סיכום פרוייקט התביעות הקטנות לשנת 2013: מעל מיליון ש"ח הושבו לצרכנים
בשנת 2013, הושבו מעל מיליון ₪ לצרכנים שהסתייעו בשירותי המועצה לצרכנות, ממוצע של 4,011 ₪ לצרכן. המועצה סייעה בניסוח כ-600 כתבי תביעה לבתי משפט לתביעות קטנות, כאשר 94% מהתביעות הסתיימו לטובת הצרכנים
המועצה הישראלית לצרכנות סייעה להשיב מעל מליון ₪ לצרכנים בשנת 2013 באמצעות מערך "אכיפה אזרחית" המסייע לצרכנים בניסוח תביעות קטנות
יו"ר דירקטוריון המועצה הישראלית לצרכנות, ד"ר מיקי הרן ומנכ"ל המועצה, עו"ד אהוד פלג, הגישו לשר הכלכלה, נפתלי בנט, את דו"ח "אכיפה אזרחית – מערך הסיוע לצרכנים בניסוח תביעות קטנות" לשנת 2013. מערך "אכיפה אזרחית" – המסייע לצרכנים בניסוח תביעות קטנות, ניתן בחינם על ידי המועצה הישראלית לצרכנות, לצרכנים שתהליך הטיפול הרגיל מול בית העסק לא הביא לפתרון העוולה שנגרמה להם.
בשנת 2013, הושבו מעל מיליון ₪ לצרכנים שהסתייעו בשירותי המועצה לצרכנות (1,002,850 ₪ נכון למועד עריכת הדו"ח), ממוצע של 4,011 ₪ לצרכן. המועצה סייעה בניסוח כ-600 כתבי תביעה לבתי משפט לתביעות קטנות, כאשר 94% מהתביעות שנוסחו ע"י המועצה לצרכנות הסתיימו לטובת הצרכנים (אם בפסק דין ואם בהסדר ללא פסק- דין לשביעות רצונו של הצרכן).
מרבית התביעות הקטנות שהוגשו באמצעות המועצה לצרכנות, עסקו בתחום המוצרים לבית (ריהוט וכד') עם 247 תביעות המהוות 41% מהתביעות. בתחום החשמל לבית הוגשו 131 תביעות המהוות 22% מהתביעות
הפרויקט מתקיים בעידוד ובתקצוב משרד הכלכלה והחל מיושם במועצה הישראלית לצרכנות במהלך שנת 2012. התביעות מנוסחות על ידי סטודנטים למשפטים, שגויסו לעבוד במועצה לצורך כך ואשר עברו הכשרה מקצועית, הן בטיפול בתלונות צרכנים והן הכשרה משפטית בתחום הרחב והכולל של דיני הגנת הצרכן ואופן ניסוח כתבי תביעה לבתי המשפט לתביעות קטנות.
שר הכלכלה, נפתלי בנט: "אני מאמין שצרכנים מודעים וערים לזכויותיהם יסייעו בהפחתת יוקר המחייה. אנחנו נגד התנהגות של עסקים שפוגעת בצרכן. למערך "האכיפה האזרחית" חלק חשוב בהורדת יוקר המחייה – אם העסקים יבינו ששיטת מצליח לא מצליחה הם יפסיקו לנסות.
פרוייקט האכיפה האזרחית של המועצה הישראלית לצרכנות הינו פרוייקט חשוב ואחוזי ההצלחה שלו (94%) מוכיחים זאת. מדינת ישראל הקימה עבור האזרחים כלי לטיפול בעוולות שנגרמו על ידי בתי עסק שונים. שתמשו בו ואל תצאו פריירים".
מנכ"ל המועצה הישראלית לצרכנות, עו"ד אהוד פלג: המועצה הישראלית לצרכנות, המהווה את ארגון הצרכנים היציג, נאבקת על זכותו של הצרכן להגינות ושואפת להביא לו פתרון אפקטיבי לבעייתו, בכל האמצעים העומדים לרשותה. 94% ההצלחה, ומיליון הש"ח שהוחזרו לצרכנים בשנת 2013, ממחישים כי בידי המועצה לצרכנות תשובה ניצחת לשיטת "מצליח" המגונה הנקוטה בידי בתי- עסק רבים.
בהפעלת שירות התביעות הקטנות המועצה מצליחה לשנות את משוואת יחסי הכוחות בעולם המסחר, לכיוון הוגן יותר ומכבד יותר את זכויות הצרכנים".
להורדת הדוח המלא לחצו כאן
פילוח התביעות לפי תחומים
