חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
14/4/2019 14:32 מיכל קבלת מוצר פגום / ביטול עסקה קבלת מוצר פגום / ביטול עסקה מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2019 שעה: 14:32:42 שלום, רכשתי 3 משטחי שיש מעסק מסויים: למטבח ולשני חדרי אמבטיה. אותו עסק התהדר באיכות ודיוק(ברשותם מכונת CNC) ובשירות ואחריות. בתאריך 31.3.19 סופקו לי משטחי האמבטיה כאשר אחד מהם סופק עקום במיוחד. עוד במעמד ההתקנה ציינתי בפני במתקינים את טענתי ואף ציינתי זאת על גבי טופס ההתקנה בכתב ידי. לדברי המתקין "הכיורים הם העקומים ולא משטח השיש" (את הכיורים רכשתי במקום אחר). כמו כן בסיום ההתקנה המתקין הסריט בסרטון את "עבודתו" וגם שם נשמע קולי בעניין החיתוך העקום בשיש (באזור הכיורים). לאחר שהמתקין עזב מצאתי סרט מדידה ומדדתי. צדקתי וקיימת סטייה של יותר מס"מ (והם התהדרו בדיוק של מ"מ). התקשרתי למתקין מספר פעמים שיגיע לפרק אך הוא חזר אליי כעבור חצי שעה ואמר שאינו יכול להגיע. כמובן שהתקשרתי לבית העסק אך ללא מענה (ההתקנה בוצעה לאחר 17:00). למחרת בבוקר התלוננתי בבית העסק והם קבעו שישלח אליי בקר איכות ביום חמישי = המתנתי בסבלנות 4 ימים. בזמן זה הגיע אליי האדריכל שעבדתי איתו והוא מדד ואמר שאני צודקת. ב 4.4.19 הגיע נציג מהמפעל, מדד ואמר שיעדכן. לאחר המוון שיחות (אני יזמתי), שהאחרונה היתה ב 10.10.19 "התבשרתי" שיחליפו לי את השיש אך רק אחרי החג. אני לא מוכנה לחכות כל כך הרבה זמן לחדש . קיבלתי מוצר פגום, חלפו כבר שבועיים ויצוא שאני עם אמבטיה לא שמישה ! השאלה - האם אני יכולה לבטל את החלק היחסי בעסקה (כ 3500 ש"ח מתוך כ 25) ופשוט ללכת לספק אחר ? האם זה מותר עפ"י חוק ? תודה
14/4/2019 17:25 המועצה לצרכנות     re:קבלת מוצר פגום / ביטול עסקה re:קבלת מוצר פגום / ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2019 שעה: 17:25:18 שלום, אני מפנה להוראות סעיף 28 לחוק המכר הקובע כי אם המוכר מכר מוצא שאינו מתאים (זה המקרה כאן) ולא תיקן את הדבר תוך זמן סביר אחרי שהקונה נתן הודעה על כך, הקונה רשאי לתבוע את ביצוע החוזה - במקרה זה החלפת השיש - או לתבוע פיצוי. במקרה זה, הספק מסכים לתקן ולא עבר זמן רב שהרי ייתכן שדחיית התיקון לאחר החגים נחוצה כדי להספיק להזמין שיש חדש, ולקבוע מועד התקנה בהתאם ללו"ז העובדים.
14/4/2019 14:12 דניאל מחשב נייד מחשב נייד מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2019 שעה: 14:12:28 אהלן, רכשתי מחשב חדש של חברת Lenovo לפני כחודשיים מספק ישראלי. במשך החודשיים האלה נתקלתי במגוון בעיות עם המחשב: - תקלה במסך ולאחר מכן גם תקלה במעבד/חומרה של המחשב. במחשב ישנן תקלות שחוזרות על עצמן למרות שהינו מחשב יד ראשונה, חדש עם נתונים הכי חזקים בשוק לתחום שלו (לא מדובר במחשב זול). * המחשב נשלח כבר לתיקון כפעמיים אך לאחר תיקון של בעיה אחת מגיעה תקלה נוספת וחדשה לאחר מכן פעם אחר פעם, משמע כנראה המוצר תקול. האם ניתן לדרוש החזר כספי על המוצר מכיוון שהתקלות חוזרות על עצמן ? יש לציין שהמוצר באחריות לשנה של הספק.
14/4/2019 14:32 המועצה לצרכנות     re:מחשב נייד re:מחשב נייד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2019 שעה: 14:32:38 דניאל שלום רב, כאשר מוצר סובל מפגמים חוזרים ונשנים, על בית העסק מוטלת החובה להחליפו בחדש ותקין. יש להעביר פנייה בכתב לבית העסק , ולציין באופן מדויק את התקלות, התיקונים והתקופה בה המוצר לא היה ברשותך, ולדרוש החלפת המוצר במוצר חדש. על פי תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, הזכות היא לקבלת מוצר חדש ותקין או להחזר כספי, לבחירת בית העסק.
14/4/2019 13:32 ליאת ביטול כרטיסים להופעה ביטול כרטיסים להופעה מחבר: ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2019 שעה: 13:32:32 הייהזמנתיי כרטיסים להופעה בחול דרך אתר ישראלי בטלפון קיבלתי בסופו מייל אישור מהספק על ההזמנה לאחר 10 דקות התקשרו ואמרו שעשו טעות והמחיר שחייבו אותי לא קיים יותר (הם שכחו לעדכן באתר) והן מבטלים את העסקה ו שהכרטיסים תקפים במחיר גבוה פי 2 ממה שחייבו אותי. האם הם מחויבים למחיר הנמוך למרות שהם אמרו שזה טעות אנוש של מיש דיברתי איתו והוא לא בדק לפני זמינות אמיתית של הכרטיסים שהוא הזמין לי?
14/4/2019 14:21 המועצה לצרכנות     re:ביטול כרטיסים להופעה re:ביטול כרטיסים להופעה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2019 שעה: 14:21:02 ליאת שלום רב, על פי הוראות הדין, מחויב עוסק לספק מוצר לצרכן במחיר שהוצג לו. אף על פי כן, על פי הפסיקה נקבע, כי היה והטעות תוקנה במהרה, והתבצעה עקב טעות אנוש, או טעות סופר (במקרה של ציון מחיר שגוי באתר) וכי הטעות בוצעה בתום לב, לא יוחיב העוסק לבצע את העסקה במחיר הנמוך או במחיר הפסדי, עקב הטעות. על כן, בנסיבות אלו, יהיה קשה לדרוש את המחיר שהוצג, בעיקר מכיון שהטעות תוקנה תוך דקות ספורות.
14/4/2019 13:32 ליאת ביטול כרטיסים להופעה ביטול כרטיסים להופעה מחבר: ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2019 שעה: 13:32:13 הייהזמנתיי כרטיסים להופעה בחול דרך אתר ישראלי בטלפון קיבלתי בסופו מייל אישור מהספק על ההזמנה לאחר 10 דקות התקשרו ואמרו שעשו טעות והמחיר שחייבו אותי לא קיים יותר (הם שכחו לעדכן באתר) והן מבטלים את העסקה ו שהכרטיסים תקפים במחיר גבוה פי 2 ממה שחייבו אותי. האם הם מחויבים למחיר הנמוך למרות שהם אמרו שזה טעות אנוש של מיש דיברתי איתו והוא לא בדק לפני זמינות אמיתית של הכרטיסים שהוא הזמין לי?
14/4/2019 14:20 המועצה לצרכנות     re:ביטול כרטיסים להופעה re:ביטול כרטיסים להופעה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2019 שעה: 14:20:43 ליאת שלום רב, על פי הוראות הדין, מחויב עוסק לספק מוצר לצרכן במחיר שהוצג לו. אף על פי כן, על פי הפסיקה נקבע, כי היה והטעות תוקנה במהרה, והתבצעה עקב טעות אנוש, או טעות סופר (במקרה של ציון מחיר שגוי באתר) וכי הטעות בוצעה בתום לב, לא יוחיב העוסק לבצע את העסקה במחיר הנמוך או במחיר הפסדי, עקב הטעות.
14/4/2019 12:16 מירב גביית מחיר מופקע במוסמך מורשה גביית מחיר מופקע במוסמך מורשה מחבר: מירב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2019 שעה: 12:16:50 שלום רב, נדרשתי לשלם מחיר מופקע על טיפול 10,000 לרכב במוסך מורשה בירושלים. התשלום התבצע ב- 4 תשלומים בכרטיס ישרכראט. האם יש לי עילה לבטל את התשלומים או לבקש החזר (לפחות חלקי) על התשלום?
14/4/2019 13:37 המועצה לצרכנות     re:גביית מחיר מופקע במוסמך מורשה re:גביית מחיר מופקע במוסמך מורשה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2019 שעה: 13:37:54 שלום רב מירב, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם או לעיין במדיניות של בית העסק.
14/4/2019 14:15 משה     re:גביית מחיר מופקע במוסמך מורשה re:גביית מחיר מופקע במוסמך מורשה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2019 שעה: 14:15:57 החוק מחייב את המוסך לתת לך הצעת מחיר בכתב לפני הטיפול כדי שתוכלי לבחון אותה. יכול להיות שהמחיר גבוה כעת מכיוון שהטיפול הוא מקיף. קורה מדי פעם.
14/4/2019 13:11 עדי אתר היכרויות אתר היכרויות מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2019 שעה: 13:11:52 עשיתי מנוי שנתי באתר היכרויות ולאחר 3 שבועות ביקשתי לבטל וביקשתי לשלם על חודש. הם אמרו שלפי חוק הגנת הצרכן אי אפשר להטל או לעשות שינוי לאחר 14 יום ושאין מה לעשות. האם יש מה לעשות?
14/4/2019 13:49 המועצה לצרכנות     re:אתר היכרויות re:אתר היכרויות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2019 שעה: 13:49:25 עדי שלום רב, ראשית, יש לבחון את הסכם ההתקשרות בינך לבין בית העסק, אך חשוב לציין כי על פניו, יחולו על עסקה זו הוראות סעיף 13ג לחוק הגנת הצרכן המאפשרות לצרכן לבטל עסקה מתמשכת בכל עת, ומחייבת את העוסק בביטולה לא יאוחר משלושה ימי עסקים מיום בקשתו. על פי הוראות דין, רשאי העוסק לקבוע דמי ביטול, אך על דמי הביטול להיות סבירים ולא למנוע כליל את זכות הביטול של הצרכן. על כן, לכאורה, התנהלות העוסק אינה תואמת את הוראות הדין.
11/4/2019 13:21 רועי מוצר טלוויזיה של הוט מוצר טלוויזיה של הוט מחבר: רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/04/2019 שעה: 13:21:07 רכשתי טלוויזיה מהוט כאשר הובטח לי שטכנאי יתקין את הטלוויזיה,על המוצר רשום(ועל פי נציג השירות) שפתיחת המוצר על ידי הלקוח מבטלת אחראיות. הוט טוענת שאין להם שירות טכנאי להתקנה. ואם אפתח את המוצר האחריות מתבטלת. על המוצר יש קבלה לא חתומה שבה רשום שהמוצר נפתח ונבדק בבית הלקוח ונימצא תקין ושלם. כאשר בפועל המוצר עדיין ארוז במלואו. אז אני לא יכול לפתוח תמוצר כי האחראיות מתבטלת ואם יהיה תקלה לא תיהיה אחראיות. ומצד שני אין להם טכנאים שיביאו להתקין ולוודא שהמוצר הגיע שלם ותקין. הוט בשיחה אמרה שאין לה מה לעשות עם זה וזה בעייה של הלקוח! מה אני עושה מפה אלאה?
14/4/2019 09:05 המועצה לצרכנות     re:מוצר טלוויזיה של הוט re:מוצר טלוויזיה של הוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2019 שעה: 09:05:44 רועי שלום רב, על פי תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה נקבע כדלקמן: "4. (א) דרש יצרן כתנאי להפעלת טובין ביצוע התקנה על ידו, תכלול האחריות שנתן לטובין גם אחריות להתקנה ובלבד שההתקנה בוצעה על ידי היצרן או מי מטעמו. (ב) דרש יצרן כתנאי להפעלת טובין מתן הדרכה או ביצוע התקנה, יבצע את ההתקנה או ייתן את ההדרכה בבית הצרכן עד תום שבוע ימים מיום מסירת הטובין לצרכן." [ כלומר, היה ובית העסק מחייב התקנה על ידי איש מקצוע מטעמו, עליו לספק התקנה בתוך 7 ימים. יש להעביר אליהם בפנייה בכתב ולציין את האמור לעיל.
14/4/2019 11:51 רועי        re:re:מוצר טלוויזיה של הוט re:re:מוצר טלוויזיה של הוט מחבר: רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2019 שעה: 11:51:08 בהמשך לתגובתכם,חברת הוט השיבה במענה טלפוני על ידי נציג כי אינה מספקת טכנאי להתקנה והדרכת המוצר בבית הלקוח ,ועם זאת לקוח אשר פותח את האריזת המוצר ללא טכנאי מבטל את אחראיות היצרן. כך שיש לי מוצר שאני לא יכול להשתמש בו בלי לבטל את האחראיות ולהסתכן באפשרות שהמוצר אינו תקין !
14/4/2019 13:48 המועצה לצרכנות           re:re:מוצר טלוויזיה של הוט re:re:מוצר טלוויזיה של הוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2019 שעה: 13:48:30 עליך לעיין בתעודת האחריות, ככל שניתנה לך על מנת לבדוק אם ישנה התניה של היבואן/יצרן לעניין ההתקנה ומתן הדרכה, כפי שמפורט בסעיף 4 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה), לאחריו, יש לפנות הן אל בית העסק ממנו נרכש המוצר והן אל היצרן/יבואן, כמפרוט בתעודת האחריות.
14/4/2019 12:56 הלוי אספקת ידית משקפיים אספקת ידית משקפיים מחבר: הלוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2019 שעה: 12:56:21 רכשנו משקפיים תוצרת איטליה. ונשברה ידית של המשקף. החנות טוענת שהיבואן לא מחזיק מלאי מקומי. והידית תגיע תוך שבועיים שלשה. דברתי עם היבואן וגם הוא אמר לי כך. הבעיה שהמספר גבוה ולא שייך לחכות כל כך הרבה זמן. ברצוני לברר האם על פי החוק אני אמור להמתין כל כך הרבה זמן. זכור לי שחלקים חילופיים צריכים להינתן תוך 7 ימי עסקים. כמו כן מול מי אני אמור להתנהל. מול החנות או היבואן. בתודה מראש
14/4/2019 13:47 המועצה לצרכנות     re:אספקת ידית משקפיים re:אספקת ידית משקפיים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2019 שעה: 13:47:28 מר הלוי שלום רב, הוראות הדין אינן מטילות חובה על עוסק להחזיק חלקי חילוף למשקפיים (בניגוד למוצרי חשמל ספציפיים) ועל כן, משלא מדובר בפגם במוצר, אלא בנזק חיצוני, אין חובה לבצע תיקון בתוך מניין ימים הקבוע בדין.
14/4/2019 12:52 קארן אספרסו קלאב אספרסו קלאב מחבר: קארן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2019 שעה: 12:52:22 היי צריכה עזרה ב24.3 בצעתי עסקה באשראי מול אספרסו ב26.3 בטלתי תעסקה כי ראיתי שתפסו לי את כל המסגרת מה שלא נאמר לי בעת ביצוע העסקה שיתפוס לי את כל המסגרת הנציג התנצל שלא הוסבר לי ואמר ברגע שהמכונה חוזרת למחסן הם יבטלו את העסקה המכונה לא הגיע אליי כי ביטלתי לפני לקח עוד שבוע עד שחזרה אליהם בנתיים התקשרתי גם לכאל והיא עצרה את התשלומים..כרגע הויזה תפוסה בגללם ולא יכולה להשתמש בה כל פעם שפונה אליהם מעבירים אותי מאחד לאחד ואומרים עוד כמה ימים עם המנהל אי אפשר לדבר כי הוא יחזור אליי תוך 48 שעות משהו שלא קורה כמובן בנתיים כבר 3 שבועות ככה ויש להם תירוץ אחר כל פעם!!מה אני יכולה לעשות על מנת לקבל את הזיכוי וביטול עסקה מהם כמה שיותר מהר?מה ניתן לעשות??תודה מראש
14/4/2019 13:45 המועצה לצרכנות     re:אספרסו קלאב re:אספרסו קלאב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2019 שעה: 13:45:24 קארן שלום רב, על פי הוראות סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן, בעת ביטול עסקת מכר מרחוק,על בית העסק לבטל מיידית את החיובים העתידיים, ולבצע השבה של כל סכום שנגבה, לא יאוחר מ 14 ימים מיום ביטול העסקה. יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב ולציין את הוראות הדין, ולציין כי אי ביטול העסקה במלואה בהתאם למניין הימים הקבוע, חושף אותם הן לתביעה בגין הנזקים שנגרמים לך והן לתביעה לפיצוי ללא הוכחת נזק בסך של עד 10,000 ש"ח בהתאם להוראות סעיף 31א לחוק הגנת הצרכן.
11/4/2019 12:36 שלי ייעוץ לגבי חברת תעופה ייעוץ לגבי חברת תעופה מחבר: שלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/04/2019 שעה: 12:36:43 שלום רב, אשמח להתייעץ לגבי התנהלות שלפי דעתי לקויה של חברת תעופה אשר רכשתי ממנה כרטיסי טיסה (ישראלית). נרכשו כרטיסי טיסה בטיסת שכר, לאחר שלושה שבועות (לאחר שכבר עבר חוק ביטול עסקה) חברת התעופה החליטה לשנות את שעות הטיסות מטעמיה (הלוך יוצא ב40 דק' איחור, חזור הוקדם ב3 שעות), כך שנגרם מצב שפוגע במספר מישורים: 1. הטיסה הוקדמה ממוצאי שבת לשעות שבת. 2. השהות ביעד התקצרה משמעותית. 3. נרכשו כרטיסי טיסות פנים+ שהות במלונות שאין אפשרות לשנות או לבטל שמתנגשים עם הקדמת טיסת חזור. מלבד הנזק הכלכלי שנגרם, ישנה פגיעה בחופש הדת. אנו משפחה מסורתית וטיסה בשבת לא באה בחשבון. חברת התעופה לא מוכנה לקחת אחריות על הפגיעה בנו ולא מוכנה לבוא לקראתינו בשום אופן שיכול לסייע, גם לא לשנות את הטיסה לאחרת שיוצאת יומיים לאחר מכן, גם אם אנו מוכנים לשלם את ההפרש בעבור הלינה הנוספת ביעד. חברת התעופה טוענת שכיוון שרכשנו את הכרטיס "הזול ביותר" אין אנו זכאים לשום התגמשות מצידם. חברת התעופה אטומה מאוד ולא מפגינה רגישות וחמלה כלפי הסיטואציה. האם יש מה לעשות בנושא? תודה, שלי
11/4/2019 20:01 שלי     re:ייעוץ לגבי חברת תעופה re:ייעוץ לגבי חברת תעופה מחבר: שלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/04/2019 שעה: 20:01:21 אשמח לתגובה בנושא
11/4/2019 20:01 שלי     re:ייעוץ לגבי חברת תעופה re:ייעוץ לגבי חברת תעופה מחבר: שלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/04/2019 שעה: 20:01:35 אשמח לתגובה בנושא
14/4/2019 10:10 המועצה לצרכנות        re:re:ייעוץ לגבי חברת תעופה re:re:ייעוץ לגבי חברת תעופה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2019 שעה: 10:10:21 שלום רב שלי, לא ציינת מתי בוצעה העסקה? מתי מועד קבלת השירות? עקרונית, סעיף 7 (א) בחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012 קובע כי טיסה שיוצאת באיחור של שעתיים רשאי הצרכן לקבל ממפעיל הטיסה או מהמארגן מזון ומשקאות ושירותי תקשורת. ואילו סעיף 8 (א) בחוק שירותי תעופה קובע כי נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שמועד המראתה הוקדם ביותר מחמש שעות ולא יותר משמונה שעות, וקיבל הודעה על כך ממפעיל הטיסה, מהמארגן או מנותן שירות סוכנות הנסיעות פחות מ-14 ימים לפני מועד הטיסה הנקוב בכרטיס הטיסה, יהיה זכאי להשבת תמורה או לכרטיס טיסה חלופי, לפי בחירתו. לפיכך, מתיאור בפנייתך, לכאורה לא קמה לכם זכות לתבוע פיצוי כלשהו מכח חוק שירותי תעופה. עם זאת, אני, מציעה לך כי תעייני בהסכם ההתקשרות בניכם, ולאחריו, יש לפנות אל בית העסק לבירור העניין. היה ואת נתקלת בבעיה, תנסי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
14/4/2019 10:09 שלי     re:ייעוץ לגבי חברת תעופה re:ייעוץ לגבי חברת תעופה מחבר: שלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2019 שעה: 10:09:21 אשמח לקבל תגובה בעניין
14/4/2019 10:18 המועצה לצרכנות        re:re:ייעוץ לגבי חברת תעופה re:re:ייעוץ לגבי חברת תעופה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2019 שעה: 10:18:40 שלום רב שלי, לא ציינת מתי בוצעה העסקה? מתי מועד קבלת השירות? עקרונית, סעיף 7 (א) בחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012 קובע כי טיסה שיוצאת באיחור של שעתיים רשאי הצרכן לקבל ממפעיל הטיסה או מהמארגן מזון ומשקאות ושירותי תקשורת. ואילו סעיף 8 (א) בחוק שירותי תעופה קובע כי נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שמועד המראתה הוקדם ביותר מחמש שעות ולא יותר משמונה שעות, וקיבל הודעה על כך ממפעיל הטיסה, מהמארגן או מנותן שירות סוכנות הנסיעות פחות מ-14 ימים לפני מועד הטיסה הנקוב בכרטיס הטיסה, יהיה זכאי להשבת תמורה או לכרטיס טיסה חלופי, לפי בחירתו. לפיכך, מתיאור בפנייתך, לכאורה לא קמה לכם זכות לתבוע פיצוי כלשהו מכח חוק שירותי תעופה. עם זאת, אני, מציעה לך כי תעייני בהסכם ההתקשרות בניכם, ולאחריו, יש לפנות אל בית העסק לבירור העניין. היה ואת נתקלת בבעיה, תנסי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
14/4/2019 12:57 שלי           re:re:ייעוץ לגבי חברת תעופה re:re:ייעוץ לגבי חברת תעופה מחבר: שלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2019 שעה: 12:57:27 העסקה בוצעה בתאריך 4/2/19, עבור חופשה שתיערך ב12/7/19. לאחר 18 ימי עסקים מהרכישה הם הקדימו את שעת הטיסה חזור מ19:40 ל16:30, כלומר הם עומדים בחוק התעופה (במסגרת ה8 שעות שמותרות להם לפי חוק). ב4/2 כאשר רכשנו כרטיסים לטיסת ת"א-בנגקוק, גם רכשנו כרטיסי טיסת המשך. עקב ההקדמה של שעת הטיסה וכדי להגיע בזמן לשעה החדשה שנקבעה, אנו ניאלץ לפספס את אחת מטיסות ההמשך שעלתה לנו כ-1000 ש"ח ולקנות כרטיס חדש שיתאים- כך שיש נזק כספי. האם חברת התעופה צריכה לקחת אחריות על הנזק עקב השינוי שערכה בטיסות?
14/4/2019 13:33 המועצה לצרכנות              re:re:re:ייעוץ לגבי חברת תעופה re:re:re:ייעוץ לגבי חברת תעופה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2019 שעה: 13:33:18 ראשית, מומלץ לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם, ולאחריו, יש לפנות אל בית העסק עמו ביצעת את העסקה, תוך פירוט השתלשלות העניינים .
14/4/2019 11:47 ויקי קנית מכשיר סלולר בחברה גדולה קנית מכשיר סלולר בחברה גדולה מחבר: ויקי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2019 שעה: 11:47:40 שלום, רכשתי מכשיר 09/04/19 בחברת סלולר גדולה הובטח לי כי יום למחרת 10/04/19 אקבל את המכשיר סלולר שהוזמן עבור אימי בבית חולים, עד היום 14/04/19 אף אחד לא הגיע ולא טרח להודיע שלא מגיעים,אחרי אין ספור שיחות אין מענה. נסעתי פיזית לאחד הסניפים בכדי לברר על המכשיר הובטח לי כי ביום ראשון על הבוקר אקבל אותו וכמובן גם לא קרה. 0543173175 ויקי vikiben1@walla.co.il
14/4/2019 13:30 המועצה לצרכנות     re:קנית מכשיר סלולר בחברה גדולה re:קנית מכשיר סלולר בחברה גדולה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2019 שעה: 13:30:17 ויקי שלום רב, במקרה של עיכוב באספקה, והפרת הסכם הרכישה, את רשאית לבטל את העסקה כולה ללא דמי ביטול, וכן לתבוע פיצוי בגין כל נזק שנגרם לך עקב האיחור באספקה. יש לנסות ולבצע הערכה כלכלית של הנזק שנגרם, ולטעון לרשלנות מצד בית העסק, ולהעביר אליו פנייה בכתב בכל הנוגע לפיצוי.
14/4/2019 08:28 אוסנת ברנס איחור טכנאי איחור טכנאי מחבר: אוסנת ברנס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2019 שעה: 08:28:15 ביום חמישי תואם טכנאי שיגיע להתקין מכונת כביסה חדשה בין השעות 8.00-10.00 ב9 וחצי התקשרו אמרו שיגיע ב12 וזה חוקי כי יש להם 4 שעות מסגרת איחור טכנאי. הטכנאי הגיע ב12 ועשרים. שלחתי להם את הטופס דרישה לפיצוי כספי והם התקשרו אמרו שעשרים דקות זה עדיין במסגרת החוק ואפשר לאחר ואני לא זכאית לפיצוי. האם זה חוקי? העניין עקרוני כי היינו צריכים לצאת שנינו מהעבודה כל אחד בשעות אחרות לפי הטלפונים שלהם..
14/4/2019 11:03 המועצה לצרכנות     re:איחור טכנאי re:איחור טכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2019 שעה: 11:03:34 אוסנת שלום רב, על פי הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, קמה לך הזכות לפיצוי בסך של 300 ש"ח. כאשר הטכנאי מאחר בלמעלה משעתיים מהשעה האחרונה שנקבעה, תקום הזכות לפיצוי בסך של 300 ש"ח, ובמקרה שבו האיחור הנו למעלה משלוש שעות, תקום הזכות לפצוי בסך של 600 ש"ח. יש לציין כי האיחור במקרה שלך הנו של שעתיים ועשרים דקות ולא של 20 דקות.
14/4/2019 11:05 אוסנת ברנס        re:re:איחור טכנאי re:re:איחור טכנאי מחבר: אוסנת ברנס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2019 שעה: 11:05:37 חייבת לחדד הם הודיעו לי ב9 וחצי שהוא יאחר האם השעתיים לא נספרות מהרגע שהודיעו לי? טוענים שבגלל שהודיעו האיחור הוא 20 דקות ולא זכאית בכלל
14/4/2019 11:05 אוסנת ברנס        re:איחור טכנאי re:איחור טכנאי מחבר: אוסנת ברנס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2019 שעה: 11:05:56 חייבת לחדד הם הודיעו לי ב9 וחצי שהוא יאחר האם השעתיים לא נספרות מהרגע שהודיעו לי? טוענים שבגלל שהודיעו האיחור הוא 20 דקות ולא זכאית בכלל
14/4/2019 13:28 המועצה לצרכנות           re:re:איחור טכנאי re:re:איחור טכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2019 שעה: 13:28:57 על פי הוראות סעיף 18א לחוק, כל שינוי במועד הגעת הטכנאי יעשה עד לשעה 20:00 בערב שלפני הגעתו. על כן, הודעה באותו היום אינה פוטרת אותם מלפצות את הצרכן על פי הוראות הדין.
14/4/2019 10:03 מיטל ב.ד ביטול עסקה של מכירת בגדי יד 2 ביטול עסקה של מכירת בגדי יד 2 מחבר: מיטל ב.ד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2019 שעה: 10:03:21 הי, רציתי לדעת האם בעת מכירת בגדים החוק חל גם על בגדי יד 2?
14/4/2019 11:38 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה של מכירת בגדי יד 2 re:ביטול עסקה של מכירת בגדי יד 2 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2019 שעה: 11:38:31 שלום רב מיטל, עקרונית, חוק הגנת הצרכן חל על עסקאות שבין צרכן לבין בית עסק. האם הרכישה מבוצעת בין שני אנשים פרטיים? אם כן, הרי שחוק הגנת הצרכן לא יחולו בעסקאות שבין שני אנשים ועליך לבדוק את הסכם ההתקשרות בניכם.
14/4/2019 09:20 מממ תכשיטים תכשיטים מחבר: מממ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2019 שעה: 09:20:45 שלום רכשתי צמיד שעלה 1100 שקל מזהב ליפני פחות משנה והצמיד נקרע כבר 3 פעמים אחרי חודש נקרע הצמיד והמוכר רצה להדביק לי אותו מול הפנים בדבק 3 שניות וטען שזה מה שיעשו בחברה התעקשתי שישלח לחברה ואחרי כחודש וחצי התקשרו שהצמיד חזר מתיקון והיו סימני הדבקה עליו לקחתי ושוב אחרי חודש וחצי נקרע הצמיד ושוב היה אותו סיפור ועכשיו שוב נקרע אחרי שביקשתי בפעם הראשונה זיכוי על הצמיד כי הוא לא תקין רצו לזכות אותי בסכום עלוב של 600 שקל לעומת 1100 שקל שהוא נקנה פחות מחודש ליפני התקשרתי לבעל החנות וענה לי עובד שלו העובד טען שאין אחריות על התכשיטים שרק נותנים תעודה שזה זהב מקורי וזהוא בעל החנות לקח את הפלאפון ודיבר איתי וטען שהשרות שלהם מעולה ושאני יבוא ושוב יתנו לי שרות שוב ידביקו אותו ושאם אני אוצה 600 שקל מה שאמרו לי אז שאני יבוא ויתנו לי אני התעצבנתי כמובן כי אני לא מוצא את הכסף ברחוב פירסמתי פוסט בפיסבוק עם כל הפרטים האמתיים והוא טען שיתבע אותי על הוצאת דיבה שום דבר לא היה שקר השיחה מוקלטת ושומעים הכל גם את הניתוק שקיבלתי בפנים מבעל החנות אני רוצה לדעת אם אפשר לתבוע אותו או לפחות לקבל איזה קצה חוט שלקוחות אחרים לא יסבלו כי הכסף הוא לא הפקר .
14/4/2019 11:27 המועצה לצרכנות     re:תכשיטים re:תכשיטים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2019 שעה: 11:27:10 שלום וברכה, קשה מטבע הדברים ליתן מענה לגופו של עניין במגבלות הפורום, וזאת מבלי להכנס לעניין איסור לשון הרע אשר אף אינו מתחומי מומחיותה של המועצה. נציים רק כי ע"פ חוק המכר על בית העסק לתקן כל אי התאמה במוצר בתוך פרק זמן סביר, וכי כשלון חוזר ונשנה לעשות זאת מקים לצרכן את הזכות בחור האם לקיים את העסקה, למשל על דרך של תיקטן המוצר או העמדת מוצר חלופי במקומו, או לבטל את העסקה ולקבל את התמורה ששולמה (ראו סעיפים 11 ו - 28 לחוק האמור לעיל).אין זה מן הנמנע כי י לפנות בכתב לבית העסק לאור האמור לעיל בתיאור הפרשה ובניסיון להביאה לסיום בדרכי נועם.
14/4/2019 00:29 mosh לא מקבל שירות על מוצר לא מקבל שירות על מוצר מחבר: mosh (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2019 שעה: 00:29:55 קניתי ארון בחברה מוכרת לפני כמה חודשים, ויש לי אחריות על המוצר לכמה שנים. מיד אחרי הקניה יצרתי קשר עם החברה כדי לקבל שירות עקב פגמים במוצר, ועד היום לא קיבלתי את השירות. כל פעם שאני מתקשר הם נותנים לי את ההרגשה שהם מטפלים בזה, ותוך כמה ימים יצרו איתי קשר, אך עד היום אף אחד לא הגיע אלי לטפל בפגמים. אני חושש שיש כאן התחמקות סדרתית. אשמח לעזרה ולהמלצה מה אני אמור לעשות כדי להזיז משהו אצלם. תודה
14/4/2019 11:20 המועצה לצרכנות     re:לא מקבל שירות על מוצר re:לא מקבל שירות על מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2019 שעה: 11:20:11 שלום רב משה, עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון, החוק קובע שהתיקון ייעשה תוך "זמן סביר". בנוסף, אני, מציעה כי תעיין בתעודת האחריות שניתנה לך ובהתאם לפנות אל בית העסק .
14/4/2019 08:10 אביגיל התקנת מדיח כילים התקנת מדיח כילים מחבר: אביגיל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2019 שעה: 08:10:07 שלום וברכה רכשנו מדיח כילים של מילה. היגיע טכנאי מטעם החברה המספקת להתקין את המכונה ומיד החל במסע איטנסיבי של לחץ לרכישת מוצרים נילווים.-מגן חשמל,מגן אבנית. הוא הסביר שללא מוצרים אלו לא יהיה אחריות על המוצר .הוא הסביר שהוא מוכר לי אןתם במחיר מיוחד ולא אוכל לרכוש מוצרים באיכות כזו לבד. בנוסף אני מקבלת בונוס -ערכה לניקוי של פיניש במחיר מציאה של 100 ש"ח במקום 250ש"ח. האמת שבהתחלה דחיתי את כל ההצעות עקב נסיונות בעבר ללחץ מסוג זה. אך הוא המשיך בשלו ו"נכנעתי"... האם ניתן להגיש תלונה נגד זה? האם כל המהלך חוקי? אודה לתשובתכם אביגיל
14/4/2019 11:04 המועצה לצרכנות     re:התקנת מדיח כילים re:התקנת מדיח כילים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2019 שעה: 11:04:48 שלום רב אביגיל, לא ציינת מתי בוצעה הרכישה? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה. בנוסף, סעיף 14 בחוק הגנת הצרכן קובע כי בעסקת רוכלות (עסקה הנעשית בבית הצרכן) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר. על כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים . במידה שאת נתקלת בבעיה, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
12/4/2019 22:47 טל מכרו לנו רכב עם מנוע שהוחלף- ולא אמרו לנו שכך. מכרו לנו רכב עם מנוע שהוחלף- ולא אמרו לנו שכך. מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/04/2019 שעה: 22:47:44 רכשנו אוטו מקרסו-טרייד אשדוד לפני 5 חודשים (ספורטאז 2015), וכשהגענו לעשות טסט לאוטו התגלה שהמנוע הוחלף על ידי קרסו טרייד לפני המכירה ללא ידיעתנו! מיותר לציין ששילמנו מחיר מלא על האוטו, סביר שלא היינו קונים רכב 2015 שהוחלף לו מנוע. קרסו טרייד לא ציינו את העניין ״הקטן״ הזה (גילוי נאות....). ולא נתנו לנו שטר מכר ולא עדכנו את רשיון הרכב! כבר שבוע שאנחנו רודפים אחרי שטר מכר למנוע, שאחרי הרבה טירטורים התברר שנמצא אצלם, כי הם - קרסו החליפו מנוע ולא אמרו. שלחנו אי מייל לשירות הלקוחות ולא קיבלנו תשובה. לא לוקחים שום אחריות! בושה וחרפה!! מטרטרים אותנו עם שטר המכר שאותו נסענו לאסוף מקרסו אשדוד (כי כמובן שלא הסתדר להם להעביר אותו אלינו), וכשניגשנו לטסט, התברר שהשטר לא חתום בכלל והכשילו אותנו. גם עכשיו שום לקיחת אחריות, שום עזרה, יהירות מוחלטת!! מזעזע לחשוב שחברה גדולה עם שם מתנהגת ככה!
14/4/2019 10:56 המועצה לצרכנות     re:מכרו לנו רכב עם מנוע שהוחלף- ולא אמרו לנו שכך. re:מכרו לנו רכב עם מנוע שהוחלף- ולא אמרו לנו שכך. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2019 שעה: 10:56:14 שלום רב טל, ראשית, ראה מידע מפורט בעניין חוק מכירת רכב משומש(זכאות למידע וגילוי נאות)באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/used-vehicle-selling-law שנית, יש לפנות אל בית העסק ממנו נרכש המוצר, תוך פירוט השתלשלות העניינים.
13/4/2019 17:36 אליהו ביטול עסקת מקרר,בשל פגם,ושלא היה בשימוש. ביטול עסקת מקרר,בשל פגם,ושלא היה בשימוש. מחבר: אליהו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/04/2019 שעה: 17:36:49 לכבוד: המועצה הישראלית לצרכנות א.ג.נ, בתאריך 13.2.19רכשתי מקרר מדגם סמסונג ברשת א.ל.מ סניף גבעתיים המקרר סופק לביתי ביום 15.2.19, מיד כשיצא המוביל מפתח הבית הבחנתי בפגם בתוך המקרר, עיוות בצורת מכתש בציפוי הפנימי התחתון. מיד טלפנתי למוביל מר עופר שעשה דרכו עדיין במעלית לעבר מכוניתו ומסרתי לו על הפגם. וביקשתי שיעלה לראות במה המדובר, המוביל מר עופר, השיב שכך זה צריך להיות והציע שאשוב לאולם התצוגה של בית העסק לוודא שכל המקררים הם כך. שיחה מתועדת מאחר והמקרר נמסר בצהרי יום שישי, מיד ביום ראשון 17.2.19 ניגשתי לאולם התצוגה שבסניף גבעתיים והבאתי לידיעת אנשי המכירות במקום על הפגם, ואת דבריו של המוביל שבכל המקררים זה קיים, אך בבדיקה שנערכה עם אנשי המכירות במקרר זהה באולם התצוגה, לא נתגלה עיוות דומה. רשת אלמ הציעה לשלוח טכנאי לבדוק ולתעד את הפגם, ביום 20.2.19 הגיע טכנאי מר רונן שבחן צילם ותיעד ואמר לי "אין בעיה יחליפו לך את המקרר תוך יומיים תהיה זמין בטלפון". שיחה מתועדת. חלפו ימים ללא מענה וביום 24.2.19 פניתי שוב לחנות ממנה נרכש המקרר, בשיחה עם נציגת המכירות הגב' מזי הבעתי באוזניה את אכזבתי מאופן הטיפול ומהסחבת בנושא והצגתי את רצוני לבטל את העסקה בשל כך. מנהל החנות מר אנדרי הצטרף לשיחה ומסר שהעניין נמצא בטיפול והוא בקשר עם נציגי היבואן ושאמתין בסובלנות לתשובה. ביום 24.2.19 בשעות אחה"צ נשלח אלי מסרון לטלפון מטעם נציגת שירות לקוחות של היבואן "סימליין" ,שבו היא מודיעה שהנהלת היבואן מעוניינים לשלוח טכנאי נוסף לבדיקת הפגם במקרר. ביום 26.2.19 הגיע טכנאי מר גולן שבחן צילם ותיעד את הפגם ושאל אותי מה אני מבקש? השבתי שאני מבקש שיחליפו לי את המקרר לאותו דגם וללא עיוות כפי שמופיע בחנות התצוגה. והטכנאי מר גולן השיב שהוא מעביר את בקשתי להנהלת היבואן ושאמתין לתשובה. לאחר שחלפו יומיים ללא מענה מצד אף גורם, טלפנתי לשירות הלקוחות של היבואן חברת "סימליין" לבירור, נציגת השירות מסרה שהעניין בטיפול ושעדיין לא התקבלה החלטה בענייני. ביום ה-13 של העסקה 28.2.19 ראיתי שהטיפול בעניין אינו מתקדם לשום מקום, ניגשתי לחנות אלמ גבעתיים וביקשתי הסברים. מנהל החנות מר אנדרי, השיב שממחלקת שירות לקוחות של היבואן מסרבים להחליף את המקרר, והוא אינו יכול לעשות כלום בנידון. עלי לציין שהמקרר החדש סופק מהמלאי שקיים ברשת אלמ. אי לכך, ביום 28.2.19 מסרתי לידיי מנהל החנות מר אנדרי בקשה מנומקת בכתב לביטול עסקה מהסיבה שאינני מוכן לקבל מקרר חדש שיש בו פגם. ואכן לאור הנסיבות העסקה בוטלה, וביום-15.3.19 אחרי חודש שהמקרר ניצב בביתי ללא שימוש ועטוף בנילונים הגיעו מובילי רשת א.ל.מ ולקחו עמם את המקרר החדש. אך חויבתי לשאת בהוצאות הובלה עבור איסוף והחזרת המקרר החדש מביתי אל רשת א.ל.מ, כמו כן חויבתי בעד פינוי המקרר הישן שלי שנלקח מביתי בעת הבאתו של המקרר החדש. ובסה"כ חויבתי בסכום של 450 ש"ח. ששולמו בהמחאה בנק הפועלים מס' 2778213 לפקודת רשת א.ל.מ ביום 7.4.19 יותר מחודש מיום ביטול העסקה, נתקבלה בתיבת הדואר בביתי המחאת זיכוי מטעם רשת א.ל.מ על הסכום ששולם עבור עסקת רכישת המקרר בסך- 3450 ₪. וכך נותרתי ללא מקרר חדש, וגם ללא המקרר הישן שנלקח מביתי. ובזבוז שעות וימים בהמתנה לטכנאים, טלפונים והתרוצצויות אל בית העסק וממנו, וגם הוצאה כספית על הובלות חוזרות על לא עוול בכפי. אי לכך מכובדי, אבקש להביא לידיעתכם "המועצה הישראלית לצרכנות" את פרטי המקרה, ואודה לכם שתנווטו אותי מהן זכויותיי ולאן הולכים מכאן. ברשותי כל המסמכים הנוגעים לעניין. שיחות מוקלטות, חשבונית רכישה, וחשבונית הובלה כפולה. בברכה! אליהו 0522575156 אורי צבי גרינברג 7 גבעת שמואל
14/4/2019 10:55 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת מקרר,בשל פגם,ושלא היה בשימוש. re:ביטול עסקת מקרר,בשל פגם,ושלא היה בשימוש. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2019 שעה: 10:55:00 אליהו שלום רב, כמובן שבמקרה המתואר בפנייתך, אין מקום לחיוב הצרכן בעלות ההובלה, ועל העוסק לשאת בכל עלויות ההובלה עקבב אספקת מוצר פגום, לכאורה לידי הצרכן והפרת הסכם הרכישה. יש להעביר פנייה בכתב לעוסק ולציין כי מדובר, הלכה למעשה בהפרת הסכם הרכישה, וכי במקרה שכזה, על העוסק לשאת בכל עלויות ההובלה ולבטל את העסקה ללא דמי ביטול כלשהם וכי הייתה מוטלת על העוסק החובה לבצע את הזיכוי בתוך לא יאוחר משבעה ימי עסקים מיום ביטול העסקה. במקביל לפנייתך בכתב, אנא הגש תלונה באמצעות אתר המועצה ואנו ננסה לסייע.
12/4/2019 09:02 שני מכונת כביסה מכונת כביסה מחבר: שני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/04/2019 שעה: 09:02:17 יש לי מכונת כביסה של סמסונג כשנתיים וחצי, עדיין תחת אחריות, ללא תקלות עד כה. ביום חמישי שעבר המכונה הפסיקה לעבוד. פניתי לשירות לקוחות הניתן ע״י חברת אלקטרוניקס פרו, הם זימנו לי טכנאי ליום שני לאחר מכן. הטכנאי הגיע, לא יודע בוודאות מה הבעיה, אומר שיש שני חלקים שכנראה הם הבעיה, אך אין במלאי. ביקשנו מכונה חלופית, הובטחה בדיקה של הנושא. אתמול, יום חמישי, שבוע מפתיחת התקלה, התקשרו ואמרו שצפי להגעת חלפים 3 חודשים (!), הציעו שנקנה דרכם מכונה חלופית עם פגם (מוזלת). לא הסכמנו. הם מצידם טוענים שאין להם פיתרון אחר. בדורה תחתונה, אנחנו מעל שבוע ללא מכונת כביסה, שבוע לפני פסח, כאשר בפועל מכונת הכביסה עדיין עם אחריות (הם לא מתכחשים לכך שהאחריות בתוקף). מה עלינו לעשות הלאה? כיצד לפעול? מדובר במוצר צריכה בסיסי לכל משפחה ובמיוחד בימים אלו... אודה לקבלת חוות דעת
14/4/2019 10:44 המועצה לצרכנות     re:מכונת כביסה re:מכונת כביסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2019 שעה: 10:44:23 שני שלום רב, מכיון שמדובר בתקופת האחריות המורחבת, יש לבחון את הסכם השירות עם בית העסק ולראות האם ישנה התחייבות לתיקון בתוך מועדים פרטניים, או לחלופין, האם ישנה חובה על העוסק לספק מוצר חלופי. בנוסף, ישל פנות לעוסק בכתב ולציין כי מוטלת עליו האחריות להחזיק חלפים למכונה משך תקופה של שבע שנים מיום הרכישה, ועל כן אי החזקת חליפ מהווה הפרה של הוראות הדין.
11/4/2019 23:14 אלכס ביטול עסקה תחום הריהוט ביטול עסקה תחום הריהוט מחבר: אלכס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/04/2019 שעה: 23:14:14 היי, רכשתי פינת אוכל ולאחר שהיה איחור ניכר בהזמנה ומכיוון שקיבלתי תמונה מבית העסק של פינת האוכל טרם אספקת המוצר לביתי והוא אינו היה תואם למה שהזמנתי, לאחר דין ודברים הוחלט כי בית העסק יסכים לבטל את העסקה (לאחר ששלחתי מכתב התראה לפני תביעה) יש לציין כי שילמתי בצ'קים וחלקם נפרעו. נציגת החנות אמרה שיקח עד 10 ימים להחזיר לי צ'קים שלא נפרעו ולרשום צ'ק עבור הכסף שנפרע. אנחנו כבר 17 יום לאחר ביטול העסקה וההבטחה להחזר כספי. הנציגה מהחנות כל פעם אומרת לי שזה בטיפול. מה עליי לעשות? זה מונע ממני לקנות פינת אוכל במקום אחר
14/4/2019 10:42 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה תחום הריהוט re:ביטול עסקה תחום הריהוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2019 שעה: 10:42:15 אלכס שלום רב, על פי תקנות ביטול עסקה, על בית העסק מוטלת החובה לבטל את העסקה ולהשיב את הכספים בתוך לא יאוחר משבעה ימי עסקים מיום הביטול. על כן, יש להעביר אל העוסק פנייה לפיה, היה והכספים לא יושבו לאלתר, חושף עצמו העוסק לתביעת פיצויים בגין כל נזק שייגרם לכם עקב העיכוכ כאמור.
עמוד 1004 | 1005 | 1006 | 1007   מתוך 1131