הודעת מקור | ||
| החזרת מחשב נייד מתיקון עם תקלה חדשה | דנה | 19/02/2015 10:56:50 |
| שלום רב, ברשותי מחשב באחריות חברה. כחלק מהאחריות המחשב נשלח לתיקון במעבדה נותנת שירות. הדבר היה כרוך בזמן המתנה רב עד לתיקון (שבועיים ללא מחשב) כולל הפסד שעות עבודה בהמתנה לשליח שיאסוף ויחזיר את המחשב מתיקון. המחשב חזר מהמעבדה לאחר תיקון של הבעיה שהיתה קיימת אך עם בעיה חדשה שנובעת מהתיקון עצמו. הפיתרון שהוצע לי הוא לשלוח אותו שנית לתיקון, ושוב לעבור את זמן ההמתנה הארוך וכו'. החברה מעבירה אחרות למעבדה והמעבדה מעבירה אחריות לחברה, אף אחת מהן לא מוכנה להתחייב על זמן תיקון מזורז או מיידי והתשובות הן- "אין מה לעשות, ככה זה עובד". לדעתי מעבדת התיקון לא ביצעה את תפקידה ויש לה אחריות בנושא. האם יש כללים בנושא זה? שכן הם לא מתנערים מהתיקון (כי גם כך זה במסגרת אחריות) אבל לא מוכנים לחרוג מהנוהל הרגיל של זמן התיקון על אף שהאחריות לתקלה היא שלהם. אודה מאוד לעזרה בנושא, דנה | ||