| 10/1/2023 14:53 |
A.VOSO |
 | | מחבר: | A.VOSO (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/01/2023 | | שעה: | 14:53:48 |
| הזמנתי מרחוק שני מוצרי לבוש (הלבשה תחתונה) מחנות אינטרנטית בארץ שאין לה סניפים פיסיים. מאחר ששני המוצרים לא התאימו בגזרה, פניתי לבית העסק וביקשתי להחליף מידה או דגם. נמסר לי שלפי המדניות שלהם אפשר להחליף רק מוצר אחד ממבין השניים שפתחתי. כמו כן נמסר שניתן להחליף פעם אחת בלבד.
אציין שלא קבלתי בכתב את פירוט ההזמנה שלי, ולא את מדיניות ההחזרות. זה התברר בשירות הלקוחות כשניסיתי להחליף.
האם מותר לבית עסק לקבוע שהוא מוכן להחליף רק מוצר אחד מבין כמה שהזמנתי? ורק פעם אחת?
והאם אני יכולה לבקש לבטל את כל העסקה ולקבל החזר כספי מלא במידה ולא יסכימו להחלפה?
תודה | |
|
|
|
| 12/1/2023 09:14 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2023 | | שעה: | 09:14:55 |
| שלום,
כפי שהדגשנו בעבר, החלפה אינה מעוגנת בחוק ונתונה לשיקול דעתו ומדיניותו של בית העסק הספציפי.
כל מה שנותר לך לדרוש זהו ביטול עסקה, וזאת בתנאי שאת עומדת בסדי הזמנים והקריטריונים לכך.
מתי קיבלת את המוצר? והאם "אי ההתאמה בגזרה" הכוונה שקיבלת מה שהזמנת אבל זה לא מתאים לך או שסופק מידה שונה ממה שהזמנת? נשמח שתבארי זאת. | |
|
|
|
| 10/1/2023 12:00 |
מיטל ליברמן |
| | מחבר: | מיטל ליברמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/01/2023 | | שעה: | 12:00:22 |
| שלום, שילמתי סכום לעמותת ספורט כתנאי להתאמן במסגרת פעילות העמותה למשלך פרק זמן של שלושה חודשים. לצערי, עקב פציעה, לא ממשתי את הזכות כלל. כעת אני מבקשת לקבל החזר עבור התשלום, אך קיבלתי סירוב בטענה שמאחר שמדובר בעמותה, לא ניתן לבצע החזרים, ושהעמותה רשאית לבצע תשלומים רק בגין הוצאות כנגד חשבונית. מסיבה זו, הם מוכנים רק להשהות לי את זכאותי להשתתף בפעילות העמותה, או להעביר אותה לאחר.
זה לא נשמע לי סביר שאחויב על תשלום עבור שירות שאני לא מקבלת ולא אקבל.
אשמח להתייחסותכם.
תודה. | |
|
|
|
| 12/1/2023 09:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2023 | | שעה: | 09:12:40 |
| מיטל שלום,
באיזה שירות ספציפי מדובר? האם מדובר בעמותה או בחברה רגילה? האם דומה הדבר לרכישת מנוי בחדר כושר?
בכל אופן, איננו מטפלים בעמותות. יש לפנות לרשם העמותות במשרד המשפטים. | |
|
|
|
| 10/1/2023 11:44 |
עמית כהן |
| | מחבר: | עמית כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/01/2023 | | שעה: | 11:44:50 |
| עבודה מהבית, ללא דרישת ניסיון הקלדה הזנה והעתק הדבק.
לפרטים
https://www.hotjob.co.il/
| |
|
|
|
| 12/1/2023 09:11 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 10/1/2023 11:44 |
אייל כהן |
| | מחבר: | אייל כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/01/2023 | | שעה: | 11:44:39 |
| עבודה מהבית, ללא דרישת ניסיון הקלדה הזנה והעתק הדבק.
לפרטים
https://www.hotjob.co.il/
| |
|
|
|
| 12/1/2023 09:11 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 7/1/2023 22:59 |
יהונתן. |
| | מחבר: | יהונתן. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2023 | | שעה: | 22:59:38 |
|
שאלתי: האם תקנון כזה שאני חותם עליו מחייב אותי לפעול לפיו על אף שהוא נוגד את חוק הגנת הצרכן?
ההפרות
1. המחיר מוצג בדולרים
2. לא ניתן להחזיר את הפריטים
ואם אני אכן חותם ומציע על הפריטים וזוכה בהם.
האם אני מחוייב לשלם בדולרים?
אם לא האם אני יכול לדרוש לשלם את המחיר הנקוב בשקלים?
או שמא זה ייעלה בעיה עקב חוסר תום לב....
סליחה על השאלה הארוכה
בברכה יהונתן.
| |
|
|
|
| 7/1/2023 23:00 |
יהונתן. |
| | מחבר: | יהונתן. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2023 | | שעה: | 23:00:29 |
| תנאי רכישת פריטים בבית המכירות תכשיטי *צונזר*
1. תכשיטי *צונזר* מכירות פומביות (להלן תכשיטי *צונזר*) מכירת תכשיטים פרטי אספנות ועוד המוצעים למכירה פומבית.
2. תכשיטי *צונזר* שומרת את הזכות לבטל או להוסיף פריטים למכירה או לשנות נתונים לגבי פריטים המוצעים למכירה שנתקבלו לאחר הפקת הקטלוג.
3. מחירי הפתיחה ו/או מחירי ההערכה המופיעים בקטלוג הם לפי הבנתו של בית המכירות. המחירים נועדו לצרכי מידע בלבד ואין בהם כדי להיות מצג או קביעה מצד בית המכירות ו/או כדי להטיל עליה ו/או על הפועלים מכוחו, חובות מכל סוג.
4. הפריטים נמכרים "כפי שהם", בית המכירות אינו אחראי למצבו או טיבו של הפריט. כל הפריטים המוצעים למכירה מוצגים בקטלוג המכירה והתמונות הם להמחשה ועל המתעניין לבחון הפריטים בעצמו, ועם הגשת הצעתו באתר *צונזר* , הרי הוא מאשר כי ראה את הפריט, בחן אותו והרי הוא מוותר בזאת על כל טענות ומענות לגבי טיב או מצב הפריט.
5. - המגיש הצעה מוקדמת לא יהיה ניתן לבטלה, במידה וזכה בפריט יהיה עליו להסדיר התשלום עבור ההצעה כולל העמלה הנדרשת, במקום של מחלוקת וללא הגעה לפשרה רק סמכות של בתי המשפט במחוז מרכז הארץ תינתן ההחלטה.
| |
|
|
|
| 7/1/2023 23:02 |
יהונתן. |
| | מחבר: | יהונתן. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2023 | | שעה: | 23:02:08 |
| 6. מידע לגבי מקור או יוצר פריט, ניתן ע"י בית המכירות במעמדו כשלוחה מטעם המוכר, ומבוסס על מידע שהתקבל מהמוכר, וכן ידע וניסיון של מומחי בית המכירות. היה ונמסר מידע שגוי באופן מהותי, ניתנת הזכות לקונה להשיב את הפריט תוך 14 ימים מיום המכירה וזאת אם ימציא מסמך בכתב של בעל סמכות בתחום, המוסכם על שני הצדדים, המאשר את טענתו לגבי הטעות המהותית בתיאור הפריט. סעיף זה אינו חל על תכשיטים ואבני חן (ראה סעיף 7 להלן). למען הסר ספק, סעיף זה חל רק במקרים של טעות מהותית, כך שערך הפריט שונה באופן מהותי מערכו של הפריט המתואר.
7. רכישת תכשיטים ואבני חן: בית המכירות מספק תיאור של היהלומים ואבני החן למיטב הבנתו ובהסתמך על ידע וניסיון של מומחי בית המכירות. עם זאת, בית המכירות אינו מתחייב לדיוק בתיאור הפריטים בכל הנוגע לגודל האבן, צבעה, רמת הניקיון שלה, מצבה (כולל תיאור פגמים) והשאלה האם עברה טיפול או צביעה ועל הקונה מוטלת האחריות לבדוק את היהלומים ואבני החן לפני המכירה. למען הסר ספק, לא תינתן כל אפשרות לבטל רכישה של תכשיטים, יהלומים ואבני חן או להחזירם לאחר הקנייה.
8. למנהל המכירה הסמכות הבלעדית לקבוע את זהות הזוכה במכירה, לבטל מכירה של פריט כלשהו (גם אחרי מכירתו), או להעמידו מחדש למכירה וזאת על פי שיקול דעתו הבלעדית.
9. כל המעוניין להשתתף במכירה ומלאו לו 18 שנים חייב להירשם דרך האתר *צונזר* ולקבל אישור מבית המכירות להלן (תכשיטי *צונזר*), בכדי להגיש הצעות מוקדמות במכירה הפומבית יש להירשם הרשמה מוקדמת לאתר ולקבל אישור להשתתפות במכירה.
| |
|
|
|
| 7/1/2023 23:02 |
יהונתן. |
| | מחבר: | יהונתן. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2023 | | שעה: | 23:02:44 |
| 10. במקרה של הצעות זהות על פריט מסוים, ההצעה שהוגשה ראשונה, תהיה ההצעה הזוכה.
*יש לשים לב שער הדולר נקבע באותו היום של המכירה בלבד, יכול להיות שינויים בשער הדולר בין יום ההצעה המוקדמת לבין תאריך המכירה של יום המכירה ומה שקובע זה שער הדולר בתאריך המכירה בלבד!
11. המכירה תתנהל בדולרים של ארה"ב. התשלום עבור הפריטים ישולם בשקלים חדשים לפי השער היציג של בנק ישראל אשר נקבע בצהרי יום המכירה. באם באותו יום לא נקבע שער דולר יציג, יקבע שער הדולר לפי השער היציג האחרון שפורסם על ידי בנק ישראל .במידה והמכירה הפומבית מתקיימת לאורך יותר מיום אחד, ישמש שער הדולר שנקבע ביום המכירה הראשון כשער דולר לכל ימות המכירה.
12. על סכום המכירה תתווסף עמלה קבועה של 20% + מע"מ (על העמלה). על הזוכה להסדיר תשלום לא יאוחר מ -7 ימים ממועד המכירה.
| |
|
|
|
| 9/1/2023 17:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2023 | | שעה: | 17:29:13 |
| יהונתן שלום,
חוק הגנת הצרכן הוא קוגנטי ולא ניתן להתנות עליו.
יש כאן חשש להטעיה (אנו מדברים בעיקר על הסעיף הראשון שציינת), וזאת לפי סעיף 17ד בחוק הגנת הצרכן:
17ד. לא יפרסם עוסק ולא ינקוב, במפורש או במשתמע, מחיר של נכס או של שירות המוצע לצרכן, אלא אם כן הוא המחיר הכולל בלבד ורק במטבע ישראלי.
מומלץ מראש לא להשתתף במכרז שכזה, לשיטתנו, אם זה נוגד את הוראות החוק.
| |
|
|
|
| 10/1/2023 10:59 |
יהונתן |
| | מחבר: | יהונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/01/2023 | | שעה: | 10:59:44 |
| תודה על תשובתכם,
אם אני אכן אשתתף במכירה הפומבית הזו
אוכל לחייב את הבית מכירות לשלם את המחיר הנקוב בדולרים בשקלים?
או שמא זה מעלה שאלה של חוסר תום לב? | |
|
|
|
| 12/1/2023 09:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2023 | | שעה: | 09:10:49 |
| | לא תוכל לחייב אותם (זה רק דרך בית משפט). אנא יידע אותם בדבר העבירה על החוק, לכאורה. | |
|
|
|
| 9/1/2023 22:12 |
דן |
| | מחבר: | דן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2023 | | שעה: | 22:12:22 |
| רכשתי מכשיר קשר ביתי, המכשיר התקלקל אחרי שנה וחצי, המוכר אמר שאין לו חובה לתקן אחרי תום תקופת האחריות ואני יכול לקנות מכשיר חדש.
האם יש חובה למוכר לתקן מכשיר שתקלקל אחרי תקופת האחריות? | |
|
|
|
| 10/1/2023 09:56 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/01/2023 | | שעה: | 09:56:44 |
| | לדעתי, בתיקון לא מחויב. תוכל לנסות לתת את המכשיר לטכנאי אלקטרוניקה אחר באיזור מגוריך כדוגמת טכנאי טלוויזיות, וכך הייתי עושה. חלפים מחויב במידה ועלות המכשיר עולה על 300 ש"ח, אבל לא נראה לי שמדובר בחלק ייחודי למכשיר. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 12/1/2023 09:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2023 | | שעה: | 09:10:06 |
| דן שלום,
לא חלה עליו החובה לתקן. | |
|
|
|
| 9/1/2023 23:23 |
גד |
| | מחבר: | גד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2023 | | שעה: | 23:23:38 |
| שלום ביוני 2022 פניתי אליכם בנושא ביגוד והנעלה.
בספטמבר עדכנתם שפניתם לבית העסק ואף שלצתם תזכורת. ובמידה ותוך כשבועיים (כמדומני) לא יחזיר תשובה תראו אותו כחייב.
לצערי מאז ועד היום , למעלה מחצי שנה, אני פונה אליכם שוב ושוב דרך המייל לבירור - כמקובל . (בטלפון אינכם עונים) ולצערי אין כל תגובה.
בסטטוס הפנייה כתוב - בטיפול.
אני מדגיש יותר מחצי דנה ואתם לא מגיבים!!
אשמח לדעת מה קורה? | |
|
|
|
| 12/1/2023 09:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2023 | | שעה: | 09:08:53 |
| גד שלום,
אנו מתנצלים. זה הועבר למטפלת להמשך טיפול. | |
|
|
|
| 10/1/2023 09:39 |
marah |
| | מחבר: | marah (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/01/2023 | | שעה: | 09:39:06 |
| | למספר סניפים ברחבי הארץ דרושים/ות מזכיר/ה למשרדים, שעות עבודה גמישות, שכר גבוהה + בונוסים, קורות חיים יש להפנות באימייל workingnowonline12@gmail.com | |
|
|
|
| 12/1/2023 09:08 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 9/1/2023 22:20 |
מיסו |
| | מחבר: | מיסו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2023 | | שעה: | 22:20:11 |
| לחברת תקשורת דרושים :
פקידים/נציגי שירות ללא מכירות! שכר גבוה של 10000 שח + בונוסים
שעות העבודה בין 8:00 ל 17:00/18:00
כל הפרטים כאן באימייל הבא - avodakala22@gmail.com | |
|
|
|
| 12/1/2023 09:07 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 9/1/2023 21:50 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2023 | | שעה: | 21:50:10 |
| שלום וברכה.
חברת אל על ביטלה טיסה כמה שעות לפני הטיסה מארה"ב לא"י,
ושלחנו להם בקשה לפיצויים לפני חודשים ועדין לא קיבלנו שום תגובה.
מה ההמלצה לעשות ?
תודה רבה | |
|
|
|
| 12/1/2023 09:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2023 | | שעה: | 09:07:30 |
| יוסי שלום,
מהמתואר על ידך עולה חשש להפרת חוק שירותי תעופה.
אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 9/1/2023 18:02 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2023 | | שעה: | 18:02:11 |
| לחברת תקשורת דרושים :
פקידים/נציגי שירות ללא מכירות! שכר גבוה של 10000 שח + בונוסים
שעות העבודה בין 8:00 ל 17:00/18:00
כל הפרטים כאן באימייל הבא - avodakala22@gmail.com | |
|
|
|
| 12/1/2023 09:06 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 9/1/2023 16:38 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2023 | | שעה: | 16:38:40 |
| דרושים/ות לעבודה כמזכירה/פקידה
בק אופיס, אדמיניסטרציה
שעות עבודה במשמרות + בונוסים + שעות גמישות + כולל נסיעות
48 שח לשעה ומעלה, נא להגיש קורות חיים באמצעות האימייל - avodakala22@gmail.com | |
|
|
|
| 12/1/2023 09:05 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 9/1/2023 16:38 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2023 | | שעה: | 16:38:33 |
| דרושים/ות לעבודה כמזכירה/פקידה
בק אופיס, אדמיניסטרציה
שעות עבודה במשמרות + בונוסים + שעות גמישות + כולל נסיעות
48 שח לשעה ומעלה, נא להגיש קורות חיים באמצעות האימייל - avodakala22@gmail.com | |
|
|
|
| 12/1/2023 09:05 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 6/1/2023 00:11 |
ישראל |
| | מחבר: | ישראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/01/2023 | | שעה: | 00:11:25 |
| שלום רב. הרכב קיבל תמרור כיסא גלגלים שהוצב ליד הבית.היות ועבר תאונה השארתי אותו ליד הבית כי גם הורד מהכביש עקב נפילה לבור שהעירייה חפרה ללא גידור או שילוט ונפלתי לתוכו ונפגעת.
ברגע ששמעו שאימי נפטרה באו ועקרו את התמרור.בשבת אני מגלה דוח אחד ומסתבר שבתאריך נוסף רשמו דוח אך לא השאירו ברכב.
היום יש דוח סרוק בלי שום התחשבות באנשים שאין להם סמארטפון וכסוף סוף נכנסתי לאתר העירייה לחפש את הדוח גיליתי שבכלל אין פירוט של רושם הדוחות.
א.הרכב היה רשום על שם אימי שנפטרה.אני מחוייב לשלם?שילמתי את הדוח שכן השאירו על השמשה ולא את זה שלא השאירו דוח אבל מופיע באתר העירייה.
ב.אין פירוא של מי שרשם את הדוח. זה עדיין דוח חוקי? בתודה מראש | |
|
|
|
| 9/1/2023 14:49 |
א |
| | מחבר: | א (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2023 | | שעה: | 14:49:51 |
| באיזו עיר מדובר ?
האם תבעת אותם על הנזק לרכב ? | |
|
|
|
| 12/1/2023 09:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2023 | | שעה: | 09:04:48 |
| ישראל שלום,
מדוע שילמת ולא ערערת? תשלום הדוח כמוהו כהודאה.
אין ביכולתנו לסייע. | |
|
|
|
| 9/1/2023 17:25 |
סבאא |
| | מחבר: | סבאא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2023 | | שעה: | 17:25:06 |
|
למספר סניפים ברחבי הארץ דרושים/ות מזכיר/ה למשרדים, שעות עבודה גמישות, שכר גבוהה + בונוסים, קורות חיים יש להפנות באימייל workingnowonline12@gmail.com
| |
|
|
|
| 12/1/2023 09:01 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 9/1/2023 15:35 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2023 | | שעה: | 15:35:43 |
| | דרושים דרושות לעבודה מהבית בקלדנות, כתיבה, הזנת תוכן, הזנת נתונים, תמלול, ותרגום, לפרטים נא לפנות בוואטספ למספר 050-2322173 | |
|
|
|
| 12/1/2023 09:00 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 9/1/2023 17:14 |
יעקב |
| | מחבר: | יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2023 | | שעה: | 17:14:54 |
| שלום רב,
ברצוני לשאול,
רכשתי מטען למחשב נייד/דרך אתר האינטרנט של החנות בכרטיס האשראי שלי, וביקשתי להחזירו עקב אי התאמה, שלחתיו בדואר רשום זה מעיר אחרת,
עבר המון המון זמן וכלום.
מה עליי לעשות בבקשה? | |
|
|
|
| 12/1/2023 08:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2023 | | שעה: | 08:51:24 |
| יעקב שלום,
מהמתואר על ידך עולה שביצעת עסקת מכר מרחוק. ביכולתך לדרוש ביטול בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר. האם אתה עומד בסד הזמנים?
במידה ולא, אנא פרט באשר לאי ההתאמה. | |
|
|
|
| 9/1/2023 12:45 |
ברוך |
| | מחבר: | ברוך (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2023 | | שעה: | 12:45:51 |
| היי,
רכשנו מטבח מחברת מטבחים X שהיא ספקית של הקבלן ממנו רכשנו דירה.
לאחר שהחלטנו לבטל את הרכישה (לפני שחברת המטבחים התחילה ליצור את המוצר)
שמנו לב שבחוזה מופיע מלבד לדמי ביטול הסטנדרטים (5% או 100 שח , הנמוך מבניהם) גם חיוב של מעל 7000 שח על "תכנון ושירטוט"המטבח עם בעל העסק (15% ממחיר העסקה).
אני חוזר שוב - המטבח עוד לא סופק ואף לא הורד לייצור!
הבנתי שהייתה תביעה יצוגית בנושא שהתקבלה
ורציתי לדעת האם חוקית חברת המטבחים באמת יכולה לחייב אותי בסכום כזה שערורייתי.
תודה מראש :) | |
|
|
|
| 12/1/2023 08:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2023 | | שעה: | 08:49:18 |
| | ראה תגובתנו בשרשור נפרד שצרכן אחר פתחת, אליו הצטרפת. | |
|
|
|
| 9/1/2023 12:33 |
אורנה |
| | מחבר: | אורנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2023 | | שעה: | 12:33:17 |
| חמותי בת ה 70 קנתה בספטמבר במחיר מלא מכשיר סמארטפון של סמסונג מחנות בעיר מגוריה.
נאמר לה על ידי המוכר שזה טלפון חדש.
הטלפון מהתחלה לא היה תקין. כשניגשה לתקן בחנות של סמסונג, נאמר לה שעליה לשלם על התיקון מאחר שהטלפון יד שנייה ומישהו תיקן אותו במעבדה חיצונית.
כמו כן, התברר לנו שהחנות אינה מוכרת על ידי חברת סאני כחנות שמורשים למכור סמסונג מבחינת האחריות.
פנינו לבית העסק וביקשנו החזר כספי. אמרנו שיש לנו את כל המסמכים מהיבואן סאני שהטלפון תוקן בעבר ואף נרכש חודשיים לפני שהיא רכשה אותו.
בחנות נאמר לנו שנבוא עם כל המסמכים מס אני והכסף יוחזר לנו.
אולם אתמול כשהתקשרנו לחנות על מנת לוודא שהיא פתוחה (כי הרבה פעמים היא סגורה) ענה אדם אחר שטען שהוא הבעלים ושהוא לא מחזיר כסף כל כך מהר.
הוא שלל את טענותינו ואמר שהיבואן משקר. (יש לציין שבחברת סאני נאמר לי כי זה מקרה חריג שהיבואן מיודע לגביו, ואם יהיה צורך הם מוכנים להעיד. כמו כן, נאמר לנו שהמסמכים שהם שלחו לנו הינם מסמכים משפטיים לכל דבר ועניין.)
בעל החנות אמר שהוא ייקח את המכשיר למספר ימים, יברר את הנושא ואז יחליט מה לעשות.
האם עלינו להשאיר לו את המכשיר? אנחנו לא סומכים עליו עקב כל מה שציינתי.
מה עלינו לעשות?
כפי שציינתי, אני פונה בשם חמותי.
אודה לכם מאוד על תשובתכם.
| |
|
|
|
| 12/1/2023 08:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2023 | | שעה: | 08:48:30 |
| אורנה שלום,
מתיאורך עולה חשש להטעיה על טיב ומהות המוצר.
ביכולתך לדרוש ביטול עסקה עקב הטעיה מהותית זו.
אם זה לא יסתדר, אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 4/1/2023 10:48 |
אולג |
| | מחבר: | אולג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/01/2023 | | שעה: | 10:48:18 |
| שלום רב.
רכשנו דירה חדשה מקבלן.
בבדק בית שביצענו לפני מסירת הדירה לידנו, התגלה ליקוי בחלון הזזה בויטרינה שלא טופל.
בסוף שנת בדק שלחתי לקבלן שהליקוי עדיין קיים ולא טופל.
עברו כבר יותר משלושה חודשים ועכשיו הם מתנערים מאחריות, גם חברת האלומיניום וגם הקבלן שממנו רכשתי את הדירה.
אני רוצה להגיש תלונה על הקבלן הזה כי היו לי אותם הבעיות גם שביקשתי פיצויי על איחור במסירה. בסוף עמדתי על שלי וכן קיבלתי פיצוי חילקי בעזרתכם.
השאלה: למי אני יכול להגיש תלונה כנגד הקבלן על ההתנהלות של אי לקיחת אחריות על ליקויי שנגרמו לא ממני, וכמובן לבדוק אם התלונה מוצדקת.
כמובן שהכול מתועד במיילים, ולככת למשפט על ליקויי של כמה מאות שקלים לא שווה תמאמץ.
למי אני יכול להגיש תלונה, משרד הבינוי והשיכון או מפקח/ממונה על חוק מכר דירות או המועצה לצרכנות?.
| |
|
|
|
| 9/1/2023 11:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/01/2023 | | שעה: | 11:16:16 |
| אולג שלום,
אנא הגש תלונה במקביל לכל הגופים שציינת. | |
|
|
|
| 9/1/2023 12:42 |
אולג |
| |
|
| 12/1/2023 08:47 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
|
