המועצה > תלונות > מקבץ תלונות שטופלו בהצלחה > תלונות בנושא מוצרים חשמליים > המיקסר לא הקציף. בעל העסק טען: האחריות על המיקסר, לא על ההקצפה...

המיקסר לא הקציף. בעל העסק טען: האחריות על המיקסר. לא על ההקצפה...

 
 
תיאור המקרה:
 
ג' מאשדוד רכשה מיקסר בעלות של 1600 ₪ מחברה ידועה. לאחר מספר חודשים התגלתה תקלה במכשיר מאחר והמקציף התגלה כלא תקין. ג' התאכזבה קשות מאחר שהמכשיר הקודם שאותו רכשה מאותה חברה החזיק מעמד כ-20 שנה.

אלא שאז היא גילתה שאכזבתה כפולה ומכופלת. בעל העסק טען כי שאר הפעולות של המיקסר עובדות מצויין וכי הוא איננו אחראי על רכיב ההקצפה. ג', שהוא אופה מקצועית, ביקשה שוב ושוב מבית העסק לקבל מיקסר תקין או לחילופין לבטל את העסקה והשבת כספה, אבל נתקלה בשלילה.
 
לאחר שהתברר לה כי ההחזר לא יגיע, פנתה ג' למועצה הישראלית לצרכנות בדרישה לזיכוי או לביטול העסקה בכללותה.
 
הטיפול בתלונה:

תלונתה של ג' הגיעה לידי לנה פורטנוי, המטפלת בתלונות הציבור במועצה לצרכנות. גב' פורטנוי פנתה לחברה ופרטה את הוראות חוק הגנת הצרכן המקנות לצרכן הזכות לבטל עסקה ולקבל את מלוא ההחזר הכספי של המיקסר כפי מחייב בחוק.

בנוסף במקרה זה על גביי החשבונית מצוין אחריות של 5 שנים למכשיר, פורטנוי רמזה כי קיימת אפוא מקרה של הטעיית הצרכן מכיוון שחלק משיקוליו של הלקוח הוא האחריות שבית העסק מתחייב לספק בפניי הלקוח ולכן גם אם המכשיר איננו באחריות על פי חוק הגנת הצרכן מכיוון שעברו 12 חודשים מזמן רכישת המוצר.
 
ההתחייבות בכתב של בית העסק על אחריות למכשיר במשך 4 שנים נוספות מחייב את בית העסק לשרת את הלקוחה ותקן את המכשיר ללא תוספת מחיר.

התוצאה:

ימים ספורים לאחר פנייתה של המועצה לצרכנות, ג' יצרה קשר עם לנה פורטנוי וידעה אותה כי רק לאחר התערבות המועצה החברה פנה אליה ותיקנה לה את המיקסר לשביעות רצונה.