| 16/4/2019 00:08 |
איתמר |
 | | מחבר: | איתמר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/04/2019 | | שעה: | 00:08:35 |
| | קיבלתי זכוי מחנות בגדים והגבילו אותי 3 חודשים רציתי לישאול כמה זמן אני יכול להישתמש בזכוי לפי החוק | |
|
|
|
| 16/4/2019 10:00 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/04/2019 | | שעה: | 10:00:39 |
| איתמר שלום רב,
על פי הוראות סעיף 14ז לחוק הגנת הצרכן, חלה חובה על העוסק להנפיק זיכוי לתקופה של שנתיים לכל הפחות.
על כן, מחויב העוסק לכבד את הזיכוי משך שנתיים מיום הנפקתו. | |
|
|
|
| 15/4/2019 20:58 |
שלמה |
| | מחבר: | שלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/04/2019 | | שעה: | 20:58:19 |
| עזרה קניתי את האוזניות האילו ב300 שקלים בvgs אבן גבירול לפני שבוע 7/4 הכל עבד כרגיל עד היום שהתחילו לשמוע מקרטע הם לא נפלו או משהו כזה והם לא שבורות חלילה
התקשרתי לחנות וביקשתי להחליף דגם הם הפנו אותי ליבואן שזה מודן שהוא נותן את האחריות או לבוא לחנות והם ישלחו את זה לתיקון.
מה עושים?
לא ביקשתי זיכוי
ביקשתי להחליף לדגם אחר
עצות?...
לא בא לי להשאר בלי אוזניות
יש מה לעשות? | |
|
|
|
| 16/4/2019 09:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/04/2019 | | שעה: | 09:52:43 |
| חג שמח שלמה ושלום,
תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) מקימות אחריות יצרן חובה לתקופת השנה הראשונה ממועד הרכישה. דומה כי בנסיבות המתוארות יש לפעול למימוש האחריות ולתיקון המוצר מכוח אחריות היצרן/נותן שירות אחר תחתיו. | |
|
|
|
| 14/4/2019 21:24 |
Zachary86 |
| | מחבר: | Zachary86 (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/04/2019 | | שעה: | 21:24:08 |
| Dear all
My return flight from Tel Aviv to Frankfurt operated by Israeli carrier departed with 7.55 hours delay
Can you please confirm that as per Israeli Civil Aviation Services Law, it is my right to have the amount of the return ticket refunded as the flight departed with a delay between 5 and 8 hours ?
Thank you in advance for your time and consideration
Best Regards | |
|
|
|
| 15/4/2019 10:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/04/2019 | | שעה: | 10:57:56 |
| Shalom
We believe the reading offered by you of the Israeli law is a bit of a wrong one. One can not get a refund for a flight
one eventually took in those circumstances accoring to Israeli law . | |
|
|
|
| 15/4/2019 20:51 |
Zachary86 |
| | מחבר: | Zachary86 (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/04/2019 | | שעה: | 20:51:08 |
|
. Dear all, thanks for the very quick feedback.
Under which circumstances the passenger is eligible for a refund between 5-8 hrs delay then? I am referring to an article appeared on HAARETZ in 2012:
The flight took off several hours late. What's my compensation?
It depends on the length of the delay. If the delay is at least two hours, the airline must provide food, drinks and email and phone services. Delays of five to eight hours obligate the airline to offer a refund or a ticket for an alternative flight.
https://www.haaretz.com/israel-news/business/fighting-
for-air-travelers-rights-1.5285789 | |
|
|
|
| 16/4/2019 09:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/04/2019 | | שעה: | 09:49:13 |
| | As said above, since you took the flight at the end of the day you are not entitled naturally to a refund or another alternative flight. Thus you are entitled to the fixed compensation set under the israeli Act mentioned. You could write the airline company demanding reseanoalbe compesation under the general Torts Law. | |
|
|
|
| 16/4/2019 09:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/04/2019 | | שעה: | 09:49:24 |
| | As said above, since you took the flight at the end of the day you are not entitled naturally to a refund or another alternative flight. Thus you are entitled to the fixed compensation set under the israeli Act mentioned. You could write the airline company demanding reseanoalbe compesation under the general Torts Law. | |
|
|
|
| 15/4/2019 21:41 |
רן |
| | מחבר: | רן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/04/2019 | | שעה: | 21:41:02 |
| הטיסה שלי מת״א לניו יורק יצאה באיחור של 7.5 שעות. פניתי לחברת יונטאד וביקשתי פיצוי עבור העיכוב בטיסה והפסד חצי יום עבודה בניו יורק.
לפי חברת יונאטד כיוון שעיכוב ביציאה הוא מתחת ל8 שעות והם לא חברה אירופאית אני לא זכוי לשום פיצוי.
האם יש למשהו מושג האם זה נכון? ובמידה לא איך ואיפה ניתן לתבועה פיצוי.
תודה רן | |
|
|
|
| 16/4/2019 09:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/04/2019 | | שעה: | 09:43:22 |
| רן שלום רב,
אכן, על פי חוק שירותי תעופה, תקום הזכות לפיצוי רק באיחור של למעלה מ שמונה שעות (למעט הזכות למזון ושתיה).
אף על פי כן, תקום הזכות לתבוע בגין כל נזק כלכלי מוכח שנגרם לצרכן עקב האיחור, ובלבד שיוכל להציג ראיות לנזקים אלו ולהעלות טענה כי הנזקים נגרמו עקב התנהלות רשלנית של מפעיל הטיסה. | |
|
|
|
| 15/4/2019 21:40 |
רן |
| | מחבר: | רן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/04/2019 | | שעה: | 21:40:47 |
| הטיסה שלי מת״א לניו יורק יצאה באיחור של 7.5 שעות. פניתי לחברת יונטאד וביקשתי פיצוי עבור העיכוב בטיסה והפסד חצי יום עבודה בניו יורק.
לפי חברת יונאטד כיוון שעיכוב ביציאה הוא מתחת ל8 שעות והם לא חברה אירופאית אני לא זכוי לשום פיצוי.
האם יש למשהו מושג האם זה נכון? ובמידה לא איך ואיפה ניתן לתבועה פיצוי.
תודה רן | |
|
|
|
| 16/4/2019 09:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/04/2019 | | שעה: | 09:43:06 |
| רן שלום רב,
אכן, על פי חוק שירותי תעופה, תקום הזכות לפיצוי רק באיחור של למעלה מ שמונה שעות (למעט הזכות למזון ושתיה).
אף על פי כן, תקום הזכות לתבוע בגין כל נזק כלכלי מוכח שנגרם לצרכן עקב האיחור, ובלבד שיוכל להציג ראיות לנזקים אלו ולהעלות טענה כי הנזקים נגרמו עקב התנהלות רשלנית של מפעיל הטיסה. | |
|
|
|
| 15/4/2019 17:55 |
יצחק |
| | מחבר: | יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/04/2019 | | שעה: | 17:55:33 |
| שלום, קניתי מיטה בצבע לבן ולאחר קבלת המוצר התברר שראש המיטה הוא בצבע שמנת וגוף המיטה הוא בצבע לבן.
לאחר כמה ניסיונות מצד הספק להתאים את הצבע הצבעים עדיין שונים.
אציין כי המיטה אצלנו בבית ואנחנו כבר לא יודעים מה לעשות.
מצד הספק אין לו פתרון בשבילנו.
אפשר לקבל ייעוץ מה ניתן לשעות במקרה כזה?
האם ניתן לבטל את העסקה? | |
|
|
|
| 16/4/2019 09:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/04/2019 | | שעה: | 09:24:38 |
| יצחק שלום רב,
היה והמיטה שהוצגה לכם בבית העסק או בקטלוג, שונה מהמיטה שהתקבלה בפועל, והיה ויש בידכם ראיות לכך שהמוצר שסופק שונה מהמוצר שהוזמן על ידכם, אתם בהחלט רשאים לדרוש מבית העסק כי יחליף את המיטה למיטה התואמת את הזמנתכם, וזאת בהתאם להוראות חוק המכר.
אך יש חשיבות להוכחתהטענה כי מדובר במוצר בלתי תקין, אשר אינו תואם את טופס ההזמנה. | |
|
|
|
| 15/4/2019 16:07 |
עידן |
| | מחבר: | עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/04/2019 | | שעה: | 16:07:12 |
| שלום רב
קניתי מוצר שעלה 270 שקלים ביום הרכישה, וכשבאתי תוך פחות מ 14 יום, ללא פתיחת המוצר כמובן, מחירו ירד ל 109 שקלים. האם זה תקין שקיבלתי החזר על 109? איך ניתן לברר? ובהנחה ואכן ירד המחיר, איך אני יכול לבקש שהחנות תבדוק? מבחינת החנות הם אומרים שזה המחיר ולא מכירים דבר אחר. | |
|
|
|
| 16/4/2019 08:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/04/2019 | | שעה: | 08:22:31 |
| עידן שלום רב,
היה והעסקה בוטלה בהתאם לתקנות ביטול עסקה, הוראות הדין מחייבות את בית העסק להשיב לצרכן את הסכום ששולם עבור המוצר, בניכוי דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח.
וזאת ללא קשר למחירו של המוצר בעת ביטול העסקה. | |
|
|
|
| 15/4/2019 15:30 |
נטלי צבחון |
| | מחבר: | נטלי צבחון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/04/2019 | | שעה: | 15:30:30 |
| לפני כשבוע בתאריך8.4.19 רכשתי שמונה כסאות ברשת מליון כסאות לאחר שהמוכרן ווידא שהם נמצאים במלאי שילמתי בכרטיס אשראי והוא אמר שההזמנה תגיע תוך שבוע ימים. המתנתי לקבלת הסחורה והיום בתאריך 15.4.19 התקשר המוכרן ואמר שהכסאות לא נמצאות במלאי. הופתעתי מאד לשמע הבשורה מכיוון שאנחנו נמצאים כמה ימים לפני החג וזה אחד הדברים הכי חשובים לי לחג... התקשרתי מיד למנהל הסניף והוא אמר שמבחינתו אין כסאות וזה המצב אם נרצה נוכל לבוא לקחת מוצר אחר באותו סכום. למותר לציין שראינו שם רק עוד דוגמא אחת של כיסא שמצאה חן בעינינו שמחירה יקר יותר מהמוצר שהוזמן בהפרש של 140 ש"ח לכסא בקשנו מהמנהל לבוא לקראתנו ולתת לנו את המוצר במחיר ששילמנו עקב ביטול ההזמנה אך הוא סרב. לדבריו, הכסא במבצע והוא לא יוכל להוריד בסכום.
(לאחר מכן, בשיחה עם נציגת שירות לקוחות התברר שהמוצר קיים במלאי אך בקרת איכות הוציאה אותו מכלל שימוש...)
כרגע נותרנו ללא כסאות לחג הקרב ובא וללא פיצוי הוגן. מה עלינו לעשות כעת? | |
|
|
|
| 16/4/2019 08:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/04/2019 | | שעה: | 08:21:05 |
| נטלי שלום רב,
על פניו, מדובר בהפרת הסכם הרכישה על ידי בית העסק.
כאשר בית עסק מפר את הסכם הרכישה הוא חשוף הן להוראות חוק החוזים (תרופות בגין הפרת חוזה) והן להוראות סעיף 2 לחוק הגנת הצרכן, האוסרות הטעיה של צרכן במעשה או במחדל.
במקרה כזה, תקום לצרכן הזכות לביטול העסקה כולה ללא דמי ביטול, וכן לפיצוי בגין כל נזק כלכלי שנגרם לו עקב הפרת ההסכם.
לדג', רכישה של פריטי ריהוט חלופי וכו'.
נזקים אלו ניתנים לתביעה מבית העסק המפר. | |
|
|
|
| 15/4/2019 15:30 |
נטלי צבחון |
| | מחבר: | נטלי צבחון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/04/2019 | | שעה: | 15:30:18 |
| לפני כשבוע בתאריך8.4.19 רכשתי שמונה כסאות ברשת מליון כסאות לאחר שהמוכרן ווידא שהם נמצאים במלאי שילמתי בכרטיס אשראי והוא אמר שההזמנה תגיע תוך שבוע ימים. המתנתי לקבלת הסחורה והיום בתאריך 15.4.19 התקשר המוכרן ואמר שהכסאות לא נמצאות במלאי. הופתעתי מאד לשמע הבשורה מכיוון שאנחנו נמצאים כמה ימים לפני החג וזה אחד הדברים הכי חשובים לי לחג... התקשרתי מיד למנהל הסניף והוא אמר שמבחינתו אין כסאות וזה המצב אם נרצה נוכל לבוא לקחת מוצר אחר באותו סכום. למותר לציין שראינו שם רק עוד דוגמא אחת של כיסא שמצאה חן בעינינו שמחירה יקר יותר מהמוצר שהוזמן בהפרש של 140 ש"ח לכסא בקשנו מהמנהל לבוא לקראתנו ולתת לנו את המוצר במחיר ששילמנו עקב ביטול ההזמנה אך הוא סרב. לדבריו, הכסא במבצע והוא לא יוכל להוריד בסכום.
(לאחר מכן, בשיחה עם נציגת שירות לקוחות התברר שהמוצר קיים במלאי אך בקרת איכות הוציאה אותו מכלל שימוש...)
כרגע נותרנו ללא כסאות לחג הקרב ובא וללא פיצוי הוגן. מה עלינו לעשות כעת? | |
|
|
|
| 16/4/2019 08:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/04/2019 | | שעה: | 08:20:46 |
| נטלי שלום רב,
על פניו, מדובר בהפרת הסכם הרכישה על ידי בית העסק.
כאשר בית עסק מפר את הסכם הרכישה הוא חשוף הן להוראות חוק החוזים (תרופות בגין הפרת חוזה) והן להוראות סעיף 2 לחוק הגנת הצרכן, האוסרות הטעיה של צרכן במעשה או במחדל.
במקרה כזה, תקום לצרכן הזכות לביטול העסקה כולה ללא דמי ביטול, וכן לפיצוי בגין כל נזק כלכלי שנגרם לו עקב הפרת ההסכם.
לדג', רכישה של פריטי ריהוט חלופי וכו'.
נזקים אלו ניתנים לתביעה מבית העסק המפר. | |
|
|
|
| 15/4/2019 11:35 |
רן |
| | מחבר: | רן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/04/2019 | | שעה: | 11:35:39 |
| ביום שישי האחרון רכשתי אזניות של חברת bose, ברשת מחסני חשמל בסניף יגאל אלון.עלו 1289 שח. לאוזניות יש אופציה של השתקת רעשים והם נחשבים כטובים בזה לכן רכשתי אותן. האזניות הן מדגם bose-qc35-2 . לאחר עשר דקות הבנתי שהאוזניות האלה לא בשבילי. התחילו לי כאבי אזניים וראש חזקים. וזה בעצם מונע ממני שימוש במוצר. אני מעוניין להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי מלא. חיפוש קצר באתר של רשת מחסני חשמל מעלה שיש להם מדיניות החזרת מוצרים שבה ניתן להחזיר כל מוצר תוך 14 יום , גם אם הוא נוסה. אדרבא רשום שחובת הלקוח לנסות את המוצר. הייתי פעמיים בסניף עם האזניות. בשישי וביום ראשון, אתמול. מחסני חשמל מתנערים מהתקנון שכתוב באתר שלהם. הם טוענים שהם רק "רצפת מכירה" והמוצרים בכלל לא שלהם, ושעכשיו אני נמצא בחסדי היבואן, ניופאן. מה אתם מציעים לי לעשות? אני רוצה לבטל את העיסקה בויזה אבל אני אעשה זאת אחרי שאדע שהצדק אכן עמי. ראו את התקנון ההחזרה של מחסני חשמל https://www.payngo.co.il/policy
כמו כן ראו את הלינק שמדבר על כאבי ראש מהאוזניות אצל עוד משתמשים https://www.pointchaser.com/noise-cancelling-headphones-ear-pain/ | |
|
|
|
| 15/4/2019 12:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/04/2019 | | שעה: | 12:24:36 |
| רן שלום רב,
על פי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) אין זכות לביטול העסקה מכיון שנעשה שימוש באוזניות (גם אם מדובר בשימוש מינימאלי) .
לגבי איכות המוצר - הרי שיש לבדוק את המוצר בחנות טרם הרכישה, שכן לאחר שבוצע שימוש במוצר, אין זכות לבטל את העסקה, אלא אם בוצעה הטעיה של ממש על ידי נציג העוסק והיה וההטעיה ניתנת להוכחה. | |
|
|
|
| 15/4/2019 13:58 |
רן |
| | מחבר: | רן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/04/2019 | | שעה: | 13:58:14 |
| כפי שציינתי תקנון המופיע באתר מחסני חשמל. מותר להחזיר כל מוצר גם אם נעשה בו כל שימוש עד 14 יום מהקניה.
סלחו למ מה זאת אומרת "המוצר נוסה?", האם קראתם מה שכתבתי בכלל? המוצר יש לו בעיה שהוא גורם לכאבי ראש ואוזניים אצל הרבה אנשים שקנו אותו. לאדם שקנה את אותו מוצר באמאזון והיו לו כאבי אוזניים, החזירו את מלוא הכסף בלי שום בעיות.
דבר שני, איך זה שנדפקנו כל כך. כשבארצות הברית אם תחזיר כל מוצר לאחר חודשים מיום הקניה תקבל זיכוי כספי מלא. ואצלנו אין לנו שום זכות לאחר שהמוצר נקנה.
| |
|
|
|
| 15/4/2019 14:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/04/2019 | | שעה: | 14:14:12 |
| רן שלום רב,
האם ביצעת את הרכישה מאתר הרשת או שביצעת את הרכישה בחנות פיזית?
חשוב לציין כי רכישת מוצר חשמלי באמצעות מכר מרחוק (אינטרנט או טלפון, מאפשרת ביטול עסקה בתוך 14 ימים, גם כאשר נעשה שימוש במוצר.
אך כאשר מדובר ברכישה שהתבצעה בבית העסק עצמו, יחולו תקנות ביטול עסקה אשר אינן מאפשרות את ביטולה לאחר שנעשה שימוש במוצר. | |
|
|
|
| 15/4/2019 14:47 |
רן |
| |
|
| 15/4/2019 14:51 |
רן |
| | מחבר: | רן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/04/2019 | | שעה: | 14:51:59 |
| אבל כפי שציינתי אני לא מעוניין להחזיר אותו בשל גחמה רגעית אלא כי מסתבר שלמוצר יש בעיה אמיתית של גרימת כאבי ראש ואזניים. בעיה מוכחת עם סימוכין שלא ידעתי עליה לפני שרכשתי את המוצר ופוסלת את המוצר מלהתאים לי כי כואבים לי איתו האזניים. בחנות אין אפשרות להדגמת המוצר
https://www.pointchaser.com/noise-cancelling-headphones-ear-pain/ | |
|
|
|
| 16/4/2019 08:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/04/2019 | | שעה: | 08:15:59 |
| רן שלום רב,
העובדה כי ישן חוות דעת כאלו או אחרות על המכשיר, אינה מהווה עילה לביטול עסקה.
היה והמוצר קיבל את אישור הגורמים המוסמכים במדינת ישראל (מכון התקנים, במקרה זה) לא ניתן לדרוש את ביטול העסקה בהסתמך על פרסום אינטרנטי מחו"ל הנוגע לתכונות המוצר.
היה ואתה מעוניין לבסס את טענותיך, יש לקבל חוות דעת מאיש מקצוע בתחום אשר יבסס את טענתויך לבי אי תקינות המוצר ואי הנוחות שהוא גורם. | |
|
|
|
| 14/4/2019 16:07 |
רונן |
| | מחבר: | רונן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/04/2019 | | שעה: | 16:07:30 |
| שלום רב,
לפני כחודשיים וחצי רכשנו זוג כרטיסי טיסה בסוכנות נסיעות לחברת WOW לאיסלנד, ולפני כשועיים וחצי קראנו באינטרנט שהחברה הפסיקה את פעילותה.
האם סוכנות הנסיעות צריכה להחזיר לנו את דמי הכרטיסים?
בתודה ,רונן. | |
|
|
|
| 15/4/2019 07:41 |
רונן |
| |
|
| 15/4/2019 11:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/04/2019 | | שעה: | 11:03:23 |
| שלום רונן וחג שמח,
אין זה מן הנמנע כי ניתן לבסס חבות כלפי סוכנות הנסיעות במקרה של פסיטת רגל של חברת תעופה, הדבר יחייב הצגת ראיות לפיה ידעה הסוכנות או היה עליה לדעת על המצבה של החברה בעת מכירת הכרטיס או אולי אף בעת העברת הכספים. לעניות דעתנו הדבר לא יהיה קל אם להיות עדינים, ברם מומלץ להפנות פניה דחופה לסוכנות לאור האמור לעיל בתיאור הפרשה והטענות. | |
|
|
|
| 15/4/2019 11:10 |
רונן |
| | מחבר: | רונן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/04/2019 | | שעה: | 11:10:44 |
| כבר פניתי, וזו הייתה תגובת המנכל:
לרונן פסטרנק שלום רב
בהמשך לפנייתך להלן תשובתנו
אנחנו מצרים על כל לקוח שנפגע מקריסת חברת תעופה ועושים את המקסימום שניתן כדי לעזור ללקוחותינו
במקרה שלך אנחנו העברנו את הכספים לפני חודשים ולא היה באפשרותנו לקזז כספים -אפילו אחרים- לטובת החזר כספי
גם יאטא -ארגון התעופה הבינלאומי- לא השיב כספים כי חברת התעופה כנראה חייבת כספים גם לארגון בסכומים גבוהים
לו היו לנו כספים אחרים לשלם יכולנו לקזז אך לא היו וגם לא קיבלנו אישור משום גורם רשמי אחר לקזז מתשלומים אחרים שעלינו לשלם לארגון התעופה הבינלאומי
לאור זאת אין באפשרותנו להשיב כספים שאנו בעצמנו שילמנו עבורכם
במידה ותהיה התפתחות חיובית נשמח להשיב כספים בהקדם האפשרי
מאחל לכם בשורות טובות
| |
|
|
|
| 16/4/2019 08:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/04/2019 | | שעה: | 08:12:02 |
| רונן שלום רב,
ישנה פסיקה אשר בהחלט מטילה חבות על חברת הנסיעות כלפי לקוחותיה, גם כאשר מדובר בפשיטת רגל של חברת תעופה.
אך יש לציין כי מדובר בנסיבות פרטניות ביותר.
בכל מקרה, ניתן לבחון אפשרות להגיש תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות בהתבסס על פסק הדין שניתן ברת"ק 51499-06-14 מונה טורס בע"מ נ' לנקרי ואח'.
| |
|
|
|
| 10/4/2019 14:05 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/04/2019 | | שעה: | 14:05:34 |
| שלום רב,
חברה מסויימת שאני עוקבת אחריה בפייסבוק פרסמה בפיד שלי מוצר במחיר מוזל - 199 ש"ח עם קישור ישיר לאתר שלהם.
כשאני נכנסת לאתר שלהם המוצר מופיע במחיר פי 2 יותר יקר - 399 ש"ח.
האם זה מהווה עילה לתלונה? האם זו לא הטעייה בוטה של הציבור? | |
|
|
|
| 10/4/2019 23:21 |
קרן |
| |
|
| 11/4/2019 09:55 |
קרן |
| |
|
| 11/4/2019 10:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2019 | | שעה: | 10:22:47 |
| קרן שלום רב,
אכן, על פניו, מדובר בהטעיה בניגוד להוראות סעיף 2 לחוק הגנת הצרכן, וכן הפרה לכאורה, של הוראות סעיף 17ב לחוק, הקובע כי על עוסק מוטלת החובה להציג לצרכן את המחיר הכולל של המוצר.
יש לפנות לעוסק לוציין את האמור לעיל.
| |
|
|
|
| 15/4/2019 11:42 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/04/2019 | | שעה: | 11:42:31 |
| פניתי לחברה שפרסמה והסברתי להם לגבי הסעיפים שאמרתם, הם טוענים שזו אשמת פייסבוק שמפרסמת מחירים שלהם וזה לא באחריותם
הם לא מוכנים לתת לי את המוצר במחיר שפורסם.
אגב, עד היום המוצר מפורסם באותו הקישור במחיר המוזל.
איך כדאי להתקדם מכאן הלאה? | |
|
|
|
| 15/4/2019 12:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/04/2019 | | שעה: | 12:15:50 |
| | האם תוכלי לשלוח קישור של המוצר/פרסום? | |
|
|
|
| 15/4/2019 16:41 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/04/2019 | | שעה: | 16:41:50 |
| כן בוודאי יש לי צילומי מסך מהנייד. לאן לשלוח?
לא ניתן לצרף קובץ להתכתבות | |
|
|
|
| 14/4/2019 15:08 |
בך מרים |
| | מחבר: | בך מרים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/04/2019 | | שעה: | 15:08:14 |
| שלום לכם
במידה ואזמין טיול מאורגן לחו"ל , האם אוכל לבטלו תוך 4 חודשים מיום ההזמנה
שנעשתה במכר מרחוק , גם אם תנאי הביטול של חברת הנסיעות שונים?
תודה מרים בך | |
|
|
|
| 14/4/2019 15:22 |
בך מרים |
| |
|
| 14/4/2019 15:23 |
בך מרים |
| |
|
| 14/4/2019 17:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/04/2019 | | שעה: | 17:47:11 |
| | אזרח ותקי רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק תוך 4 חודשים בתנאי (1) שהעסקה נעשתה באמצעות שיחה טלפונית או צ'אט לא באתר החברה(2) שהביטול מבוצע לפחות 7 ימי עסקים לפני מועד הטיסה. | |
|
|
|
| 15/4/2019 14:31 |
מרים בך |
| | מחבר: | מרים בך (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/04/2019 | | שעה: | 14:31:48 |
| תודה על תשובתכם. למה הכוונה בצאט לא באתר החברה. אם החברה שולחת לי במייל טופס הרשמה
ואני אשלח להם חזרה בפקס שזו למעשה כמו שיחת טלפון,האם הביטול תופס?
תודה מרים בך | |
|
|
|
| 15/4/2019 08:08 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/04/2019 | | שעה: | 08:08:36 |
| אני רוצה לתבוע בתביעות קטנות יצרן ברזים, היצרן נמצא באזור המרכז (היצרן נותן האחריות)
הקנייה של הברזים נעשתה אצל משווק באזור חיפה, והברזים הותקנו בבית באזור חיפה.
האם אני יכול לתבוע בתביעות קטנות חיפה? או שאני מחוייב במקום עסקו של הנתבע בלבד? | |
|
|
|
| 15/4/2019 11:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/04/2019 | | שעה: | 11:07:22 |
| שלום שי וחג שמח,
קשה מטבע הדברים ליתן מענה לגופו של עניין במגבלות הפורום. ברם, נציין כי ככל שעילות התביעה או חלקן מופנות גם כלפי המשווק ממנו רכשת את המוצר, והמשווק הינו אחד מן הנתבעיכם בכתב התביעה, ניתן לקנות סמכות מקומית ע"פ המען הרשום של אחד הנתבעים. תוכל להגיש תלונה באתר המועצה ולסווגה כבקשת ייעוץ בצירוף מלוא המסמכים לקבלת תשובה מקיפה. | |
|
|
|
| 15/4/2019 11:09 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/04/2019 | | שעה: | 11:09:39 |
| אין כל טענה למשווק כי הוא לא נותן אחריות, ותעודת האחריות היא לא של המשווק.
| |
|
|
|
| 15/4/2019 11:11 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/04/2019 | | שעה: | 11:11:08 |
| אין כל טענה למשווק כי הוא לא נותן אחריות, ותעודת האחריות היא לא של המשווק.
אבל הברזים מותקנים בצפון, ולא במרכז, והשירות של היצרן הגיע לתת שירות בבית בצפון, רק שהם לא מוכנים לטפל בפגם בטענות שונות ומשונות.
אני לא רוצה להגיד תביעה וידחו אותה בגלל העדר סמכות מקומית | |
|
|
|
| 15/4/2019 14:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/04/2019 | | שעה: | 14:28:39 |
| שי שלום רב,
במסגרת ההסתייגויות והעובדה כי מדובר בייעוץ ראשוני בלבד, ככל שעילת התביעה הנה כנגד הייצרן ואין לייצרן סניפים,אלא סניף אחד ויחיד בזור המרכז, הסמכות המקומית עשויה להנתן אך ורק לבית המשפט באזור המרכז.
אך יש לבחון נסיבות נוספות, ויש קושי לתת חוות דעת חד משמעית, שכן ישנם מספר פרמטרים הקובעים את הסמכות המקומית. | |
|
|
|
| 15/4/2019 13:48 |
נטלי צבחון |
| | מחבר: | נטלי צבחון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/04/2019 | | שעה: | 13:48:55 |
| לפני כשבוע בתאריך8.4.19 רכשתי שמונה כסאות ברשת מליון כסאות לאחר שהמוכרן ווידא שהם נמצאים במלאי שילמתי בכרטיס אשראי והוא אמר שההזמנה תגיע תוך שבוע ימים. המתנתי לקבלת הסחורה והיום בתאריך 15.4.19 התקשר המוכרן ואמר שהכסאות לא נמצאות במלאי. הופתעתי מאד לשמע הבשורה מכיוון שאנחנו נמצאים כמה ימים לפני החג וזה אחד הדברים הכי חשובים לי לחג... התקשרתי מיד למנהל הסניף והוא אמר שמבחינתו אין כסאות וזה המצב אם נרצה נוכל לבוא לקחת מוצר אחר באותו סכום. למותר לציין שראינו שם רק עוד דוגמא אחת של כיסא שמצאה חן בעינינו שמחירה יקר יותר מהמוצר שהוזמן בהפרש של 140 ש"ח לכסא בקשנו מהמנהל לבוא לקראתנו ולתת לנו את המוצר במחיר ששילמנו עקב ביטול ההזמנה אך הוא סרב. לדבריו, הכסא במבצע והוא לא יוכל להוריד בסכום.
(לאחר מכן, בשיחה עם נציגת שירות לקוחות התברר שהמוצר קיים במלאי אך בקרת איכות הוציאה אותו מכלל שימוש...)
כרגע נותרנו ללא כסאות לחג הקרב ובא וללא פיצוי הוגן. מה עלינו לעשות כעת? | |
|
|
|
| 15/4/2019 14:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/04/2019 | | שעה: | 14:10:26 |
| נטלי שלום רב,
על פניו, מדובר בהפרת הסכם הרכישה על ידי בית העסק.
כאשר בית עסק מפר את הסכם הרכישה הוא חשוף הן להוראות חוק החוזים (תרופות בגין הפרת חוזה) והן להוראות סעיף 2 לחוק הגנת הצרכן, האוסרות הטעיה של צרכן במעשה או במחדל.
במקרה כזה, תקום לצרכן הזכות לביטול העסקה כולה ללא דמי ביטול, וכן לפיצוי בגין כל נזק כלכלי שנגרם לו עקב הפרת ההסכם.
לדג', רכישה של פריטי ריהוט חלופי וכו'.
נזקים אלו ניתנים לתביעה מבית העסק המפר. | |
|
|
|
| 15/4/2019 10:00 |
יוגב |
| | מחבר: | יוגב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/04/2019 | | שעה: | 10:00:12 |
| שלום,
רכשתי לפני כ-5-6 חודשים מחברת גדולה למוצרי חשמל הזמנה מרוכזת.
אני מעוניין לבצע ביטול של פריט אחד או שתיים מתוך ההזמנה.
יש לציין שהזמנה עבור בית חדש וכל ההזמנה עדיין לא סופקה.
האם אני יכול לבטל חלק מהפריטים מההזמנה?
במידה וכן, האם צריך לשלם דמי ביטול כלשהם?
תודה,
יוגב. | |
|
|
|
| 15/4/2019 10:44 |
יוגב |
| | מחבר: | יוגב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/04/2019 | | שעה: | 10:44:16 |
| בנוסף, האם במידה אני מחליף מוצר כנגד מוצר אחר בהזמנה (בנוסף לביטול) האם החברה יכולה למנוע ממני את זה?
האם צריך לשלם תשלום כמו "דמי ביטול" על הפעולה הזו?
תודה,
יוגב. | |
|
|
|
| 15/4/2019 11:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/04/2019 | | שעה: | 11:56:05 |
| יוגב שלום רב,
על פי תקנות ביטול עסקה, ניתן לבטל עסקה לרכישת מוצרי חשמל, וזאת בתוך 14 ימים מיום קבלתם, והזכות כמובן קיימת גם כל עוד לא התקבלו המוצרים.
ניתן לבטל פריטים בודדים כמובן, וזאת בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, על פי הנמוך מביניהם, בגין כל פריט.
לעניין החלפת הפריטים באחרים - על פניו, מדובר גם כן בביטול עסקה המחויבת בדמי ביטול, אך ייתכן ובנסיבות מסוימות ימנע בית העסק מגבייה כאמור, אך אין חובה בדין לותר על החיוב. | |
|
|
|
| 15/4/2019 13:25 |
יוגב |
| | מחבר: | יוגב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/04/2019 | | שעה: | 13:25:43 |
| החברה יכולה לבטל לי את כל ההזמנה בגלל שביטלתי חלק מהפריטים?
במידה וכן, היא צריכה לפצות אותי במשהו? | |
|
|
|
| 15/4/2019 14:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/04/2019 | | שעה: | 14:07:48 |
| יוגב שלום רב,
היה והחברה מבקשת לבטל את ההזמנה כולה עקב ביטול של מספר פריטים, מדובר בהפרת הסכם.
הפרה כאמור, יכולה להקים את הזכות לתביעת פיצויים באמצעות דיני הנזיקין הכללים.
כלומר, יש צורך להוכיח את הנזק שנגרם, וכן לציין כי מדובר בהתנהלות רשלנית של בית העסק. | |
|
|
|
| 14/4/2019 20:50 |
טלי |
| | מחבר: | טלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/04/2019 | | שעה: | 20:50:58 |
| רכשתי לפני חצי שנה צמיד זהב והוא נפגם. בבואי לתקן- הודיעו לי בחנות שאי אםשר לתקן, הוא נפגם מדי- ולהחליף תכשיט מותר רק עד חודש.
האם זה הוגן?? תכשיט ב1700₪ שהלכתי איתו שבוע בלבד.
| |
|
|
|
| 15/4/2019 10:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/04/2019 | | שעה: | 10:13:19 |
| טלי שלום רב,
על מנת לבסס את הזכות לתיקון או להחלפת הצמיד, יש לבחון האם הנזק נגרם עקב פגם מהותי במוצר או עקב נזק חיצוני או שימוש בלתי סביר.
היה והפגם יכול להעיד על ליקוי במוצר, הרי שבנסיבות אלו יחולו הוראות חוק המכר, המחייבות את בית העסק לרפא כל פגם במוצר וזאת ללא קשר למתן אחריות על ידי בית העסק.
על כן, על מתנ לבחון את הזכות יש לקבל חוות דעת לגבי סיבת הפגם. | |
|
|
|
| 15/4/2019 13:24 |
טלי |
| | מחבר: | טלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/04/2019 | | שעה: | 13:24:53 |
| תודה על תשובתך- אני מבקשת לחדד: הצמיד נלבש שבועיים. זה הכל. הנזק הוא לדבריהם בלתי סביר- הוא נקרע באיזושהי צורה שהם מתקשים לתקן.
אני יודעת מחנויות תכשיטים רבות ואחרות שמחליפים תכשיט- ומזכים אותי, בתוך שנה מהרכישה.
הם טוענים שהחלפה היא רק בתוך חודש. נשמע הגיוני? גם לא אמרו את זה.
זו עוגמת נפש מאוד גדולה.
| |
|
|
|
| 15/4/2019 13:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/04/2019 | | שעה: | 13:42:50 |
| טלי שלום רב,
השאלה היחידה הרלוונטית במקרה זה היא הסיבה לנזק.
העובדה כי בתי עסק אחרים מעניקים אחריות למשך תקופה זו או אחרת, אינה מחייבת את העוסק, היה ומדובר בנזק חיצוני.
אך כאמור, היה ומדובר בצמיד שניזוק עקב פגם, הרי שבית העסק מחויב לבצע תיקון או החלפה בהתאם להוראות הדין. | |
|
|
|
| 15/4/2019 12:33 |
אריאל |
| | מחבר: | אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/04/2019 | | שעה: | 12:33:39 |
| ביצעתי עסקה לתרומה לבית העסק "נותנים באהבה".
אחרי הורדה אחת באשראי נתתי הוראה לביטול התרומה וזאת אמורה להתבצע באופן מיידי. אך אחרי חודש ימים גיליתי שממשיכים לקחת ממני כסף, אחרי פניות חוזרות ונשנות אל בית העסק בכדי להבין למה ממשיכים לקחץ ממני כסף אחרי הוראה לביטול עסקה, לא קיבלתי תשובות ברורות ורציניות ובהרגשתי שמרמים אותי. | |
|
|
|
| 15/4/2019 13:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/04/2019 | | שעה: | 13:29:12 |
| שלום רב אריאל,
יש לפנות אליהם בכתב תוך פירוט תלונתך, במקביל יש לפנות אל חברת האשראי לבירור העניין.
היה ואתה נתקל בבעיה, תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 15/4/2019 12:32 |
אמיל |
| | מחבר: | אמיל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/04/2019 | | שעה: | 12:32:31 |
| שלום קוראים לי אמיל אני חייל משוחרר שנה וחצי וגר באזור המרכז
רציתי להירשם למכון פסיכומטרי בשם "זינוק" אשר עוזר לאנשים עם בעיות קשב וריכוז להשיג הקלות לפסיכומטרי
הלכתי לפגישת ייעוץ הסבירו לי על התהליך ומה הוא כלול
ובסוף אמרו את המחיר שהיה יקר מאוד (10,000לא כולל אבחון ב1500שח) אמרתי לה שזה נשמע לי מאוד יקר ושאני צריך לחשוב על זה .
היא אמרה לי שאפשר לבדוק אופציה של הנחה וזה יקח כמה ימים
(יש לציין שהמפגש נערך שלושה שבועות בערך מתחילת הקורס
ושאני גר בראשלצ והמכון נמצא באוניברסיטה בתל אביב )
אמרתי לה שנדבר עוד כמה ימים ואז היא הציעה לי שבנתיים אני אחתום על חוזר רק כדי שלא אצטרך לחזור לשם שוב בגלל שזה ממש רחוק ורק שם חותמים על חוזה .
הסכמתי לחתום על החוזה משום מה (לא ציינה בפני יש דבר כזה שאני צריך לשלם 10 אחוז אם אני מבטל ) לאחר כמה ימים היא חזרה אליי ואמרה לי שהם מוכנים לעשות הנחה של 3000 שקלים והחלטתי שזה יקר לי מידי ואמרתי לה שאני לא מעונין
ואז היא ציינה בפניי את העובדה שבגלל שאני חתום על חוזה ויש פחות מחודש עד לתחילת הקורס המיועד אני מחיוב לשלם 10 אחוז .שלי אישית מוזר כי לא הסכמנו על מחיר והחתימה נעשה כיבכול רק מטעמי נוחות מה גם שלא סגרנו מחיר אז ממה היא רוצה לקחת 10 אחוז
אמרתי לה שאני לא מתכוון לשם שום דבר והיא אמרה לי שהיא מוכנה להוריד את הסכום לפחות מ10 אחוז כדי שאשלם אמרתי לה שעדין אני לא מתכוון לשם ומפה היא אמרה שזה יעבור למחלקה משפטית השאלה שלי אם זה לא נחשב עקיצה או הטיית הצרכן כל הסיפור הזה או שאני צריך לשלם?
| |
|
|
|
| 15/4/2019 13:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/04/2019 | | שעה: | 13:22:12 |
| שלום רב אמיל,
ראשית, ראה מידע מפורט בעניין קורס הכנה לפסיכומטרי, באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/psychometric-testing-regulation
שנית, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים, ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 15/4/2019 11:30 |
נעה |
| | מחבר: | נעה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/04/2019 | | שעה: | 11:30:06 |
| שלום רב,
קניתי באינטרנט כיסוי לספה, המוצר הגיע אלי עם כתם ולכן החזרתי אותו לחברה.
זוכיתי עבור המוצר, אבל לא קיבלתי חזרה את עלות המשלוח.
מאחר והחזרתי מוצר עם פגם ולא כי סתם התחרטתי האם לא אמורים להחזיר לי גם את עלות המשלוח?
בתודה
נעה | |
|
|
|
| 15/4/2019 12:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/04/2019 | | שעה: | 12:49:08 |
| שלום רב נעה,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובמקרה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי הביטול, ועל הצרכן להעמיד את המוצר במקום שסופק לו, כקבוע בסעיף 14ה בחוק הגנת הצרכן,כדלקמן:
14ה. (א) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג), 14ג(ג) או 14ג1(ג) עקב פגם בנכס נושא החוזה או העסקה, עקב אי התאמה בין הנכס או בין השירות, לבין הפרטים שנמסרו לו לפי סעיפים 14א(א) ו-(ב) או 14ג(א) ו-(ב), עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה או בשל כל הפרה אחרת של החוזה בידי העוסק –
(1) יחזיר העוסק לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן דמי ביטול כלשהם;
(2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יעמידו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לו הנכס ויודיע על כך לעוסק, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה. "
על כן, היה ויש ברשותך ראיה המעידה על עלות המשלוח, יש לפנות אל בית העסק ולדרוש זאת, במידה שבית העסק מסרב תוכל לשקול תביעה. | |
|
|
|
|
