תיאור המקרה :

פ' רכשה מכונת כביסה, ומאז במשך 3 שנים ביקרו בביתה טכנאי שירות 20 פעם (!). 3 שבועות אחרי הרכישה הוחלפו לוח הפיקוד וכפתור נעילה. אחרי כחודש חזרו התקלות, וכך במשך 3 שנים.

 

עוד התלוננה הקונה כי במקרים רבים התיקונים ארכו זמן רב בשל מחסור בחלקי חילוף ומסיבות אחרות.

 

פ' פנתה אל המועצה לצרכנות וביקשה את עזרתה.

 

הטיפול בתלונה : 

התלונה הגיעה אל לנה פורטנוי, מטפלת בתלונות הציבור במועצה לצרכנות. לנה פנתה במכתב אל החברה הנותנת שירות לאחר רכישה, בבקשה להחליף את מכונת הכביסה באופן מידי וללא גביית תשלום נוסף, ואם לחברה אין אפשרות להחליף אותה במכונה אחרת מדגם זהה, עליה להחליפה באחרת – שוות ערך ואיכות. כמו כן, צוין כי הליקויים המהותיים שהתגלו במכונת הכביסה, מעידים לכאורה על פגם ביצור ו/או על איכות ירודה.

 

החברה הציעה לקונה לתקן את מכונת הכביסה במעבדה ואחריות לשנה נוספת, או, לחלופין, לתת לקונה מכונה חדשה מדגם מתקדם יותר בתוספת תשלום של 2370 ש"ח.

 

בתגובה פנתה לנה פורטנוי שוב אל החברה. היא ביקשה להחליף את המכונה במכונה אחרת, על פי בחירת הקונה – ללא גביית תשלום נוסף, או, לחלופין, לבטל את העסקה ולהשיב לצרכנית את מלוא הסכום ששולם לה עבור המכונה.

 

התוצאה :

החברה הודיעה כי העסקה תבוטל, וכי התשלום יוחזר ללקוחה – בניכוי 20% פחת.

 

מידע נוסף: סוגיות צרכניות- מוצרים פגומים.