| 11/4/2019 14:41 |
אופיר |
 | | מחבר: | אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2019 | | שעה: | 14:41:53 |
| שלום
ביצעתי הזמנה שנייה מאתר אינטרנט של 20 מטר של גדר במבוק בעובי קנה 20-22 מ"מ,
בפועל קיבלתי גדר במבוק בעובי 30-35 מ"מ בערך.
שלחתי בוואטסאפ למספר שנתנו לי את התמונות של הסחורה השגוייה,בהתחלה ניסו להתנער שהם לא מוכרים גדר בעובי כזה,לאחר מכן אמרו שאצטרך לשאת בעלות הובלה נוספת כשהם יארגנו את עובי קנה נכון, לאחר מכו אמרו שהם הפסיקו לעבוד עם הספק של ההזמנה הראשונה והם מחכים לארכן גדר מספק אחר,בינתיים הסחורה אצלי בגינה בערך 3 שבועות ועבר חודש מההזמנה במשך השבועיים האחרונים כל פעם שאני מתקשר הם אומרים שתהיה תשובה בעוד יומיים בערך,ועכשיו הם גם לא עונים,שלחתי להם מייל עם כל השתלשלות העניינים ובקשה לקחת את הסחורה ולזכות אותי באופן מלא או לחילופין להביא לי סחורה במידה הנכונה שהזמנתי עד ליום ראשון הקרוב.
אחרת אפנה להגנת הצרכן ולגורמים משפטיים,מה עליי לעשות ואיך אתם יכולים לעזור לי בנידון.
תודה על העזרה | |
|
|
|
| 11/4/2019 17:27 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2019 | | שעה: | 17:27:21 |
| שלום,
על פי החוק זכותך לבטל עסקת מכר מרחוק תוך 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך בכתב המסכם את העסקה (ושיש בו מידע על זכות הביטול על פי החוק). יש לשלוח הודעת ביטול בכתב. במקרה של אי התאמה בין תכונות המוצר כפי שסוכם לתכונות המוצר שהתקבל, על המוכר לדאוג לאסוף את המוצר ואסור לו לדרוש דמי ביטול.
תכתוב התראה לפני הגשת תביעה בה תציין שעל פי יעוץ משפטי שקיבלת מהמועצה לצרכנות היה עליהם להחזיר לך את כספך תוך 14 יום לכן אתה זכאי לתבוע בנוסף לסכום ששולם, 10,000 ש"ח פיצוי ללא הוכחת נזק. בנוסף, אי השבת התמורה תוך המועד הנקוב בחוק הינה עבירה על החוק החושפת אותו לעיצום כספי.
אם לא תקבל החזר תוכל להגיש תלונה במועצה או לחילופין, להגיש תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות.
| |
|
|
|
| 7/4/2019 15:00 |
עומר ב |
 | | מחבר: | עומר ב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/04/2019 | | שעה: | 15:00:49 |
| שלום
קיבלתי מהמעסיק שלי מתנה לחג- סט של מצעים ומגבות של החנות Fox home.
על המתנה עצמה מצורף פתק ועליו רשום "ההחלפה תתאפשר רק בין התאריכים 1.5 ל 31.5"
האם זה חוקי? האם חנות יכולה לקבוע לי זמן שעלי להמתין לפני החלפת המוצר? | |
|
|
|
| 8/4/2019 10:55 |
עומר ב |
 | |
|
| 8/4/2019 10:55 |
עומר ב |
 | |
|
| 10/4/2019 12:29 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/04/2019 | | שעה: | 12:29:07 |
| שלום רב עומר,
עקרונית, סעיף 8(א) בתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, גם על טובין ושירותים שניתנו לצרכן במתנה ממי שאינו העוסק.
היות שבמקרה המתואר, המתנה ניתנה על ידי בית העסק, הרי שלא קמה לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה.
על כן, יש לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם. | |
|
|
|
| 10/4/2019 15:30 |
עומר ב |
 | | מחבר: | עומר ב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/04/2019 | | שעה: | 15:30:24 |
| תודה על התשובה.
לא ביקשתי לבטל את העסקה.
ביקשתי לדעת האם בית העסק יכול לקבוע שהוא מאפשר לי לממש את זכות ההחלפה של המוצר רק בין תאריך מסוים לתאריך אחר, באופן שרירותי ותוך דחיית המועד הראשון בו אני יכול להחליף את המוצר ל1.5 | |
|
|
|
| 11/4/2019 10:12 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2019 | | שעה: | 10:12:01 |
| | כפי שצוין, אין הוראות דין הנוגעות לזכות הצרכן להחלפת מוצרים ועל כן, רשאי כל בית עסק לקבוע כללים להחלפות וזיכויים על פי בחירתו. | |
|
|
|
| 11/4/2019 14:57 |
עומר ב |
 | |
|
| 11/4/2019 10:45 |
דפנה בר |
 | | מחבר: | דפנה בר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2019 | | שעה: | 10:45:49 |
| | בידי תווי שי של הקואופ שנסגר. איך ממשים את הערך הכספי שלהם? | |
|
|
|
| 11/4/2019 14:03 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2019 | | שעה: | 14:03:16 |
| דפנה שלום רב,
בעקבות החלטת בית המשפט המחוזי, ניתן היה לממש את תווי הרכישה בתנאים מסוימים כל עוד הייתה החברה תחת צו הקפאת הליכים.
לאחר תום התקופה, אין אפשרות לממש את התווים, וניתן היה להגיש תביעת חוב בגינם עד ליום 30.12.2018.
על כן, נכון להיום אין דרך לקבל את ערכם הכספי של התווים הללו. | |
|
|
|
| 11/4/2019 12:27 |
נועה |
 | | מחבר: | נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2019 | | שעה: | 12:27:32 |
| הי,
באמצע ינואר 2019 קניתי אייפון 8 בחנות בתל אביב.
יום לאחר הרכישה נסעתי לחו״ל והפלאפון היה לא תקין. כשבועיים לאחר חזרתי הוא הפסיק לעבוד. החזרתי את המכשיר ולאחר כשלושה שבועות עם מכשיר חלופי ונסיעות לא מעטות לחנות על חשבון שעות העבודה שלי קבלתי אתמול מכשיר חדש. לאחר כמה שעות של שימוש המכשיר החדש הפסיק לעבוד באופן פתאומי.. החזרתי אותו הבוקר לחנות ובקשתי לבטל את העסקה. בעל העסק לא מוכן לקחת אחריות ומאשים את הספק. אומר שלא מבטלים עסקאות סלולריות. אני שוב עם פלאפון חלופי מה שמחייב אותי שוב לנסוע הלוך ושוב לחנות זו. אני תלויה בבדיקה של הספק, אם הפלאפון לא תקין אומרים שיביאו אבל אני כבר לא סומכת על הספק הזה. האם לפי החוק אפשר לבטל את העסקה?
תודה רבה | |
|
|
|
| 11/4/2019 13:49 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2019 | | שעה: | 13:49:08 |
| נועה שלום רב,
כאשר מוצר חשמלי או אלקטרוני נמצא פגום, הוראות הדין הרלוונטיות הנן הוראות תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, שכן אין תחולה לתקנות ביטול עסקה בשלב זה.
משגם הטלפון החדש אינו תקין, ניתן לטעון לפגמים חוזרים ונשנים והטעיה לגבי איכות המוצר ולדרוש את ביטול העסקה כולה עקב הפרת ההסכם.
יש להעביר לעוסק בכתב את השתלשלות העניינים ואת הוראות הדין בעניין, ולדרוש את הביטול.
במקביל, ניתן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 11/4/2019 12:27 |
נועה |
 | | מחבר: | נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2019 | | שעה: | 12:27:10 |
| הי,
באמצע ינואר 2019 קניתי אייפון 8 בחנות בתל אביב.
יום לאחר הרכישה נסעתי לחו״ל והפלאפון היה לא תקין. כשבועיים לאחר חזרתי הוא הפסיק לעבוד. החזרתי את המכשיר ולאחר כשלושה שבועות עם מכשיר חלופי ונסיעות לא מעטות לחנות על חשבון שעות העבודה שלי קבלתי אתמול מכשיר חדש. לאחר כמה שעות של שימוש המכשיר החדש הפסיק לעבוד באופן פתאומי.. החזרתי אותו הבוקר לחנות ובקשתי לבטל את העסקה. בעל העסק לא מוכן לקחת אחריות ומאשים את הספק. אומר שלא מבטלים עסקאות סלולריות. אני שוב עם פלאפון חלופי מה שמחייב אותי שוב לנסוע הלוך ושוב לחנות זו. אני תלויה בבדיקה של הספק, אם הפלאפון לא תקין אומרים שיביאו אבל אני כבר לא סומכת על הספק הזה. האם לפי החוק אפשר לבטל את העסקה?
תודה רבה | |
|
|
|
| 11/4/2019 13:48 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2019 | | שעה: | 13:48:11 |
| נועה שלום רב,
כאשר מוצר חשמלי או אלקטרוני נמצא פגום, הוראות הדין הרלוונטיות הנן הוראות תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, שכן אין תחולה לתקנות ביטול עסקה בשלב זה.
משגם הטלפון החדש אינו תקין, ניתן לטעון לפגמים חוזרים ונשנים והטעיה לגבי איכות המוצר ולדרוש את ביטול העסקה כולה עקב הפרת ההסכם.
יש להעביר לעוסק בכתב את השתלשלות העניינים ואת הוראות הדין בעניין, ולדרוש את הביטול.
במקביל, ניתן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 11/4/2019 12:25 |
אמא |
 | | מחבר: | אמא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2019 | | שעה: | 12:25:06 |
| שלום.
יום חמישי, ביקשתי מהמוכר מס' זוגות נעליים לילדיי.
ביקשתי 2 זוגות מידה 31, בדגמים שונים.
אמר שלאחד הדגמים אין לו מידה 31, ושאקח מידה 30- כי בדגם הזה יכול להתאים.
ואם לא- ביום ראשון יגיע מידה 31.
בנוסף, ביקשתי נעל מידה 35.
שאלתי אם אקבל החזר כספי כי לא הייתי בטוח שהילד יאהב.
בבית גיליתי שנתן לי את 2 הדגמים מידה 30 (ולא אחד מהם)
והנעל הנוספת היתה מידה 24, ולא 25.
חזרתי ביום ראשון להחליף מידה כמדובר מראש.
המוכר אמר שלא הגיע..וגם לא יודע מתי.
ביקשתי לבטל העסקה ולהחזיר הכל.
הוא אמר שהוא כרגע שוטף ולא יכול.
אמרתי שבאתי במיוחד ולא אוכל לחכות.
זה לא עזר.
באתי למחרת, היה מוכר אחר.
ביקשתי לבטל.
הוא טען שאין לו כסף מזומן ואבוא מאוחר יותר. כבר לא הייתי באזור
וחזרתי למחרתיים (מחרת היה בחירות)
כשהגעתי טען שעברו יומיים ולא ניתן לבטל עסקה!
לסיכום:
1. הוא זה שטען שמידה קטנה תהיה טובה יותר וגם נתן לי 2 זוגות במידה שלא ביקשתי.
2. פעמיים הגעתי ולא נתנו לי את מבוקשי לבטל עסקה (אולי במכוון שיעברו יומיים?)
וכעת טוען שעברו יומיים?!
| |
|
|
|
| 11/4/2019 13:44 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2019 | | שעה: | 13:44:58 |
| שלום רב,
היה וביקשת את ביטול עסקה לאחר יומיים מיום הרכישה, הרי שעל בית העסק מוטלת החובה לבטל את העסקה בהתאם לתקנות ביטול עסקה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח.
וזאת ללא קשר לעניין ההטעיה בנוגע למידות.
יש להעביר לעוסק פנייה בכתב ולציין את מועד בקשת הביטול ולציין את הוראות הדין בעניין. | |
|
|
|
| 11/4/2019 11:55 |
אתל |
 | | מחבר: | אתל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2019 | | שעה: | 11:55:32 |
| בינואר 2018, התקשר אלי מחברת I Pay less והציעו לי להיות מנויה על שירות מוזל לשירותי כבלים, אינטרנט וטלפון תמורת 23.4 ש"ח לחודש. בדצמבר 2018, התקשרתי אליהם כדי להיעזר בהם בנושא אינטרנט. במשך מספר ימים לא היה מענה בטלפון. מסיבה זו ביטלתי את הוראת הקבע. שוב התקשרתי אליהם ורק לאחר מספר שעות
חזרו אלי. אמרתי להם שביטלתי את הוראת
הקבע. רק אז הפקידה אמרה לי שאני מחוייבת להיות מנויה עד דצמבר 2018. חשבתי שהחברה נסגרה ומשום כך ביטלתי את התשלום. בסוף השיחה הפקידה אמרה בצורה מאיימת "עוד נדבר" מאז הם מתקשרים אלי מידי שבוע ואומרים שאני חייבת להם כסף, לא רק על דצמבר 2018 אלא גם על החודשים שעברו מאז דצמבר 2018. מבחינתם אני לקוחה שלהם ולא התנתקתי עד היום. אין לי שום מסמך שלהם ולא חתמתי . ההסכם היה בטלפון בלבד. אודה לעזרתכם. אטל: 0545302833
בשיחת טלפון הבאה אני מתכוונת לבקש מהם מסמך שיוכיח את היותי מנויה שלהם גם עכשו. | |
|
|
|
| 11/4/2019 13:43 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2019 | | שעה: | 13:43:58 |
| שלום רב אתל,
האם לא הודעת על ביטול העסקה, בכתב?
אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
ניתן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 11/4/2019 12:22 |
קרן בלום |
 | | מחבר: | קרן בלום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2019 | | שעה: | 12:22:57 |
| היי
בבעלותנו ניסאן ג'וק, על הכביש מ 2013. 50000 ק"מ בשש שנים. טופלה אך ורק במוסך מורשה מטעם היבואן. אתמול במוסך נאמר לי כי עליי להחליף את הגיר בעלות של 18000 ש"ח. לאחר שיטוט באינטרנט יש עדויות רבות לכך שהגיר בניסאן בעייתי ושובק לאחר קילומטראז נמוך וכי במקרים רבים היבואן לקח על עצמו את החלפת הגיר עקב הבעיה.
בפנותי ליבואן קיבלתי הנחה של 50% בלבד על החלפים..עדיין נדרשת לשלם 10700 ש"ח על החלפת גיר באוטו שעבר אצלם טיפול לפני פחות משנה.
מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 11/4/2019 13:41 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2019 | | שעה: | 13:41:14 |
| קרן שלום רב,
יש לבחון האם ישנם פסקי דין או הנחיות כלשהן של משרד התחבורה לגבי תקלה כוללת בגיר ברכב האמור.
מומלץ לפנות למשרד התחבורה ולבחון האם ניתנה הנחייה כלשהי בעניין לייבואן או שנערכה בדיקה כלשהי מטעם המשרד. | |
|
|
|
| 11/4/2019 11:15 |
סבטלנה |
 | | מחבר: | סבטלנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2019 | | שעה: | 11:15:20 |
| | שלום על מה תשלום קבוע בחברות גז אם יש תיקון צנרת ואני חייבת לשלם .ולמה חברה לא אומרת כמה תשלום בכלל . | |
|
|
|
| 11/4/2019 13:39 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2019 | | שעה: | 13:39:29 |
| סבטלנה שלום רב,
התשלום הקבוע לחברות הגז נועד לצורך החזקת מוקדי החרום, הנפקת חשבוניות וכן שירותי הבדיקה התקופתית אשר ניתנים ללא עלות נוספת.
כאשר מדובר בתיקון במערכת הגז והתיקון נדרש בחלק שבין קו המונה או שעון הגז ועד לביתו של הצרכן, הכלל קובע כי הצרכן ישא בעלות התיקון כאמור. | |
|
|
|
| 11/4/2019 11:15 |
נטלי |
 | | מחבר: | נטלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2019 | | שעה: | 11:15:17 |
| שלום,
רכשתי סלון ויום למחרת ביקשתי לבטל את העסקה. אציין ששילמתי 1000 ש"ח מזומן ויתר בתשלומים. בשיחה עם בית העסק נטען כי כבר הזמינו עבורנו בדים וכי יש לשלם 20% במקרה של ביטול. ע"ג החשבונית שנמסרה לנו רשום: הזמנה זו אינה ניתנת לביטול אלא בהסכמת "בן עיצובים" ולאחר שהקונה ישא בהוצאות בגובה 20% ממחיר ההזמנה.
אנו לא חתמנו על החשבונית. אציין שטרם הכינו את הסלון שהזמנו וביקשתי שיקפיאו את ההזמנה.
אודה לעזרתכם ולהנחייתכם בעניין.
בתודה מראש,
נטלי | |
|
|
|
| 11/4/2019 13:37 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2019 | | שעה: | 13:37:40 |
| נטלי שלום רב,
הזמנת בדים אינה מהווה "התחלת ייצור" ואינה שוללת את זכותו של הצרכן לביטול עסקה בהתאם לתקנות ביטול עסקה.
על פי התקנות ניתן לבטל את העסקה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם.
העובדה כי בית העסק מציין דמי ביטול גבוהים מהקבוע בדין בטופס ההזמנה, עלולה להעלות חשש לכאורה להטעיה ואינה תואמת את הוראות הדין.
יש לפנות אליו בכתב ולדרוש את ביטול העסקה ובמקביל ניתן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 11/4/2019 10:47 |
יעקב |
 | | מחבר: | יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2019 | | שעה: | 10:47:46 |
| שלום רב
אני ואשתי גרנו בקרית גת, ואשתי עבדה במעון בקרית גת,
ולאחר למעלה משנתיים עברנו דירה לביתר עילית, ואני בהריון, לכן החלטתי להמשיך לעבוד בקרית גת עד הלידה,
והמעסיק לא מוכן לשלם לי נסיעות,
השאלה עם מי הצדק, ואם איתי אז מה אני אמורה לעשות
בתודה מראש | |
|
|
|
| 11/4/2019 13:34 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2019 | | שעה: | 13:34:27 |
| יעקב שלום רב,
לצערי הנושא אותו אתה מעלה נוגע לדיני עבודה ולא לדיני הגנת הצרכן ואינו צוי בתחום המומחיות של המועצה. | |
|
|
|
| 10/4/2019 08:30 |
מוטי |
 | | מחבר: | מוטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/04/2019 | | שעה: | 08:30:45 |
| מה ולמי אני צריך לפנות לאחר שרכשתי מכונית חדשה מחברת כלמוביל והוויז אינו תקין.
הם מפנים אותי למוסך גיל קאר בתל אביב וכבר כמעט חודש ימים, משחקים איתי ב"תלך תבוא" והבעיה נשארה כפי שהיתה לכשקיבלתי את המכונית.
אודה להנחיות בהתאם.
מוטי | |
|
|
|
| 11/4/2019 09:46 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2019 | | שעה: | 09:46:53 |
| שלום רב מוטי, בהמשך למענה שניתן לך, מומלץ לעיין בהסכם ההתקשרות ולאחריו לפנות את בית העסק ממנו נרכש, על מנת שניתן יהיה אולי להתקין את המערכת.
| |
|
|
|
| 11/4/2019 11:01 |
מוטי |
 | |
|
| 11/4/2019 10:40 |
עאליא |
 | | מחבר: | עאליא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2019 | | שעה: | 10:40:48 |
| | רכשתי אתמול שמלה מחנות בגדים לא רשת חנות פרטי והיום הלכתי להחזירת ולבטל עסקה ויחזרו לי כסף, לא עבר 24 שעות והם סרבו אמרו אין להם את החוק הזה לא משתמשים בו | |
|
|
|
| 11/4/2019 11:00 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2019 | | שעה: | 11:00:06 |
| עאליא שלום רב,
על פי הוראות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מחויב בית העסק לבטל כל עסקת ביגוד, היה ועלות המוצר גבוה מ 50 ש"ח.
יש לפנות לעוסק בכתב ולציין את האמור לעיל ולדרוש את הביטול בהתאם לתקנות ובכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
היה ובית העסק מסרב, אנא הגישי תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע. | |
|
|
|
| 11/4/2019 10:17 |
יקיר אלפסי |
 | | מחבר: | יקיר אלפסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2019 | | שעה: | 10:17:03 |
| בס"ד
שלום רב
שמי יקיר ואני הזמנתי נופש למלון בצפון הארץ לשבוע הבא 14-18/4/19.
בבירור גם עם ההזמנות וגם באתר שלהם הם אומרים שהחוף שלהם וגם הבריכה ייפתחו בפתיחת עונת הרחצה. אך היום כשהתקשרתי לברר דבר מה ותוך כדי ,שאלתי ספק אמרתי שהבריכה תהיה פתוחה ? ותשובתם הייתה שהמלון החליט על דעת עצמו לפתוח את הבריכה והחוף רק ביום שישי הבא דהיינו 19/4/19.
האם הם יכולים לעשות זאת ?
אודה לתשובתכם | |
|
|
|
| 11/4/2019 10:57 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2019 | | שעה: | 10:57:53 |
| לום רב יקיר,
לא ציינת מתי בוצעה העסקה?
במידה שהעסקה בוצעה במכר מרחוק, האם קיבלת טופס גילוי נאות, המפרט בין היתר, תנאי העסקה, תנאי הביטול?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח, הנמוך מבניהם ובלבד שבשירותי הארחה, נסיעה, נופש ובילוי, הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
בנוסף, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
מכאן, שעליך לפנות אל בית העסק לבירור העניין, בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים. | |
|
|
|
| 11/4/2019 10:26 |
חן ב |
 | | מחבר: | חן ב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2019 | | שעה: | 10:26:51 |
| שלום,
אני לקוחה של 012 מובייל כבר מספר שנים, ומשתמשת באותו מספר טלפון מעל ל-10 שנים.
אתמול בשעה 15:27 נשלחה הודעה למכשיר הטלפון שלי מ019 ובה נכתב כי הם מניידים את המספר שלי. בנוסף, נשלח אליי קוד אימות. ולמרות שלא הקשתי אותו ,כ-10 דקות לאחר ההודעה קו הטלפון שלי הפסיק לעבוד.
ביררתי מול 012 ונאמר לי כי חברה מתחרה לקחה את המספר שלי - חשוב לי להבהיר כי מעולם לא יצרתי קשר עם 019 ומעולם לא ביקשתי להעביר את המספר שלי לחברה שלהם.
מכיוון שלא הייתה לי את היכולת להתקשר, לאחר שהצלחתי ליצור קשר עם אבא שלי הוא ניהל מולם את הבירור.
לאבא שלי נאמר כי נקנה סים Pre-paid על המספר הזה,וכי אין להם פרטים על הסים ושעליי לדבר עם 012 שניידו אותי בחזרה.
לאחר מספר בירורים שלי מולםם, אף אחד לא סיפק תשובות לשאלותיי. והם ציינו שמישהו הקיש את הקוד והשתמש במספר.
אני חרדה, שאחד מפרטי האישיים או מידע פרטי רגיש נגנב בגלל חוסר המקצועיות שלהם.
אשמח אם תוכלו לייעץ לי מה עליי לעשות.
תודה רבה
חן | |
|
|
|
| 11/4/2019 10:57 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2019 | | שעה: | 10:57:24 |
| חן שלום רב,
בהחלט מדובר בסיפור מטריד ביותר.
אודה לך אם תעבירי פנייה לרשות להגנת הפרטיות על מנת שיוכלו להנחות אותך כיצד לפעול במקרה זה ומהם הסיכונים להם את חשופה, אם בכלל, עקב המקרה.
ניתןל פנות לרשות באמצעות הקישור הבא:
https://www.gov.il/he/departments/general/public_inquiries_ilita | |
|
|
|
| 11/4/2019 10:11 |
יקיר אלפסי |
 | | מחבר: | יקיר אלפסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2019 | | שעה: | 10:11:58 |
| בס"ד
שלום רב
שמי יקיר ואני הזמנתי נופש למלון בצפון הארץ לשבוע הבא 14-18/4/19.
בבירור גם עם ההזמנות וגם באתר שלהם הם אומרים שהחוף שלהם וגם הבריכה ייפתחו בפתיחת עונת הרחצה. אך היום כשהתקשרתי לברר דבר מה ותוך כדי ,שאלתי ספק אמרתי שהבריכה תהיה פתוחה ? ותשובתם הייתה שהמלון החליט על דעת עצמו לפתוח את הבריכה והחוף רק ביום שישי הבא דהיינו 19/4/19.
האם הם יכולים לעשות זאת ?
אודה לתשובתכם | |
|
|
|
| 11/4/2019 10:34 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2019 | | שעה: | 10:34:40 |
| שלום רב יקיר, לא ציינת מתי בוצעה העסקה? במידה שהעסקה בוצעה במכר מרחוק, האם קיבלת טופס גילוי נאות, המפרט בין היתר, תנאי העסקה, תנאי הביטול? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח, הנמוך מבניהם ובלבד שבשירותי הארחה, נסיעה, נופש ובילוי, הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות. בנוסף, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה. מכאן, שעליך לפנות אל בית העסק לבירור העניין, בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים. | |
|
|
|
| 11/4/2019 10:18 |
מתן |
 | | מחבר: | מתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2019 | | שעה: | 10:18:57 |
| שלום,
לפני מספר חודשים רכשתי בטלפון מנוי לשנתיים לקבלת שירות מחברה כלשהי עבור העסק שלי. לפני כשבועיים כשביקשתי לבטל את העסקה, ענתה לי נציגת החברה שאני לא יכול לבטל אותה כי הסכמתי לכאורה בטלפון שלא ניתן לבטל את העסקה. לא זכור לי שהסכמתי לכך וגם לא קיבלתי כל מסמך שמאשר את דבריה. האם חוק הגנת הצרכן ותקנותיו חלות עלי כבעל עסק במידה וארצה לבטל את העסקה? האם אני נחשב לצרכן? במידה ולא, מטעם איזה חוק אני יכול לנסות ולבטל את העסקה?
תודה. | |
|
|
|
| 11/4/2019 10:30 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2019 | | שעה: | 10:30:18 |
| מתן שלום רב,
כאשר מתבצעת רכישה של בעל עסק מבית עסק אחר, לא יחולו הוראות חוק הגנת הצרכן, ועל כן הזכות לביטול העסקה תהיה אך ורק בהתאם להסכם ההתקשרות בין הצדדים. | |
|
|
|
| 11/4/2019 10:18 |
שרון |
 | | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2019 | | שעה: | 10:18:49 |
| קניתי טלוויזיה לפני שבוע וחצי שנשרפה בפעם החמישית שהדלקנו אותה. החברה שממנה קנינו מפנה אותנו לאחריות שרוצים לשלוח טכנאי רק עוד שבוע אף על פי שרשום 3 ימים עסקים.
אני מעוניינת לבטל את העסקה עם החברה ממנה קנינו את הטלוויזיה מהסיבה שלא עברו שבועיים אך נאמר לנו שזה לא אפשרי.
מה החוק אומר? | |
|
|
|
| 11/4/2019 10:28 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2019 | | שעה: | 10:28:38 |
| שרון שלום רב,
על פי תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, מחויב העוסק לבצע תיקון למוצר בתוך שלושה ימים קאלנדריים (לא ימי עסקים) מיום פניית הצרכן.
היה ובית העסק אינו עומד בתנאים הקבועים בתקנות,עליו להחליף את המוצר בחדש ותקין.
על כן, מומלץ להעביר אל העוסק פנייה בכתב עם הוראות הדין ולדרוש החלפת המוצר בחדש.
| |
|
|
|
| 11/4/2019 08:30 |
פרטי |
 | | מחבר: | פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2019 | | שעה: | 08:30:12 |
| | מה הזמן שבא חברה בחו"ל מחויבת לספק חלקי חילוף או לתת תמיכה של SOFT לציוד שנרכש ? | |
|
|
|
| 11/4/2019 10:26 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2019 | | שעה: | 10:26:47 |
| שלום רב,
היה ומדובר ברכישת מוצר לצרכים עסקיים או תעשייתיים, תנאי התמיכה והתיקון יהיו בהתאם להסכם שלך עם בית העסק.
היה ומדובר ברכישה של צרכן לשימוש אישי או משפחתי, יש לבחון האם העסקה התבצ עה בארץ באמצעות יבואן אשר ניתן להחיל עליו את תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה או ישירות מספק בחו"ל ואז לא יחולו עליו הוראות הדין הישראלי. | |
|
|
|
| 10/4/2019 19:35 |
הילה |
 | | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/04/2019 | | שעה: | 19:35:36 |
| רכשתי חזיית סיליקון בכמה מאות שקלים באחת הרשתות הלבשה תחתונה המוכרות. החזייה עטופה בסוג של ניילון נצמד שלא ניתן להסיר ולהחזיר(ככה שברור שלא השתמשתי)
נאמר לי שלא ניתן לעשות על זה ביטול עסקה. האם תקין? | |
|
|
|
| 11/4/2019 10:20 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2019 | | שעה: | 10:20:39 |
| שלום רב הילה,
לא ציינת כיצד ביצעת את העסקה- האם במכר מרחוק, דהיינו, עסקה הנעשית בשיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים ו עסקה פרונטלית? עקרונית, בהנחה שמדובר בעסקת מכר מרחוק, הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם , בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. היה ומדובר בעסקה שבוצעה בבית העסקה, הרי שתקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר ארוז באריזתו המקורית, כלומר אריזה הרמטית (כמו אריזה של בושם או גרביונים), בתוך 14 ימים, מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהאריזה לא נפתחה.
יש לשים לב שהאריזה צריכה להיות אריזה הרמטית ולא שנעטפה בחנות.
במידה שהמקרה שלך עונה לתנאים הקבועים בחוק או בתקנות ביטול עסקה עליך לפנות אל בית העסק בכתב, לבירור העניין.
במידה שהמקרה שלך לא מקים לך זכות לבטל את העסקה, עליך לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם.
| |
|
|
|
|