המועצה > תלונות > מקבץ תלונות שטופלו בהצלחה > תלונות בנושא רהיטים > הלקוחה גילתה שהכרית שקנתה שונה מהכרית שבחרה

הלקוחה גילתה שהכרית שקנתה שונה מהכרית שבחרה

 
תיאור המקרה:

 

מ' תושבת גבעתיים בחרה כרית שאהבה בחנות למוצרי בית וקיבלה מהמוכרת כרית באריזה סגורה. כשפתחה מ' את האריזה בביתה נדהמה לגלות שהכרית שברשותה שונה מזו שהוצגה בחנות ואינה מתאימה לצרכיה. לאחר 5 ימים, חזרה מ' לחנות וביקשה לבטל את העסקה ולקבל את כספה בחזרה, אבל בחנות סירבו בכל תוקף והיו מוכנים לתת לה זיכוי בלבד.


הטיפול בתלונה:

 
ניר אמסילי, מטפל בתלונות מטעם המועצה לצרכנות, יצר קשר עם החנות ודרש ממנה להחזיר ללקוחה את כספה, כנדרש בחוק.

לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) ניתן לבטל עסקה לרכישת ציוד לבית בתוך 14 ימים מיום קבלתם ובלבד שהפריט שנרכש לא נפגם ולא נעשה בו שימוש על ידי הצרכן. פתיחת האריזה כשלעצמה לא תיחשב שימוש או פגימה בפריט, אלא אם תוכיח החנות אחרת.
התוצאה:

 

בעקבות פניית המועצה לצרכנות, התקבל מכתב תשובה מהנהלת החנות לפיה מ' מוזמנת להגיע לחנות ולהמיר את הזיכוי בכסף מזומן לשביעות רצונה המלאה.