המועצה > תלונות > מקבץ תלונות שטופלו בהצלחה > תלונות בנושא רהיטים > הצרכנית החליטה להשאיר אצלה את המוצר הפגום עד שתקבל חדש

הצרכנית החליטה להשאיר אצלה את המוצר הפגום עד שתקבל חדש

 
 
 
תיאור המקרה:

 

מ' תושבת ירושלים רכשה בחנות רהיטים באזור ראשון לציון מערכת ישיבת סלון ופינת אוכל ושילמה במעמד הרכישה מקדמה בסך 1000 ₪.

 

לאחר כחודש החברה סיפקה ללקוח את המוצרים. לטענת הלקוחה המוצרים היו במצב גרוע ופגום. מ' סירבה לקבל את המוצרים הפגומים, אך השאירה אצלה רק את השולחן ישיבה ומספר כסאות על מנת שהילדים יוכלו לאכול בו.


מ' פנתה לבעלת החנות שהפנתה אותה לספק הריהוט לנהל איתו מסע ומתן על טיב המוצרים. ספק הריהוט טען שיגיעו המובילים להחליף את המוצרים.

 

במהלך החודשיים לאחר תום השיחה מנסה מ' לברר על החלפת המוצרים כפי שהובטח לה, אך הספק התנער מההבטחה, מאחר שכבר עשתה שימוש במוצרים.


לאחר שמ' מיצתה את כל את כל האמצעים העומדים לרשותה פנתה למועצה הישראלית לצרכנות.


הטיפול בתלונה:

 
התלונה הגיע ליידי ליאת כרמי, רכזת תחום מוצרי הבית במועצה הישראלית לצרכנות. וכן נשלח מכתב אל הנהלת החנות לטפל במקרה המצער של גב' מ' בטענה כי חוק המכר מחייב את המוכר לספק מוצר תקין ללא פגם, ואם אכן סופק מוצר פגום, מן הראוי היה לתקן את הליקויים או להחליף את המוצר במוצר חדש, ומשלא הגעתם הלקוח ביקש לבטל את ההסכם.
 
בחוק המכר מטיל על המוכר אחריות במקרה של אי התאמה בממכר:
ס' 11 (4) נכס שמבחינתו סוגו, תיאורו, איכותי או תכונותיו אינו מתאים לדגם או לדוגמה שהוצגו לקונה, זולת אם הוצגו ללא קבלת אחריות להתאמה"
ס' 4 (1) כל פגם או איכות נחותה או תכונה אחרת הידועים לו, המפחיתים באופן משמעותי מערכו של הנכס.

אם אמנם קרו הדברים כפי שפורטו בסעיפי המכתב מן הראוי לבטל את העסקה.

 
התוצאה:

 

מ' קבלה את מלוא המוצרים שהוחלפו לחדשים. ואלו דבריה: "אני מוכרחה להודות לך ולמועצה ישראלית לצרכנות, כל זה לא היה קורה אילו לא פניתי אליכם. רק ברגע שאתם נכנסתם לתמונה הם התייחסו אלי ורצו לפתור הכול במהרה".