| 10/4/2019 11:24 |
אדלר |
 | | מחבר: | אדלר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/04/2019 | | שעה: | 11:24:32 |
| | רציתי לדעת מה הדין בנוגע לאיחור באספקת מוצר חשמל (במקרה שלנו מקרר). תואם כי זמן האספקה יהיה בין השעות 14:00 ל-18:00. ב-12:00 בצהרים קיבלתי SMS שיהיה עיכוב (ללא פירוט נוסף, כמו למשל כמה זמן עיכוב). רק ב-19:40 יצר איתי קשר המוביל והודיע שיגיע תוך 25 דק'. לבסוף הגיע רק ב-20:30, כלומר באיחור של שעתיים וחצי. האם ע"פ החוק הדבר מחויב בפיצוי? אם כן, מהו גובה הפיצוי? | |
|
|
|
| 10/4/2019 20:22 |
אדלר |
 | | מחבר: | אדלר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/04/2019 | | שעה: | 20:22:24 |
| בשיחה עם שירות הלקוחות נאמר לי שאין צורך לפצות כי לא מדובר באיחור של שלוש שעות וכי קיבלתי הודעה על עיכוב.
לכן האם איחור של שעתיים וחצי מחויב בפיצוי? ואם כן, מהו גובה הפיצוי? | |
|
|
|
| 11/4/2019 10:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2019 | | שעה: | 10:19:45 |
| אדלר שלום רב,
על פי הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, כל איחור של למעלה משעתיים מעבר לשעה שתואמה מחייב את העוסק בפיצוי בסך של 300 ש"ח.
להלן הסעיף הרלוונטי:
"1) תואם מועד לביקור בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) וחלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה כאמור בסעיף קטן (ג)(2) – פיצוי בסכום של 300 שקלים חדשים; חלפו שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה האמור – פיצוי בסכום של 600 שקלים חדשים;"
על כן, על בית העסק לפצות בסך של 300 ש"ח וההודעה על העיכוב אינה מהווה הגנה ,שכן על פי הוראות הסעיף, כל שינוי במועד ההגעה יעשה עד לשעה 20:00 בערב הקודם להגעה. | |
|
|
|
| 8/4/2019 11:28 |
יפעת |
| | מחבר: | יפעת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/04/2019 | | שעה: | 11:28:56 |
| שלום רב, נרשמתי למנוי בחדר כושר ב-7.8.2018 לשנה. עפ"י נהלי המכון שילמתי 150 לחודש, לפי נהלי הרישום שלהם, במקרה של ביטול החיוב יהיה 180 ש"ח לחודש ותשלום של דמי ביטוח לשנה ששילמתי לא יוחזרו במקרה של ביטול. (האם חוקי?)
לאחר 5 חודשים, בתאריך 28.12.18 שלחתי מייל לחדר כושר עם בקשתי לבטל את המנוי שלי ב-31.12.18 , אך נאמר לי טלפונית שאוכל לבטל רק בהגעה לחדר הכושר למלא "טופס בקשה לביטול". הגעתי למלא טופס לאחר כשבועיים. כשהגעתי למלא את הטופס הוסבר לי שאם אבטל את המנוי לא יוחזרו לי דמי הביטוח ששילמתי לשנה שלמה ואם ארצה להרשם שוב אצטרך לשלם שוב דמי ביטוח, לכן החלטתי להקפיא את המנוי למקרה שמצבי הרפואי ישתפר וארצה לחזור. אך בסופו של דבר בגלל בעיה רפואית יצא שלאחר כחודשיים שלחתי ב-28.2.19 שוב מייל בו ביקשתילבטל את המנוי. שוב נדרשתי להגיע למלא טופס ביטול והוחלט לתת לי החזר רק על התקופה שמיום ההקפאה נראה לי שזה לא תקין לאלץ אותי להגיע אליהם למלא טופס. האם זה חוקי ? לדעתי מגיע לי זיכוי מיום המייל שלי הראשון שלי אליהם ב-28.12.18 אציין כי בכל החודשיים (ואולי יותר) לא הגעתי בכלל. אנא תשובתכם. תודה מראש (בתשובתכם הראשונה שאלתם שאלות אך לא הצלחתי להשיב כתגובה) | |
|
|
|
| 10/4/2019 13:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/04/2019 | | שעה: | 13:09:22 |
| יפעת שלום רב,
הסוגייה אותה את מתארת סבוכה במעט.
על פי הוראות הדין, במקרה של ביטול במהלך השליש השני של התקופה, שמי הביטול יעמדו על 20 אחוזים מהעלות הכוללת של המנוי (כלומר, 20% מסך של 150*12 חודשים, כלומר, 360 ש"ח, או ההפרשת בין המסלול השניתי למסלול ללא תקופת התחייבות כלומר, בהנחה ונוצלו 5 חודשים והביטול יכנס לתוקפו לאחר 6 חודשים, 30 ש"ח כפול 6 חודשים, כלומר 180 ש"ח.)
כלומר, בעניין דמי הביטול, בית העסק פועל כדין.
לגבי תשלום הביטוח, על פי הוראות הדין, דמי הביטול כוללים את הסכום היחיד שרשאי בית העסק לגבות, ובכלל זה גם תשלום בגין דמי רישום, ביטוח וכו'.
על כן, לכאורה, התנהלות בית העסק אינה תואמת את הוראות הדין.
על מנת לבחון את הנושא לעומקו,ניתן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 10/4/2019 16:14 |
יפעת |
| | מחבר: | יפעת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/04/2019 | | שעה: | 16:14:33 |
| שלום רב, תודה על המענה. האם הבנתי נכון ?? חדר הכושר צריך להחזיר את דמי הביטוח לאור העובדה שהתוספת של ה-30 ש"ח לחודש שגבו ממני הם בעצם דמי הביטול ?
שאלה שניה - מאיזה תאריך יחושב הביטול ?? ביקשתי במייל לבטל ב- 28.12.19 אך דרשו ממני להגיע למלא טופס ואז המליצו שאקפיא, תוך כך שהבטיחו להחזיר לי מיום ההקפאה
אנא תשובתכם. תודה | |
|
|
|
| 10/4/2019 16:15 |
יפעת |
| | מחבר: | יפעת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/04/2019 | | שעה: | 16:15:12 |
| שלום רב, תודה על המענה. האם הבנתי נכון ?? חדר הכושר צריך להחזיר את דמי הביטוח לאור העובדה שהתוספת של ה-30 ש"ח לחודש שגבו ממני הם בעצם דמי הביטול ?
שאלה שניה - מאיזה תאריך יחושב הביטול ?? ביקשתי במייל לבטל ב- 28.12.19 אך דרשו ממני להגיע למלא טופס ואז המליצו שאקפיא, תוך כך שהבטיחו להחזיר לי מיום ההקפאה
אנא תשובתכם. תודה | |
|
|
|
| 11/4/2019 10:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2019 | | שעה: | 10:14:39 |
| יפעת שלום רב,
לעניין הבקשה להגעה לסניף - אין בכך פגם, שכן ביטול עסקה יעשה בדרך בה נקשרה העסקה, ועל כן, היה והעסקה התבצעה במכון הכושר, גם הביטול יעשה באמצעות פנייה למכון הכושר.
לעניין תקופת ההקפאה - המחוקק לא התייחס לנושא ההקפאה ומדובר במדיניות.
העובדה כי הובטח החזר הכולל את תקופת ההקפאה מהווה התחייבות תקפה, ובתנאי שניתן להוכיח כי זאת ההתחיבות שניתנה על ידי בית העסק. | |
|
|
|
| 10/4/2019 15:06 |
נופר |
| | מחבר: | נופר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/04/2019 | | שעה: | 15:06:48 |
| היי,
בעלי מסר שיק לספק על סכום גבוה, השיק נותר פתוח כי הספק אמר שישים חותמת, היום הספק התקשר ואמר כי השיק נעלם לו,
מלבד ביטול השיק, האם יש עוד משהו שעליי לעשות?
החשש הוא שהשיק יגיע לידיים הלא נכונות
אשמח לקבלת תשובה
נופר
052-6817473 | |
|
|
|
| 11/4/2019 10:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2019 | | שעה: | 10:11:01 |
| שלום,
ביטול צ'ק בשל אבדן היא פעולה חוקית, ומומלץ לעקוב אחר העניין מול הבנק כדי לוודא האם היה ניסיון לפרוע את הצ'ק.
ככלל, אנחנו ממליצים תמיד לרשום את פרטי הספק גם אם הוא טוען שהוא ישים חותמת. במקרים רבים המטרה האמיתית היא להסב את הצ'ק לצד ג', דבר שעלול להקשות על הלקוח אם הוא יבקש לבטל את הצ'ק בשל כשל תמורה. | |
|
|
|
| 10/4/2019 15:01 |
אדם |
| | מחבר: | אדם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/04/2019 | | שעה: | 15:01:29 |
| שלום.
לפני כחודשיים היה אצלי קבלן אלומיניום כדי להרכיב פרגולה חשמלית. שילמתי לו מקדמה בזמן ההזמנה ואת היתרה בזמן העבודה.
לצערי הוא לא סיים את העבודה לגמרי ונשארו דברים אחרונים שאותם הוא לא ביצע, אבל הם די חשובים.
מאז במשך חודשיים הוא מתחמק ממני בתירוצים שונים ומשונים ולא מגיע לסיים את העבודה.
איזה פתרונות עומדים לפני?
תודה | |
|
|
|
| 11/4/2019 10:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2019 | | שעה: | 10:10:40 |
| אדם שלום רב,
ההוראות הרלוונטיות במקרה שהעלית הנן הוראות חוק המכר.
ההוראות קובעות כי בכל מקרה של פגם או אי התאמה, מוטלת חובה על העוסק לבצע את התיקונים הדרושים בתוך זמן סביר.
על כן, בשלב ראשון יש לפנות בכתב לבית העסק, תוך תיעוד השתלשלות העניינים, וכן פירוט הליקויים ולדרוש את תיקונם במיידי.
יש לציין כי היה ובית העסק לא יבצע את התיקונים הדרושים תקום לך עילת תביעה כנגדו, הן עקב הפרת ההסכם והן עקב כל נזק שנגרם בעקבות התנהלות העוסק. | |
|
|
|
| 10/4/2019 15:06 |
נופר |
| | מחבר: | נופר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/04/2019 | | שעה: | 15:06:33 |
| היי,
בעלי מסר שיק לספק על סכום גבוה, השיק נותר פתוח כי הספק אמר שישים חותמת, היום הספק התקשר ואמר כי השיק נעלם לו,
מלבד ביטול השיק, האם יש עוד משהו שעליי לעשות?
החשש הוא שהשיק יגיע לידיים הלא נכונות
אשמח לקבלת תשובה
נופר
052-6817473 | |
|
|
|
| 11/4/2019 10:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2019 | | שעה: | 10:10:29 |
| שלום,
ביטול צ'ק בשל אבדן היא פעולה חוקית, ומומלץ לעקוב אחר העניין מול הבנק כדי לוודא האם היה ניסיון לפרוע את הצ'ק.
ככלל, אנחנו ממליצים תמיד לרשום את פרטי הספק גם אם הוא טוען שהוא ישים חותמת. במקרים רבים המטרה האמיתית היא להסב את הצ'ק לצד ג', דבר שעלול להקשות על הלקוח אם הוא יבקש לבטל את הצ'ק בשל כשל תמורה. | |
|
|
|
| 10/4/2019 14:58 |
מירה ליברמן |
| | מחבר: | מירה ליברמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/04/2019 | | שעה: | 14:58:34 |
| | גרתי במרכז הארץ, והתחלתי את יישור השיניים אצל ראופה אורטודנט בעיר רחובות לפני שנתיים. היום עברתי לגור צפונה. כללית סמייל ברחובות אומרו שאי אפשר להמשיך את הטיפול בעיר שלי (בסניף כללית סמייל אחר), אבל רק לנסוע דרך חצי הארץ לרחובות. אני מוגבל בניידות! וגם בעיר שלי כללית סמייל אומרו שהם לא רוצים להמשיך בטיפול, אבל רק כדי להתחיל מההתחלה ושוב לשלם על זה. למרות שבהתחלה שילמתי על הכל לכללית סמייל ברחובות. | |
|
|
|
| 11/4/2019 10:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2019 | | שעה: | 10:08:51 |
| שלום רב מירה,
בעניין זה, עליך לעיין בתקנון של החברה ולאחריו, לפנות אל פניות הציבור של כללית בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים. | |
|
|
|
| 10/4/2019 21:38 |
ליאור איזיק |
| | מחבר: | ליאור איזיק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/04/2019 | | שעה: | 21:38:09 |
| שלום רב , לפני 9 חודשים רכשתי חבילת אימונים אישיים עם מאמן כושר, אין ביננו חוזה ולאחר ביצוע של 5 אימונים במהלך ה 9 חודשים, החלטתי לבטל את החבילה ולקבל החזר, המאמן סירב לתת לי החזר כספי ונתן לי חלופות כגון " אופציה לממש את האימונים מתי שארצה , או שאוכל להעביר אותם למישהו אחר" , בנוסף אמר לי שאם הייתי שואלת מראש לגבי ביטול הייתי יודעת שאין אפשרות לבטל. מה שזה אומר שהוא לא אמר שאי אפשר לבטל.האם מבחינת החוק הוא צודק ? או שהוא מחוייב לתת לי את כל הכסף חזרה,או אפילו חלק ממנו. תודה מראש .
תשובתכם:
ליאור שלום רב,
יש לבחון את הסכם ההתקשרות בינך לבין המאמן, והאם ישנה התייחסות לעניןי תנאי ביטול וכיצד ומתי ניתן לבטל את העסקה.
השאלה שלי שוב :
לאחר בחינה של הסכם ההתקשרות ביני לבין המאמן התגלה כי הוא לא דיבר מעולם על תנאי ביטול ועל כך שאין החזר כספי. מעבר לכך הוא הוסיף ואמר "אם היית שואלת היית יודעת". הוא טוען שהוא עובד ככה שנים שהוא לא מחזיר כסף. ולי לא נאמר דבר בעניין זה שאין החזר כספי. אשמח למענה. | |
|
|
|
| 11/4/2019 10:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2019 | | שעה: | 10:07:29 |
| היה ואין התייחסות בהסכם ההתקשרות לעניין תנאי הביטול, אז במקרה כזה, היה וניתן להגדיר את ההתקשרות כעסקה מתמשכת, הרי שעל פי הוראות סעיף 13ג לחוק הגנת הצרכן, רשאי צרכן לבטל את העסקה ולשלם רק עבור החלק היחסי עבורו קיבל שירות.
בהעדר קביעת דמי ביטול בהסכם, על פניו, על בית העסק להשיב את יתרת הכספים. | |
|
|
|
| 8/4/2019 19:23 |
ליאור איזיק |
| | מחבר: | ליאור איזיק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/04/2019 | | שעה: | 19:23:23 |
| שלום, רכשתי חבילת אימונים אצל מאמן. 30 אימונים על סך 130 שקל כל אימון. לאחר כ5 חודשים הודעתי על הקפאת מנוי ואילו לאחר 9 חודשים החלטתי לבקש זיכוי כספי. המאמן לא רוצה לתת לי זיכוי בכלל. אשמח למענה האם זה חוקי ואם יש מקום לטביעה.
| |
|
|
|
| 10/4/2019 14:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/04/2019 | | שעה: | 14:44:10 |
| ליאור שלום רב,
יש לבחון את הסכם ההתקשרות בינך לבין המאמן, והאם ישנה התייחסות לעניןי תנאי ביטול וכיצד ומתי ניתן לבטל את העסקה. | |
|
|
|
| 10/4/2019 15:03 |
ליאור איזיק |
| | מחבר: | ליאור איזיק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/04/2019 | | שעה: | 15:03:13 |
|
לאחר בחינה של הסכם ההתקשרות ביני לבין המאמן התגלה כי הוא לא דיבר מעולם על תנאי ביטול ואשאין החזר כספי. מעבר לכך הוא הוסיף ואמר אם היית שואלת היית יודעת. הוא טוען שהוא עובד ככה שנים שהוא לא מחזיר כסף. ולי לא נאמר דבר בענין. אשמח למענה. | |
|
|
|
| 11/4/2019 10:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2019 | | שעה: | 10:06:45 |
| היה ואין התייחסות בהסכם ההתקשרות לעניין תנאי הביטול, אז במקרה כזה, היה וניתן להגדיר את ההתקשרות כעסקה מתמשכת, הרי שעל פי הוראות סעיף 13ג לחוק הגנת הצרכן, רשאי צרכן לבטל את העסקה ולשלם רק עבור החלק היחסי עבורו קיבל שירות.
בהעדר קביעת דמי ביטול בהסכם, על פניו, על בית העסק להשיב את יתרת הכספים. | |
|
|
|
| 10/4/2019 11:52 |
מירב |
| | מחבר: | מירב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/04/2019 | | שעה: | 11:52:27 |
| | שלום רב, אבי אדם בן 80 שהתעוור לאחרונה. אנשים שפגש הציעו לו להוציא תו נכה לרכב. מאחר ולא ידע כיצד עושים זאת- הפנו אותו לאיזו חברה שאמרה שתבצע זאת עבורו והחתימה אותו על טופס לתשלום 3000 ש"ח בגין זה. אמרו לו שייקח כחודש. יום אחרי שחתם- שוחח איתנו והסברנו לו שכל אחד יכול לעשות זאת עבורו בחינם. הטפסים זמינים לכל מי שרואה. הוא התקשר וביקש לבטל את ההתקשרות ונמסר לו שהוא כבר חתם ולכן לא ניתן. האם אכן לא ניתן לבטל את ההתקשרות עימם? | |
|
|
|
| 11/4/2019 10:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2019 | | שעה: | 10:03:25 |
| מירב שלום רב,
אתם רשאים בהחלט לבטל את העסקה.
יש לפנות מיידית בכתב לבית העסק ולדרוש את ביטולה העסקה בהתאם להוראות סעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן, המאפשר ביטול עסקת מכר מרחוק או עסקת רוכלות (המתבצעת בביתו של הצרכן) בתוך 4 חודשים מיום שבוצעה.
לאחר העברת פנייה בכתב עם הוראות הדין שפורטו מעלה, אנא הגישי תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע. | |
|
|
|
| 10/4/2019 11:36 |
מירב |
| | מחבר: | מירב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/04/2019 | | שעה: | 11:36:39 |
| שלום רב,
רכשתי לפני מס' ימים מחשב ניד דרך האינטרנט. המחשב הגיע, פתחתי את הקופסא והדלקתי את המחשב והתאכזבתי מנתוני המחשב שבאינטרנט היה נראה לי אחרת...האם אני יכולה להחליף את המחשב? יש לציין כי לא קיבלתי במעמד המשלוח שום טופס שמפרט את נהלי ביטול העסקה הנהוגים בחברה | |
|
|
|
| 11/4/2019 10:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2019 | | שעה: | 10:01:06 |
| מירב שלום רב,
את רשאית לבטל את העסקה בהתאם להוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן.
הסעיף מאפשר ביטול עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, גם במקרה של פתיחה ושימוש.
דמי הביטול יהיו 5% או 100 ש"ח ועל הצרכן מוטלת האחריות והתשלום בכל הנוגע להשבת המוצר לבית העסק. | |
|
|
|
| 8/4/2019 14:21 |
מירי |
| | מחבר: | מירי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/04/2019 | | שעה: | 14:21:10 |
| שלום רב,
הזמנתי סלון דרך האינטרנט משופרסל.
הנציגה אמרה לי שהספה תגיע תוך 7 ימי עסקים - מה שלא קרה.
התקשרתי לחברה שמספקת את הסלון והם אמרו שהסלון יגיע תוך 14 ימי עסקים ולא כפי שנאמר לי בשופרסל.
ביום ה14 קבעו לי מוביל שיביא משעה 12 עד 4
הסכמתי.
בשעה 12.30 באותו היום התקשר אליי המוביל וטען שהוא ייאחר ויגיע מאוחר בערב.
אמרתי לו שלא אהיה בבית בשעות הערב.
בשעה 22.00 בלילה הוא התקשר בכדי להביא את הספה.
דיברתי למחרת עם נציג לקוחות והוא אמר לי שיקבעו לי מועד חדש תוך 14 יום.
אני רוצה לציין שבאותו הבוקר של יום ההובלה של הספה זרקתי את הספה הישנה שהייתה בבית.
כרגע אין על מה לשבת, כי זרקנו את הספה על סמך ספה שהיתה אמורה להגיע.
מה עושים במקרה כזה? | |
|
|
|
| 10/4/2019 14:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/04/2019 | | שעה: | 14:05:17 |
| מירי שלום רב,
ראשית, על פי הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, את זכאית לפיצוי בגין אי הגעת המוביל בסך של 600 ש"ח.
לעניין האיחור במועד האספקה, ניתן בהחלט לדרוש פיצוי בגין כל נזק שנגרם לך עקב האיחור באספקה, אך פיצוי זה יהיה פיצוי באמצעות דיני הנזיקין ויש להוכיח מהו הנזק שנגרם בפועל. | |
|
|
|
| 10/4/2019 14:41 |
מירי |
| | מחבר: | מירי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/04/2019 | | שעה: | 14:41:06 |
| היי תודה על המענה.
השאלה שלי, גם אם לא אבטל את העסקה מגיע לי פיצוי? כי אםאבטל אצטרך להזמין ממקום אחר וזה ייקח שוב פעם זמן המתנה.
האמת שאני בדילמה ביטול או לא ביטול בינתיים אין לנו על מה לשבת.
אודה לתשובה
| |
|
|
|
| 11/4/2019 09:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2019 | | שעה: | 09:59:26 |
| הזכות לקבלת פיצוי במקרה זה היא על הנזקים שנגרמו לכם עד למועד אספקת הסלון בהתאם למה שהוזמן, וזאת ללא קשר לביטולה של העסקה.
הזכות לפיצוי קיימת גם במקרה של ביטול העסקה וגם במקרה של מימושה. | |
|
|
|
| 10/4/2019 12:03 |
בר |
| | מחבר: | בר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/04/2019 | | שעה: | 12:03:11 |
| היי,
בנובמבר 18 החזרתי מכנס בהודיס ולא מצאתי מה לקחת במקומו, לכן קיבלתי זיכוי על הסכום.
לאחר זמן מה הגעתי לחנות לרכוש פריט וביקשתי להשתמש בזיכוי, אמרו לי שיש בעיה וכתוב שהזיכוי כבר מומש (אבל הוא נמצא אצלי פיזית, תמיד לוקחים ומכניסים אותו לקופה כי הוא הרי כמו כסף מבחינתם.. ואני יודעת שבוודאות לא מימשתי אותו) אמרו לי לנסות בסניף שבו קיבלתי את הזיכוי, אולי שם יעבוד.
בשבוע שעבר הגעתי לסניף המדובר וגם שם נאמר לי שהזיכוי כבר מומש.
יצרתי קשר עם שירות לקוחות, שם אמרו לי שמופיע שהזיכוי בוטל/ מומש 2 דקות אחרי שקיבלתי אותו (אני יודעת בוודאות שקיבלתי את הזיכוי ויצאתי מהחנות ללא שום פריט בידיי).
לא מוכנים לעשות שום דבר, אומרים שכבר נמחקו הצילומים מהחנות ושזו בעיה שלי.
אשמח לעזרתכם, לא מדובר בסכום מאוד גבוה אבל זה לא הוגן שבסופו של דבר אני יצאתי בלי הכסף ובלי שום פריט בגלל טעות של החנות (או שהמוכר עצמו מימש את הזיכוי שלי ולקח את המכנס לעצמו- מי יודע...)
תודה רבה | |
|
|
|
| 11/4/2019 09:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2019 | | שעה: | 09:57:33 |
| בר שלום רב,
אכן סיפור משונה מאוד.
הצגת מסמך הזיכוי אמור להוות ראיה מספקת לצורך מימושו.
אודה לך אם תגישי תלונה באמצעות אתר המועצה ונוכל לנסות ולברר את הנושא. | |
|
|
|
| 10/4/2019 11:23 |
דנה |
| | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/04/2019 | | שעה: | 11:23:51 |
| | לפני כשנה וחצי הזמנו סחורה מחב'קרמיקה, טרם קיבלנו את הסחורה וכיום אנחנו מבקשים את הכסף בחזרה. החברה מסרבת להחזיר כסף אלא רק מתן זיכוי. האם זה אפשרי? | |
|
|
|
| 11/4/2019 09:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2019 | | שעה: | 09:54:22 |
| דנה שלום רב,
על פי תקנות ביטול עסקה, היה ולא מדובר במוצרים בהזמנה מיוחדת אשר בוצעו על פי דרישות או מידות מיוחדות של הצרכן, ניתן לבטל את העסקה כל עוד לא התק בלו המוצרים וזאת בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח על פי הנמוך מביניהם.
יש להעביר לעוסק פנייה בכתב ולציין את האמור לעיל. | |
|
|
|
| 10/4/2019 11:23 |
דנה |
| | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/04/2019 | | שעה: | 11:23:37 |
| | לפני כשנה וחצי הזמנו סחורה מחב'קרמיקה, טרם קיבלנו את הסחורה וכיום אנחנו מבקשים את הכסף בחזרה. החברה מסרבת להחזיר כסף אלא רק מתן זיכוי. האם זה אפשרי? | |
|
|
|
| 11/4/2019 09:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2019 | | שעה: | 09:53:52 |
| דנה שלום רב,
על פי תקנות ביטול עסקה, היה ולא מדובר במוצרים בהזמנה מיוחדת אשר בוצעו על פי דרישות או מידות מיוחדות של הצרכן, ניתן לבטל את העסקה כל עוד לא התק בלו המוצרים וזאת בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח על פי הנמוך מביניהם.
יש להעביר לעוסק פנייה בכתב ולציין את האמור לעיל. | |
|
|
|
| 8/4/2019 20:50 |
דנה |
| | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/04/2019 | | שעה: | 20:50:08 |
| שלום,
שאלה לגבי ביטול עסקה.
רכשתי מוצר בטלפון, שאלתי אם ניתן להעביר אותו למקום שנמצא כמה דק' מהחנות, נעניתי בחיוב. הגיע אליי המוצר בצבע אחר ממה שהזמנתי. החזרתי וביקשתי לבטל עסקה. המוכר מבקש משלוח 120 ש"ח. סכום ששמעתי עליו בפעם הראשונה. האם ניתן לחייב אותי על משהו שלא ידעתי מראש שאחויב עליו? תודה... | |
|
|
|
| 10/4/2019 14:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/04/2019 | | שעה: | 14:48:18 |
| דנה שלום רב,
התשובה שלילית.
על פי הוראות סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן, כאשר צרכן מבטל עסקת מכר מרחוק עקב אי התאמה, חל איסור לגבות ממנו דמי ביטול כלשהם ובכלל זה עלויות משלוח. | |
|
|
|
| 10/4/2019 18:27 |
דנה |
| | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/04/2019 | | שעה: | 18:27:37 |
| תודה רבה.
הוא לא מבטל עסקה כל עוד לא משלמת לו על המשלוח, שלא ידעתי עליו. אודה להנחייה כיצד להמשיך? מדגישה שלא החזיר לי עדיין את סכום העסקה. | |
|
|
|
| 11/4/2019 09:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2019 | | שעה: | 09:50:19 |
| יש להעביר אליו מיידית פנייה בכתב ולציין את הוראות סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן ואת תשובת המועצה מעלה.
בפנייתך אל העוסק צייני כי היה ולא יאפשר את הביטול בהתאם להוראות הדין, הוא חושף עצמו לתביעת פיצוי לדג' ללא הוכחת נזק בסך של עד 10,000 ש"ח בהתאם לסעיף 31א לחוק הגנת הצרכן.
במקביל, את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 10/4/2019 11:02 |
לשר חן |
| | מחבר: | לשר חן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/04/2019 | | שעה: | 11:02:44 |
| לשאלתכם , אכן שלחנו פניה אליכם במייל ואף קיבלנו מייל מכתובת דוא"ל
donotreplay@gov.il n 20.1.19 23.46 בתגובתכם ציינתם כי נפתחה פניה וזו מספרה , אם ויש לכם כתובת מייל אשמח להעביר אליכם את מסמכי הפניה לגביהם עדיין לא קיבלנו מענה מלבד תגובות לקוניות | |
|
|
|
| 11/4/2019 09:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2019 | | שעה: | 09:49:09 |
| שלום רב חן,
למיטב ידיעתנו, אין מס' פניה כזו במערכת של המועצה הישראלית לצרכנות, עליך לברר מול גורם אחר.
| |
|
|
|
| 10/4/2019 11:00 |
מוטי |
| | מחבר: | מוטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/04/2019 | | שעה: | 11:00:46 |
| מה עושים לאחר קניית מכונית חדשה שמסתבר שהוויז אשר בה, מקולקל.
לאחר פניות רבות למוקד כל-מוביל ולמוסך גיל-קאר תל אביב, הבעיה אינה נפתרת והגורמים משחקים איתי ב"תלך תבוא", ללא רצון לעזור לי ולפתור את הבעיה אליה הם מחוייבים. | |
|
|
|
| 11/4/2019 09:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2019 | | שעה: | 09:44:27 |
| שלום רב מוטי, בהמשך למענה שניתן לך, מומלץ, לעיין בהסכם ההתקשרות ולאחריו לפנות את בית העסק ממנו נרכש, על מנת שניתן יהיה אולי להתקין את המערכת. | |
|
|
|
| 10/4/2019 10:37 |
מירי |
| | מחבר: | מירי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/04/2019 | | שעה: | 10:37:16 |
| לפני מספר חדשים רכשתי מכונת כביסה חדשה. עם ההפעלות הראשוניות של מכונת הכביסה הבחנתי שהמכונה נוזלת, וכן מושכת חוטים מהבגדים.
טכנאי שהגיע ובדק את המכונה קבע שיש להחליף חלק פגום במכונה שגורם לנזילה הוא הגיע ללא החלק. טכנאי נוסף הגיע כדי להחליף את החלק בערך לאחר 10 ימים ובנוסף איחר אבל, במקום להחליף את החלק , הקטין את לחץ המים והטה את המכונה בשיפוע( בנגוד להוראות שהמכונה צריכה להיות מפולסת ישר) . כתוצאה מכך, המכונה שגם קודם רעדה מאד בעת הסחיטה, התחילה בעת הסחיטה לזוז ממקומה, בנוסף הכביסה יצאה לא נקייה ולא שטופה כמו שצריך.
התופעה של משיכת חוטים מהבגדים התגברה, כמו כן, התחילו להווצר קרעים גם בבגדים עבים וחדשים כמו מכנסי ג'ינס.
לאחר שיחה עם נציגה מהשירות שבה הובהרו לה הבעיות במכונת הכביסה ,ולאחר המתנה מחדש עד שיגיע החלק, הגיע טכנאי נוסף שהחליף את החלק הפגום שגרם לנזילה, וניסה לאזן את המכונה. בנוסף צילם כמה בגדים קרועים שאותם הבטיח להעביר לשירות הוא לא ידע ממה נובעת הבעייה של קריעת הבגדים.
פניתי שוב לשירות ,כדי שיבואו לקחת את המכונה ויחזירו לי את מה ששלמתי עבורה ואת הסכום שהוספתי על הארכת האחריות לתקופה נוספת . הם אינם מסכימים אלא רוצים לשלוח טכנאי נוסף שיכבס במכונת הכביסה.
האם אני חייבת להסכים ששוב יגיע טכנאי אחרי שהיו כבר מספר טכנאים ?
האם אני יכולה לדרוש את ביטול העסקה , אינני מעוניינת בדגם זהה ובעייתי ובשירות גרוע גם אם הם יסכימו בסופו של דבר להחליף את המכונה מה שכרגע לא נראה באופק?
קניתי מכונה חדשה, קבלתי מכונה פגומה עם בעיות רבות שאינה ראוייה לשימוש , אפשרתי להם לתקן אבל, נתקלתי בשירות לא מקצועי. הפסדתי שעות עבודה רבות בצפייה לטכנאים, נגרמים נזקים לבגדים, ועוגמת נפש. מה עושים?
| |
|
|
|
| 11/4/2019 09:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2019 | | שעה: | 09:44:14 |
| מירי שלום רב,
על פי תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה מוטלת על בית העסק החובה לבצע תיקון פגם או ליקוי במכונת הכביסה, אשר נתגלה במהלך שנת האחריות הראשונה, בתוך לא יאוחר משלושה ימים מיום פניית הצרכן.
העובדה כי בית העסק ביצע החלפות חלקים ותיקונים משך תקופה ארוכה כל כך, והבעיה עדיין קיימת מקימה את הזכות לקבלת מוצר חדש ותקין.
בהתחשב בהתנהלות הכללית של העוסק, יש לנפות לבית העסק בכתב ולציין כי התנהלותם מהווה הפרה לכאורה של תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, וכן מעלה חשש לכאורה להטעיה בנוגע לטיב המוצר שנמכר לכם ועל כן אתם מבקשים את ביטול העסקה.
כמו כן, לאחר מכן אתם יכולים לנסות ולבסס תביעה בגין הנזקים שנגרמו לכם, בצירוף אסמכתאות לנזקים אלו וכן לנסות ולבסס טענה לרשלנות מצד בית העסק. | |
|
|
|
| 10/4/2019 09:19 |
רחל חיימוף |
| | מחבר: | רחל חיימוף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/04/2019 | | שעה: | 09:19:38 |
| שלום,
קניתי כיריים אינדוקציה. כשהגיע האיש של השיש הוא פתח את הכיריים כדי למדוד אותו ושם לב שיש שבר בכיריים.
המוכר לא מוכן לקבל את הכיריים מכיוון שלא מתקין מוסמך פתח את חבילה. מה ניתן לעשות?
| |
|
|
|
| 11/4/2019 09:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2019 | | שעה: | 09:41:18 |
| שלום רב רחל,
האם בתעודת האחריות, ככל שקיים יש תנאי לכך שעל מתקין מוסמך לפתוח את האריזה של המוצר כתנאי לאחריות ?
אם כן, הדבר עלול להוות קושי בפנייך.
| |
|
|
|
| 10/4/2019 09:45 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/04/2019 | | שעה: | 09:45:53 |
| שלום רב.
לפני כחודשיים רכשתי מטבח מחברה כאשר הובטח לי שעד תאריך
15.03.2019 יסופק המטבח כאשר חלק ממכשירי חשמל יסופקו על-ידי המוכר כולל שיש ריצוף וחרסינה.
בזמן ההזמנה שולם 20% מהסכום במזומן ושער הכסף ישולם בתשלומים בכרטיס אשראי בזמן התחל העבודה. כאשר התחילה העבודה שולם יתרת הסכום בתשלומים דרך כרטיס אשראי.
מה שקרה בפועל זה כך:
המטבח סופק גם עם הרבה פגמים.
שיש שסופק - פגום עם סריטות
קולט אדים שסופק - לא מתאים למטבח(אין פתח יציאה של אוויר)
חסר מדף והדלתות לא מכוונות כראוי.
עלי לציין ששולם סכום של 2500 שקל עבור תכנון המטבח ילדי החברה.
כל התלונות לחברה נענו בתשובה שיהיה בסדר
אבל לא קורה כלום.
רציתי לדעת מה הן הזכויות שלי בתור צרכן בנושאים אלו
והאם אני יכול לבטל את שאר התשלומים לחברה דרך כרטיס
אשראי עד שיטופלו הבעיות לשביעות רצוני.
| |
|
|
|
| 11/4/2019 09:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2019 | | שעה: | 09:40:37 |
| משה שלום רב,
ההוראות הרלוונטיות במקרה שתיארת הנן הוראות חוק המכר.
ההוראות מחייבות את בית העסק לתקן כל פגם או ליקוי במוצר שסופק לך וזאת בתוך זמן סביר.
העובדה כי המוצר סופק כאשר הוא סובל מפגמים אינה מאפשרת את עצירת התשלומים, אך יש צורך לדאוג לתיעוד השתלשלות עניינים.
יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב עם מכלול הפגמים והלקויים, בצירוף תמונות ותיעוד ולדרוש את תיקונם בתוך זמן סביר.
היה ובית העסק לא יענה לבקשתך תקום לך עילת תביעה כנגד העוסק. | |
|
|
|
|
