המועצה > סוגיות צרכניות > כל הסוגיות הצרכניות > זכויות הצרכן בעסקת תיירות ונופש במקרה של אסון הטבע באיסלנד

זכויות הצרכן בעסקת תיירות ונופש במקרה של אסון הטבע באיסלנד

זכויות הצרכן בעסקת תיירות ונופש במקרה של אסון הטבע באיסלנד

בעקבות התפרצות הר הגעש באיסלנד, הושבתו שדות התעופה באירופה ועשרות אלפי ישראלים לא יכלו לחזור מחו"ל או לא יכלו לצאת לחו"ל. מה הזכויות שלהם? האם מגיע להם החזר כספי? האם אפשר לבטל את החופשה שתוכננה ולקבל החזר מלא? המועצה לצרכנות מציעה מדריך קצר לזכויות הצרכנים מול ספקי שירותי נסיעה ונופש במקרה של כוח עליון.

שאלות נפוצות
כוח עליון מהו?
מי אמור לשאת בהוצאות הנזקים במקרה של כוח עליון?
האם אני חייב לתבוע את הזכויות שלי בבית משפט כדי להשיב את הכספים?
אם אני עדיין מעוניין בקיום החוזה ולא בהשבה, האם אני זכאי לקיימו?
רכשתי כרטיס טיסה ובלית ברירה נשארתי בחו"ל. האם חברת התעופה חייבת להסיע אותי חזרה על חשבונה?
רכשתי ביטוח נסיעות לחו"ל, האם חברת הביטוח תפצה אותי על הנזקים?
"נתקעתי" בחו"ל כמה ימים והיו לי הוצאות רבות. האם אני יכול לתבוע את חברת התעופה?
רכשתי טיסה לחו"ל ונאלצתי להישאר בארץ. האם אני זכאי להחזר כספי?
רכשתי שירותים שונים ישירות מהספקים בחו"ל – לינה בבית מלון, השכרת רכב וכדומה – ונאלצתי לבטל את העסקה בגלל ביטול הטיסה. האם כספי יוחזר לי?
רכשתי שירותים שונים – טיסה, השכרת רכב, לינה בבית מלון – דרך סוכן נסיעות בארץ ונאלצתי לבטל. למי לפנות ומי מחזיר לי את הכסף?
האם סוכן הנסיעות חייב לפצות אותי על הנזקים שנגרמו לי?
למי אני יכול לפנות אם פניותיי לחברות ובעלי העסקים מושבות ריקם, או לא נענות כלל?