שלום רב מוטי,

בהמשך למענה שניתן לך, מומלץ לעיין בהסכם ההתקשרות ולאחריו לפנות את בית העסק ממנו נרכש, על מנת שניתן יהיה אולי להתקין את המערכת.

שלום רב יקיר,

לא ציינת מתי בוצעה העסקה?
במידה שהעסקה בוצעה במכר מרחוק, האם קיבלת טופס גילוי נאות, המפרט בין היתר, תנאי העסקה, תנאי הביטול?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח, הנמוך מבניהם ובלבד שבשירותי הארחה, נסיעה, נופש ובילוי, הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
בנוסף, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
מכאן, שעליך לפנות אל בית העסק לבירור העניין, בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים.

שלום רב הילה,
לא ציינת כיצד ביצעת את העסקה- האם במכר מרחוק, דהיינו, עסקה הנעשית בשיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים ו עסקה פרונטלית?
עקרונית, בהנחה שמדובר בעסקת מכר מרחוק, הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם , בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.

היה ומדובר בעסקה שבוצעה בבית העסקה, הרי שתקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר ארוז באריזתו המקורית, כלומר אריזה הרמטית (כמו אריזה של בושם או גרביונים), בתוך 14 ימים, מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהאריזה לא נפתחה.
יש לשים לב שהאריזה צריכה להיות אריזה הרמטית ולא שנעטפה בחנות.
במידה שהמקרה שלך עונה לתנאים הקבועים בחוק או בתקנות ביטול עסקה  עליך לפנות אל בית העסק בכתב, לבירור העניין.

במידה שהמקרה שלך לא מקים לך זכות לבטל את העסקה, עליך לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם.