מדריך קנייה ושימוש במייבש כביסה

במועצה לצרכנות מתקבלות תלונות רבות  בתחום., ולמשל:

• המכשיר אינו מייבש בשל סליל שרוף בגוף החימום.

• החגורה נקרעת שוב ושוב בשל בעיה טכנית בגלגליות.

• בעת הרכישה הובטחה בעל פה אחריות  לתקופה ארוכה יותר מהאמור בתעודת האחריות.

• השלמת תיקון המייבש רק שבועות אחרי התקלה.

• שירות תיקונים לקוי  שאינו תואם את המחויב לפי תקנות הגנת הצרכן (למשל, הטכנאי אינו מגיע תוך שלושה ימים מהקריאה למרות שהמכשיר אינו פועל).

בדיקה משווה - כדאי להשוות נתונים ומחירים  בכמה חנויות.

1. עם מי עשינו עסק - כדאי לבדוק מי היצרן  או המשווק של  המייבש שאתם מתעניינים בו.  מומלץ  לבדוק (בגוגל, למשל) אם  הוגשו תלונות נגדו.

2. זהירות מהבטחות בעל פה - חשוב לבחון את  ההזמנה  או את חוזה הרכישה:  האם הוא הגיוני ועונה על הציפיות שלכם? האם נכתבו בו ונחתמו כל ההבטחות  שהובטחו בעל פה? אם העסק מבטיח תקופת אחריות יותר ארוכה יותר מהקבוע בחוק , אספקה מיידית, צבע מיוחד וכו', רצוי לדרוש את ההבטחה  כתובה וחתומה. בנוסף, רצוי לציין בהזמנה את מחירו של כל מוצר אם רכשתם מספר מוצרים. כך תמנעו עוגמת נפש ובעיות הוכחה מאוחר יותר.  אם יש בעיה לקבל את התיעוד בכתב רצוי להקליט , כך שבמקרה הצורך יהיה קל יותר להוכיח  מה הובטח. החוק אינו אוסר על אדם לתעד שיחה שבה הוא משתתף, ואף אינו מחייב להודיע לצד השני על ההקלטה. מבחינה טכנית, בחלק ניכר ממכשירי הסלולר הנמכרים כיום יש אפשרות להקליט שיחה בנקל.

3. זהירות בתשלום מראש-  ברכישת המוצר זכרו כי אם אתם משלמים על המוצר לפני קבלתו אתם  עלולים להיפגע. אם העסק יקרוס-  תישארו ללא הכסף וללא המוצר.  לכן מומלץ לשלם את מרבית התשלום בתשלומים בכרטיס אשראי (כך שאם לא תקבלו את המוצר במועד שהובטח לכם, החוק מאפשר לבטל את העסקה מול המוכר ולהודיע לחברת האשראי לבטל כל תשלום עתידי). אפשר גם  לשלם בשיקים על שם העסק שסחירותם הוגבלה (מוחקים את המילה "פקודת",  כותבים "למוטב בלבד"  בתוך שרטוט שני קווים- "קרוס"). בנוסף יש לרשום את השיקים כך שמועד פירעונם לאחר תאריך האספקה. חשוב לדעת, יש לכם זכות לבטל שיקים לא סחירים במקרה של אי אספקה. מכל מקום, מומלץ להתייעץ עם גורם מקצועי לפני שמבטלים שיקים.

4. זכות לעיין בהוראות השימוש-  העסק חייב לאפשר לכם לעיין, לפני הרכישה, בתעודת האחריות ובהוראות השימוש בעברית, ולמסור לכם העתק מהן. אם לא מאפשרים לכם, פנו למועצה לצרכנות.

 

5. תעודת אחריות- מה היא מכסה ומה התקופה המינימלית? חשוב לבחון את תעודת האחריות. כדאי לשים לב בעיקר  לתקופת האחריות ולתנאיה- האם יש בה סייגים? ואם כן- מהם (למשל, האם האחריות כוללת חלקי פלסטיק וגומי?). החוק מחייב מתן אחריות מלאה לשנה לתקופה של שנה לפחות. אם במכירה הובטחה אחריות ארוכה יותר חשוב לתעד אותה- שאם לא כן עלול העסק להתכחש לה מאוחר יותר. ישנם מקרים בהם המוכר או היצרן מאפשרים להאריך את תקופת האחריות בתקופה נוספת. אם רכשתם אחריות מוארכת בעת הרכישה (ולא בעת ההתקנה), אתם יכולים עדיין לבטל את הארכת התקופה עד תום תקופת האחריות של היצרן.

 

6. זמן האספקה - יש לוודא שזמן האספקה תואם את הציפיות ומתועד בהזמנה.

 

7. איך משתמשים? – חשוב לזכור לברר איך משתמשים במדיח הכלים- בדרך כלל זו הזדמנות אחרונה לקבל את מירב תשומת הלב של המוכר וחשוב לנצל אותה- ולהבין בדיוק איך משתמשים במכשיר- איך מנקים ומתחזקים אותו ומה עושים במקרה של תקלות.

1. אישור קבלה- לפני  שאתם חותמים למוביל כי קיבלתם את המוצר, תנו לו כוס מים קרים ובדקו אם אין פגם חיצוני במוצר, ושהמוצר מתאים לזה שהוזמן (דגם, שנת ייצור, מידות וכו').

 

2. קריאת ההוראות– קריאה דקדקנית יכולה למנוע בעיות מאוחר יותר.

 

3. שמירת תעודת האחריות והוראות השימוש- חשוב לשמור על תעודת האחריות של המוצר, כדי שבמקרה של בעיה  יהיה קל להוכיח את תאריך הקנייה (אם הקנייה נעשתה באשראי – יהיה אפשר לשחזר אותה גם אם התעודה הלכה לאיבוד).  כדאי לשמור בבית תיק ובו ריכוז של תעודות האחריות, הקבלות וספרי ההדרכה של כל המכשירים מכשירי החשמל.

בקניה מאתר אינטרנט- זכרו שיש לכם זכות לבטל את העסקה במקרה שהמוצר מגיע פגום או אינו תואם את המובטח וגם אם אתם מתחרטים. יש לכם זכות לבטל את העסקה עד 14 יום מיום האספקה. צריך לשלוח הודעת ביטול בכתב. אם הביטול לא נעשה עקב פגם או אי התאמה, יש לשלם דמי ביטול בשיעור 5% מהתמורה או 100 ₪ לפי הנמוך מביניהם. העסק יהיה זכאי לדרוש מכם שווי פיצוי נוסף אם ערך המקרר פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו. עצם פתיחת האריזה אינה מהווה ירידת ערך, ואם העסק מחייב אתכם בתשלום בשל פתיחת האריזה פנו למועצה לצרכנות. 
שימו לב, לעסק אסור לקזז את ירידת הערך מהסכום ששילמתם. הוא חייב להשיב לכם את מלוא הסכום בניכוי דמי הביטול, ואם לדעתו יש ירידת ערך משמעותית עליו לתבוע אותה מכם ולהוכיח זאת. חשוב לדעת גם שאם ביטול העסקה נעשה עקב פגם או אי התאמה, כל הוצאות ההובלה חלות על חשבון המוכר. במקרים אחרים, הוצאות החזרת המוצר בלבד הן על חשבון הקונה.
למידע נוסף...

1. פתרון למים הנפלטים - נבחין בין מייבש בעל צינור פליטה - שאותו יש למקם קרוב לקיר חיצוני  כדי לאפשר הוצאת כל האוויר הנפלט החוצה, לבין מייבש עם מעבה - המנקז את כל המים למיכל, שאותו צריך לרוקן לפני השימוש.

 

2. ניקוי הפילטר מדי שימוש- בעת השימוש במייבש מסתובבת הכביסה, וכתוצאה מזרימת המים מתפרקים סיבים ונצמדים לפילטר חשוב לנקות את הפילטר לפני כל שימוש.

 

3. זהירות משריפה- יש לפעול בהתאם להוראות היצרן לגבי הטמפרטורה וסוג הכביסה, כי החשמל הסטטי הנוצר בעת פעולת המייבש עלול לגרום לשריפה.

 

4. אין להעמיד מכונת כביסה על המייבש- מכונת הכביסה כבדה יותר מהמייבש ופועלת בעוצמה רבה יותר, ולכן אם יש צורך - יש להעמיד את המייבש על המכונה .

 

5. שימוש באביזר ביטחון - במכשירים עתירי אלקטרוניקה, עלול להיגרם נזק בשל ירידת מתח. אביזר בטחון הנושא תו תקן יכול לצמצם את הפגיעה.

1. תקלות נפוצות-
המכשיר אינו מייבש- בשל סליל שרוף בגוף החימום.
החגורה נקרעת שוב ושוב בשל בעיה טכנית בגלגליות .

 

2. תקלות במשך תקופת האחריות- במקרה של תקלות זכותכם לקבל טיפול מיידי, בהתאם לתקנות הדנות באחריות . אם הטיפול אינו תואם את הנדרש והעסק אינו  נענה לפניותיכם-  שלחו לעסק מכתב רשום המתעד את מועד הקריאה הראשונה ותיאור התקלה. אם המוצר מושבת יש לציין זאת גם כן. אם נותן השירות לא מתייחס לפנייה פנו למועצה לצרכנות.  

 

3. השירות במסגרת האחריות- במקרה של קלקול היבואן חייב להגיע לתיקון המוצר תוך שלושה ימי עבודה מהקריאה, אם מדובר בתקלה המונעת את השימוש במוצר. התיקון יתבצע בבית, אלא אם יש צורך להעביר את המוצר למעבדה. ההובלה למעבדה  תיעשה ע"י היבואן ועל חשבונו, והמוצר יוחזר תוך שלושה ימים ממועד הקריאה במועד הזמנת התיקון  תיקבע שעת ההגעה של הטכנאי, ועליו להגיע בשעה שנקבעה או עד  שעתיים  מאוחר יותר משעה זו. במהלך התיקון על היבואן  להשתמש בחלפים חדשים בלבד. היבואן חייב לספק חלקי חילוף  במשך שבע שנים מיום הרכישה. לאחר התיקון על היבואן למסור אישור בכתב המפרט את מהות התיקון, ואם הוחלפו חלפים עליו לפרט  אותם. אם הקונה מוכר את המוצר במהלך תקופת האחריות האחריות  עוברת אל הקונה החדש  והיא בתוקף. לפירוט בנושא...

 

4. תיעוד הבטחות טכנאי או עסק במהלך מתן השירות - אם הטכנאי או העסק מבטיחים דבר מה, רצוי שהדבר יהיה  מתועד. רצוי גם לתעד את סוג התקלה, מקורה ואופן התיקון. אם יש בעיה לקבל את התיעוד בכתב רצוי להקליט  את הטכנאי, כך שבמקרה הצורך יהיה קל יותר להוכיח  מה הובטח או מה מקור התקלה. כך גם אם נציג העסק אומר שזו בעיה שחוזרת על עצמה. החוק אינו אוסר על אדם לתעד שיחה שבה הוא משתתף, ואף אינו מחייב להודיע לצד השני על ההקלטה. מבחינה טכנית, בחלק ניכר ממכשירי הסלולר הנמכרים כיום יש אפשרות להקליט שיחה בנקל.

 

5. חוות דעת מומחה- במקרה שיש בעיה וטכנאי החברה אינו מאתר אותה,  אפשר להיעזר בטכנאי מטעמכם. שאלו את המומחה אם הוא יכול לתת חוות דעת מומחה בכתב שתסייע לכם בבית המשפט במקרה הצורך.

1. פניה לעסק-  אם מתעוררת  בעיה יש לברר אותה  עם העסק שמכר את המכשיר. מומלץ לשמור את פרטי הבירורים  האלה למקרה שיהיה בהם צורך בעתיד- תיעוד שיחות הטלפון, תוצאות בדיקות הטכנאים בדו"ח התיקון, שליחת מכתב רשום אם התיקון לא עולה יפה או התקלה חוזרת.

 

2. תלונה נגד העסק-  אם הבעיה לא נפתרה,  אפשר לפנות למועצה לצרכנות. 

 

3. תקלות חוזרות- אם היבואן אינו יכול להביא את המוצר למצב תקין, עליו לספק מוצר חדש זהה או להחזיר את  הכסף, לפי בחירתכם. ישנם מקרים בהם הצרכן זכאי לקבל גם פיצוי בגין כל הנזקים שנגרמו לו כתוצאה מהתקלות כמו בגדים שניזוקו, בזבוז הזמן להמתנת טכנאים לתיקון התקלות, עוגמת נפש. למידע נוסף  .

 

4. תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות -  אם הבעיה לא נפתרת,  אפשר להגיש תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות. לשם כך רצוי להיעזר בהדרכת המועצה. אם מדובר בבעיה טכנית  במכשיר, יש להצטייד  בחוות דעת מומחה מתאימה .