חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
11/4/2019 22:40 אילן פיצוי מוצר שאינו מתקבל ע''י הספק פיצוי מוצר שאינו מתקבל ע''י הספק מחבר: אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/04/2019 שעה: 22:40:27 לפני 5 וחצי חודשים הזמנתי שולחן אוכל ולאחר כחודשיים הגיע לביתי. בפלטת השולחן התגלה ליקוי ובשיחות רבות מול נציג החברה הוחלט על פיצוי הפלטה והובלה על חשבון הספק. מאז חלפו 3 וחצי חודשים של טלפונים והבטחות שווא מצד הספק שפלטת השולחן מוכנה ורק מחכה להובלה. בשיחתנו האחרונה הספק הודיע שפלטת השולחן תהייה מוכנה בשבוע הבא אך הוא אינו מתכוון להוביל אותה אליי. איך ניתן לגרום לאותו ספק שיקיים את מה שהבטיח לפני מספר חודשים?
14/4/2019 10:18 המועצה לצרכנות     re:פיצוי מוצר שאינו מתקבל ע''י הספק re:פיצוי מוצר שאינו מתקבל ע''י הספק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2019 שעה: 10:18:15 אילן שלום רב, יש לפנות לבית העסק בכתב ולציין כי הוראות חוק המכר קובעות כי במקרה בו התגלה פגם במוצר, מוטלת חובה על בית העסק לרפא את הפגם, בתוך זמן סביר ולהשיבו לצרכן כשהוא תקין. על כן, לכאורה, על בית העסק לעמוד בהסכם הרכישה ולספק את המוצר כשהוא תקין, ללא עלות כלשהי מצד הצרכן. יש לציין כי במקרה ובית העסק יבחר להפר את ההסכם, הוא חושף עצמו לתביעה בגין כל נזק שייגרם לכם.
11/4/2019 19:19 אילנה גרר גרר מחבר: אילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/04/2019 שעה: 19:19:39 שלום, ביום שלישי בשעת ערב מאוחרת הזמנתי שירותי גרירה היינו בדרך לאילת ומחברת הגרר נאמר שהם יגררו לנו את הרכב לאילת יום למחרת. יום למחרת אנחנו התקשרנו בבוקר ליראות מה עם הרכב אמרו לנו שבשעה 12 הוא יוצא ממגרש בארד. אחרי השעה 16:00 הרמנו טלפון לבדוק מה עם הרכב ונאמר לנו שהרכב יגיע יום למחרת מכיוון שאנחנו ביקשנו זאת. כאשר בפועל לא נאמר דבר ביקשנו מהנציגה הוכחה לכך היא התעלמה. מכיוון שאנחנו היינו עתידים לסיים כבר את החופשה שלנו ביקשנו שיגררו לנו את הרכב לעיר המגורים שלנו בצפון הם הסכימו ללא בעיה וכך אכן קרה. מה אפשר לעשות מול חברת הביטוח/חברת שירותי הגרירה כדי שיפצו אותנו על כך שיחלקנו חוזרים בדרכים חלופיות הבייתה ומשלמים על כך כסף מכיוון שהם על דעת עצמם דחו את הגרירה ביום בטענה שאנחנו ביקשנו. תודה.
14/4/2019 09:55 המועצה לצרכנות     re:גרר re:גרר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2019 שעה: 09:55:05 שלום רב אילנה, בעניין זה, אני, מציעה כי תעיינו בהסכם הביטוח שברשותכם, לאחריו, יש לפנות אל המבטחת ובמידה שאתם תתקלו בבעיה, תוכלו לפנות אל המפקח על הביטוח, רשות שוק ההון ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר בקישור שלהלן: https://mof.gov.il/hon
11/4/2019 15:14 דני שירות טכנאי בחנות שירות טכנאי בחנות מחבר: דני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/04/2019 שעה: 15:14:02 שלום, אני מבין שחוק הטכנאים מתייחס לביקור בית אבל מה קורה בחנות נותן השירות? הכנסתי טלפון סוללרי לשירות בחברת פרטנר והובטח לי שירות תוך שעתיים (שירות בתשלום לתיקון מהיר) אחרי שעה ארבעים וחמש חזרתי לחנות בכדי להבין שהתיקון לא יהייה בזמן, הטכנאי הלך לאכול צהריים! אני כמובן משוכנע שכל עובד זכאי לארוחת צהריים אבל אני לא מבין למה אני צריך לספןג את הזמן הזה. ההסכם בנינו היה פשוט, שלם כסף קבל טלפון מתוקן תוך מקסימום שעתיים האם זה לא חלק מחוק הטכנאים?
14/4/2019 09:46 המועצה לצרכנות     re:שירות טכנאי בחנות re:שירות טכנאי בחנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2019 שעה: 09:46:12 שלום רב דני, עקרונית, סעיף 18(ג)(1) בחוק הגנת הצרכן, המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי: "...נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן..." מכאן, המקרה לא עונה "לחוק הטכנאים" יחד עם זאת, היות שמדובר בהסכם בניכם, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות ולאחריו, לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים.
11/4/2019 14:21 מתן אפללו קורקינט פגום קורקינט פגום מחבר: מתן אפללו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/04/2019 שעה: 14:21:33 היי שמי מתן ויש לי שאלה קניתי קורקינט חדש מחנות פרטים , ( קורקינט תצוגה נסע רק לנסיעות מבחן ) לקחתי את הקורינט הביתה לא נגעתי בו שבוע כי הייתי בבסיס כשחזרתי גיליתי שיש לו פאק / פגם באתי אל החנות אמרתי להם והם אמרו שיבדוק ויתקנו עכשיו השאלה היא כזאת : אני לא רוצה שהם יתקנו לי אותו אני מעוניין בקורינט אחר או בהחזרת כספי. ( הקורקינט עלה לי 3,000 ) ושאלה נוספת בגלל שזה קורקינט תצוגה וקניתי אותו בגלל הנתונים שהיו לו שהוא בקושי נסע ובגלל זה קניתי ואין אפשרות להביא עוד אחד במדוייק אני אמור לקבל קורקינט חדש מאותו סוג ?
14/4/2019 09:35 המועצה לצרכנות     re:קורקינט פגום re:קורקינט פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2019 שעה: 09:35:02 שלום רב מתן, עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל(לא נעשה בו שימוש). מכאן, שהיה ומדובר במוצר חשמלי, הרי שבמידה שנעשה שימוש במוצר, לא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה. עם זאת, במסגרת תעודת האחריות כמתחייב בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) על היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, בהתאם לבחירת היבואן/יצרן.
11/4/2019 16:19 יאיר מחשב נייד פגום מחשב נייד פגום מחבר: יאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/04/2019 שעה: 16:19:11 שלום, בשני האחרון (8/4/19) קניתי מחשב נייד חדש מרשת מחשבים ידועה וגדולה. לאחר יום, המחשב החל להשמיע רעשים אשר מתגברים עם השימוש. בשיחה עם מוקד החברה נאמר לי שעלי לפנות ליצרן ולביטוח וזה לא באחריות המוכר. נראה לי מאוד תמוהה שעלי להתחיל להתעסק עם הביטוח שעוד לא עבר שבוע מהקנייה. אני קניתי מחשב חדש ובהתאם לא מקובל עליי אופציית תיקון אלא רק החלפה. כיצד עלי לפעול? האם זה מול היצרן או מול החנות? מהי אחריות החנות במצב זה?
14/4/2019 09:08 המועצה לצרכנות     re:מחשב נייד פגום re:מחשב נייד פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2019 שעה: 09:08:10 שלום רב, היה והמחשב נרכש בחנות פיזית ולא באמצעות מכר מרחוק (אינטרנט או טלפון) אכן, לא יחולו תקנות ביטול עסקה בלשב זה, ויש לאפשר לבית העסק לבחון את התקלה ולתקנה. היה והתקלה תחזור על עצמה, או לחלופין, בית העסק לא יצליח לבצע את התיקון הדרוש בתוך המועדים הקבועים בדין, תקום הזכות לקבלת מוצר חדש ותקין.
11/4/2019 14:18 אמא מחשב חדש מרעיש לאחר שימוש ראשון מחשב חדש מרעיש לאחר שימוש ראשון מחבר: אמא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/04/2019 שעה: 14:18:20 בני הסטודנט רכש ביום ב' 8/4 מחשב נייד. בערב יום המחרת התחיל המחשב להרעיש. בני פנה לחברה ממנה קנה (הייעוץ היה טלפונית, הרכישה עצמה בחנות ) ושם נאמר לו שכיוון שפתח את האריזה והשתמש במחשב, לא יוכל להחזירו. הוא התבקש לפנות לחברת הביטוח. האם הם צודקים? האם הוא חייב לבזבז זמן וכסף על התנהלות בנוגע למחשב חדש לגמרי? מה המלצתכם? תודה
14/4/2019 09:07 המועצה לצרכנות     re:מחשב חדש מרעיש לאחר שימוש ראשון re:מחשב חדש מרעיש לאחר שימוש ראשון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2019 שעה: 09:07:13 שלום רב, היה והמחשב נרכש בחנות פיזית ולא באמצעות מכר מרחוק (אינטרנט או טלפון) אכן, לא יחולו תקנות ביטול עסקה בלשב זה, ויש לאפשר לבית העסק לבחון את התקלה ולתקנה. היה והתקלה תחזור על עצמה, או לחלופין, בית העסק לא יצליח לבצע את התיקון הדרוש בתוך המועדים הקבועים בדין, תקום הזכות לקבלת מוצר חדש ותקין.
11/4/2019 13:19 מור ביטול דמי הרשמה ביטול דמי הרשמה מחבר: מור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/04/2019 שעה: 13:19:31 שלום, ב13/3 נרשמתי ללימודים בבית ספר להנחית הורים סמול טולק. דמי הרשמה עלו לי 800 שקל. באותו היום שנרשמתי שילמתי 200 שקל. ב28/3 ביצעתי עיסקה איתם של 600 שקל. לפני יומיים ביטלתי את הלימודים כי לא מסתדר לי מבחינה כספית. הבנתי שמחברת האשראי עוד לא עברו 14 יום מרגע העיסקה והם לא יכולים לבטל לי את העיסקה אלא רק דרך בית העסק. בית העסק לא רוצה לבטל לי את ה600 שקל ואפילו לא להוריד לי במחיר גם אם לא עברו 14 ימים. בחוזה כתוב שלא ניתן לבטל דמי הרשמה. האם בכל זאת אפשר לבטל קצת מהסכום? אני חד הורית שלא יכולה לשלם כזה סכום. יש משהו שניתן לעשות? תודה על המענה
14/4/2019 09:03 המועצה לצרכנות     re:ביטול דמי הרשמה re:ביטול דמי הרשמה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2019 שעה: 09:03:41 שלום רב, ראשית, יש לבחון כיצד התבצעה העסקה. האם באמצעות התקשרות טלפונית או אינטרנטית, או שהעסקה התבצעה בבית העסק עצמו?
11/4/2019 13:04 נ הצגת תעודת זהות בעסקה ברשת הצגת תעודת זהות בעסקה ברשת מחבר: נ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/04/2019 שעה: 13:04:03 ביצעתי רכישה מאתר באינטרנט לאחר קיבלת אישור הזמנה למייל, נדרשתי להציג במייל תעודת זהות של בעל הכרטיס. דרישה זו לא הוצגה במעמד הרכישה באתר. אין לי בעיה לעמוד מאחורי העסקה אך אשמח לדעת האם דרישה להתניית משלוח המוצר עד להצגת תעודת הזהות חוקית תודה
14/4/2019 09:02 המועצה לצרכנות     re:הצגת תעודת זהות בעסקה ברשת re:הצגת תעודת זהות בעסקה ברשת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2019 שעה: 09:02:05 שלום רב, אין כל הפרה של הוראות הדין, שכן אין הוראת חוק האוסרת בקשה להצגת תעודת זהות במקרה של רכישה. על כן, מדובר במדיניות של בית העסק, אשר אינה מפרה הוראת דין כלשהי.
11/4/2019 12:44 לירז תו קנייה רשת פוקס תו קנייה רשת פוקס מחבר: לירז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/04/2019 שעה: 12:44:43 לפני כ-5 שנים קיבלתי תו קנייה לרשת פוקס (כרטיס עם פס מגנטי) בשווי 300 שח. תוקף הכרטיס: 2015. לא מימשתי את הכרטיס. לאחרונה ביקשתי מרשת פוקס לחדש לי את התוקף כדי שאוכל לממש את הכסף שהוטען. רשת פוקס מסרבת בטענה שעבר זמן רב והם אינם מחוייבים לפי החוק (הם בדקו וראו שאכן לא מימשתי את הכסף בכרטיס). אודה לעזרתכם
14/4/2019 09:00 המועצה לצרכנות     re:תו קנייה רשת פוקס re:תו קנייה רשת פוקס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2019 שעה: 09:00:32 לירז שלום רב, היה ומדובר בכרטיס מתנה, החובה לממשו הנה אך ורק בתוך שנתיים מיום ההנפקה. לאחר מכן, הזכות שבכרטיס למעשה פוקעת. היה ומדובר בתו רכישה למספר רשתות, תוקפו יהיה 5 שנים מיום הנפקתו, וגם במקרה זה, משחלף המועד למימושו, הזכות תפקע. כל כן, לא מוטלת על בית העסק כל חובה לאפשר מימוש של הכרטיס, שכן על הכרטיס צוין התוקף, אשר חלף זה מכבר.
11/4/2019 16:23 kobi פער מחירים ברשת שמפרסמת בזאפ פער מחירים ברשת שמפרסמת בזאפ מחבר: kobi (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/04/2019 שעה: 16:23:24 שלום. באתר זאפ ראיתי רמקול מסוג JBL Flip 4 בצבע שחור ובמחיר 304 ש"ח. וכשלוחצים על ביצוע הזמנה זה מפנה לעמוד המוצר של אותה חברה שמפרסמת ושם המחיר 379 ש"ח . עד כמה שאני יודע זה לא חוקי . למי מתלוננים ?
11/4/2019 17:47 המועצה לצרכנות     re:פער מחירים ברשת שמפרסמת בזאפ re:פער מחירים ברשת שמפרסמת בזאפ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/04/2019 שעה: 17:47:36 שלום, למיטב ידיעתי אתר זאפ מהווה פלטפורמה שיווקית בלבד, המקשרים לאתרים של ספקים שונים. אם יש פער בין המחיר שפורסם בזאפ למחיר שפורסם באתר הספק עצמו, יש לפנות לזאפ, עליה לפעול למניעת הטעיה במחיר.
12/4/2019 09:17 עדי     re:פער מחירים ברשת שמפרסמת בזאפ re:פער מחירים ברשת שמפרסמת בזאפ מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/04/2019 שעה: 09:17:59 ממליץ לך לוודא האם המחיר כולל או לא כולל משלוח (טריק ידוע של משווקים שם). כדי להתגבר על זה, ממליץ בכלל באתר זאפ להפעיל סינון של "הצג מחיר כולל משלוח" (מופיע מעל התוצאות, אחרי המודעות הפרסומיות).
11/4/2019 15:15 יוסף גורמזנו עוקץ של חב' חשמל משכיל עוקץ של חב' חשמל משכיל מחבר: יוסף גורמזנו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/04/2019 שעה: 15:15:19 שלום לפורום. מבקש יעוץ של עו"ד של המועצה לצרכנות לגבי העוקץ שעשתה לי חברה בשם "חשמל משכיל". נכתב עליה בעתון כחברה שעקצה הרבה אנשים. החברה אינה קיימת. התקשרו אלי מהחברה וביקשו ממני לבטח את מכשירי החשמל שלי וכיוון שאני אדם מאד מבוגר ולא הבנתי בדיוק מה הם רוצים ממני - הסכמתי לתת את פרטי כרטיס האשראי שלי. חב' האשראי אינה יכולה לבטל את העסקה ואני נאלץ לשלם תשלומים רבים לחברה שאינה קיימת. שאלתי - איך אפשר לבטל את התשלומים לחב' "חשמל משכיל" שלמעשה אינה קיימת, כאמור. ביום 24.3.19 הגשתי תלונה למועצה לצרכנות. תודה לתשובתכם המהירה. יוסף גורמזנו
11/4/2019 17:53 המועצה לצרכנות     re:עוקץ של חב' חשמל משכיל re:עוקץ של חב' חשמל משכיל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/04/2019 שעה: 17:53:03 שלום, עקרונית, כאשר ספק השירות הפסיק לספק את השירות (החברה הפסיקה לפעול למשל) לצרכן עומדת הזכות לדרוש מחברת האשראי לעצור תשלומים עתידיים, גם אם העסקה בוצעה בעסקת קרדיט. על הצרכן לפנות לחברת האשראי בכתב, לפרט את כל פרטי ההתקשרות (סכום תאריף אופן התשלום, פרטי העוסק) ולדרוש להפסיק תשלומים עתידיים בהתאם להוראות סעיף 10 לחוק כרטיסי חיוב. מומלץ לכתוב בהודעה - העתק למפקחת על הבנקים.
11/4/2019 17:53 המועצה לצרכנות     re:עוקץ של חב' חשמל משכיל re:עוקץ של חב' חשמל משכיל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/04/2019 שעה: 17:53:14 שלום, עקרונית, כאשר ספק השירות הפסיק לספק את השירות (החברה הפסיקה לפעול למשל) לצרכן עומדת הזכות לדרוש מחברת האשראי לעצור תשלומים עתידיים, גם אם העסקה בוצעה בעסקת קרדיט. על הצרכן לפנות לחברת האשראי בכתב, לפרט את כל פרטי ההתקשרות (סכום תאריף אופן התשלום, פרטי העוסק) ולדרוש להפסיק תשלומים עתידיים בהתאם להוראות סעיף 10 לחוק כרטיסי חיוב. מומלץ לכתוב בהודעה - העתק למפקחת על הבנקים.
11/4/2019 15:59 רוני איחור שליח איחור שליח מחבר: רוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/04/2019 שעה: 15:59:19 שלום שליח/מוביל(מזגן ) , בטלפון נאמר שיגיע בין השעות 11:00 ל 13:00 . לא הגיע יצאתי מהבית לעבודה , בשעה 13:45 השליח מתקשר ואומר שמותר לו לאחר עד שעתיים מעבר לשע ו שנקבע . האם נכון ? אם לא האם אנתיזכאי לפיצוי ? תודה רוני
11/4/2019 17:49 המועצה לצרכנות     re:איחור שליח re:איחור שליח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/04/2019 שעה: 17:49:54 שלום, החוק אינו מזכה בפיצוי אם השליח/המוביל אחיר שפחות משעתיים.
11/4/2019 15:07 סרג' ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: סרג' (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/04/2019 שעה: 15:07:27 שלום רכשתי מספר מוצרי חשמל והובטח לי הספקה בתחילת שבוע ולאחר מכן בסוף השבוע, כרגע דחו אותי לשבוע הבא כאשר אני יודע מטלפון שעשיתי קודם לכן עם חברת ההספקות שזה לא יהיה לפני החג. השאלה אם אני מבטל את העסקה דמי הביטול שהם 5% או 100ש"ח הנמוך מבינהם זה על כל מוצר שרשום בחשבונית ? או על החשבונית בכללותה ? תודה מראש
11/4/2019 17:42 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/04/2019 שעה: 17:42:52 שלום, אם מועד האספקה רשום בהזמנה והמוצר לא סופק במועד, ניתן לשלוח הודעת ביטול בכתב ולדרוש החזר מלא בשל כשל תמורה. אפשר אף לפנות בכתב לחברת האחשראי ולבקש לבטל את התשלומים העתידיים בשל כשל תמורה. אם אין לך הוכחה למועד האספקה שסוכם, ניתן לבטל על פי החוק או התקנות. אם העסקה בוצעה בחנות, דמי הביטול הם 5% ממחיר המוצר ועד 100 ש"ח.
11/4/2019 14:49 משה גיפט קארד גיפט קארד מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/04/2019 שעה: 14:49:08 קניתי ברשת גדולה מקרר שטרם סופק ביטלתי את העסקה יום למחרת הרשת טוענת כי אינם יכולים החזיר חזרה את הסכום שהוא מחצית משווי העסקה שנקנה בגיפט קארד לאומי והם מוכנים לתת זיכוי לקנייה בחנות בלבד את המחצית שנקנתה בכרטיס אשראי הם מוכנים להחזיר בעבור 100 דמי ביטול ,לאחר שיחה עם גיפט קארד לאומי טענו שם כי ניתן לטעון את הכרטיס בחנות . החנות מסרבת לעשות זאת וטוענת כי החוק מאפשר לה לא להחזיר את הכסף ששולם בכרטיס גיפט קארד האם מותר להם לעשות זאת ?
11/4/2019 17:37 המועצה לצרכנות     re:גיפט קארד re:גיפט קארד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/04/2019 שעה: 17:37:34 שלום, על פי סעיף 6(ג) לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) לא ניתן לבטל עסקה אם התמורה התמורה בידי הצרכן בתווי קנייה, שובר מתנה או כרטיס מגנטי נטען, לא תחול זכות הביטול על עסקה זו. על כן על החברה לפעול בהתאם למדיניות ביטול עסקה שלהם, כפי שהוצגה בשלט ליד כל קופה בחנות. מדיניות זו היא שמחייבת את שני הצדדים. אם החנות לא הציגה שלט כאמור, יש זכות ביטול והשבה מלאה לפי סעיף 4ג לחוק הגנת הצרכן. אם מדיניות החנות כפי שהוצגה בשלט היא לבטל עסקה ולשמור את מלוא התמורה, מדובר בתנאי מקפח וניתן לדרוש את ביטולו בהליך משפטי. כמובן, ניתן גם להגיש תלונה במועצה לצרכנות לקבלת סיוע בעניין זה.
11/4/2019 14:41 אופיר קבלת מוצר שלא במידה שהוזמן קבלת מוצר שלא במידה שהוזמן מחבר: אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/04/2019 שעה: 14:41:53 שלום ביצעתי הזמנה שנייה מאתר אינטרנט של 20 מטר של גדר במבוק בעובי קנה 20-22 מ"מ, בפועל קיבלתי גדר במבוק בעובי 30-35 מ"מ בערך. שלחתי בוואטסאפ למספר שנתנו לי את התמונות של הסחורה השגוייה,בהתחלה ניסו להתנער שהם לא מוכרים גדר בעובי כזה,לאחר מכן אמרו שאצטרך לשאת בעלות הובלה נוספת כשהם יארגנו את עובי קנה נכון, לאחר מכו אמרו שהם הפסיקו לעבוד עם הספק של ההזמנה הראשונה והם מחכים לארכן גדר מספק אחר,בינתיים הסחורה אצלי בגינה בערך 3 שבועות ועבר חודש מההזמנה במשך השבועיים האחרונים כל פעם שאני מתקשר הם אומרים שתהיה תשובה בעוד יומיים בערך,ועכשיו הם גם לא עונים,שלחתי להם מייל עם כל השתלשלות העניינים ובקשה לקחת את הסחורה ולזכות אותי באופן מלא או לחילופין להביא לי סחורה במידה הנכונה שהזמנתי עד ליום ראשון הקרוב. אחרת אפנה להגנת הצרכן ולגורמים משפטיים,מה עליי לעשות ואיך אתם יכולים לעזור לי בנידון. תודה על העזרה
11/4/2019 17:27 המועצה לצרכנות     re:קבלת מוצר שלא במידה שהוזמן re:קבלת מוצר שלא במידה שהוזמן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/04/2019 שעה: 17:27:21 שלום, על פי החוק זכותך לבטל עסקת מכר מרחוק תוך 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך בכתב המסכם את העסקה (ושיש בו מידע על זכות הביטול על פי החוק). יש לשלוח הודעת ביטול בכתב. במקרה של אי התאמה בין תכונות המוצר כפי שסוכם לתכונות המוצר שהתקבל, על המוכר לדאוג לאסוף את המוצר ואסור לו לדרוש דמי ביטול. תכתוב התראה לפני הגשת תביעה בה תציין שעל פי יעוץ משפטי שקיבלת מהמועצה לצרכנות היה עליהם להחזיר לך את כספך תוך 14 יום לכן אתה זכאי לתבוע בנוסף לסכום ששולם, 10,000 ש"ח פיצוי ללא הוכחת נזק. בנוסף, אי השבת התמורה תוך המועד הנקוב בחוק הינה עבירה על החוק החושפת אותו לעיצום כספי. אם לא תקבל החזר תוכל להגיש תלונה במועצה או לחילופין, להגיש תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות.
7/4/2019 15:00 עומר ב החלפת מתנת חג החלפת מתנת חג מחבר: עומר ב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/04/2019 שעה: 15:00:49 שלום קיבלתי מהמעסיק שלי מתנה לחג- סט של מצעים ומגבות של החנות Fox home. על המתנה עצמה מצורף פתק ועליו רשום "ההחלפה תתאפשר רק בין התאריכים 1.5 ל 31.5" האם זה חוקי? האם חנות יכולה לקבוע לי זמן שעלי להמתין לפני החלפת המוצר?
8/4/2019 10:55 עומר ב     re:החלפת מתנת חג re:החלפת מתנת חג מחבר: עומר ב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/04/2019 שעה: 10:55:35 מקפיץ
8/4/2019 10:55 עומר ב     re:החלפת מתנת חג re:החלפת מתנת חג מחבר: עומר ב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/04/2019 שעה: 10:55:45 מקפיץ
10/4/2019 12:29 המועצה לצרכנות        re:re:החלפת מתנת חג re:re:החלפת מתנת חג מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/04/2019 שעה: 12:29:07 שלום רב עומר, עקרונית, סעיף 8(א) בתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, גם על טובין ושירותים שניתנו לצרכן במתנה ממי שאינו העוסק. היות שבמקרה המתואר, המתנה ניתנה על ידי בית העסק, הרי שלא קמה לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה. על כן, יש לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם.
10/4/2019 15:30 עומר ב           re:re:החלפת מתנת חג re:re:החלפת מתנת חג מחבר: עומר ב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/04/2019 שעה: 15:30:24 תודה על התשובה. לא ביקשתי לבטל את העסקה. ביקשתי לדעת האם בית העסק יכול לקבוע שהוא מאפשר לי לממש את זכות ההחלפה של המוצר רק בין תאריך מסוים לתאריך אחר, באופן שרירותי ותוך דחיית המועד הראשון בו אני יכול להחליף את המוצר ל1.5
11/4/2019 10:12 המועצה לצרכנות              re:re:re:החלפת מתנת חג re:re:re:החלפת מתנת חג מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/04/2019 שעה: 10:12:01 כפי שצוין, אין הוראות דין הנוגעות לזכות הצרכן להחלפת מוצרים ועל כן, רשאי כל בית עסק לקבוע כללים להחלפות וזיכויים על פי בחירתו.
11/4/2019 14:57 עומר ב                 re:re:re:החלפת מתנת חג re:re:re:החלפת מתנת חג מחבר: עומר ב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/04/2019 שעה: 14:57:43 תודה רבה
11/4/2019 10:45 דפנה בר מימוש תווי שי של הקואופ. מימוש תווי שי של הקואופ. מחבר: דפנה בר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/04/2019 שעה: 10:45:49 בידי תווי שי של הקואופ שנסגר. איך ממשים את הערך הכספי שלהם?
11/4/2019 14:03 המועצה לצרכנות     re:מימוש תווי שי של הקואופ. re:מימוש תווי שי של הקואופ. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/04/2019 שעה: 14:03:16 דפנה שלום רב, בעקבות החלטת בית המשפט המחוזי, ניתן היה לממש את תווי הרכישה בתנאים מסוימים כל עוד הייתה החברה תחת צו הקפאת הליכים. לאחר תום התקופה, אין אפשרות לממש את התווים, וניתן היה להגיש תביעת חוב בגינם עד ליום 30.12.2018. על כן, נכון להיום אין דרך לקבל את ערכם הכספי של התווים הללו.
11/4/2019 12:27 נועה קניית אייפון קניית אייפון מחבר: נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/04/2019 שעה: 12:27:32 הי, באמצע ינואר 2019 קניתי אייפון 8 בחנות בתל אביב. יום לאחר הרכישה נסעתי לחו״ל והפלאפון היה לא תקין. כשבועיים לאחר חזרתי הוא הפסיק לעבוד. החזרתי את המכשיר ולאחר כשלושה שבועות עם מכשיר חלופי ונסיעות לא מעטות לחנות על חשבון שעות העבודה שלי קבלתי אתמול מכשיר חדש. לאחר כמה שעות של שימוש המכשיר החדש הפסיק לעבוד באופן פתאומי.. החזרתי אותו הבוקר לחנות ובקשתי לבטל את העסקה. בעל העסק לא מוכן לקחת אחריות ומאשים את הספק. אומר שלא מבטלים עסקאות סלולריות. אני שוב עם פלאפון חלופי מה שמחייב אותי שוב לנסוע הלוך ושוב לחנות זו. אני תלויה בבדיקה של הספק, אם הפלאפון לא תקין אומרים שיביאו אבל אני כבר לא סומכת על הספק הזה. האם לפי החוק אפשר לבטל את העסקה? תודה רבה
11/4/2019 13:49 המועצה לצרכנות     re:קניית אייפון re:קניית אייפון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/04/2019 שעה: 13:49:08 נועה שלום רב, כאשר מוצר חשמלי או אלקטרוני נמצא פגום, הוראות הדין הרלוונטיות הנן הוראות תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, שכן אין תחולה לתקנות ביטול עסקה בשלב זה. משגם הטלפון החדש אינו תקין, ניתן לטעון לפגמים חוזרים ונשנים והטעיה לגבי איכות המוצר ולדרוש את ביטול העסקה כולה עקב הפרת ההסכם. יש להעביר לעוסק בכתב את השתלשלות העניינים ואת הוראות הדין בעניין, ולדרוש את הביטול. במקביל, ניתן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.
11/4/2019 12:27 נועה קניית אייפון קניית אייפון מחבר: נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/04/2019 שעה: 12:27:10 הי, באמצע ינואר 2019 קניתי אייפון 8 בחנות בתל אביב. יום לאחר הרכישה נסעתי לחו״ל והפלאפון היה לא תקין. כשבועיים לאחר חזרתי הוא הפסיק לעבוד. החזרתי את המכשיר ולאחר כשלושה שבועות עם מכשיר חלופי ונסיעות לא מעטות לחנות על חשבון שעות העבודה שלי קבלתי אתמול מכשיר חדש. לאחר כמה שעות של שימוש המכשיר החדש הפסיק לעבוד באופן פתאומי.. החזרתי אותו הבוקר לחנות ובקשתי לבטל את העסקה. בעל העסק לא מוכן לקחת אחריות ומאשים את הספק. אומר שלא מבטלים עסקאות סלולריות. אני שוב עם פלאפון חלופי מה שמחייב אותי שוב לנסוע הלוך ושוב לחנות זו. אני תלויה בבדיקה של הספק, אם הפלאפון לא תקין אומרים שיביאו אבל אני כבר לא סומכת על הספק הזה. האם לפי החוק אפשר לבטל את העסקה? תודה רבה
11/4/2019 13:48 המועצה לצרכנות     re:קניית אייפון re:קניית אייפון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/04/2019 שעה: 13:48:11 נועה שלום רב, כאשר מוצר חשמלי או אלקטרוני נמצא פגום, הוראות הדין הרלוונטיות הנן הוראות תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, שכן אין תחולה לתקנות ביטול עסקה בשלב זה. משגם הטלפון החדש אינו תקין, ניתן לטעון לפגמים חוזרים ונשנים והטעיה לגבי איכות המוצר ולדרוש את ביטול העסקה כולה עקב הפרת ההסכם. יש להעביר לעוסק בכתב את השתלשלות העניינים ואת הוראות הדין בעניין, ולדרוש את הביטול. במקביל, ניתן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.
11/4/2019 12:25 אמא התחמקות מביטול עסקה עד שעברו יומיים התחמקות מביטול עסקה עד שעברו יומיים מחבר: אמא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/04/2019 שעה: 12:25:06 שלום. יום חמישי, ביקשתי מהמוכר מס' זוגות נעליים לילדיי. ביקשתי 2 זוגות מידה 31, בדגמים שונים. אמר שלאחד הדגמים אין לו מידה 31, ושאקח מידה 30- כי בדגם הזה יכול להתאים. ואם לא- ביום ראשון יגיע מידה 31. בנוסף, ביקשתי נעל מידה 35. שאלתי אם אקבל החזר כספי כי לא הייתי בטוח שהילד יאהב. בבית גיליתי שנתן לי את 2 הדגמים מידה 30 (ולא אחד מהם) והנעל הנוספת היתה מידה 24, ולא 25. חזרתי ביום ראשון להחליף מידה כמדובר מראש. המוכר אמר שלא הגיע..וגם לא יודע מתי. ביקשתי לבטל העסקה ולהחזיר הכל. הוא אמר שהוא כרגע שוטף ולא יכול. אמרתי שבאתי במיוחד ולא אוכל לחכות. זה לא עזר. באתי למחרת, היה מוכר אחר. ביקשתי לבטל. הוא טען שאין לו כסף מזומן ואבוא מאוחר יותר. כבר לא הייתי באזור וחזרתי למחרתיים (מחרת היה בחירות) כשהגעתי טען שעברו יומיים ולא ניתן לבטל עסקה! לסיכום: 1. הוא זה שטען שמידה קטנה תהיה טובה יותר וגם נתן לי 2 זוגות במידה שלא ביקשתי. 2. פעמיים הגעתי ולא נתנו לי את מבוקשי לבטל עסקה (אולי במכוון שיעברו יומיים?) וכעת טוען שעברו יומיים?!
11/4/2019 13:44 המועצה לצרכנות     re:התחמקות מביטול עסקה עד שעברו יומיים re:התחמקות מביטול עסקה עד שעברו יומיים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/04/2019 שעה: 13:44:58 שלום רב, היה וביקשת את ביטול עסקה לאחר יומיים מיום הרכישה, הרי שעל בית העסק מוטלת החובה לבטל את העסקה בהתאם לתקנות ביטול עסקה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח. וזאת ללא קשר לעניין ההטעיה בנוגע למידות. יש להעביר לעוסק פנייה בכתב ולציין את מועד בקשת הביטול ולציין את הוראות הדין בעניין.
עמוד 1005 | 1006 | 1007 | 1008   מתוך 1131