המועצה > תלונות > מקבץ תלונות שטופלו בהצלחה > תלונות בנושא ביגוד והנעלה > נעלי הספורט לא היו נוחות

נעלי הספורט לא היו נוחות והקרסול התנפח

תיאור המקרה:
פ' קנתה זוג נעלי ספורט לבתה במחיר של 300 ש"ח. בפעם הראשונה שבתה נעלה את הנעליים היא לא חשה נוח, וקרסולה התנפח. פ' הזדרזה להגיע לחנות וביקשה מהמוכרת להחליף את הנעליים.
המוכרת פנתה למנהל החנות, והוא בתגובה אמר כי הנעליים הם "נעלי אופנה ולא נעלי הליכה", אבל הסכים למסור את הנעליים לבדיקה במעבדה. הוא אמר ל-פ' שיתקשרו אליה  ויודיעו לה את תוצאות הבדיקה.
לאחר  כמה ימים ש-פ' לא קיבלה כל תשובה מן החנות, היא התקשרה לחנות, ונאמר לה שבבדיקת המעבדה הנעליים נמצאו תקינות ושאין אפשרות להחליף את הנעליים.
פ' החליטה לפנות לעזרת המועצה לצרכנות.

הטיפול בתלונה:
התלונה הגיעה אל ציפי קיברסקי , מנהלת מחלקת פניות הציבור. ציפי פנתה אל החנות בדרישה שיחליפו לצרכנית את הנעליים או שיתנו לה החזר כספי, שכן כנראה קיימת בעיה עם מבנה הנעל.

התוצאה:
כעבור  כמה ימים מקבלת המכתב בחנות, פנתה הנהלת החנות ל-פ' ומסרה לה כי היא יכולה להגיע לחנות ולבחור נעליים חדשות  לבתה.