצר אחר. אני טענתי בפניהם שהתאריך הקובע צריך להיות התאריך שבו הודעתי להם על החלטתי לקצר ביומיים את החופשה. מאז עברו 5 ימי עסקים. מי צודק ? תודה, ברי
3/4/2019 13:47 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה בתיירות לאחר שנוי של הגדרת המוצר שהוזמן re:ביטול עסקה בתיירות לאחר שנוי של הגדרת המוצר שהוזמן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 13:47:11 שלום רב ברי, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, דהיינו, עסקה הנעשית בשיווק מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (פר כרטיס) בתנאי שבשירותי הארחה, נסיעה, חופש ובילוי הביטול לא יעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה, קודם לקבלת השירות. בנוסף, סעיף 6 (ג) בחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012 קובע כי: "(ג) על אף האמור בסעיף קטן (א), נוסע שטיסתו בוטלה לא יהיה זכאי לפיצוי כספי כאמור בתוספת הראשונה, אם מפעיל הטיסה או המארגן הוכיח כי הנוסע קיבל ממפעיל הטיסה, מהמארגן או מנותן שירותי סוכנות הנסיעות הודעה על כך – (1) 14 ימים לפחות לפני מועד הטיסה הנקוב בכרטיס הטיסה; (2) בין שבעה ל-14 ימים לפני מועד הטיסה הנקוב בכרטיס הטיסה, ומפעיל הטיסה או המארגן הציע לו טיסה חלופית שמועד המראתה הוא לכל היותר שעתיים לפני מועד הטיסה הנקוב בכרטיס הטיסה המקורי, ומועד נחיתתה ביעד הסופי הוא לא יאוחר מארבע שעות לאחר המועד המקורי לנחיתה באותו יעד; (3) פחות משבעה ימים לפני מועד הטיסה הנקוב בכרטיס הטיסה, ומפעיל הטיסה או המארגן הציע לו טיסה חלופית שמועד המראתה הוא לכל היותר שעה לפני מועד הטיסה הנקוב בכרטיס הטיסה המקורי, ומועד נחיתתה ביעד הסופי הוא לא יאוחר משעתיים מהמועד המקורי לנחיתה באותו יעד." היות שהחברה הציעה לך אפשרויות ובחרת כבר באחת האפשרויות ולאחריו התחרטת, אני, מציעה כי תעיין בהסכם ההתקשרות ולפעול בהתאם.
2/4/2019 21:39 קטי החזרת נעל לחנות החזרת נעל לחנות מחבר: קטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 21:39:13 קניתי נעל יקרה לאחר שעה נעלתי אותה וגרמה לי לפצעים נוראיים ברגלים כאשר ביקשתי מהחנות להחליפה וסירבו לי כי היא ננעלה במשך כמה דק.. חיבת לצין שאני לקוחה קבועה של החנות.
3/4/2019 13:34 המועצה לצרכנות     re:החזרת נעל לחנות re:החזרת נעל לחנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 13:34:14 שלום רב קטי, עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם על ידי הצרכן. היות שנעשה שימוש במוצר, הרי שלא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה, כאמור, לכן, עליך לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם.
3/4/2019 07:23 לאוניד קבלת מוצר פגום פעמיים קבלת מוצר פגום פעמיים מחבר: לאוניד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 07:23:46 שלום. הזמנו שיש למטבח לדירה חדשה. שילמנו באשראי בתשלומים. מיד לאחר ההתקנה נתגלו סדקים בשיש. היצרן החליף אותו. שעה אחרי ההתקנה השנייה שוב הופיע סדק. בשלב הזה כבר הודענו ליצרן שאנחנו מבטלים עסקה, כי לא ייתכן מצב שנקבל מוצר פגום פעם אחר פעם. היצרן מסרב לבטל את העסקה. הם טוענים שמוכנים לעזור, רק שאנחנו כבר לא רוצים לקבל מהם כלום. חברת אשראי לא מבטלת תשלומים. מה הזכויות שלנו? למה אנחנו צריכים להיות בני ערובה של בית העסק? הפעם אנחנו רוצים לקנות משטח שיש של יצרן אחר שלא נמכר ע"י היצרן הראשון. אני מוכן להגיש תביעה, אבל חייבים להתקדם, חייבים לסיים את המטבח! האם מותר לי לפרק את השיש הסדוק? למשפט יקח לפחות חצי שנה, זה ממש לא בא בחשבון.
3/4/2019 13:33 המועצה לצרכנות     re:קבלת מוצר פגום פעמיים re:קבלת מוצר פגום פעמיים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 13:33:13 שלום רב לאוניד, עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה. על כן, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לפיה התקלה חוזרת ונשנת, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. ולאחריו, תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות או לשקול תביעה, בהתאם לשיקולך.
3/4/2019 10:41 עליזה הלוואה הלוואה מחבר: עליזה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 10:41:05 שילמתי דמי פתיחת תיק 800 שח מאותו היום אין תשובה בטלפון נחסמתי בהודעות מה עושים
3/4/2019 13:30 המועצה לצרכנות     re:הלוואה re:הלוואה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 13:30:33 עליזה שלום רב, יש להעביר מיידית לבית העסק בקשה לביטול העסקה בכתב. במקביל את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.
1/4/2019 12:52 כהן ביטול עסקה יום למחרת - בית העסק מסרב ביטול עסקה יום למחרת - בית העסק מסרב מחבר: כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2019 שעה: 12:52:32 רכשתי רהיטים בחנות,סטנדרטים כפי שהם מופיעים בתצוגה. חזרתי הביתה התחרטתי על הקניה. בוקר למחרת(פחות מ24שעות) חזרתי לבית העסק לבטל את העסקה, באופן מנומס בכתב ובעל פה. בית העסק נענה בסרוב, בטענה שחתמתי על הסכם שאין לשנות או לבטל את ההזמנה. ושההזמנה כבר יצאה לרכש. מה מעמדי המשפטי, לצד מי החק?
2/4/2019 10:29 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה יום למחרת - בית העסק מסרב re:ביטול עסקה יום למחרת - בית העסק מסרב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 10:29:27 שלום וברכה כהן, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מקימות זכות לחרטה ולביטול עסקה לרכישת ריהוט שלא יוצרו לפי הזמנה מיוחדת, וזאת בתוך 14 מיום קבלת הריהוט ובתנאי שהריהוט לא הורכב בבית הצרכן. ביטול העסקה יעשה בכפוף לתשלום דמי ביטול בשיעור 5% משווי העסקה ועד לסך של 100 ש"ח ובכפוף ליתר הוראות התקנות האמורות לעיל. בנסיבות המתוארות בפנייתך על פניו הרי שקמה לך זכות חרטה וביטול עסקה כאמור, וכמובן שאין נפקות להוראות בהסכם שהנוגדות את הזכויות בדין, ואדרבה הדבר מהווה הטעיה אסורה על כל המשתמע מכך. בנוסף, ניתן לחייב בית עסק המסרב לכבד הודעת ביטול שניתנה כדין בפיצויים עונשיים ללא הוכחת נזק של עד 10,000 ש"ח מכוח הוראות סעיף 31א' לחוק הגנת הצרכן. אנו מציעים כי תפני בכתב לבית העסק לאור האמור לעיל בדרישה לכבד את הודעת הביטול שניתנה על ידך לאלתר וללא כל דיחוי נוסף.
3/4/2019 09:58 כהן        re:re:ביטול עסקה יום למחרת - בית העסק מסרב re:re:ביטול עסקה יום למחרת - בית העסק מסרב מחבר: כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 09:58:04 תודה על המענה, אני כתבתי מכתב, טרם נענתי, הודעתי בפרוש שאני מבטלת את העסקה ומבטלת את הצ'קים. ביטלתי את ה צ'קים, היה ניסיון הפקדה מטעם בית העסק. אני מניחה שהם יפנו להוצאה לפועל.
3/4/2019 09:58 כהן        re:ביטול עסקה יום למחרת - בית העסק מסרב re:ביטול עסקה יום למחרת - בית העסק מסרב מחבר: כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 09:58:32 תודה על המענה, אני כתבתי מכתב, טרם נענתי, הודעתי בפרוש שאני מבטלת את העסקה ומבטלת את הצ'קים. ביטלתי את ה צ'קים, היה ניסיון הפקדה מטעם בית העסק. אני מניחה שהם יפנו להוצאה לפועל.
3/4/2019 13:29 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקה יום למחרת - בית העסק מסרב re:re:ביטול עסקה יום למחרת - בית העסק מסרב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 13:29:37 היה ותעשה פניה להוצאה לפעול יש מיד לשכור עו"ד ולטפל בנושא. חשוב לציין כי ביטול המחאות אינה הדרך התמאימה לטיפול במקרים אלו.
עמוד 1015 | 1016 | 1017 | 1018   מתוך 1131