צרכנות בקליק - בדיקת זכאות ביטול עסקה

פיצוי בגין סירוב לבטל מכר מרחוק

מה דינו של ספק, בעסקת מכר מרחוק, המקשה על אפשרות ביטול העסקה? בית המשפט קבע כי על בית העסק לשלם פיצוי לצרכן הן בגין הטרחה, בזבוז הזמן והוצאות משפט, לשם הגנת כלל ציבור הצרכנים, והגנת הספקים. ביהמ"ש קבע כי יש לקדם את המכר מרחוק, ולשפר את יעילותו, אמינותו, והשימוש בו.

פסק דין פלילי בענין מכר מרחוק

בניגוד לקביעת ביהמ"ש השלום, ביהמ"ש קבע כי במכר מרחוק חוק הגנת הצרכן, לא מחייב להחזיק מלאי, אלא אסור להטעות צרכן על כמות הטובין שבמלאי . לגבי מנהל האתר שהורשע באופן אישי, קבע ביהמ"ש המחוזי כי המנהל פעל בידיעה מלאה ובמודעות מלאה לחוסר אפשרותו לספק את המוצרים לצרכניו במועד המובטח. המערערים גם הורשעו בגין עבירות של סירוב לבטל עסקת מכר מרחוק וסירוב להחזיר לצרכנים את כספם.

המחיר המחייב בעת מכירה באינטרנט

בית המשפט הסתמך  על ס' 17 ב' (ד) לחוק הגנת הצרכן, לפיו במקרה של הבדל בין המחיר המוצג על המוצר לבין המחיר הנדרש עבורו בקופה, תהיה עדיפות למחיר המוצג על גבי המוצר. החוק מחייב עוסק לפרסם מחיר לגבי כל מוצר הקיים בחנות, והמחיר המפורסם הוא המחיר המחייב גם אם המחיר שגוי. מה הדין לגבי מכר מרחוק – מכירה באמצעות אתר אינטרנט? בית המשפט קבע כי לאור הפסיקה וההיגיון, כל עוד לא חוקקו חוקים ספציפיים למסחר באינטרנט יחולו הכללים הקיימים. מכאן שחוק הגנת הצרכן חל על מכירה באמצעות אתרי אינטרנט כפי שהוא חל על מכירה בכל חנות בשינויים המחויבים. בהתאם, על אתרי מכירה באינטרנט חלה החובה לפרסם מחירים  לגבי כל מוצר שמוצע למכירה והמחיר שהוצג הוא המחיר המחייב.

פיצוי  עונשי של 5000 ש"ח בגין סירוב ניתוק

בית המשפט לתביעות קטנות בנתניה חייב את חברת הוט בתשלום פיצוי ללא הוכחת נזק של 5,000 ₪, בגין סירוב ניתוק ובשל התעלמות וזלזול , שמעוררת אצל הלקוח, בצדק, תחושת חוסר אונים וזעם. בית המשפט קבע כי יש להסביר ללקוח את פרטי חיוביו, במלל ברור ומובן ולא במילות קוד של חשבוניות, אשר פשרן אינו ידוע ללקוח. בית המשפט עוד קבע כי הוט עשתה זאת בהצלחה רבה בכתב הגנתה, אך היה עליה להמציא הסברים אלה ללקוח הרבה לפני הגשת התביעה.