ת' תושב נתניה החליט להתמסד ולמצוא את אהבת חייו. על כן החליט לנסות למצוא אשת איש באמצעות האינטרנט ונרשם לאתר הכרויות.
ת' נרשם לאתר כמנוי "VIP" בעלות של 10 ₪ בחודש. בחלוף מספר חודשים ללא תוצאות ובמקביל פקיעת תקפו של הכרטיס אשראי, החל ת' לקבל חיובים לא מוכרים בעלות של 138 ₪ בחודש. בבירור מול חברת האשראי של הלקוח הבין כי התשלום הוא בעבור שירות ה"VIP" מאתר הכרויות, כלומר המחיר זינק מ-10 ₪ בחודש ל-138 ₪!
יש לציין ת' כלל לא עשה שימוש במנוי לאורך תקופה ממושכת וכי האתר לא קיבל את אישורו של הלקוח ולא עדכן אותו על הסכום החדש שהוא פי כמה וכמה מהסכום אותו הסכים לשלם.
לאחר הבירור מול חברת האשראי פנה ת' לאתר בדרישה לשוחח עם נציג, אך אותם ניסיונות עלו בתוהו ות' לא רק שלא קיבל שיחת טלפון מבת זוג פוטנציאלית אלא גם איש מהאתר לא טרח לחזור אליו.
לאחר שת' מיצה את כל האמצעים העומדים לרשותו בדבר אפשרות לביטול מיידי של העסקה וכתוצאה מכך שאיש לא טרח לחזור אליו מהאתר, נאלץ ת' לפנות למועצה לצרכנות בדרישה לביטול מיידי של העסקה והחזר מיידי של מלוא הסכום שבינתיים תפח לסכום אסטרונומי של 2,200 ₪!
הטיפול בתלונה:
תלונתו של ת' הגיעה לידי ליאור זרנקין המטפל בתלונות במועצה הישראלית לצרכנות. זרנקין פנה להנהלת האתר וידעה אותם כי על פי תיקון לחוק להגנת הצרכן שנכנס לתוקפו בשנת 2009 ,על בית העסק לקבל את אישורו המפורש של הלקוח, וכשלא נעשה הדבר הזה במקרה זה על בית העסק להחזיר את הסכום המלא ובאופן מיידי ללקוח.
התוצאה:
תשובתו של האתר לא איחרה לבוא, סמנכ"ל האתר פנה לליאור זרנקין וידע אותו כי מאחר והמנוי אכן לא עשה כל שימוש באתר ולא נכנס אליו - הסכום המלא החוזר ללקוח באמצעות כרטיס האשראי, לשביעות רצונו של ת'.
