המועצה > חדשות ועדכונים > חדשות המועצה > לכבוד יום הצרכן - בחן את עצמך

לכבוד יום הצרכן - בחן את עצמך


כמידי שנה, המועצה לצרכנות מפרסמת שאלון על מנת שתוכלו לבחון עד כמה אתם בקיאים בדיני צרכנות? האם אתם יודעים לעמוד על שלכם מול בתי העסק? האם אתם מודעים לכח הצרכני או אולי אתם בכלל פראיירים שקונים כל מה שמוכרים לכם? ליחצו על הסוגיה הצרכנית, ביחרו את התשובה הנכונה לדעתכם ותנו לעצמכם ציון
 
 

שאלה 1: חברת לוקו-טק החלה לחייב אותי בחשבון של חברת הסלולר ב – 20 ₪ לחודש עבור שירותי תוכן – מנוי לקבלת הודעות טיפים למציאת בן זוג. אני לא מכירה את החברה ואין לי צורך בשירות כי אני נשואה באושר. מה עלי לעשות?

שאלה 2: קניתי טלוויזיה חדשה לסלון. חודש לאחר מכן הטלוויזיה התקלקלה ולא ניתן לעשות בה שימוש כלל. התקשרתי לחנות ודרשתי שיתקנו את הטלוויזיה באופן מיידי. בחנות ביקשו שאביא את הטלוויזיה למעבדה וכשסירבתי תיאמו איתי מועד לתיקון בביתי לעוד שבוע וחצי. מי צודק?

שאלה 3: קניתי מכנסיים במבצע ושילמתי 70 ₪, אבל התחרטתי. כשחזרתי לחנות לאחר 4 ימים, הבחנתי מעל הקופה בשלט לפיו ניתן לבטל עסקה עד שבוע מיום הרכישה. ביקשתי מהמוכרת לבטל את העסקה, אבל היא טענה שהכיתוב בשלט לא חל על מוצרים במבצע. מי צודק?

שאלה 4: קניתי מאתר אינטרנט ידוע בחו"ל חולצה. כשקיבלתי את המשלוח גיליתי שלא קיבלתי את החולצה שהזמנתי, אלא חולצה אחרת שאינה לטעמי. מה עלי לעשות?

שאלה 5: נרשמתי לאתר הכרויות. לאחר חודשיים ביקשתי להתנתק ולא עשיתי יותר שימוש בשירות. אחרי 3 חודשים שמתי לב כי המשיכו לחייב את כרטיס האשראי שלי. מהאתר מסרבים להחזיר לי את הכסף בטענה שעל פי התקנון באתר הביטול כרוך בתשלום קנס בגובה 3 חודשי דמי מנוי. מי צודק?

שאלה 6: גיליתי שספק האינטרנט שלי מחייב אותי בסכומים גבוהים ללא שום קשר לעסקה שבוצעה. כאשר ביקשתי לקבל החזר טענה החברה כי אני אחראית לתקלה ועלי לבדוק את דוחות האשראי בכל חודש. הספק מסכים לתקן את החיוב רק החל מהחודש הבא ומסרב להחזיר לי את כספי. מי צודק?

שאלה 7: הזמנתי נופש בצימר. לפי הפרסום באתר קיימת בריכה צמודה, יש פעילויות לילדים ורמת הצימר גבוהה. כשהגענו חשכו עיננו: הבריכה הייתה מושבתת, החדר היה מוזנח וחדר הפעילויות לילדים היה מחסן ששימש את בעלי הצימר. ביקשנו לבטל את העסקה אך בעל הצימר סרב. מי צודק?

שאלה 8: לאחר שבחרתי דגם מכונת כביסה שברצוני לרכוש, התברר לי על פי שילוט בקופה שהמחיר שהוצג על המכונה אינו כולל מע"מ. בנוסף נדרשתי לשלם 500 ₪ עבור הובלה שהוצג כתשלום חובה (אי אפשר לאסוף את המוצר מהמלאי). דרשתי לשלם את המחיר שהופיע בתצוגה. מי צודק?

שאלה 9: חניתי בחניון שגבה ממני 20 ₪ לכל שעת חניה. כשחזרתי, לאחר שעה ועשר דקות נדרשתי לשלם 40 ₪. האם זה מוצדק?

שאלה 10: קניתי בחנות המטבחים לי-פז מטבח חדש ושילמתי באמצעות כרטיס אשראי ב – 10 תשלומים. לאחר שירד התשלום השלישי ולפני מועד האספקה גיליתי שהחנות נסגרה והחברה נקלעה לקשיים ונמצאת בהליכי פירוק. בעל החברה ברח לחו"ל מה עלי לעשות?

התשובות הנכונות