תיאור המקרה:
ר' תושבת חולון קנתה מיטה אורטופדית המיועדת לבנה החולה בעסקת מכר מרחוק, אך כאשר המיטה הגיעה ללקוחה התברר שהמיטה פגומה ויש לה בעיות. הלקוחה פנתה לבית העסק שהאשים את המוביל. המוביל, מצידו, מאשים את בית העסק בפגם.
הלקוחה דרשה תיקון המוצר+פיצוי כספי/ביטול העסקה, בעת התקשרות עם בעל העסק דוחים אותה על הסף ומתעלמים מתלונתה.
הטיפול בתלונה:
גב' יסמין בכריה מטפל בתלונות במועצה לצרכנות שלחה מייל למנהלת בית העסק המדובר שבו נאמר: שאחריות בית העסק המשווק מוצר מרחוק לבית הלקוח לדאוג שיגיע בשלמותו מרגע יציאתו מהמקום ועד הזמן בו מגיע ליעדו, ומן הראוי שתלקח אחריות.
כמו כן לפי סעיף 8 בחוק הגנת הצרכן שמתייחס ל"ביטול עסקה במלואה כאשר קיים החדר תיקון" נאמר: שאם קיים קלקול בסחורה ולא תוקנה ע"י היצרן בזמן סביר ומשך תקופת האחריות רשאי הצרכן לבטל את העסקה.
כמו כן נציין שהלקוחה תיאמה עם החברה לקחת את המיטה כמה פעמים אך הם לא הגיעו לקחת את הסחורה.
התוצאה:
המיטה נלקחה והעסקה בוטלה והלקוחה קיבלה זיכוי בכרטיס אשראי בהתאם לסכום.
