לכבוד יום הצרכן - בחן את עצמך

א. משלא הודעתי לחברת הסלולר שברצוני לחסום את הגישה לשירותי תוכן, עלי לשלם את החשבונות שקיבלתי עד כה. אבקש מחברת הסלולר לחסום את הגישה מעתה והלאה.

ב. משלא הודעתי בכתב לחברת הסלולר שברצוני לפתוח את הגישה לשירותי תוכן בעת שרכשתי את החבילה בשנת 2013, ברירת המחדל היא כי המנוי שלי חסום לשירותי תוכן (עסקאות מתמשכות) ולכן אדרוש מחברת הסלולר להחזיר לי את כל הסכומים שנגבו עבור שירותי התוכן.

ג. אפנה לחברת לוקו-טק ואבקש לנהל משא ומתן על מנת לקבל לפחות חלק מהכסף בחזרה. 

א. במידה שהטלוויזיה התקלקלה עלי להביאה בעצמי למעבדה לתיקון. עלי להודות למנהל שהסכים להגיע לביתי לתקן את הטלוויזיה. התראה של שבוע וחצי היא סבירה.

ב. במידה שהטלוויזיה התקלקלה עלי להביאה למעבדה לתיקון. אדרוש שהיא תוחזר אלי תוך שבוע.

ג. אדרוש מהיצרן לתקן את הטלוויזיה בביתי, או שיעביר אותה למעבדה על חשבונו. על המעבדה לתקן את המכשיר בתוך 3 ימים מהיום שבו הודעתי על הליקוי.

א. החנות צודקת, כי החוק אינו חל על מוצרים במבצע.

ב. החנות צודקת, כי החזרתי המוצר לאחר 4 ימים.

ג. הלקוח צודק ורשאי להחזיר את המוצר ולבטל את העסקה בתוך 2 ימי עסקים לפי תקנות ביטול עסקה, או לפי מדיניות החזרת המוצרים המוצגת בחנות, לפי המאוחר מביניהם. בשלט אין סייג לגבי רכישת מוצר במבצע.

א. בעסקת מכר מרחוק אני רשאי לבטל את העסקה 14 יום לאחר קבלת המוצר, או מיום קבלת טופס הגילוי, לפי המאוחר. לכן אודיע על הביטול ואבקש מהאתר לשלם עבור המשלוח.

ב. אתר האינטרנט מנוהל בחו"ל ואינו כפוף לדיני הגנת הצרכן בישראל. למדתי את הלקח ואם האתר אינו מאפשר החזרת המוצר לא אזמין יותר באתר אינטרנט מחו"ל.

ג. אבדוק האם שילמתי באמצעות  קניה מאובטחת ואם כן, אעדכן את האתר שלא קיבלתי את המוצר שהזמנתי. זכותי להחזיר את המוצר בחזרה ועל האתר לזכות אותי על הקניה.

א. מנהל האתר צודק. לאתר נדרש תקופת זמן כדי להזין בקשות א. ביטול והוא רשאי לפעול על פי הנהלים והתנאים שנקבעו בתקנון המפורסם באתר כי היה גילוי נאות.

ב. אני צודק. על האתר לנתק אותי במועד שביקשתי ואם לא נקבתי במועד ספציפי, להפסיק לחייב אותי  עד 3 ימים מיום מתן הודעת הניתוק.  לאור העובדה שהספק לא שלח לי באופן אישי מידע בכתב על העסקה שבוצעה, הדרך שבה ניתן להתנתק וההוצאות הכרוכות בכך, הוא לא יכול לדרוש תשלום הוצאות.

ג. מנהל האתר צודק. תחום אתרי הכרויות לא מוסדר בחוק וניתן לגבות קנס יציאה. על הלקוח להיות ערני ולבדוק את תנאי הביטול מבעוד מועד.

א. מאחר שלא בדקתי את דוחות האשראי ולא הודעתי לספק מייד עם העלאת התעריפים הדבר נחשב כהסכמה מצידי. אין לי אלא להלין על עצמי והתיקון יבוצע החל מהחודש הבא.

ב. אני צודקת. טעות בחיוב לא יכולה לבוא על חשבוני, ואם דיווחתי על חויב ביתר על הספק לברר את הטענות שלי ולהחזיר לי את מלוא כספי עד שבועיים מיום הפנייה שלי.

ג. אני צודקת אבל קבלת החזר כספי מותנה בהוכחה שאכן לא הסכמתי לשנות את התעריפים. החברה תוכל להחזיר לי את הכספים בהתאם למדיניות שלה.

א.  אני צודק. אסור היה לבעלת הצימר להציג את הצימר כמקום מפואר ולהטעות אותנו בפרטים המהותיים של העסקה. אנו רשאים לבטל את העסקה ולדרוש את כספנו חזרה בתוספת פיצוי על הנזק שנגרם לי.

ב.  בעל הצימר  צודק – על פי תקנות ביטול עסקה ניתן לבטל עסקת תיירות רק עד 7 ימי עסקים לפני מועד הנופש .

ג.  בעל הצימר צודק. התמונות להמחשה בלבד: הן צולמו לפני מספר שנים ואינן מחייבות אותה. אלמד לפעם הבאה לדאוג לבקש המלצות מחברים.

א. המוכר צודק. מע"מ והובלה הם תשלומים משתנים שניתן להוסיף למחיר הכללי בעת התשלום בקופה.

ב. אני צודקת. על החנות להציג את המחיר הכולל של מכונת הכביסה לרבות מע"מ, אגרות וכל תשלום אחר הנלווה לרכישת הנכס מבלי שניתנת אפשרות לוותר עליו. אדרוש לקנות את מכונת הכביסה במחיר המופיע בתצוגה.

ג. המוכר צודק משום שהיה גילוי נאות של מלוא תנאי העסקה.

א. לא. החל מתום השעה השנייה היה על מפעיל החניון לגבות דמי חניה לפי יחידות זמן של 15 דקות.

ב. כן. כשהחנייה גולשת מעבר לשעה, משלמים על שעה נוספת.

ג. לא. מאחר שחניתי בזמן קצר משעה ורבע, עלי לשלם על שעת חניה אחת בלבד – 20 ₪.

א. אין מה לעשות משום שמועד האספקה טרם חלף. על כן, עלי להמשיך לשלם משום שחברת האשראי לא תבטל את העסקה ללא הסכמת מנהל החברה והוא ברח מהארץ.

ב. עלי לדרוש מחברת האשראי להפסיק לחייב אותי עבור העסקה וכן להשיב לי את הסכום ששילמתי עד כה.

ג. עלי להודיע לחברת האשראי שהחברה בהליכי פירוק. חברת האשראי תעצור את התשלומים העתידיים ותפעל בהתאם לצו בית המשפט בהליך הפירוק.

שאלה 1: ב
שאלה 2: ג
שאלה 3: ג
שאלה 4: ג
שאלה 5: ב
שאלה 6: ב
שאלה 7: א
שאלה 8: ב
שאלה 9: א
שאלה 10: ג