המועצה > תלונות > מקבץ תלונות שטופלו בהצלחה > תלונות בנושא ספרים עיתונים וצעצועים > הצרכן ביטל מנוי לעיתון יומי וחויב על מתנה שכלל לא הגיעה אליו.

הצרכן ביטל מנוי לעיתון יומי וחויב על מתנה שכלל לא הגיעה אליו.

תיאור המקרה:
 ש' עשה מנוי לעיתון יומי ולאחר זמן קצר החליט לבטלו. בדיווח החודשי של כרטיס האשראי גילה שרון חיוב על סך 100 ש"ח  לעיתון.
נציג שירות הלקוחות של העיתון אמר לו שהחיוב הוא על מתנה שהוא קיבל,  והוא יוכל לבטלו רק  לאחר החזרת המתנה. שרון טען שכלל  לא קיבל  את המתנה אולם החיוב לא בוטל.
בצר לו פנה ש' למועצה לצרכנות .
 
הטיפול בתלונה:
תלונתו של ש' הגיעה לידי ציפי קיברסקי, בתלונות ממונה על פניות הציבור במועצה הישראלית לצרכנות. ציפי ביקשה מהנהלת העיתון להראות לה אישור או מסמך המעיד על כך שהצרכן אכן קיבל את המתנה. עוד בקשה ציפי כי במידה ואין אסמכתא למשלוח המתנה החיוב יבוטל.
 
תוצאה:
לאחר פניית המועצה לצרכנות הוחלט במשרדי העיתון לזכות את חשבונו של שרון ב- 100 ש"ח.